株洲市蘆淞區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.蘆淞區(qū)現(xiàn)行網(wǎng)格化服務(wù)管理中，一級網(wǎng)格覆蓋范圍為（）A.街道（鎮(zhèn)）轄區(qū)B.社區(qū)（村）轄區(qū)C.居民小區(qū)或自然村D.樓棟或單元答案：A。根據(jù)《株洲市蘆淞區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細則（2023修訂）》，一級網(wǎng)格對應(yīng)街道（鎮(zhèn)），二級網(wǎng)格對應(yīng)社區(qū)（村），三級網(wǎng)格對應(yīng)小區(qū)或自然村，四級網(wǎng)格對應(yīng)樓棟或單元。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，正確的處理流程是（）A.拍照記錄后當(dāng)場清理B.立即聯(lián)系消防部門上門處理C.登記信息并上報社區(qū)網(wǎng)格管理平臺，跟蹤整改D.通知業(yè)主自行清理，無需后續(xù)跟進答案：C。網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)-上報-跟蹤”流程，易燃雜物屬安全隱患，應(yīng)通過平臺上報并督促整改，無權(quán)直接清理或越權(quán)聯(lián)系消防部門。3.蘆淞區(qū)某社區(qū)擬開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點向居民普及的法規(guī)是（）A.《株洲市養(yǎng)犬管理條例》B.《湖南省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》C.《中華人民共和國動物防疫法》D.以上均需普及答案：D。“文明養(yǎng)犬”涉及犬只登記（《株洲市養(yǎng)犬管理條例》）、公共環(huán)境維護（《湖南省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》）、疫病防控（《動物防疫法》），需綜合宣傳。4.網(wǎng)格員在采集居民信息時，以下行為符合規(guī)定的是（）A.將居民身份證號記錄在個人筆記本中B.未經(jīng)同意將住戶家庭情況告知物業(yè)C.使用社區(qū)統(tǒng)一的加密信息系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)D.向其他網(wǎng)格網(wǎng)格員共享整棟樓住戶聯(lián)系方式答案：C。根據(jù)《蘆淞區(qū)社區(qū)信息采集管理辦法》，網(wǎng)格員需使用專用加密系統(tǒng)存儲信息，禁止私自記錄或泄露居民隱私。5.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話并前往現(xiàn)場C.通知社區(qū)干部D.記錄情況后上報街道答案：B。網(wǎng)格員需第一時間保障居民生命安全，應(yīng)立即聯(lián)系急救并趕赴現(xiàn)場協(xié)助，同時同步通知家屬和社區(qū)。6.蘆淞區(qū)2024年重點推進的“紅色物業(yè)”工程中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）A.直接參與物業(yè)公司日常管理B.協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主委員會三方聯(lián)動C.制定物業(yè)服務(wù)標準D.考核物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量答案：B。“紅色物業(yè)”強調(diào)黨建引領(lǐng)下的多方協(xié)同，網(wǎng)格員需發(fā)揮橋梁作用，促進社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會溝通協(xié)作。7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因空調(diào)滴水引發(fā)的糾紛時，應(yīng)優(yōu)先采用的方法是（）A.依據(jù)《民法典》直接判定責(zé)任方B.邀請社區(qū)民警到場強制處理C.組織雙方現(xiàn)場溝通，引導(dǎo)換位思考D.建議通過法律訴訟解決答案：C。基層糾紛調(diào)解應(yīng)遵循“先協(xié)商后強制”原則，網(wǎng)格員需發(fā)揮調(diào)解作用，促成雙方和解。8.蘆淞區(qū)某市場周邊社區(qū)流動人口密集，網(wǎng)格員在開展人口信息核查時，重點應(yīng)核實（）A.流動人口的宗教信仰B.