襄陽市襄城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的意見》，社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)的核心目標(biāo)是：A.提高社區(qū)工作者薪資待遇B.構(gòu)建“全周期管理”服務(wù)機制C.推動社區(qū)工作者專業(yè)化、職業(yè)化D.擴大社區(qū)工作者招聘規(guī)模答案：C2.襄陽市襄城區(qū)某社區(qū)擬開展“老舊小區(qū)適老化改造”民意征集，網(wǎng)格員需重點走訪的群體是：A.社區(qū)青年創(chuàng)業(yè)者B.80歲以上獨居老人家庭C.社區(qū)商鋪經(jīng)營者D.新遷入的年輕家庭答案：B3.依據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共區(qū)域玩耍時損壞公共設(shè)施，賠償責(zé)任應(yīng)由：A.社區(qū)居委會承擔(dān)B.兒童的監(jiān)護人承擔(dān)C.物業(yè)企業(yè)承擔(dān)D.全體業(yè)主共同承擔(dān)答案：B4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（8人居住在40平方米房間），應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系房東要求整改B.拍照取證并上報街道住建部門C.張貼整改通知書D.組織租客召開協(xié)調(diào)會答案：B5.襄城區(qū)推行“社區(qū)吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某路段路燈長期損壞，應(yīng)通過以下哪個平臺發(fā)起“吹哨”？A.湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)B.襄陽市12345市民服務(wù)熱線C.社區(qū)微信群D.襄城區(qū)基層治理聯(lián)動平臺答案：D6.某社區(qū)獨居老人張奶奶（75歲）反映近期總忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員最合理的處理方式是：A.建議張奶奶搬去養(yǎng)老院B.聯(lián)系其子女協(xié)商居家安全方案C.為張奶奶安裝智能煤氣報警裝置D.每日上門檢查煤氣開關(guān)答案：C7.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解鄰里糾紛時，必須遵循的原則是：A.以社區(qū)居委會意見為最終結(jié)論B.優(yōu)先維護多數(shù)人利益C.自愿、合法、平等D.快速解決不深究細節(jié)答案：C8.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某住戶提供的戶籍信息與實際居住人不符，正確做法是：A.按住戶提供信息錄入系統(tǒng)B.要求住戶提供戶口本原件核實C.標(biāo)記為“存疑信息”并備注D.直接刪除該條信息答案：B9.襄城區(qū)某社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進小區(qū)”活動，網(wǎng)格員在策劃時應(yīng)優(yōu)先整合的資源是：A.社區(qū)書法愛好者協(xié)會B.轄區(qū)派出所民警C.小區(qū)物業(yè)保潔人員D.社區(qū)幼兒園教師答案：B10.根據(jù)《湖北省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B11.網(wǎng)格員在處理居民寵物犬未牽繩引發(fā)的糾紛時，應(yīng)引用的主要法規(guī)是：A.《中華人民共和國動物防疫法》B.《襄陽市養(yǎng)犬管理條例》C.《中華人民共和國治安管理處罰法》D.《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例》答案：B12.某社區(qū)出現(xiàn)疑似新冠病毒感染病例，網(wǎng)格員接到協(xié)查任務(wù)后，首先應(yīng)：A.在社區(qū)微信群發(fā)布消息提醒B.配合疾控部門劃定管控區(qū)域C.統(tǒng)計該病例近期接觸的網(wǎng)格員D.聯(lián)系病例家屬了解行程答案：B13.社區(qū)“慈善超市”物資發(fā)放時，網(wǎng)格員需重點核實的信息是：A.領(lǐng)取者的購物偏好B.領(lǐng)取者的家庭經(jīng)濟狀況C.領(lǐng)取者的社區(qū)活動參與度D.領(lǐng)取者的年齡性別答案：B14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是：A.當(dāng)場要求商鋪立即搬離B.拍照記錄并聯(lián)系消防部門C.聯(lián)系社區(qū)民警到場處理D.在商鋪門口張貼警示標(biāo)語答案：B15.