莆田市城廂區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《福建省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》，城廂區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查調(diào)解C.協(xié)助開展安全生產(chǎn)、消防隱患巡查D.制定社區(qū)年度發(fā)展規(guī)劃答案：D（解析：網(wǎng)格員職責(zé)側(cè)重信息采集、服務(wù)協(xié)調(diào)與隱患排查，制定規(guī)劃屬社區(qū)居委會(huì)或街道職能）2.城廂區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人張奶奶（82歲），近日連續(xù)3天未出家門。網(wǎng)格員小李的正確處理流程是？A.直接聯(lián)系開鎖公司破門查看B.先聯(lián)系張奶奶家屬確認(rèn)情況，若無(wú)法聯(lián)系則報(bào)告社區(qū)民警C.通過(guò)窗戶觀察后判斷無(wú)異常，記錄“正?！盌.電話告知社區(qū)主任，由主任決定是否處理答案：B（解析：需遵循“先聯(lián)系家屬-無(wú)回應(yīng)則聯(lián)動(dòng)公安”的安全處置原則，避免擅自行動(dòng)引發(fā)糾紛）3.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人口信息采集，以下表述錯(cuò)誤的是？A.需登記姓名、身份證號(hào)、戶籍地、現(xiàn)居住地址B.只需在流動(dòng)人口入住時(shí)采集一次，無(wú)需動(dòng)態(tài)更新C.需記錄務(wù)工單位、聯(lián)系方式等輔助信息D.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)居住應(yīng)立即報(bào)告民政部門答案：B（解析：流動(dòng)人口信息需動(dòng)態(tài)更新，每季度至少核查一次，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性）4.城廂區(qū)某小區(qū)因電動(dòng)車進(jìn)電梯引發(fā)火災(zāi)預(yù)警，網(wǎng)格員到場(chǎng)后首先應(yīng)？A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)業(yè)主群警示B.切斷電梯電源并疏散附近居民C.聯(lián)系消防部門并報(bào)告社區(qū)D.統(tǒng)計(jì)受損車輛數(shù)量答案：C（解析：突發(fā)事件處置優(yōu)先保障安全，需第一時(shí)間聯(lián)系專業(yè)救援并上報(bào)，再配合疏散）5.網(wǎng)格員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)某租戶在出租屋內(nèi)存放大量酒精（約50升），正確做法是？A.當(dāng)場(chǎng)沒收酒精并批評(píng)教育B.記錄信息后上報(bào)街道安監(jiān)部門C.要求租戶24小時(shí)內(nèi)自行處理D.拍照留存后不做其他處理答案：B（解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)專業(yè)部門處理，同時(shí)提醒租戶隱患風(fēng)險(xiǎn)）6.城廂區(qū)推行“網(wǎng)格+N”協(xié)同機(jī)制，其中“N”不包括以下哪類主體？A.社區(qū)民警B.物業(yè)管理員C.外賣騎手D.黨員志愿者答案：C（解析：“網(wǎng)格+N”通常指基層治理相關(guān)主體，外賣騎手屬社會(huì)服務(wù)群體，非固定協(xié)同對(duì)象）7.某網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置發(fā)生爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先？A.明確指出哪一方違規(guī)B.傾聽雙方訴求，引導(dǎo)換位思考C.要求雙方簽署調(diào)解協(xié)議D.聯(lián)系城管部門認(rèn)定是否違建答案：B（解析：調(diào)解需遵循“先共情、后協(xié)商”原則，避免激化矛盾）8.根據(jù)《城廂區(qū)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)清單》，網(wǎng)格員可以協(xié)助辦理的公共服務(wù)是？A.居民身份證補(bǔ)辦B.低保資格初審C.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記D.