天津市北辰區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.天津市北辰區(qū)某街道按照“規(guī)模適度、界限清晰、便于管理”原則劃分網(wǎng)格，其中城鄉(xiāng)結合部網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)一般不超過（）。A.300戶B.500戶C.800戶D.1000戶2.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員日常巡查頻次要求為：一般網(wǎng)格每周至少巡查（）次，重點網(wǎng)格（如老舊小區(qū)、出租屋集中區(qū)域）每周至少巡查（）次。A.1；2B.2；3C.3；4D.1；33.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修B.自行購買水管配件維修C.記錄問題并上報社區(qū)事務受理中心D.協(xié)調(diào)志愿者幫助處理4.北辰區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)超出自身職責范圍的問題（如違規(guī)施工）時，正確處理流程是（）。A.直接聯(lián)系綜合執(zhí)法部門B.上報街道網(wǎng)格中心，由中心派單至相關部門C.組織居民自行制止D.記錄問題待月度總結時提交5.網(wǎng)格員在采集社區(qū)基礎信息時，需重點更新的動態(tài)信息不包括（）。A.流動人口居住情況B.獨居老人健康狀況C.社區(qū)綠化面積D.出租房屋承租人變更6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因停車位糾紛引發(fā)的爭吵，網(wǎng)格員到場后首先應（）。A.明確責任方并批評教育B.隔離雙方當事人，安撫情緒C.聯(lián)系派出所介入D.記錄糾紛細節(jié)并上報7.根據(jù)《天津市社區(qū)安全隱患排查指南》，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃雜物，正確處理措施是（）。A.當場清理B.聯(lián)系消防部門強制清除C.張貼整改通知，限期3日內(nèi)自行清理D.拍照記錄后上報街道安監(jiān)科8.北辰區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，網(wǎng)格員與物業(yè)工作人員的協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生檢查B.共同制定電梯維護計劃C.協(xié)助物業(yè)收取物業(yè)費D.共享居民報修信息9.網(wǎng)格員在開展“一老一小”關愛服務時，對80歲以上獨居老人的走訪頻次應至少（）。A.每周1次B.每兩周1次C.每月1次D.每季度1次10.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦李女士咨詢生育津貼申領流程，網(wǎng)格員應（）。A.告知具體材料清單和辦理窗口（如街道政務服務中心）B.直接代為填寫申請表C.說明不屬于網(wǎng)格職責范圍，讓其自行查詢D.聯(lián)系區(qū)人社局獲取最新政策11.北辰區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設，網(wǎng)格員使用的信息采集終端需重點錄入的信息是（）。A.居民宗教信仰B.家庭收入明細C.特殊群體服務需求D.業(yè)主房產(chǎn)面積12.網(wǎng)格員在組織社區(qū)反詐宣傳活動時，最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報B.邀請民警開展現(xiàn)場案例講解C.發(fā)放紙質宣傳手冊D.在業(yè)主群轉發(fā)反詐鏈接13.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)火災，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首要任務是（）。A.組織人員疏散B.使用滅火器滅火C.聯(lián)系消防部門D.記錄火災損失14.根據(jù)《天津市社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作規(guī)范》，網(wǎng)格員參與調(diào)解的糾紛應在（）個工作日內(nèi)完成，復雜糾紛可延長（）個工作日。A.5；3B.7；5C.10；7D.15；1015.網(wǎng)格員在日常工作中需遵守的保密要求不包括（）。A.不泄露居民個人隱私信息B.不傳播未核實的社區(qū)敏感事件C.不公開網(wǎng)格巡查記錄D.