某社區(qū)老年人反映“社區(qū)活動中心開放時間與老年食堂就餐時間沖突”，網(wǎng)格員的解決步驟應(yīng)為：①收集其他老人意見②與活動中心管理員協(xié)商調(diào)整時間③向街道匯報情況④制定調(diào)整方案A.①→②→④→③B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.①→②→③→④答案：A16.襄城區(qū)推廣“紅色物業(yè)”模式，網(wǎng)格員在協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主矛盾時，核心職責(zé)是：A.代替物業(yè)解決具體問題B.組織業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)C.搭建溝通平臺促進協(xié)商D.直接對物業(yè)進行考核評分答案：C17.網(wǎng)格員在錄入“湖北省社區(qū)治理信息系統(tǒng)”時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息缺失“健康狀況”字段，應(yīng)：A.忽略該字段繼續(xù)錄入B.電話聯(lián)系居民補充信息C.標(biāo)記為“不完整信息”D.自行填寫“健康”默認(rèn)值答案：B18.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)部分居民為積分重復(fù)投放垃圾，正確處理方式是：A.取消其積分兌換資格B.增加積分兌換難度C.開展垃圾分類知識再宣傳D.聯(lián)系物業(yè)限制其投放次數(shù)答案：C19.某社區(qū)留守兒童小宇（12歲）因父母長期在外打工出現(xiàn)厭學(xué)情緒，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系：A.學(xué)校心理老師B.社區(qū)志愿者C.小宇的爺爺奶奶D.轄區(qū)民警答案：A20.根據(jù)《襄陽市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則是：A.按戶籍人口數(shù)量劃分B.以自然小區(qū)、樓棟為基本單元C.覆蓋所有企事業(yè)單位D.與社區(qū)“兩委”班子數(shù)量匹配答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集社情民意B.協(xié)助治安防控C.參與政策宣傳D.審批居民低保申請答案：ABC2.社區(qū)矛盾糾紛排查的重點領(lǐng)域有：A.物業(yè)服務(wù)費拖欠B.家庭贍養(yǎng)糾紛C.廣場舞噪音擾民D.小區(qū)停車位分配答案：ABCD3.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實”信息采集時，需采集的“三實”信息包括：A.實有人口B.實有房屋C.實有單位D.實有車輛答案：ABC4.襄城區(qū)推進“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員可使用的智能化工具包括：A.社區(qū)智能門禁系統(tǒng)B.移動終端信息采集APPC.獨居老人一鍵呼叫設(shè)備D.小區(qū)快遞自動分揀機答案：ABC5.處理社區(qū)突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有：A.生命安全優(yōu)先B.快速響應(yīng)上報C.避免信息擴散D.協(xié)同多方處置答案：ABD6.社區(qū)特殊群體服務(wù)中，需要重點關(guān)注的對象有：A.刑滿釋放人員B.困境兒童C.企業(yè)退休職工D.失能半失能老人答案：ABD7.網(wǎng)格員在宣傳“居民醫(yī)保參?！睍r，應(yīng)重點解釋的內(nèi)容包括：A.繳費標(biāo)準(zhǔn)B.報銷比例C.斷繳影響D.商業(yè)保險優(yōu)勢答案：ABC8.社區(qū)文化活動策劃需考慮的因素有：A.居民年齡結(jié)構(gòu)B.場地設(shè)施條件C.經(jīng)費預(yù)算限制D.上級考核指標(biāo)答案：ABC9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在“飛線充電”隱患，可采取的措施有：A.聯(lián)合消防部門開展集中整治B.協(xié)調(diào)物業(yè)增設(shè)充電樁C.在單元樓張貼警示海報D.對違規(guī)住戶罰款500元答案：ABC10.提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度的關(guān)鍵措施包括：A.定期開展“敲門行動”B.建立居民需求清單C.對投訴居民進行批評教育D.及時反饋處理結(jié)果答案：ABD三、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在“黨員下沉社區(qū)”工作中的主要職責(zé)。