城市居民普惠性養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)知的調(diào)查報告為深入了解城市居民對普惠性養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知情況，以便為完善養(yǎng)老服務(wù)體系、提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)，我們開展了此次調(diào)查。本次調(diào)查綜合運(yùn)用問卷調(diào)查法和訪談法，在本市不同區(qū)域隨機(jī)選取了多個社區(qū)，共發(fā)放問卷1000份，回收有效問卷923份，有效回收率為92.3%。同時，選取了30位不同年齡段、不同背景的居民進(jìn)行深度訪談。城市居民對普惠性養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知現(xiàn)狀1.認(rèn)知水平：大部分城市居民對普惠性養(yǎng)老服務(wù)有一定了解，但認(rèn)知程度有待提高。在有效問卷中，約65%的居民聽說過普惠性養(yǎng)老服務(wù)，但僅有30%的居民能準(zhǔn)確說出其定義，即面向廣大城市居民，以適度費(fèi)用提供基本養(yǎng)老服務(wù)。不同年齡段居民的認(rèn)知存在差異，50歲以上人群由于更關(guān)注養(yǎng)老問題，認(rèn)知比例相對較高；而30歲以下人群認(rèn)知比例較低，部分人甚至從未聽說過。2.信息獲取渠道：居民獲取普惠性養(yǎng)老服務(wù)信息的渠道較為單一。調(diào)查顯示，社區(qū)宣傳是最主要的渠道，占比達(dá)45%；其次是電視、報紙等傳統(tǒng)媒體，占比30%；網(wǎng)絡(luò)新媒體占比15%；通過親朋好友介紹的占比10%。這表明社區(qū)和傳統(tǒng)媒體在信息傳播中發(fā)揮著重要作用，但網(wǎng)絡(luò)新媒體的傳播潛力尚未充分挖掘。3.認(rèn)知內(nèi)容：居民對普惠性養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容認(rèn)知不均衡。對生活照料服務(wù)認(rèn)知度較高，如助餐、助浴、助潔等，認(rèn)知比例超過70%；而對康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等服務(wù)認(rèn)知度較低，分別為40%和35%。這反映出居民對養(yǎng)老服務(wù)的需求更側(cè)重于基本生活層面，對高層次的養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)知不足。影響城市居民對普惠性養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)知的因素1.年齡因素：年齡與居民對普惠性養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知呈正相關(guān)。隨著年齡的增長，居民對養(yǎng)老服務(wù)的關(guān)注度和需求逐漸增加，認(rèn)知程度也相應(yīng)提高。50歲以上居民更愿意主動了解相關(guān)信息，且由于生活經(jīng)驗豐富，對養(yǎng)老服務(wù)的理解更為深刻。2.文化程度：文化程度越高，居民對普惠性養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知越全面。高學(xué)歷居民更善于利用各種渠道獲取信息，對新事物的接受能力較強(qiáng)，能夠更準(zhǔn)確地理解養(yǎng)老服務(wù)的概念和內(nèi)容。大專及以上學(xué)歷居民對服務(wù)定義的準(zhǔn)確認(rèn)知比例達(dá)到40%，而初中及以下學(xué)歷居民僅為15%。3.收入水平：收入水平影響居民對普惠性養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知和需求。高收入居民對養(yǎng)老服務(wù)的品質(zhì)和多樣性有更高要求，更關(guān)注康復(fù)護(hù)理、文化娛樂等高端服務(wù)；而低收入居民更關(guān)心服務(wù)的價格和基本生活照料服務(wù)。中等收入居民對普惠性養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知和需求較為均衡，是普惠性養(yǎng)老服務(wù)的主要潛在客戶群體。4.社區(qū)宣傳力度：社區(qū)宣傳對居民認(rèn)知的影響顯著。宣傳工作做得好的社區(qū)，居民對普惠性養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知度明顯高于宣傳不足的社區(qū)。宣傳方式和頻率也會影響宣傳效果，多樣化、定期的宣傳活動能有效提高居民的認(rèn)知水平。城市居民對普惠性養(yǎng)老服務(wù)的需求和期望1.服務(wù)內(nèi)容需求：居民對生活照料和醫(yī)療保健服務(wù)的需求最為迫切。在生活照料方面，助餐、助浴、助潔等服務(wù)需求較大；在醫(yī)療保健方面，定期體檢、康復(fù)護(hù)理、慢性病管理等服務(wù)受到居民關(guān)注。此外，精神慰藉和文化娛樂服務(wù)的需求也在逐漸增加，如心理咨詢、老年大學(xué)、興趣小組等。2.服務(wù)價格期望：大部分居民希望普惠性養(yǎng)老服務(wù)價格合理。調(diào)查顯示，約70%的居民認(rèn)為每月養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用應(yīng)控制在10003000元之間。不同收入水平居民對價格的承受能力不同，低收入居民對價格更為敏感，希望價格越低越好；高收入居民則更注重服務(wù)質(zhì)量，對價格的敏感度相對較低。3.服務(wù)質(zhì)量期望：居民對服務(wù)質(zhì)量有較高期望，希望服務(wù)人員具備專業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度。在訪談中，許多居民表示希望服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化、個性化的服務(wù)。同時，居民也關(guān)注服務(wù)的安全性和可靠性，希望養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有完善的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。提升城市居民對普惠性養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)知的建議1.加強(qiáng)宣傳推廣豐富宣傳渠道：充分利用網(wǎng)絡(luò)新媒體，如微信公眾號、抖音、微博等，制作生動有趣的宣傳視頻和圖文資料，提高信息傳播的覆蓋面和影響力。同時，結(jié)合社區(qū)宣傳、傳統(tǒng)媒體宣傳等方式，形成全方位、多層次的宣傳格局。創(chuàng)新宣傳方式：開展多樣化的宣傳活動，如舉辦養(yǎng)老服務(wù)知識講座、社區(qū)體驗活動、養(yǎng)老服務(wù)展覽等，讓居民親身體驗和了解普惠性養(yǎng)老服務(wù)。針對不同年齡段和文化程度的居民，采用不同的宣傳方式，提高宣傳的針對性和有效性。2.提高服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)人員培訓(xùn)：建立完善的服務(wù)人員培訓(xùn)體系，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識。定期組織培訓(xùn)課程和考核，確保持證上崗，為居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定統(tǒng)一的普惠性養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等，加強(qiáng)對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。3.優(yōu)化服務(wù)價格政府加大補(bǔ)貼力度：政府應(yīng)根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和居民收入狀況，制定合理的補(bǔ)貼政策，降低居民享受養(yǎng)老服務(wù)的費(fèi)用。對低收入群體和特殊困難群體給予更多的補(bǔ)貼支持，提高他們對養(yǎng)老服務(wù)的可及性。合理定價機(jī)制：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)成本、市場需求和居民承受能力，制定合理的服務(wù)價格。加強(qiáng)成本核算和價格監(jiān)管，避免價格過高或過低，確保服務(wù)價格的合理性和透明度。4.強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施：加大對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和投入，如建設(shè)社區(qū)日間照料中心、老