平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中，網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.居民戶籍?dāng)?shù)量B.社區(qū)地理位置與人口密度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.社區(qū)公共設(shè)施分布答案：B2.網(wǎng)格員在日常信息采集中，需重點(diǎn)登記的“特殊群體”不包括（）。A.獨(dú)居老人B.外來務(wù)工人員C.在職教師D.殘疾兒童答案：C3.依據(jù)《甘肅省社會治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在消防通道堵塞問題時，應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系消防部門處理B.記錄問題并上報社區(qū)服務(wù)中心C.自行清理堵塞物D.召集居民開會批評責(zé)任人答案：B4.下列關(guān)于網(wǎng)格員矛盾調(diào)解工作的表述，正確的是（）。A.調(diào)解時應(yīng)偏向弱勢一方以體現(xiàn)公平B.需記錄調(diào)解過程并留存書面材料C.調(diào)解成功后無需跟進(jìn)后續(xù)情況D.可強(qiáng)制要求雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：B5.崆峒區(qū)某社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員在組織活動時，最有效的宣傳方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.逐戶發(fā)放宣傳手冊并講解案例C.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接D.邀請民警開展一次集中講座答案：B6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)儲存易燃物品，正確的處理流程是（）。A.立即拍照取證→聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人整改→上報社區(qū)→跟進(jìn)復(fù)查B.直接沒收易燃物品→通知消防部門→記錄臺賬C.口頭警告商鋪負(fù)責(zé)人→自行處理易燃物品→上報街道D.記錄問題→等待季度安全檢查時統(tǒng)一處理答案：A7.社區(qū)內(nèi)一名獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，首要任務(wù)是（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.記錄事件經(jīng)過D.組織鄰居幫忙送醫(yī)答案：B8.依據(jù)《平?jīng)鍪猩鐓^(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細(xì)則》，網(wǎng)格員每月至少需完成（）次入戶走訪。A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B9.某小區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，應(yīng)重點(diǎn)確認(rèn)的信息是（）。A.寵物犬的品種B.兒童家長的職業(yè)C.事件發(fā)生的具體時間、地點(diǎn)及目擊證人D.雙方過去是否有矛盾答案：C10.網(wǎng)格員在整理居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民存在“人戶分離”情況（實際居住但戶籍不在本地），正確的處理方式是（）。A.忽略該信息，僅登記戶籍信息B.在信息系統(tǒng)中備注“實際居住”并記錄聯(lián)系方式C.要求居民立即將戶籍遷入本地D.上報派出所要求強(qiáng)制遷出答案：B二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)是代替社區(qū)居民解決所有生活問題。（）答案：×（網(wǎng)格員是服務(wù)和協(xié)調(diào)者，非“代替解決所有問題”）2.