2025物業(yè)三級考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)作出籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積3/4以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)3/4以上的業(yè)主D.全體業(yè)主答案：B2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，最核心的服務(wù)目標(biāo)是（）。A.提升物業(yè)品牌價(jià)值B.維護(hù)業(yè)主共同利益C.降低運(yùn)營成本D.完成政府考核指標(biāo)答案：B3.住宅專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.業(yè)主分?jǐn)?、按需使用B.專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ肅.企業(yè)統(tǒng)籌、合理分配D.政府監(jiān)管、業(yè)主申請答案：B4.物業(yè)公共區(qū)域照明電費(fèi)的分?jǐn)傄罁?jù)是（）。A.業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)面積B.業(yè)主入住時(shí)間C.業(yè)主繳費(fèi)記錄D.業(yè)主協(xié)商約定答案：A5.消防控制室值班人員應(yīng)當(dāng)持有（）上崗。A.物業(yè)管理師資格證B.建（構(gòu)）筑物消防員證C.電工操作證D.安全管理員證答案：B6.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料移交給新物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：B7.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)周期為（）。A.每周至少1次B.每兩周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：B8.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（）。A.停止供電供水B.向人民法院起訴C.沒收業(yè)主物品D.限制業(yè)主出入答案：B9.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險(xiǎn)費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.保險(xiǎn)公司D.建設(shè)單位答案：B10.裝修管理中，禁止業(yè)主拆除的墻體是（）。A.非承重隔墻B.填充墻C.承重墻D.裝飾性隔墻答案：C11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年（）前，向業(yè)主公布上一年度物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.1月31日B.3月31日C.6月30日D.12月31日答案：B12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放服務(wù)收費(fèi)，屬于（）性質(zhì)。A.政府定價(jià)B.市場調(diào)節(jié)價(jià)C.政府指導(dǎo)價(jià)D.業(yè)主定價(jià)答案：B（注：具體需結(jié)合地方規(guī)定，多數(shù)城市實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)）13.發(fā)生電梯困人事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場救援。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：B14.物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)中，草坪修剪的高度一般控制在（）。A.23厘米B.58厘米C.1015厘米D.1520厘米答案：B15.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2；1/2B.1/3；1/3C.2/3；2/3D.3/4；3/4答案：A16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容是（）。A.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.建設(shè)單位辦公場所D.社區(qū)活動(dòng)中心答案：B17.化糞池清掏的周期一般為（）。A.13個(gè)月B.36個(gè)月C.612個(gè)月D.1224個(gè)月答案：C18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)不包括（）。A.定期公布服務(wù)費(fèi)用收支B.代收水電費(fèi)并加價(jià)收取C.維護(hù)物業(yè)區(qū)域安全D.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)答案：B19.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由（）的業(yè)主擔(dān)任。A.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.擁有兩套以上房產(chǎn)C.年齡在30歲以上D.具有律師職業(yè)資格答案：A20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共文化設(shè)施維護(hù)責(zé)任主體是（）。A.社區(qū)居委會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.文化局D.業(yè)主個(gè)人答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方權(quán)利義務(wù)答案：ABCD2.物業(yè)安全管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括（）。A.消防設(shè)施維護(hù)B.車輛停放管理C.高空拋物防范D.電梯運(yùn)行監(jiān)控答案：ABCD3.下列屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.小區(qū)路燈B.業(yè)主室內(nèi)空調(diào)C.消防噴淋系統(tǒng)D.電梯答案：ACD4.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利包括（）。A.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議C.決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.選舉業(yè)主委員會(huì)委員答案：ABD5.物業(yè)環(huán)境清潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.道路無明顯垃圾B.電梯轎廂無異味C.垃圾桶每日清理2次以上D.綠化帶內(nèi)無白色垃圾答案：ABCD6.裝修管理中，禁止的行為包括（）。A.變動(dòng)建筑主體結(jié)構(gòu)B.將衛(wèi)生間改在下層住戶廚房上方C.拆除承重墻D.封閉陽臺(tái)答案：ABC7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)通常包括（）。A.業(yè)主滿意度B.設(shè)施設(shè)備完好率C.投訴處理及時(shí)率D.綠化存活率答案：ABCD8.專項(xiàng)維修資金可用于（）。A.屋頂漏水維修B.電梯更換C.業(yè)主室內(nèi)墻面翻新D.小區(qū)道路改造答案：ABD9.物業(yè)消防管理的內(nèi)容包括（）。A.消防設(shè)施定期檢測B.消防演練組織C.消防通道暢通管理D.業(yè)主家中火災(zāi)撲救答案：ABC10.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.決定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容D.