曲靖市馬龍區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員在協(xié)助處理鄰里糾紛時(shí)，若涉及房屋漏水導(dǎo)致樓下住戶財(cái)產(chǎn)損失，首要應(yīng)確認(rèn)的法律關(guān)系是（）。A.無因管理B.不當(dāng)?shù)美鸆.相鄰權(quán)糾紛D.合同違約2.馬龍區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，一般以（）為基本單元?jiǎng)澏ňW(wǎng)格。A.居民小組B.小區(qū)樓棟C.500-800戶D.1000戶以上3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用公共通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.直接扣押貨物并聯(lián)系城管B.記錄問題→上報(bào)社區(qū)→配合整改C.當(dāng)場(chǎng)要求商戶清理并罰款D.拍照留存后不予處理4.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集“六必清”內(nèi)容的是（）。A.人口情況清B.隱患矛盾清C.家庭收入清D.特殊群體清5.社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映近期總有人打電話推銷保健品，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門查處B.向老人普及防詐騙知識(shí)C.記錄號(hào)碼并報(bào)警D.告知子女加強(qiáng)監(jiān)管6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主因物業(yè)費(fèi)繳納問題與物業(yè)沖突，網(wǎng)格員參與調(diào)解時(shí)，核心原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)合同條款中立協(xié)調(diào)C.要求物業(yè)讓步D.建議業(yè)主起訴7.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶戶籍信息與實(shí)際居住人口不符，正確做法是（）。A.按戶籍信息錄入B.忽略差異繼續(xù)錄入C.上門核實(shí)后修正D.上報(bào)派出所處理8.馬龍區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式，網(wǎng)格員組織志愿者開展活動(dòng)時(shí)，關(guān)鍵是（）。A.追求活動(dòng)規(guī)模B.匹配居民實(shí)際需求C.完成上級(jí)指標(biāo)D.側(cè)重宣傳效果9.某網(wǎng)格內(nèi)一兒童因父母務(wù)工長(zhǎng)期無人看管，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)聯(lián)系（）提供幫助。A.學(xué)校B.民政部門C.派出所D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防通道被電動(dòng)車占用，正確處理步驟是（）。①聯(lián)系車主移車②張貼警示通知③上報(bào)社區(qū)消防專員④拍照留存A.④→①→②→③B.①→④→③→②C.③→①→④→②D.②→①→④→③11.根據(jù)《云南省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）。A.政策宣傳B.執(zhí)法處罰C.民意收集D.隱患排查12.某網(wǎng)格內(nèi)老年人較多，網(wǎng)格員計(jì)劃開展健康講座，最應(yīng)優(yōu)先對(duì)接的單位是（）。A.區(qū)文化館B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.區(qū)團(tuán)委D.物業(yè)公司13.網(wǎng)格員在處理居民反映的“垃圾清運(yùn)不及時(shí)”問題時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)（）。A.垃圾產(chǎn)生量B.清運(yùn)公司責(zé)任片區(qū)C.居民投訴次數(shù)D.垃圾處理費(fèi)用14.社區(qū)召開“網(wǎng)格議事會(huì)”討論停車位規(guī)劃，網(wǎng)格員的角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄協(xié)調(diào)者C.意見裁決者D.方案制定者15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋新搬入人員未登記，應(yīng)在（）內(nèi)完成信息采集并上報(bào)。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.3個(gè)工作日D.5個(gè)工作日二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使行政處罰權(quán)。（）2.網(wǎng)格巡查只需記錄問題，無需跟蹤整改結(jié)果。（）3.居民個(gè)人隱私信息可在網(wǎng)格工作群內(nèi)共享。（）4.處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)避免評(píng)價(jià)雙方對(duì)錯(cuò)，重點(diǎn)引導(dǎo)協(xié)商。（）5.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)的“特殊群體臺(tái)賬”（如獨(dú)居老人、殘疾人）。（）6.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在消防隱患，網(wǎng)格員應(yīng)直接下達(dá)整改通知書。（）7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并上報(bào)。（）8.錄入居民信息時(shí)，可簡(jiǎn)化填寫非必填字段以提高效率。（）9.組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮參與人數(shù)多的項(xiàng)目，確保熱鬧氛圍。（）10.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)使用方言或通俗語言，避免生硬說教。（）三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“民生服務(wù)”中的主要工作內(nèi)容。2.列舉網(wǎng)格信息采集的“五必到”要求。3.矛盾調(diào)解中，“三步工作法”具體指什么？4.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)留守兒童，網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些服務(wù)措施？5.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害時(shí)的職責(zé)。