答案：①收集社區(qū)治理需求，制定黨員下沉服務(wù)清單；②對接下沉黨員，根據(jù)其職業(yè)特長分配服務(wù)任務(wù)（如政策宣傳、矛盾調(diào)解、課業(yè)輔導(dǎo)等）；③跟蹤記錄黨員服務(wù)情況，定期向街道和派出單位反饋；④組織下沉黨員參與社區(qū)“大黨委”會議，共同研究解決社區(qū)難題；⑤協(xié)助做好下沉黨員服務(wù)積分登記與激勵工作。2.列舉3種網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的有效方法。答案：①日常巡查中主動問候，關(guān)注居民生活細節(jié)（如記住老人姓名、了解家庭近況）；②及時回應(yīng)居民訴求，小事當(dāng)場辦、大事跟蹤辦，做到“事事有回音”；③參與居民自發(fā)活動（如廣場舞、茶話會），融入社區(qū)生活圈；④為特殊群體提供個性化服務(wù)（如幫獨居老人代買藥品、陪留守兒童輔導(dǎo)作業(yè)）；⑤定期公示網(wǎng)格工作進展，增強透明度。3.社區(qū)內(nèi)某租戶因噪音問題與樓上住戶發(fā)生激烈爭吵，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應(yīng)如何處理？答案：①立即介入制止?fàn)幊?，安撫雙方情緒，引導(dǎo)到社區(qū)調(diào)解室冷靜溝通；②分別傾聽雙方陳述，了解噪音產(chǎn)生的具體時間、類型（如裝修、聚會）及影響程度；③查看房屋結(jié)構(gòu)（如是否為隔音較差的老房子），核實是否存在違規(guī)行為（如夜間裝修）；④依據(jù)《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》和《襄陽市文明行為促進條例》，明確雙方責(zé)任（如租戶應(yīng)控制夜間噪音，樓上住戶需合理使用房屋）；⑤提出解決方案（如約定夜間10點后降低音量、加裝隔音棉、社區(qū)提供臨時活動場地等），促成書面調(diào)解協(xié)議；⑥后續(xù)跟進執(zhí)行情況，避免矛盾復(fù)發(fā)。4.簡述網(wǎng)格員在“全國人口普查”中需完成的具體工作。答案：①提前熟悉普查方案和系統(tǒng)操作流程，參加街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；②對網(wǎng)格內(nèi)房屋進行實地勘查，繪制普查小區(qū)圖，明確普查邊界；③入戶開展“地毯式”登記，核對居民姓名、身份證號、居住情況等信息，確?！皡^(qū)不漏房、房不漏戶、戶不漏人”；④對不在家住戶通過電話、微信等方式預(yù)約補登，對流動人口、境外人員等特殊群體重點標(biāo)注；⑤審核錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時修正重復(fù)、錯誤信息；⑥配合普查員做好數(shù)據(jù)比對和質(zhì)量驗收，嚴(yán)守居民信息保密規(guī)定。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：襄城區(qū)某老舊社區(qū)（建成于2000年，無物業(yè)管理）近期出現(xiàn)以下問題：①3號樓樓道燈損壞半個月未修復(fù)；②小區(qū)公共綠地被部分居民開墾種菜；③電動車隨意停放堵塞消防通道；④獨居老人王奶奶（82歲）反映最近總忘記關(guān)電閘，存在安全隱患。問題：如果你是該社區(qū)網(wǎng)格員，將如何系統(tǒng)解決上述問題？答案：（1）分類梳理問題，建立“問題臺賬”：-公共設(shè)施類：3號樓樓道燈損壞（緊急程度：高，涉及居民夜間出行安全）；-環(huán)境管理類：公共綠地種菜（需平衡居民需求與公共利益）；-安全隱患類：電動車堵塞消防通道（直接威脅生命財產(chǎn)安全）、王奶奶用電安全（特殊群體關(guān)懷）。（2）針對具體問題制定解決方案：①樓道燈修復(fù)：聯(lián)系社區(qū)公益維修隊（或協(xié)調(diào)街道應(yīng)急維修資金），24小時內(nèi)完成更換；同時排查其他樓棟樓道燈，建立“周巡查”制度，避免同類問題復(fù)發(fā)。②綠地種菜治理：-前期調(diào)研：走訪種菜居民，了解原因（如缺乏活動空間、懷念農(nóng)耕習(xí)慣）；-協(xié)商整改：召開居民議事會，宣傳《襄陽市城市綠化條例》，說明公共綠地功能；提出“微改造”方案（如保留部分區(qū)域作為“共享菜園”，其余恢復(fù)綠化），爭取多數(shù)居民支持；-后續(xù)管理：組織志愿者定期維護綠地，引導(dǎo)居民參與“認(rèn)養(yǎng)綠植”活動，提升公共意識。③電動車停放管理：-硬件完善：向街道申請資金，在小區(qū)空閑區(qū)域增設(shè)電動車集中充電棚（配充電插座和消防設(shè)備）；-宣傳引導(dǎo)：張貼《消防法》相關(guān)條款，通過社區(qū)微信群、入戶講解，說明堵塞消防通道的法律后果；-長效機制：聯(lián)合社區(qū)民警、黨員志愿者開展“每日一巡”，對違規(guī)停放車輛進行挪位并記錄，多次違規(guī)者在社區(qū)公示。