武漢市硚口區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《武漢市社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集和更新社區(qū)基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)管理C.協(xié)助開(kāi)展民生服務(wù)事項(xiàng)D.獨(dú)立審批居民低保申請(qǐng)答案：D解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集、事務(wù)協(xié)管、服務(wù)協(xié)助等工作，低保審批屬于街道或民政部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格員無(wú)獨(dú)立審批權(quán)。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打社區(qū)電話求助，網(wǎng)格員小李接到電話后，正確的處理流程是？A.立即前往張奶奶家中查看情況，聯(lián)系120并通知其家屬B.先記錄信息，待完成手頭其他工作后再處理C.告知張奶奶自行聯(lián)系子女或撥打120D.向上級(jí)匯報(bào)后等待指示再行動(dòng)答案：A解析：網(wǎng)格員需第一時(shí)間響應(yīng)居民緊急求助，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況并采取必要措施（聯(lián)系醫(yī)療救援、通知家屬），體現(xiàn)“民呼我應(yīng)”的工作原則。3.依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共區(qū)域玩耍時(shí)損壞健身器材，賠償責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？A.社區(qū)居委會(huì)B.器材生產(chǎn)廠家C.兒童的監(jiān)護(hù)人D.物業(yè)公司答案：C解析：《民法典》第一千一百八十八條規(guī)定，無(wú)民事行為能力人、限制民事行為能力人造成他人損害的，由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。4.硚口區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員在處理此類問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)？A.拍照取證并在社區(qū)微信群中公示問(wèn)題B.聯(lián)系區(qū)水務(wù)局或街道公共管理科上報(bào)情況C.組織居民自行清理污水D.要求物業(yè)公司24小時(shí)內(nèi)解決答案：B解析：網(wǎng)格員需準(zhǔn)確識(shí)別問(wèn)題歸屬部門(mén)（管道維護(hù)屬公共設(shè)施管理范疇），第一時(shí)間向?qū)诼毮懿块T(mén)或街道上報(bào)，協(xié)調(diào)專業(yè)力量處理，避免自行處置不當(dāng)引發(fā)二次問(wèn)題。5.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員針對(duì)老年居民的宣傳方式最有效的是？A.發(fā)放彩色宣傳手冊(cè)B.組織線上直播講解C.用方言面對(duì)面演示分類步驟D.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)答案：C解析：老年居民更適應(yīng)面對(duì)面、口語(yǔ)化的溝通方式，方言講解可降低理解門(mén)檻，現(xiàn)場(chǎng)演示能直觀傳遞操作方法，提升宣傳實(shí)效。6.某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是？A.直接判定責(zé)任歸屬B.分別傾聽(tīng)雙方訴求C.要求租戶立即搬離D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制處理答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先傾聽(tīng)、后疏導(dǎo)”原則，通過(guò)分別溝通了解雙方真實(shí)需求（如租戶臨時(shí)經(jīng)濟(jì)困難、房東急需租金周轉(zhuǎn)），為后續(xù)協(xié)商奠定基礎(chǔ)。7.武漢市推行“紅色物業(yè)”以來(lái)，網(wǎng)格員在配合物業(yè)工作時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)做好？A.代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)B.協(xié)調(diào)物業(yè)與居民的矛盾C.參與物業(yè)日常維修工作D.考核物業(yè)員工績(jī)效答案：B解析：網(wǎng)格員的角色是“橋梁”，需引導(dǎo)物業(yè)優(yōu)化服務(wù)（如及時(shí)處理居民投訴），同時(shí)向居民解釋物業(yè)工作難點(diǎn)（如維修流程），促進(jìn)雙方理解。8.社區(qū)開(kāi)展人口普查信息復(fù)核時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與系統(tǒng)登記不符，網(wǎng)格員正確的做法是？