務(wù)工單位及居住地址C.家庭成員的教育背景D.個人消費習(xí)慣答案：B。流動人口管理需掌握其就業(yè)和居住的實際情況，以保障公共服務(wù)覆蓋和安全管理，其他信息非必要。9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理步驟是（）①現(xiàn)場拍照取證②聯(lián)系商鋪負責(zé)人告知整改要求③上報街道綜合執(zhí)法部門④跟蹤整改結(jié)果A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④答案：A。流程應(yīng)為：發(fā)現(xiàn)問題→現(xiàn)場取證→告知責(zé)任主體→上報職能部門→跟蹤結(jié)果。10.根據(jù)《蘆淞區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)事項清單》，以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）A.協(xié)助開展低保資格初審B.組織社區(qū)垃圾分類宣傳C.參與小區(qū)電梯安全檢查D.審批居民臨時救助申請答案：D。網(wǎng)格員負責(zé)信息采集、協(xié)助初審和宣傳，但審批權(quán)屬于街道或民政部門。11.某社區(qū)居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員核實后應(yīng)通過（）渠道上報A.12345市民服務(wù)熱線B.社區(qū)網(wǎng)格管理信息平臺C.直接聯(lián)系市政部門D.在業(yè)主群發(fā)布通知答案：B。蘆淞區(qū)實行“一格一平臺”管理，網(wǎng)格員需通過專用平臺上報，確保問題流轉(zhuǎn)可追溯。12.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“社區(qū)停車位不足”的訴求時，最合理的回應(yīng)是（）A.“這是物業(yè)的事，找他們解決”B.“我記錄下來，盡快向社區(qū)和相關(guān)部門反映”C.“政府沒錢，解決不了”D.“你們自己協(xié)商，別找我”答案：B。網(wǎng)格員需發(fā)揮“信息收集員”作用，及時記錄并上報群眾訴求，推動問題解決。13.蘆淞區(qū)某社區(qū)屬于典型的“村改居”社區(qū)，存在部分居民對社區(qū)事務(wù)參與度低的問題，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.強制要求居民參加社區(qū)活動B.針對需求開展“微服務(wù)”（如老年課堂、兒童托管）C.批評教育不參與的居民D.減少社區(qū)活動頻次答案：B。提升參與度需從居民實際需求出發(fā)，通過“微服務(wù)”增強歸屬感，而非強制或批評。14.網(wǎng)格員在錄入特殊群體（如殘疾人、獨居老人）信息時，需特別標注的內(nèi)容是（）A.身份證號B.緊急聯(lián)系人及聯(lián)系方式C.個人收入情況D.宗教信仰答案：B。特殊群體服務(wù)需重點掌握緊急聯(lián)系人，以便突發(fā)情況時快速聯(lián)系，其他信息非必要。15.某社區(qū)計劃開展“反詐騙”宣傳，網(wǎng)格員設(shè)計的以下活動中最有效的是（）A.在公告欄張貼宣傳海報B.邀請民警開展“案例+互動”講座C.發(fā)放紙質(zhì)宣傳手冊D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：B。互動式講座能結(jié)合真實案例，提高居民參與度和防范意識，效果優(yōu)于單向宣傳。16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5平方米），應(yīng)首先（）A.要求租客立即搬離B.聯(lián)系房東協(xié)商整改C.上報住建部門核實處理D.在社區(qū)內(nèi)公示該出租屋信息答案：C。“群租”屬違規(guī)行為，網(wǎng)格員需上報住建部門認定后處理，無權(quán)直接要求搬離或公示。17.蘆淞區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，“吹哨”的主體是（）A.街道黨工委B.社區(qū)黨支部C.網(wǎng)格員D.居民群眾答案：C。網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題時，通過平臺“吹哨”，相關(guān)部門需限時“報到”處理。18.網(wǎng)格員在組織居民協(xié)商小區(qū)綠化改造方案時，應(yīng)遵循的原則是（）A.少數(shù)服從多數(shù)，直接采納多數(shù)人意見B.充分聽取各利益方訴求，尋求最大公約數(shù)C.由社區(qū)書記直接決定D.