④王奶奶用電安全：-立即行動：聯(lián)系電力部門為其安裝智能電閘（具備過流保護、遠程斷電功能），協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日上午電話提醒關(guān)電；-家庭支持：聯(lián)系王奶奶子女，建議安裝監(jiān)控攝像頭（經(jīng)老人同意），并協(xié)商輪流返鄉(xiāng)或請居家保姆協(xié)助照護；-建立檔案：將王奶奶納入社區(qū)“重點關(guān)懷名單”，網(wǎng)格員每周至少上門2次，關(guān)注其身體和生活狀態(tài)。（3）總結(jié)提升：-組織“社區(qū)自治議事會”，吸納居民代表參與公共事務(wù)管理，推動“居民事居民議”；-向街道申請“紅色基金”，用于老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備維護；-定期開展“安全知識講座”“綠化養(yǎng)護培訓(xùn)”等活動，提升居民參與社區(qū)治理的主動性。案例2：某社區(qū)居民李女士（45歲）到社區(qū)服務(wù)站投訴：“樓上住戶張先生（30歲）每天深夜12點后在家唱KTV，音響聲音很大，我家孩子要中考，根本沒法睡覺！找他談過兩次，他說‘我在自己家唱歌，關(guān)你什么事’，態(tài)度特別差！”問題：作為網(wǎng)格員，你會如何處理李女士的投訴？請寫出具體步驟和依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)：1.受理登記（5分鐘內(nèi)）：-詳細記錄李女士投訴信息：時間（持續(xù)1個月）、具體影響（孩子中考復(fù)習(xí)）、溝通結(jié)果（張先生拒絕協(xié)商）；-填寫《社區(qū)矛盾糾紛受理登記表》，標(biāo)注“緊急類”（涉及未成年人教育權(quán)益）。2.現(xiàn)場核實（24小時內(nèi)）：-夜間11點后到李女士家實地感受噪音分貝（可使用手機分貝檢測APP），記錄噪音持續(xù)時間（如12:00-1:30）；-走訪周邊住戶（如2樓、4樓），確認(rèn)是否存在其他受影響居民，擴大證據(jù)鏈。3.聯(lián)系張先生（48小時內(nèi)）：-首次溝通：攜帶《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》《治安管理處罰法》相關(guān)條款（第58條：違反社會生活噪聲污染防治法律，處警告；警告后不改正的，處200-500元罰款），上門說明噪音對鄰居的影響（特別是孩子中考的特殊情況），強調(diào)“行使個人權(quán)利不得損害他人合法權(quán)益”；-傾聽訴求：了解張先生深夜唱歌的原因（如工作壓力大、社交需求），建議其調(diào)整娛樂時間（如晚10點前）或使用耳機。4.組織調(diào)解（72小時內(nèi)）：-若張先生仍不配合，邀請社區(qū)調(diào)解委員會成員、李女士、張先生三方到場；-調(diào)解重點：①明確法律責(zé)任；②提出折中方案（如張先生安裝隔音棉、李女士家加裝隔音窗，社區(qū)補貼部分費用）；③約定整改期限（3日內(nèi)）。5.跟進反饋（5個工作日內(nèi)）：-整改期滿后，再次到李女士家核實噪音情況；-若問題解決，向雙方反饋結(jié)果并致謝；若仍未解決，聯(lián)系轄區(qū)派出所介入，由民警依法處理；-將處理過程和結(jié)果錄入社區(qū)矛盾糾紛化解系統(tǒng)，定期回訪防止復(fù)發(fā)。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合襄陽市襄城區(qū)“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社會工作者、社區(qū)社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）工作實踐，論述網(wǎng)格員如何在其中發(fā)揮樞紐作用。答案：在襄城區(qū)“五社聯(lián)動”機制中，網(wǎng)格員作為社區(qū)治理的“最小單元”，是連接“五社”的關(guān)鍵樞紐，具體體現(xiàn)在以下方面：1.需求發(fā)現(xiàn)與傳遞的“探測器”：網(wǎng)格員通過日常巡查、入戶走訪，能精準(zhǔn)掌握社區(qū)空巢老人、困境兒童、失業(yè)青年等群體的需求（如養(yǎng)老服務(wù)、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)），并將這些需求轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)項目（如“銀齡關(guān)愛”“青創(chuàng)課堂”），傳遞給社會工作者和社區(qū)社會組織，為其設(shè)計服務(wù)方案提供依據(jù)。例如，襄城區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)獨居老人就餐困難，及時聯(lián)系社工機構(gòu)，推動“社區(qū)老年食堂”項目落地。2.資源整合與對接的“橋梁”：網(wǎng)格員熟悉社區(qū)內(nèi)的公益慈善資源（如企業(yè)捐贈、基金會項目）和志愿者隊伍（如“