網(wǎng)格員在信息采集時，可隨意查閱居民家庭隱私信息。（）答案：×（需遵守隱私保護(hù)原則，僅采集必要信息）3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生輕微治安事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間報警并保護(hù)現(xiàn)場。（）答案：√4.網(wǎng)格員可以以個人名義在社區(qū)內(nèi)組織募捐活動。（）答案：×（需經(jīng)社區(qū)備案并明確募捐用途）5.對于居民反映的“樓道燈損壞”問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系物業(yè)維修并跟進(jìn)結(jié)果。（）答案：√6.網(wǎng)格員在政策宣傳時，可根據(jù)個人理解簡化或修改政策內(nèi)容。（）答案：×（需準(zhǔn)確傳達(dá)政策原文）7.社區(qū)內(nèi)流動攤販占道經(jīng)營問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收攤販物品。（）答案：×（應(yīng)上報城管部門處理）8.獨(dú)居老人的健康檔案需每季度更新一次。（）答案：√（根據(jù)崆峒區(qū)社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建陽光房，應(yīng)立即拍照取證并上報城管執(zhí)法部門。（）答案：√10.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)引導(dǎo)其通過法律途徑解決。（）答案：√三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中的重點(diǎn)內(nèi)容。答案：①檢查消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急燈等）是否完好；②查看樓道、樓梯間是否存在雜物堆放、私拉電線等消防隱患；③關(guān)注商鋪、餐飲場所是否違規(guī)儲存易燃物品或使用不合格燃?xì)庠O(shè)備；④巡查小區(qū)圍墻、路燈等公共設(shè)施是否存在安全隱患；⑤留意是否有陌生人員頻繁出入可疑區(qū)域（如無人居住的空置房）。2.網(wǎng)格員在入戶信息采集時，遇到居民拒絕配合，應(yīng)如何處理？答案：①保持禮貌，說明身份及信息采集的目的（如為完善社區(qū)服務(wù)、保障居民安全等）；②針對居民擔(dān)憂（如隱私泄露），承諾信息僅用于社區(qū)服務(wù)并嚴(yán)格保密；③若居民仍拒絕，可留下聯(lián)系方式，約定其他時間（如周末、晚上）再次走訪；④記錄該戶信息為“暫未采集”，后續(xù)通過物業(yè)、鄰居等渠道補(bǔ)充關(guān)鍵信息（如居住人數(shù)、是否有特殊需求）；⑤及時向社區(qū)負(fù)責(zé)人匯報，尋求協(xié)助（如請社區(qū)干部陪同走訪）。3.請列舉網(wǎng)格員在“特殊群體服務(wù)”中需重點(diǎn)關(guān)注的三類人群及其服務(wù)要點(diǎn)。答案：①獨(dú)居老人：定期上門探訪（每周至少1次），了解健康狀況和生活需求；協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療、家政等服務(wù)；建立緊急聯(lián)系人機(jī)制。②殘疾兒童家庭：對接教育部門落實特殊教育政策；協(xié)調(diào)志愿者提供課業(yè)輔導(dǎo)或康復(fù)訓(xùn)練支持；關(guān)注家庭心理壓力，組織社區(qū)互助活動。③外來務(wù)工人員：登記就業(yè)信息，提供本地就業(yè)培訓(xùn)、維權(quán)咨詢；協(xié)助辦理居住證、子女入學(xué)等手續(xù)；組織融入社區(qū)活動（如節(jié)日聯(lián)歡），減少歸屬感缺失。4.社區(qū)內(nèi)某單元樓因下水道堵塞導(dǎo)致居民家中反水，居民情緒激動，聚集在樓下要求立即解決。