按照物業(yè)公司方案執(zhí)行答案：B。基層協(xié)商需尊重多元訴求，通過溝通達成共識，而非簡單“多數(shù)決”或單方?jīng)Q定。19.某居民因?qū)ι鐓^(qū)公共設(shè)施維護不滿，在網(wǎng)格群發(fā)布不當(dāng)言論，網(wǎng)格員正確的處理方式是（）A.立即禁言該居民B.私信溝通了解訴求，引導(dǎo)理性表達C.上報公安部門處理D.忽略該言論，不做回應(yīng)答案：B。需先了解具體訴求，通過溝通化解矛盾，禁言或上報可能激化情緒，忽略則不利于問題解決。20.蘆淞區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一所小學(xué)，網(wǎng)格員在日常巡查中需重點關(guān)注的安全隱患是（）A.校園內(nèi)教師辦公區(qū)衛(wèi)生B.上下學(xué)時段校門口交通秩序C.學(xué)生課堂紀律D.學(xué)校食堂菜品價格答案：B。校園周邊安全重點是交通秩序，避免擁堵和事故，其他屬于學(xué)校內(nèi)部管理范疇。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、多選、錯選均不得分）1.蘆淞區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.社情民意收集B.公共安全巡查C.政策法規(guī)宣傳D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD。根據(jù)《蘆淞區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》，網(wǎng)格員承擔(dān)“信息采集員、安全巡查員、政策宣傳員、矛盾調(diào)解員”等多重角色。2.以下屬于網(wǎng)格員需重點關(guān)注的“重點人群”有（）A.社區(qū)矯正人員B.空巢老人C.失業(yè)青年D.學(xué)齡前兒童答案：ABC。重點人群包括特殊群體（空巢老人）、重點管理對象（社區(qū)矯正人員）、需要幫扶群體（失業(yè)青年），學(xué)齡前兒童屬一般服務(wù)對象。3.網(wǎng)格員在開展“防溺水”宣傳時，應(yīng)覆蓋的重點區(qū)域和人群是（）A.轄區(qū)內(nèi)河流、池塘周邊B.外來務(wù)工家庭子女C.社區(qū)內(nèi)所有兒童及家長D.老年游泳愛好者答案：ABC。防溺水宣傳需針對兒童（尤其是外來務(wù)工子女，監(jiān)管可能缺失）及家長，重點區(qū)域為水域周邊，老年游泳愛好者非主要目標。4.網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)遵守的原則有（）A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有常住和流動人口B.準確性：通過入戶核實確保信息真實C.保密性：不泄露居民個人隱私D.時效性：定期更新動態(tài)信息答案：ABCD。信息采集需全面、準確、保密、及時，確保數(shù)據(jù)有效服務(wù)于社區(qū)治理。5.蘆淞區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的數(shù)字化工具包括（）A.網(wǎng)格管理APP（如“蘆淞網(wǎng)格通”）B.微信小程序（如“社區(qū)服務(wù)碼”）C.大數(shù)據(jù)分析平臺（用于人口趨勢預(yù)測）D.視頻監(jiān)控系統(tǒng)（用于重點區(qū)域巡查）答案：ABD。網(wǎng)格員需熟練使用基礎(chǔ)操作工具（APP、小程序、監(jiān)控系統(tǒng)），大數(shù)據(jù)分析屬后臺管理范疇，非網(wǎng)格員日常操作。6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民家庭矛盾（夫妻爭吵），網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.傾聽雙方訴求，引導(dǎo)換位思考C.批評過錯方，要求其道歉D.若調(diào)解失敗，建議通過法律途徑解決答案：ABD。調(diào)解需中立、傾聽，避免主觀評判；調(diào)解不成應(yīng)引導(dǎo)合法解決，而非強行批評。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下情況需立即上報的有（）A.商鋪電線老化裸露B.居民樓電梯故障停運C.小區(qū)綠化樹木枯枝掉落D.某住戶窗戶未關(guān)（長期無人居住）答案：AB。電線老化（消防隱患）、電梯故障（安全隱患）需立即上報；樹木枯枝、窗戶未關(guān)屬一般問題，可記錄后跟進。8.