機(jī)動(dòng)車駕駛證換證答案：B（解析：網(wǎng)格員可協(xié)助收集低保申請(qǐng)材料并初審，其他屬公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門專屬職能）9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被私家車占用，正確處理步驟是？①聯(lián)系車主挪車②在車輛上張貼警示單③拍攝照片留存④上報(bào)社區(qū)和交警部門A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.①→③→④→②D.③→①→②→④答案：A（解析：優(yōu)先聯(lián)系車主解決問(wèn)題，未果后留存證據(jù)并上報(bào)，同時(shí)張貼警示單加強(qiáng)提醒）10.城廂區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3名社區(qū)矯正人員，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是？A.監(jiān)督其日常行為并記錄動(dòng)向B.為其安排工作崗位C.定期組織法律知識(shí)考試D.協(xié)助司法部門開展教育幫扶答案：D（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)配合司法部門掌握動(dòng)態(tài)，提供幫扶線索，無(wú)直接監(jiān)督或考核權(quán)）11.關(guān)于網(wǎng)格信息平臺(tái)使用，以下操作正確的是？A.登錄他人賬號(hào)錄入信息以提高效率B.每日下班前同步當(dāng)日采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)C.將平臺(tái)賬號(hào)密碼告知物業(yè)人員方便協(xié)作D.發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后自行修改后臺(tái)代碼修復(fù)答案：B（解析：需確保信息實(shí)時(shí)更新，其他選項(xiàng)涉及賬號(hào)安全或越權(quán)操作，屬違規(guī)行為）12.某網(wǎng)格內(nèi)老人反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站掛號(hào)難，網(wǎng)格員的正確回應(yīng)是？A.“這是衛(wèi)生部門的事，我管不了”B.“我?guī)湍?lián)系服務(wù)站負(fù)責(zé)人，了解具體情況”C.“下周我組織志愿者幫您排隊(duì)”D.“您去區(qū)醫(yī)院掛號(hào)吧，那邊人少”答案：B（解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮橋梁作用，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，而非推諉或擅自承諾）13.城廂區(qū)開展“平安網(wǎng)格”創(chuàng)建活動(dòng)，核心指標(biāo)不包括？A.矛盾糾紛調(diào)解成功率B.網(wǎng)格內(nèi)刑事案件發(fā)案率C.居民對(duì)網(wǎng)格員滿意度D.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)納稅總額答案：D（解析：“平安網(wǎng)格”側(cè)重治安、和諧指標(biāo)，企業(yè)納稅屬經(jīng)濟(jì)范疇）14.網(wǎng)格員在入戶時(shí)遇到居民拒絕配合信息采集，應(yīng)采取的策略是？A.說(shuō)明《福建省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，強(qiáng)調(diào)配合義務(wù)B.威脅“不配合就停發(fā)社區(qū)福利”C.留下聯(lián)系方式，擇日再訪并贈(zèng)送小禮品拉近距離D.記錄“拒絕配合”后不再跟進(jìn)答案：C（解析：柔性溝通更易獲得配合，需尊重居民意愿并創(chuàng)造信任基礎(chǔ)）15.某網(wǎng)格內(nèi)暴雨導(dǎo)致地下車庫(kù)積水，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.拍攝積水視頻發(fā)業(yè)主群B.聯(lián)系物業(yè)啟動(dòng)排水設(shè)備C.統(tǒng)計(jì)受影響車輛數(shù)量D.通知保險(xiǎn)公司到場(chǎng)答案：B（解析：應(yīng)急處置需優(yōu)先采取補(bǔ)救措施，減少損失）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.城廂區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括？A.使用網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)B.基礎(chǔ)法律知識(shí)（如《民法典》《消防法》）C.