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：①第一時間到達(dá)現(xiàn)場，安撫居民情緒，承諾“立即協(xié)調(diào)處理”；②查看堵塞情況（如是否有污水外溢、影響范圍），聯(lián)系物業(yè)或市政部門（若屬公共管道）到場排查原因；③對受影響居民（如家具被泡）登記損失，協(xié)調(diào)物業(yè)先行提供臨時清潔幫助；④向居民說明處理進(jìn)度（如“預(yù)計2小時內(nèi)疏通”），每30分鐘反饋一次進(jìn)展；⑤疏通后，跟進(jìn)檢查是否徹底解決，提醒居民后續(xù)注意排水習(xí)慣（如避免亂扔雜物）；⑥事后在網(wǎng)格群發(fā)布通知，普及下水道維護(hù)常識，預(yù)防類似問題。5.簡述網(wǎng)格員在政策宣傳中的“三到位”原則及具體做法。答案：“三到位”指覆蓋到位、解釋到位、反饋到位。①覆蓋到位：通過入戶走訪、網(wǎng)格群、公告欄、集中講座等多渠道確保政策傳達(dá)到每一戶，重點(diǎn)關(guān)注老年人、文化程度較低群體（可通過口頭講解）。②解釋到位：用通俗語言解讀政策要點(diǎn)（如“醫(yī)保繳費(fèi)時間”“補(bǔ)貼申請條件”），避免使用專業(yè)術(shù)語；針對居民疑問，引用政策原文或聯(lián)系相關(guān)部門確認(rèn)后解答。③反饋到位：收集居民對政策的意見建議（如“繳費(fèi)流程是否方便”），整理后上報社區(qū)或相關(guān)部門；跟蹤政策落實情況（如“補(bǔ)貼是否到賬”），及時向居民反饋結(jié)果。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)某老舊小區(qū)1號樓3單元201室住戶張阿姨（72歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映，樓上301室住戶王先生（35歲，上班族）經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后在家中跳繩，導(dǎo)致天花板震動，影響其休息。張阿姨曾上門溝通，但王先生認(rèn)為“在家鍛煉是自由”，拒絕調(diào)整時間。張阿姨情緒激動，稱“再不管我就去砸門”。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何處理此事？請列出具體步驟。答案：步驟1：核實情況。①分別與張阿姨、王先生溝通，確認(rèn)噪音發(fā)生時間（如是否固定為22:30-23:30）、頻率（每晚/每周幾次）；②實地走訪201室，觀察天花板是否有明顯震動痕跡；③向其他鄰居（如101室、401室）了解是否受噪音影響，獲取第三方證言。步驟2：調(diào)解矛盾。①約雙方到社區(qū)調(diào)解室面談，說明《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》中“夜間22點(diǎn)至次日6點(diǎn)，室內(nèi)活動應(yīng)控制音量”的規(guī)定；②肯定王先生“堅持鍛煉”的積極性，同時強(qiáng)調(diào)“相鄰權(quán)”義務(wù)（不得影響他人正常生活）；③提出解決方案：建議王先生調(diào)整鍛煉時間（如19:00-21:00），或改在客廳鋪設(shè)地墊、穿軟底鞋減少震動；④若王先生仍有顧慮（如白天沒時間），可協(xié)調(diào)社區(qū)健身房（若有）提供低價或免費(fèi)使用時段。步驟3：跟進(jìn)落實。①調(diào)解后3天內(nèi)回訪張阿姨，詢問噪音是否改善；②若王先生未履約，聯(lián)系物業(yè)上門提醒，或請社區(qū)民警協(xié)助勸說；③建立“噪音監(jiān)測臺賬”，記錄后續(xù)情況；④組織單元樓居民召開“鄰里和諧”座談會，普及《民法典》相鄰關(guān)系條款，預(yù)防類似糾紛。案例2：網(wǎng)格員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，某小區(qū)3號樓西側(cè)綠地被部分居民私自開墾為菜地，種植蔬菜并搭建竹籬笆。其他居民反映“公共綠地被占用，影響小區(qū)環(huán)境”，要求恢復(fù)原狀。小李還發(fā)現(xiàn)，開墾菜地的多為60歲以上老人，稱“種菜是為了活動身體，且不影響他人”。問題：小李應(yīng)如何處理這一問題？請結(jié)合社區(qū)實際提出可行方案。答案：步驟1：調(diào)查核實。①統(tǒng)計被占用綠地面積（如長10米、寬5米）、涉及戶數(shù)（如5戶）；②查閱小區(qū)規(guī)劃圖，確認(rèn)該區(qū)域是否為公共綠地（禁止私人占用）；③與開墾老人溝通，了解動機(jī)（如退休后無事可做、節(jié)省買菜錢）及訴求（是否愿意配合整改）。