不透露其他網(wǎng)格工作動態(tài)二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每小題至少有兩個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.北辰區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息B.排查安全隱患并跟蹤整改情況C.協(xié)助開展政策宣傳和民生服務D.參與社區(qū)公共事務決策2.網(wǎng)格員在巡查中需重點關注的安全隱患有（）。A.高層住宅消防通道堵塞B.商鋪違規(guī)存放液化氣罐C.居民私拉飛線充電D.小區(qū)綠化樹木枯枝3.針對網(wǎng)格內(nèi)留守兒童關愛服務，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.聯(lián)系學校了解學習情況B.組織志愿者開展課業(yè)輔導C.定期與監(jiān)護人溝通監(jiān)護責任D.建立留守兒童動態(tài)檔案4.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應遵循的原則有（）。A.首問負責，及時回應B.區(qū)分責任，分類處理C.全程跟蹤，反饋結果D.避免沖突，息事寧人5.北辰區(qū)“網(wǎng)格事項準入”機制規(guī)定，下列事項需經(jīng)審核方可納入網(wǎng)格的有（）。A.經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)采集B.非職責范圍內(nèi)的行政執(zhí)法C.超出網(wǎng)格承載能力的臨時任務D.常規(guī)性社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查6.網(wǎng)格員在開展“敲門行動”時，需注意的溝通技巧包括（）。A.提前告知走訪目的B.主動亮明工作證件C.避免在居民用餐時間走訪D.對敏感問題直接追問7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件（如物業(yè)糾紛引發(fā)的業(yè)主聚集），網(wǎng)格員應（）。A.立即上報街道和公安部門B.現(xiàn)場了解訴求，穩(wěn)定情緒C.引導代表反映問題，避免擴大D.參與辯論，維護社區(qū)立場8.網(wǎng)格員需掌握的基礎法律知識包括（）。A.《中華人民共和國民法典》中相鄰關系規(guī)定B.《中華人民共和國消防法》中社區(qū)消防責任C.《中華人民共和國刑法》中常見罪名D.《天津市社區(qū)工作者管理辦法》9.關于網(wǎng)格電子臺賬管理，正確的做法有（）。A.每日更新巡查記錄B.敏感信息設置訪問權限C.定期備份數(shù)據(jù)防止丟失D.向居民公開全部臺賬內(nèi)容10.網(wǎng)格員在協(xié)助疫情防控工作時，應履行的職責有（）。A.排查重點地區(qū)返津人員B.宣傳疫苗接種政策C.強制未接種疫苗居民接種D.協(xié)助組織核酸檢測秩序三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的重要組成部分，由街道統(tǒng)一管理和考核。（）2.網(wǎng)格劃分后不得調(diào)整，需保持長期穩(wěn)定。（）3.網(wǎng)格員可以以個人名義在社交媒體發(fā)布社區(qū)工作動態(tài)。（）4.對行動不便的老年人，網(wǎng)格員可協(xié)助代領養(yǎng)老金。（）5.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)違規(guī)排污，網(wǎng)格員應直接向生態(tài)環(huán)境部門舉報。（）6.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實信息，網(wǎng)格員需及時澄清并上報。（）7.網(wǎng)格員開展人口普查時，可要求居民提供身份證原件留存。（）8.調(diào)解鄰里糾紛時，應優(yōu)先維護社區(qū)和諧，不必嚴格依據(jù)法律。（）9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應保護現(xiàn)場并等待民警處理。（）10.網(wǎng)格員年度考核結果與績效獎勵掛鉤，但不影響崗位調(diào)整。（）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：北辰區(qū)某街道瑞景社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，702室居民反映樓下602室衛(wèi)生間漏水，導致其墻面發(fā)霉。網(wǎng)格員小王上門了解情況，602室業(yè)主稱“漏水是開發(fā)商防水沒做好，與我無關”，拒絕配合維修。702室業(yè)主情緒激動，威脅要砸穿地面維修。