簡(jiǎn)單急救技能（如心肺復(fù)蘇）D.無(wú)人機(jī)操作技術(shù)答案：ABC（解析：無(wú)人機(jī)非網(wǎng)格員必備技能，屬特殊場(chǎng)景輔助工具）2.網(wǎng)格內(nèi)“人戶分離”人員信息采集的重點(diǎn)包括？A.實(shí)際居住地址B.聯(lián)系方式C.戶籍所在地派出所D.離開原戶籍地原因答案：AB（解析：“人戶分離”重點(diǎn)掌握現(xiàn)居信息及聯(lián)系渠道，其他非必要）3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？A.依法依規(guī)B.自愿平等C.偏袒弱勢(shì)方D.及時(shí)高效答案：ABD（解析：調(diào)解需中立，不可偏袒）4.城廂區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，可能涉及的技術(shù)應(yīng)用有？A.門禁系統(tǒng)人臉識(shí)別B.消防栓水壓監(jiān)測(cè)傳感器C.電動(dòng)車充電過(guò)載自動(dòng)斷電裝置D.居民健康檔案電子共享平臺(tái)答案：ABCD（解析：均屬提升網(wǎng)格管理效率的智能化手段）5.以下哪些情況屬于網(wǎng)格員需立即上報(bào)的“緊急事件”？A.居民反映樓上漏水導(dǎo)致天花板損壞B.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)電線老化冒煙C.獨(dú)居老人電話無(wú)人接聽且敲門無(wú)回應(yīng)D.小區(qū)垃圾桶滿溢未及時(shí)清理答案：BC（解析：涉及安全隱患或人員安危需立即上報(bào)）6.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時(shí)，可采取的有效方式有？A.制作“常見詐騙手段”圖文手冊(cè)入戶發(fā)放B.邀請(qǐng)派出所民警開展專題講座C.在網(wǎng)格微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐短視頻D.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書”答案：ABC（解析：簽署承諾書無(wú)強(qiáng)制效力，非有效宣傳方式）7.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，以下做法正確的是？A.為失能老人聯(lián)系社區(qū)日間照料中心B.定期探訪留守兒童并記錄學(xué)習(xí)生活情況C.未經(jīng)允許將精神障礙患者信息告知其他居民D.幫助殘疾人申請(qǐng)無(wú)障礙設(shè)施改造答案：ABD（解析：泄露患者信息侵犯隱私，屬違規(guī)）8.城廂區(qū)某網(wǎng)格計(jì)劃開展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)包括？A.制定活動(dòng)方案并預(yù)算經(jīng)費(fèi)B.動(dòng)員居民報(bào)名參與C.聯(lián)系場(chǎng)地和物資供應(yīng)商D.協(xié)調(diào)社區(qū)民警維持現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：BD（解析：制定方案和聯(lián)系供應(yīng)商屬社區(qū)或活動(dòng)主辦方職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)動(dòng)員與協(xié)調(diào)）9.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需遵守的保密要求有？A.不得將居民信息用于非工作用途B.禁止向無(wú)關(guān)人員透露網(wǎng)格內(nèi)住戶隱私C.允許物業(yè)人員隨意查詢網(wǎng)格信息系統(tǒng)D.離職時(shí)需將采集的紙質(zhì)資料移交歸檔答案：ABD（解析：信息系統(tǒng)訪問(wèn)需授權(quán)，物業(yè)人員無(wú)隨意查詢權(quán)限）10.以下哪些行為符合網(wǎng)格員“文明服務(wù)”規(guī)范？A.入戶時(shí)主動(dòng)出示工作證件B.與居民交流使用方言拉近距離C.對(duì)居民疑問(wèn)耐心解答，不推諉D.因居民不配合采集信息當(dāng)場(chǎng)爭(zhēng)吵答案：ABC（解析：爭(zhēng)吵違反服務(wù)規(guī)范）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一城廂區(qū)龍橋街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民陳先生（55歲）因樓上住戶林女士（32歲）夜間裝修（21:00-23:00）產(chǎn)生噪音，多次溝通無(wú)果后，情緒激動(dòng)地到社區(qū)服務(wù)站投訴，稱“再不管我就去砸他家門！”