A.直接修改系統(tǒng)信息B.上門(mén)核實(shí)并記錄真實(shí)情況，上報(bào)社區(qū)更新C.忽略差異，按系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯總D.要求住戶自行到街道更改答案：B解析：信息采集需堅(jiān)持“入戶核實(shí)”原則，網(wǎng)格員需通過(guò)上門(mén)或電話確認(rèn)實(shí)際情況，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性，再按流程上報(bào)更新，不得擅自修改系統(tǒng)。9.冬季取暖季，社區(qū)部分獨(dú)居老人使用煤爐存在一氧化碳中毒風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)格員的防范措施不包括？A.逐戶檢查煤爐通風(fēng)情況B.發(fā)放一氧化碳報(bào)警器C.宣傳“人離火滅”安全知識(shí)D.強(qiáng)制沒(méi)收所有煤爐答案：D解析：網(wǎng)格員需采取“疏導(dǎo)+服務(wù)”方式，如宣傳安全知識(shí)、協(xié)助更換安全取暖設(shè)備，強(qiáng)制沒(méi)收可能引發(fā)居民抵觸，不符合“柔性治理”要求。10.社區(qū)組織居民議事會(huì)討論小區(qū)停車管理方案，網(wǎng)格員作為記錄員，重點(diǎn)應(yīng)記錄？A.居民發(fā)言中的爭(zhēng)議點(diǎn)和建議B.參會(huì)人員的穿著和情緒C.會(huì)議主持人的開(kāi)場(chǎng)白D.無(wú)關(guān)的閑聊內(nèi)容答案：A解析：議事會(huì)記錄需聚焦核心議題（如停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車位分配規(guī)則），整理居民提出的具體意見(jiàn)（如“建議夜間免費(fèi)”“優(yōu)先保障業(yè)主”），為方案優(yōu)化提供依據(jù)。二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分。每小題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括？A.樓道堆積的廢舊家具B.商鋪私拉的電線C.綠化帶內(nèi)的寵物糞便D.高層窗外懸掛的花盆答案：ABD解析：安全隱患指可能引發(fā)火災(zāi)、墜落、觸電等事故的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如堆積物易燃、私拉電線易短路、懸掛物易墜落），寵物糞便屬環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，不直接危及安全。2.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·中秋”活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的籌備工作包括？A.統(tǒng)計(jì)參與居民數(shù)量及需求（如是否需要輪椅通道）B.聯(lián)系志愿者負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)C.確定活動(dòng)預(yù)算并自行采購(gòu)物資D.提前排查活動(dòng)場(chǎng)地的安全隱患（如地面濕滑）答案：ABD解析：網(wǎng)格員需參與活動(dòng)全流程，但物資采購(gòu)需按社區(qū)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行（如申報(bào)審批），不得自行采購(gòu)；其他選項(xiàng)均為籌備關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.依據(jù)《武漢市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員在組織社區(qū)志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？A.自愿參與B.量力而行C.無(wú)償服務(wù)D.強(qiáng)制攤派答案：ABC解析：志愿服務(wù)強(qiáng)調(diào)自愿性、公益性，強(qiáng)制攤派違反政策規(guī)定。4.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員的處理步驟包括？A.實(shí)地查看油煙排放情況（如是否安裝凈化器）B.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)油煙濃度C.要求餐館立即停業(yè)整頓D.組織居民與餐館負(fù)責(zé)人協(xié)商解決方案答案：ABD解析：網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)（如停業(yè)整頓需由環(huán)保或城管部門(mén)執(zhí)行），應(yīng)協(xié)調(diào)專業(yè)部門(mén)檢測(cè)，推動(dòng)雙方協(xié)商。5.社區(qū)開(kāi)展“一老一小”服務(wù)時(shí)，網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)的資源有？