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作答案：ABD三、填空題（共10題，每題1分，共10分）1.《物業(yè)管理?xiàng)l例》自（2003年9月1日）起施行（2018年修訂后沿用施行日期）。2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，由（相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)偅?.消防設(shè)施檢查應(yīng)當(dāng)（每月）至少進(jìn)行1次全面檢查。4.業(yè)主大會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（公告）。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（物業(yè)服務(wù)檔案）和（業(yè)主檔案）。6.電梯使用單位應(yīng)當(dāng)在電梯投入使用前或者投入使用后（30日）內(nèi)，向負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記。7.住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過（招投標(biāo)）的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。8.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（30日）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。9.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)）的原則。10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等單位應(yīng)當(dāng)向（最終用戶）收取有關(guān)費(fèi)用。四、簡答題（共5題，第13題為封閉型，每題5分；第45題為開放型，每題7分，共29分）1.簡述前期物業(yè)管理的定義及特點(diǎn)。答案：前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。特點(diǎn)包括：（1）服務(wù)主體由建設(shè)單位選聘；（2）服務(wù)對象包括建設(shè)單位和業(yè)主；（3）合同期限具有過渡性；（4）需完成物業(yè)承接查驗(yàn)。2.電梯日常巡查的主要內(nèi)容有哪些？答案：（1）檢查電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)，有無異常聲響；（2）查看電梯門開關(guān)是否順暢，光幕/安全觸板功能是否正常；（3）確認(rèn)轎廂內(nèi)緊急報(bào)警裝置、監(jiān)控設(shè)備、照明是否完好；（4）檢查電梯層門、轎門地坎是否有雜物卡阻；（5）核對電梯維保記錄，確認(rèn)是否按時(shí)完成保養(yǎng)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何處理業(yè)主裝修違規(guī)行為？答案：（1）發(fā)現(xiàn)違規(guī)后立即制止，下達(dá)《裝修違規(guī)整改通知書》；（2）留存現(xiàn)場照片、視頻等證據(jù)；（3）向業(yè)主說明違規(guī)內(nèi)容及可能造成的安全隱患；（4）若業(yè)主拒不整改，可報(bào)告相關(guān)行政主管部門（如住建部門、城管部門）；（5）造成公共利益損失的，可依法要求賠償。4.某小區(qū)部分業(yè)主反映樓下商鋪餐飲油煙污染嚴(yán)重，作為物業(yè)管理人員，應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？答案：（1）實(shí)地核查：確認(rèn)油煙排放是否符合《飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)》，檢查商鋪是否安裝油煙凈化設(shè)備及運(yùn)行情況；（2）溝通協(xié)商：組織業(yè)主代表與商鋪經(jīng)營者面談，明確雙方訴求；（3）第三方介入：若協(xié)商不成，聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放濃度，出具檢測報(bào)告；（4）督促整改：要求商鋪經(jīng)營者升級或維修凈化設(shè)備，確保達(dá)標(biāo)排放；（5）長期監(jiān)督：定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，建立業(yè)主反饋渠道，及時(shí)處理新問題。5.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘龢I(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。答案（要點(diǎn)）：（1）優(yōu)化服務(wù)流程：簡化報(bào)修、投訴等事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)，縮短響應(yīng)時(shí)間；（2）加強(qiáng)溝通互動(dòng)：定期召開業(yè)主座談會(huì)，通過微信群、公眾號(hào)等渠道發(fā)布服務(wù)動(dòng)態(tài)；（3）提升專業(yè)能力：對客服、工程、安保等崗位進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（4）關(guān)注業(yè)主需求：針對不同年齡層業(yè)主（如老人、兒童）提供個(gè)性化服務(wù)（如增設(shè)老年活動(dòng)區(qū)、兒童游樂設(shè)施）；（5）公開透明管理：定期公示物業(yè)費(fèi)收支、公共收益使用等信息，增強(qiáng)業(yè)主信任。五、應(yīng)用題（共2題，第1題8分，第2題13分，共21分）1.計(jì)算題：某小區(qū)建筑面積10萬平方米，其中住宅8萬平方米，商業(yè)2萬平方米。物業(yè)服務(wù)成本為每月50萬元（含人工、維護(hù)、能耗等），按建筑面積分?jǐn)偅笞≌蜕虡I(yè)部分的月物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（保留兩位小數(shù)）。解答：總服務(wù)成本=50萬元/月總建筑面積=10萬平方米物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)=總成本÷總建筑面積=500000元÷100000㎡=5元/㎡·月住宅部分月物業(yè)費(fèi)=80000㎡×5元/㎡=400000元商業(yè)部分月物業(yè)費(fèi)=20000㎡×5元/㎡=100000元（注：實(shí)際中商業(yè)物業(yè)費(fèi)可能高于住宅，本題假設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）2.案例分析題：某小區(qū)7號(hào)樓電梯因鋼絲繩老化斷裂，導(dǎo)致業(yè)主王某被困30分鐘，送醫(yī)檢查后診斷為輕微腦震蕩。王某要求物業(yè)賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)共計(jì)2萬元，并公開道歉。經(jīng)調(diào)查，該電梯上次維保記錄顯示鋼絲繩檢測正常，但實(shí)際檢測時(shí)維保單位未按規(guī)范操作。（1）分析物業(yè)在此次事件中的責(zé)任；（2）提出后續(xù)改進(jìn)措施。解答：（1）責(zé)任分析：①物業(yè)未盡到電梯安全管理義務(wù)：根據(jù)《特種設(shè)備安全法》，電梯使用單位（物業(yè)）需對電梯安全負(fù)責(zé)，應(yīng)監(jiān)督維保單位按規(guī)范操作；②物業(yè)存在管理過失：雖維保記錄顯示正常，但實(shí)際未有效監(jiān)督維保過程，導(dǎo)致隱患未被發(fā)現(xiàn)；③需承擔(dān)部分賠償責(zé)任：王某受傷與電梯故障直接相關(guān)，物業(yè)應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任（可向維保單位追償）；④需履行道歉義務(wù)：因服務(wù)過程中存在疏漏，應(yīng)向業(yè)主致歉