。網(wǎng)格員小王接待了陳先生。問(wèn)題：1.小王應(yīng)如何安撫陳先生情緒？（5分）2.小王需開展哪些后續(xù)工作？（10分）答案：1.安撫情緒步驟：①傾聽陳先生訴求，表達(dá)理解（如“您晚上休息被打擾確實(shí)難受，換作我也會(huì)著急”）；②肯定其通過(guò)正規(guī)渠道反映問(wèn)題的做法（“您來(lái)找我們是對(duì)的，我們一定幫您解決”）；③明確表態(tài)會(huì)介入處理（“今天之內(nèi)我就去了解情況，給您答復(fù)”）。2.后續(xù)工作：①當(dāng)日走訪林女士，核實(shí)裝修時(shí)間及原因（是否因工期緊張、是否知曉《噪聲污染防治法》關(guān)于“夜間22:00后禁止裝修”的規(guī)定）；②向林女士普及法律條款，說(shuō)明陳先生的困擾，協(xié)商調(diào)整裝修時(shí)段（如改至8:00-18:00）；③若林女士拒絕配合，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門到場(chǎng)協(xié)調(diào)，出具整改通知；④將處理進(jìn)展反饋陳先生，避免其采取極端行為；⑤后續(xù)3日內(nèi)回訪雙方，確認(rèn)噪音問(wèn)題是否解決；⑥在網(wǎng)格群發(fā)布裝修時(shí)間提示，預(yù)防類似糾紛。案例二網(wǎng)格員小張?jiān)谌粘Ｑ膊橹邪l(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)）3號(hào)樓樓梯間堆放大量紙箱、舊家具等雜物，部分雜物遮擋消防栓，且有居民在樓道內(nèi)給電動(dòng)車充電。問(wèn)題：1.小張需識(shí)別哪些安全隱患？（5分）2.小張應(yīng)如何推動(dòng)隱患整改？（10分）答案：1.安全隱患：①易燃雜物堆放易引發(fā)火災(zāi)；②遮擋消防栓影響滅火救援；③電動(dòng)車樓道充電存在電池爆燃風(fēng)險(xiǎn)；④雜物占用疏散通道，阻礙緊急逃生；⑤老舊小區(qū)消防設(shè)施可能老化，疊加隱患加劇風(fēng)險(xiǎn)。2.整改措施：①當(dāng)場(chǎng)拍照記錄隱患位置、雜物數(shù)量及電動(dòng)車充電情況；②聯(lián)系社區(qū)召集3號(hào)樓居民召開協(xié)調(diào)會(huì)，說(shuō)明隱患危害（引用近期樓道火災(zāi)案例）；③動(dòng)員居民自行清理自家雜物，約定3日內(nèi)完成；④對(duì)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的雜物，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一清運(yùn)；⑤在樓道張貼“禁止堆放雜物”“禁止電動(dòng)車充電”警示標(biāo)識(shí)；⑥協(xié)調(diào)社區(qū)申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，增設(shè)電動(dòng)車集中充電棚；⑦聯(lián)合社區(qū)民警、消防志愿者開展“消防隱患清零”宣傳活動(dòng)，提升居民安全意識(shí)；⑧整改完成后復(fù)查，確保消防栓無(wú)遮擋、通道暢通，形成閉環(huán)記錄。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）請(qǐng)結(jié)合城廂區(qū)網(wǎng)格管理實(shí)際，簡(jiǎn)述網(wǎng)格員開展“春節(jié)前重點(diǎn)人群關(guān)懷”的具體工作流程。答案：工作流程如下：1.信息梳理（3分）：通過(guò)網(wǎng)格信息系統(tǒng)篩選本網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群，包括獨(dú)居老人、困難家庭（低保/特困）、殘疾人、留守兒童、空巢老人、大病患者等，標(biāo)注姓名、住址、聯(lián)系電話及特殊需求（如用藥、取暖設(shè)備需求）。2.需求摸排（5分）：提前3-5日入戶或電話聯(lián)系重點(diǎn)人群，了解具體需求（如是否需要年貨物資、醫(yī)療協(xié)助、打掃衛(wèi)生等），記錄“一人一檔”需求清單（例：獨(dú)居老人王奶奶需代購(gòu)春聯(lián)、檢查燃?xì)獍踩坏捅衾畲鬆斝杳子脱a(bǔ)給）。3.資源對(duì)接（5分）：①聯(lián)系社區(qū)、街道獲取春節(jié)慰問(wèn)物資（米、油、春聯(lián)等）；②協(xié)調(diào)轄區(qū)共建單位（醫(yī)院、超市、志愿者團(tuán)隊(duì)）提供支持（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站安排醫(yī)生上門義診；超市提供年貨優(yōu)惠購(gòu)）；③發(fā)動(dòng)黨員、樓