A.轄區(qū)幼兒園（提供兒童托管）B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（提供老人健康檢查）C.快遞網(wǎng)點(diǎn)（代送快遞）D.心理咨詢機(jī)構(gòu)（提供家庭矛盾調(diào)解）答案：ABD解析：“一老一小”服務(wù)需聚焦需求（兒童托管、老人健康、心理服務(wù)），快遞代送屬便民服務(wù)，但非“一老一小”核心；其他選項(xiàng)均為有效聯(lián)動(dòng)資源。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：硚口區(qū)某社區(qū)近期接到多起投訴，稱3棟2單元電梯頻繁故障（如突然停層、門(mén)無(wú)法關(guān)閉），居民尤其是老年人不敢乘坐。網(wǎng)格員小王實(shí)地查看后發(fā)現(xiàn)，電梯已使用15年，超過(guò)8-10年的建議更換年限，且物業(yè)因維修資金不足未及時(shí)申請(qǐng)大修。部分居民情緒激動(dòng)，在業(yè)主群中提議“拒交物業(yè)費(fèi)”，甚至有人準(zhǔn)備組織堵門(mén)抗議。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？答案：（1）快速響應(yīng)，穩(wěn)定情緒：第一時(shí)間在業(yè)主群發(fā)布通知，說(shuō)明已介入處理，承諾3日內(nèi)反饋進(jìn)展；逐一聯(lián)系情緒激動(dòng)的居民，傾聽(tīng)訴求（如擔(dān)心安全、希望盡快解決），安撫其“堵門(mén)抗議可能影響公共秩序”的風(fēng)險(xiǎn)。（2）核實(shí)情況，聯(lián)動(dòng)多方：①與物業(yè)核對(duì)電梯檔案（購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、維修記錄），確認(rèn)是否已向街道申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金（若未申請(qǐng)，督促物業(yè)提交材料）；②聯(lián)系區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局特種設(shè)備科，要求對(duì)電梯進(jìn)行安全檢測(cè)，出具書(shū)面報(bào)告（明確是否存在重大安全隱患）；③走訪3棟居民，統(tǒng)計(jì)同意使用維修資金的戶數(shù)（需專有部分占建筑物總面積三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)同意）。（3）推動(dòng)協(xié)商，分步解決：①組織物業(yè)、居民代表、街道工作人員召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，展示檢測(cè)報(bào)告，說(shuō)明維修資金申請(qǐng)流程（約需30-45個(gè)工作日）；②若電梯存在重大隱患，協(xié)調(diào)物業(yè)臨時(shí)啟用備用金進(jìn)行應(yīng)急維修（如更換門(mén)機(jī)系統(tǒng)），保障居民安全；③向居民解釋“拒交物業(yè)費(fèi)”可能導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降（如衛(wèi)生、安保變差），建議通過(guò)業(yè)委會(huì)監(jiān)督物業(yè)履職，而非采取對(duì)抗方式。（4）跟蹤反饋，長(zhǎng)效管理：①每周在業(yè)主群更新維修資金申請(qǐng)進(jìn)度（如材料已提交、街道審核中）；②電梯維修完成后，組織居民代表參與驗(yàn)收，確保整改到位；③建議社區(qū)將電梯等公共設(shè)施納入年度排查清單，定期檢查使用年限，提前規(guī)劃更新計(jì)劃。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人劉爺爺（78歲，患高血壓）的女兒在外地工作，平日由網(wǎng)格員小陳定期上門(mén)探訪。某日，小陳上門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)劉爺爺家門(mén)未關(guān)，屋內(nèi)有摔倒的聲響，推門(mén)后看到劉爺爺躺在地上，意識(shí)模糊，右手有擦傷，身邊有打翻的藥瓶（降壓藥）。問(wèn)題：如果你是小陳，應(yīng)如何處置？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)急救，確保安全：①立即進(jìn)入房間，輕拍劉爺爺雙肩呼喊：“爺爺，能聽(tīng)到我說(shuō)話嗎？”觀察是否有回應(yīng)；②若意識(shí)模糊但有呼吸，保持其平躺，頭偏向一側(cè)（防止嘔吐物堵塞氣道），避免隨意移動(dòng)（可能加重潛在損傷）；③檢查周圍環(huán)境（如地面是否濕滑、是否有其他障礙物），關(guān)閉燃?xì)?、電器，確保無(wú)二次風(fēng)險(xiǎn)。（2）聯(lián)系救援，通知家屬：①撥打120急救電話，說(shuō)明地址、老人年齡、癥狀（意識(shí)模糊、有摔倒史、高血壓病史），請(qǐng)求派車；②同時(shí)聯(lián)系劉爺爺女兒（提前備注的緊急聯(lián)系人），告知情況：“劉姐，我是社區(qū)小陳，您父親在家摔倒，現(xiàn)在意識(shí)不太清楚，120正在趕來(lái)，您方便的話盡快回來(lái)或委托親友過(guò)來(lái)?！