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：馬龍區(qū)通泉街道某網(wǎng)格內(nèi)，302室業(yè)主反映202室住戶長(zhǎng)期將廢舊家具堆放在樓道，影響通行且存在消防隱患。202室住戶稱“樓道是公共區(qū)域，我有權(quán)使用”，拒絕清理。網(wǎng)格員小王已多次上門溝通未果，居民情緒逐漸激化。問題：如果你是小王，下一步應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。案例2：網(wǎng)格內(nèi)78歲獨(dú)居老人李奶奶，近日被鄰居發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩天未出門，敲門無應(yīng)答。網(wǎng)格員小張接到報(bào)告后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。問題：小張應(yīng)如何處置？需注意哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？五、寫作題（共1題，20分）根據(jù)以下背景，撰寫一則社區(qū)通知。背景：馬龍區(qū)近期電信詐騙案件頻發(fā)，其中針對(duì)老年人的“保健品詐騙”“養(yǎng)老投資詐騙”占比達(dá)60%。通泉街道龍泉社區(qū)網(wǎng)格員需聯(lián)合派出所，于2025年11月15日（周四）上午9:30在社區(qū)活動(dòng)室開展“老年人防詐騙專題講座”，邀請(qǐng)民警講解典型案例、防騙技巧，并發(fā)放宣傳手冊(cè)。要求轄區(qū)60歲以上居民、物業(yè)工作人員參加。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.B4.C5.B6.B7.C8.B9.B10.A11.B12.B13.B14.B15.B二、判斷題1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.×10.√三、簡(jiǎn)答題1.主要工作內(nèi)容：①協(xié)助辦理低保、醫(yī)保等民生事項(xiàng)；②收集居民需求（如養(yǎng)老、托幼、維修等）并反饋；③組織便民服務(wù)活動(dòng)（如健康義診、技能培訓(xùn)）；④關(guān)注特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人、困難家庭）生活狀況，協(xié)調(diào)資源幫扶；⑤宣傳民生政策（如醫(yī)保繳費(fèi)、臨時(shí)救助）。2.“五必到”要求：①居民家中有紅白事必到；②居民生病住院必到；③居民家庭發(fā)生矛盾糾紛必到；④居民有特殊困難（如失業(yè)、突發(fā)災(zāi)害）必到；⑤重點(diǎn)人員（社區(qū)矯正對(duì)象、精神障礙患者）動(dòng)態(tài)變化必到。3.“三步工作法”：①傾聽溝通：分別與雙方單獨(dú)交流，了解矛盾起因、訴求，穩(wěn)定情緒；②梳理事實(shí)：核對(duì)證據(jù)（如合同、聊天記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片），明確責(zé)任邊界；③協(xié)商調(diào)解：提出可行方案（如經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、行為約束），引導(dǎo)雙方達(dá)成一致，形成書面協(xié)議（如有必要）。4.服務(wù)措施：①建立留守兒童信息臺(tái)賬（監(jiān)護(hù)人情況、聯(lián)系方式、學(xué)習(xí)需求）；②聯(lián)系學(xué)校關(guān)注其學(xué)習(xí)狀態(tài)，協(xié)助解決課業(yè)困難；③組織志愿者開展“課后托管”“親情陪伴”活動(dòng)；④定期與外出務(wù)工家長(zhǎng)溝通，反饋孩子成長(zhǎng)情況；⑤聯(lián)合民政、婦聯(lián)排查是否存在監(jiān)護(hù)缺失，必要時(shí)啟動(dòng)救助程序。5.職責(zé)：①提前巡查網(wǎng)格內(nèi)隱患點(diǎn)（如危舊房屋、易積水路段、廣告牌），設(shè)置警示標(biāo)識(shí)；②通過微信群、大喇叭通知居民做好防范（如轉(zhuǎn)移貴重物品、關(guān)閉門窗）；③災(zāi)害期間實(shí)時(shí)巡查，重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人、低洼地帶住戶安全；④發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情（如房屋漏雨、樹木倒伏）立即上報(bào)社區(qū)和應(yīng)急部門，協(xié)助轉(zhuǎn)移受困人員；⑤災(zāi)后統(tǒng)計(jì)損失，配合開展消殺、維修等恢復(fù)工作。四、案例分析題案例1處理步驟：①收集證據(jù)：再次拍攝樓道堆放物照片，記錄占用具體位置、影響范圍（如消防通道寬度不足1米）；②聯(lián)系專業(yè)支持：聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)工作人員共同上門，向202室住戶說明《消防法》第28條（禁止占用消防通道）、《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定），明確其行為違法性；③提出解決方案：建議202室將家具搬至自家室內(nèi)或聯(lián)系社區(qū)清運(yùn)隊(duì)免費(fèi)處理；④跟蹤整改：約定24小時(shí)內(nèi)清理，到期未整改則上報(bào)消防部門依法處理；⑤后續(xù)跟進(jìn)：整改完成后拍照存檔，在網(wǎng)格群通報(bào)處理結(jié)果，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2處置流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)：①確認(rèn)情況：聯(lián)系李奶奶親屬（如子女、兄弟姐妹），確認(rèn)是否有外出計(jì)劃；②現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：請(qǐng)物業(yè)工作人員陪同，通過窗戶觀察室內(nèi)是否有異常（如燈未關(guān)、物品散落）；③緊急處置：若無人應(yīng)答且懷疑意外（如摔倒、疾?。⒓绰?lián)系110、120，說明“獨(dú)居老人失聯(lián)”情況，請(qǐng)求破門救助；④全程記錄：拍攝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、與親屬溝通記錄、救援過程，保護(hù)自身工作痕跡；⑤后續(xù)跟進(jìn)：老人送醫(yī)后，聯(lián)系親屬告知情況；康復(fù)后，協(xié)調(diào)安裝“一鍵呼叫”設(shè)備，納入重點(diǎn)巡查對(duì)象，每周至少2次上門探訪。五、寫作題（示例）關(guān)于開展老年人防詐騙專題講座的通知龍泉社區(qū)居民：近期，馬龍區(qū)電信詐騙案件呈上升趨勢(shì)，其中針對(duì)老年人的“保健品詐騙”“養(yǎng)老投資詐騙”較為突出，嚴(yán)重威脅居民財(cái)產(chǎn)安全。為提高老年人防騙意識(shí)，社區(qū)聯(lián)合通泉派出所開展專