蘆淞區(qū)“社區(qū)志愿服務(wù)積分制”中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）A.組織居民注冊志愿服務(wù)平臺B.記錄志愿者服務(wù)時長C.審核積分兌換申請D.定期公示積分排名答案：ABD。積分制中，網(wǎng)格員負責(zé)組織注冊、記錄時長、公示排名，審核兌換由社區(qū)或街道負責(zé)。9.網(wǎng)格員在開展“垃圾分類”宣傳時，應(yīng)向居民明確的內(nèi)容有（）A.四類垃圾的具體分類標準（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）B.小區(qū)垃圾桶的設(shè)置位置和投放時間C.違規(guī)投放的處罰措施（如罰款）D.可回收物的回收價值和環(huán)保意義答案：ABCD。需全面宣傳分類標準、操作規(guī)范、獎懲措施及意義，提高居民參與主動性。10.某網(wǎng)格內(nèi)老年人居多，網(wǎng)格員可組織的適老化服務(wù)活動包括（）A.定期開展免費理發(fā)、健康體檢B.教授使用智能手機（如掃碼支付、預(yù)約掛號）C.組織廣場舞比賽（高強度運動）D.建立“時間銀行”（低齡老人為高齡老人服務(wù)，存儲服務(wù)時間）答案：ABD。廣場舞比賽需考慮老年人身體狀況，高強度運動不適用；其他選項均為針對性適老化服務(wù)。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：蘆淞區(qū)慶云街道某社區(qū)“幸福里”小區(qū)為2000年建成的老舊小區(qū)，近期出現(xiàn)以下問題：①3棟2單元樓道燈全部損壞，居民夜間出行不便；②5棟101室業(yè)主將雜物堆放在公共樓道，存在消防隱患；③部分居民反映小區(qū)停車位不足，車輛亂停影響通行。問題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理上述問題？請列出具體步驟。答案要點：1.處理樓道燈損壞：①實地核查損壞數(shù)量，拍照取證；②通過“蘆淞網(wǎng)格通”APP上報至社區(qū)平臺，注明具體位置和影響；③聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或街道公共事業(yè)部門，跟蹤維修進度；④維修完成后，在單元門張貼通知告知居民，并回訪確認。2.處理公共樓道堆物：①上門與101室業(yè)主溝通，說明《消防法》關(guān)于“禁止占用消防通道”的規(guī)定及安全隱患；②若業(yè)主配合，協(xié)助其清理雜物；③若拒不整改，上報街道綜合執(zhí)法隊，聯(lián)合物業(yè)、民警現(xiàn)場處理；④清理后，在小區(qū)公告欄宣傳“樓道暢通”的重要性，防止反彈。3.處理停車位不足：①統(tǒng)計小區(qū)現(xiàn)有車位數(shù)量、居民車輛總數(shù)及停車需求；②組織業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)召開協(xié)商會，討論解決方案（如施劃臨時車位、錯時共享周邊單位車位）；③將協(xié)商結(jié)果上報街道，爭取老舊小區(qū)改造資金支持；④在業(yè)主群公示進展，及時回應(yīng)居民疑問。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民王女士（68歲，獨居，子女在外地工作）向網(wǎng)格員反映：“最近總忘關(guān)煤氣，前幾天還摔了一跤，你們能不能多來看看我？”經(jīng)了解，王女士患有輕度阿爾茨海默癥，日常需有人照護。問題：作為網(wǎng)格員，應(yīng)如何為王女士提供幫助？請結(jié)合蘆淞區(qū)社區(qū)服務(wù)政策提出具體措施。答案要點：1.建立特殊群體檔案：在網(wǎng)格信息系統(tǒng)中標注王女士為“重點關(guān)懷對象”，記錄其健康狀況、子女聯(lián)系方式及具體需求。2.鏈接社區(qū)服務(wù)資源：①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為其申請“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”，定期上門體檢并指導(dǎo)用藥；②對接“蘆淞區(qū)銀發(fā)關(guān)愛”項目，安排志愿者每周2-3次上門探訪（送餐、打掃、陪伴）；③協(xié)調(diào)物業(yè)，在其家中安裝智能監(jiān)測設(shè)備（如燃氣報警器、跌倒監(jiān)測器），異常情況自動報警至社區(qū)平臺。3.加強與子女溝通：定期向王女士子女反饋其生活情況，建議子女委托本地親屬或?qū)I(yè)機構(gòu)協(xié)助照護，必要時協(xié)助申請“獨居老人專項補貼”（根據(jù)《蘆淞區(qū)養(yǎng)老服