步驟2：宣傳引導(dǎo)。①在小區(qū)公告欄、網(wǎng)格群發(fā)布《平?jīng)鍪谐鞘芯G化管理條例》節(jié)選，明確“擅自占用公共綠地屬違法行為”；②組織老人參觀社區(qū)“共享菜園”（若有），介紹“統(tǒng)一規(guī)劃、分區(qū)認(rèn)領(lǐng)、共同維護(hù)”的模式（既滿足種植需求，又不破壞公共環(huán)境）；③聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為老人安排“園藝養(yǎng)生”講座，引導(dǎo)通過合法方式參與綠化活動。步驟3：推動整改。①與老人協(xié)商整改期限（如1周內(nèi)自行清理蔬菜、拆除籬笆），承諾清理后可協(xié)助申請“共享菜園”名額；②若老人拒絕，聯(lián)合物業(yè)、社區(qū)工作人員上門勸說，強(qiáng)調(diào)“若拒不整改，將上報城管部門依法處理”；③整改完成后，組織居民參與綠地復(fù)綠（如種植花草、設(shè)置休閑長椅），邀請老人參與監(jiān)督，增強(qiáng)其歸屬感。步驟4：長效管理。①將該區(qū)域納入網(wǎng)格員每日巡查重點(diǎn)，防止反彈；②在小區(qū)內(nèi)增設(shè)“綠化公約”公示牌，明確公共綠地使用規(guī)范；③定期組織“最美綠地”評選活動，鼓勵居民共同維護(hù)環(huán)境。五、寫作題（共1題，20分）題目：假設(shè)你是崆峒區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員，2025年3月15日（周五）上午9:00-11:30對所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格（XX小區(qū)1-3號樓）進(jìn)行了日常巡查。巡查中發(fā)現(xiàn)以下情況：1.1號樓2單元樓道內(nèi)堆放紙殼箱、舊家具等雜物，堵塞消防通道；2.2號樓1單元302室窗外安裝的防盜網(wǎng)銹蝕嚴(yán)重，部分支架脫落；3.3號樓前公共健身區(qū)的單杠螺絲松動，存在安全隱患；4.巡查過程中，5戶居民反映“小區(qū)路燈夜間照明不足”。請根據(jù)以上信息，撰寫一份巡查日志。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言簡潔，包含處理措施及跟進(jìn)計劃。參考答案XX社區(qū)網(wǎng)格員巡查日志巡查時間：2025年3月15日（周五）9:00-11:30巡查區(qū)域：XX小區(qū)1-3號樓及公共區(qū)域巡查人員：網(wǎng)格員王芳（工號：K2025007）一、巡查情況記錄1.1號樓2單元樓道：2層至3層樓梯間堆放紙殼箱3個、舊木椅1把、塑料盆2個，消防通道寬度不足0.8米（標(biāo)準(zhǔn)需≥1.2米），存在消防隱患。2.2號樓1單元302室：窗外防盜網(wǎng)部分支架銹蝕斷裂（長約50cm），下垂約15cm，刮風(fēng)時可能墜落傷人。3.3號樓前健身區(qū)：單杠主支撐螺絲松動（共4顆螺絲，2顆已脫落），搖晃時發(fā)出異響。4.居民反饋：巡查中與5戶居民（1號樓101、2號樓203、3號樓402等）溝通，均反映“小區(qū)路燈夜間僅部分亮起（如3號樓東側(cè)路燈長期不亮），影響晚歸安全”。二、處理措施1.樓道雜物問題：①現(xiàn)場聯(lián)系1號樓2單元住戶（通過物業(yè)提供的聯(lián)系方式），告知《消防法》相關(guān)規(guī)定，要求當(dāng)日18:00前自行清理；②若未清理，16:00聯(lián)合物業(yè)上門協(xié)助搬運(yùn)至小區(qū)臨時堆放點(diǎn)（已提前與物業(yè)確認(rèn)）。2.防盜網(wǎng)隱患：①聯(lián)系302室住戶李女士（電話138XXXX1234），說明安全風(fēng)險，建議3日內(nèi)聯(lián)系專業(yè)人員維修或更換；②同步上報社區(qū)，若住戶不配合，3月18日前協(xié)調(diào)城管部門介入。3.健身器材問題：①張貼“暫停使用”警示標(biāo)識（已設(shè)置）；②15日14:00聯(lián)系物業(yè)維修部，要求2日內(nèi)緊固螺絲并全面檢查其他器材。4