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應如何處理該糾紛？請列出具體步驟。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)“康旭養(yǎng)老院”因消防設施老化被消防部門下達整改通知書，要求15日內(nèi)完成改造。但養(yǎng)老院負責人表示“改造費用高，暫時沒錢”，未采取行動。網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)消防通道仍堆放雜物，應急燈損壞。問題：網(wǎng)格員應如何推動整改落實？需聯(lián)動哪些部門？五、實務操作題（共1題，10分）為提升網(wǎng)格內(nèi)老年人防詐騙意識，北辰區(qū)某街道要求網(wǎng)格員策劃一場“老年人防詐騙宣傳活動”。請你設計活動方案，包括活動目標、時間地點、參與人員、主要環(huán)節(jié)及注意事項。參考答案一、單項選擇題1.B2.A3.C4.B5.C6.B7.C8.C9.A10.A11.C12.B13.A14.B15.D二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.BC6.ABC7.ABC8.ABD9.ABC10.ABD三、判斷題1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、案例分析題案例1參考答案：（1）現(xiàn)場安撫：分別與702室、602室業(yè)主溝通，穩(wěn)定雙方情緒，避免矛盾激化；（2）調(diào)查核實：查看漏水現(xiàn)場，聯(lián)系物業(yè)調(diào)取房屋驗收記錄，確認防水責任主體（若在保修期內(nèi)，聯(lián)系開發(fā)商；超保修期則由602室業(yè)主負責）；（3）組織調(diào)解：邀請物業(yè)、社區(qū)法律顧問參與，依據(jù)《民法典》第二百九十六條（相鄰權規(guī)定）說明602室業(yè)主的維修義務；（4）提出方案：建議602室業(yè)主委托專業(yè)人員維修，702室業(yè)主提供維修便利，維修費用可協(xié)商分擔或申請使用公共維修基金（若屬公共區(qū)域問題）；（5）跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪，確認維修進度；若仍不配合，引導702室業(yè)主通過法律途徑解決，并告知社區(qū)可協(xié)助提供證明材料。案例2參考答案：處理步驟：（1）再次告知隱患：向養(yǎng)老院負責人出示消防整改通知書，說明拒不整改的法律后果（依據(jù)《消防法》第六十條，可處5000元以上5萬元以下罰款）；（2）協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系街道民政科，說明養(yǎng)老院困難，爭取政策補貼或分期整改支持；（3）督促整改：每日巡查記錄整改情況，要求清理消防通道雜物、修復應急燈；（4）上報預警：若3日內(nèi)無進展，上報街道網(wǎng)格中心，由中心協(xié)調(diào)消防部門、民政部門聯(lián)合約談負責人；（5）跟蹤閉環(huán)：整改完成后，協(xié)助聯(lián)系消防部門復檢，確認達標并歸檔記錄。聯(lián)動部門：街道網(wǎng)格中心、消防救援支隊、民政科、社區(qū)法律顧問。五、實務操作題參考答案“老年人防詐騙宣傳活動”方案活動目標：提升網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人對常見詐騙手段（如保健品詐騙、冒充親友詐騙、養(yǎng)老理財詐騙）的識別能力，增強防范意識，降低受騙概率。時間地點：時間：2025年9月15日（周三）上午9:30-11:30；地點：網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)活動中心（附設無障礙通道）。參與人員：網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人（預計50人）、街道派出所反詐民警（主講）、社區(qū)志愿者（協(xié)助簽到、答疑）、網(wǎng)格員（總協(xié)調(diào)）。主要環(huán)節(jié)：1.開場互動（10分鐘）：網(wǎng)格員介紹活動目的，通過提問（“您收到過陌生電話推銷保健品嗎？”）調(diào)動參與熱情；2.案例講解（30分鐘）：民警結合北辰區(qū)近期真實案例，重點講解“保健品詐騙”（虛構療效、高價售賣）、“冒充公檢法詐騙”（威脅恐嚇要求轉賬）等老年人易受騙類型，展示詐騙話術截圖、偽造證件樣本；3.情景模擬（20分鐘）：志愿者扮演詐騙分子，模擬“電話推銷保健品”“上門推銷養(yǎng)老公寓”場景，邀請老年人現(xiàn)場識別“陷阱”，民警即時點評；4.防騙口訣學習（15分鐘）：發(fā)放“防騙手冊”（含“三不原則”：不輕信、不透露、不轉賬），帶領朗讀口訣（如“陌生電話要警