保?）配合救治，記錄信息：①等待120期間，查看藥瓶確認(rèn)是否服用過(guò)降壓藥（是否存在過(guò)量可能），記錄藥瓶信息（藥名、劑量）供醫(yī)生參考；②向120醫(yī)護(hù)人員清晰描述發(fā)現(xiàn)過(guò)程（如“門(mén)未關(guān)、聽(tīng)到摔倒聲、意識(shí)模糊”），協(xié)助將老人抬上擔(dān)架；③跟隨救護(hù)車到最近的醫(yī)院（如社區(qū)簽約的硚口區(qū)某醫(yī)院），向醫(yī)生補(bǔ)充老人既往病史（如是否有過(guò)中風(fēng)、是否對(duì)藥物過(guò)敏）。（4）后續(xù)跟進(jìn)，防范復(fù)發(fā)：①當(dāng)天聯(lián)系劉爺爺女兒，告知治療情況（如“已送急診，初步診斷是低血壓導(dǎo)致摔倒，需留院觀察”）；②老人出院后，上門(mén)探訪，檢查家中安全隱患（如安裝扶手、防滑地墊、夜間照明），建議女兒安裝一鍵呼叫器（連接社區(qū)和120）；③將劉爺爺納入“重點(diǎn)關(guān)愛(ài)對(duì)象”，調(diào)整探訪頻率（如由每周1次改為每周2次），并聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生定期上門(mén)測(cè)血壓。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，25分）請(qǐng)結(jié)合硚口區(qū)社區(qū)實(shí)際，設(shè)計(jì)一份“老舊小區(qū)電動(dòng)車充電安全隱患排查”的工作方案，要求包含排查目標(biāo)、排查范圍、排查內(nèi)容、實(shí)施步驟、責(zé)任分工。答案：硚口區(qū)XX社區(qū)老舊小區(qū)電動(dòng)車充電安全隱患排查工作方案一、排查目標(biāo)全面摸清轄區(qū)電動(dòng)車違規(guī)充電（如飛線充電、室內(nèi)充電）、充電設(shè)施老化（如充電樁線路破損）等安全隱患，消除火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全，力爭(zhēng)2周內(nèi)完成隱患整改率100%。二、排查范圍社區(qū)內(nèi)所有老舊小區(qū)（重點(diǎn)為建成15年以上、無(wú)物業(yè)管理或物業(yè)力量薄弱的小區(qū)），覆蓋居民樓樓道、單元門(mén)口、地下車庫(kù)（若有）、自建車棚等區(qū)域。三、排查內(nèi)容1.違規(guī)充電行為：是否存在“飛線”從樓上拉電線到樓下充電、在樓道/室內(nèi)（客廳、臥室）停放充電、占用消防通道充電。2.設(shè)施安全隱患：公共充電樁是否存在線路裸露、插頭老化、無(wú)過(guò)載保護(hù)裝置；自建車棚是否配備滅火器、消防水管等消防設(shè)施。3.居民安全意識(shí)：是否了解電動(dòng)車充電火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)（如電池過(guò)充易自燃）、是否掌握基本滅火方法（如用干粉滅火器撲滅初期火災(zāi)）。四、實(shí)施步驟1.籌備階段（第1-2天）：①組建排查小組（網(wǎng)格員3名、社區(qū)民警1名、物業(yè)工作人員2名、志愿者5名），召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)，學(xué)習(xí)《湖北省消防條例》中關(guān)于電動(dòng)車充電的規(guī)定（如禁止在建筑內(nèi)的共用走道充電）；②制作排查表（含小區(qū)名稱、隱患位置、隱患類型、整改責(zé)任人、整改期限），印制《電動(dòng)車安全充電告知書(shū)》（附正確充電方式、社區(qū)充電樁位置圖）。2.排查階段（第3-7天）：①分組包片：按小區(qū)樓棟劃分責(zé)任區(qū)（如網(wǎng)格員A負(fù)責(zé)1-5棟，網(wǎng)格員B負(fù)責(zé)6-10棟），每日上午9-11點(diǎn)、下午3-5點(diǎn)（居民在家時(shí)段）入戶走訪+現(xiàn)場(chǎng)巡查；②記錄隱患：對(duì)發(fā)現(xiàn)的“飛線”（拍照留存，記錄樓層、電線長(zhǎng)度）、室內(nèi)充電（登記業(yè)主姓名、聯(lián)系方式）、充電樁老化（標(biāo)注具體位置，如3棟車棚西側(cè)第2個(gè)充電樁）等問(wèn)題，逐一填入排查表。3.整改階段（第8-14天）：①立行立改：對(duì)“飛線”充電，當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系居民拆除，協(xié)助其將電動(dòng)車停至社區(qū)充電樁（若小區(qū)無(wú)充電樁，協(xié)調(diào)街道在3日內(nèi)安裝臨時(shí)充電樁）；②限期整改：對(duì)充電樁老化問(wèn)題，向物業(yè)下發(fā)整改通知（要求5日內(nèi)更換線路），社區(qū)每日跟進(jìn)整改進(jìn)度；③重點(diǎn)攻堅(jiān)：對(duì)多次勸阻仍室內(nèi)充電的居民（尤其是獨(dú)居老人），聯(lián)合民警、家屬上門(mén)溝通，講解案例（如“某小區(qū)因室內(nèi)充電引發(fā)火災(zāi)致2人傷亡”），推動(dòng)其配合。4.鞏固階段（長(zhǎng)期）