2021年保安員資格證考試題庫(含答案)

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.保安員在巡邏過程中，遇到可疑人員應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.直接盤問B.忽略不管C.尋求同事協(xié)助D.立即報(bào)警2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？()A.保持冷靜，迅速判斷情況B.及時(shí)向上級報(bào)告C.使用暴力解決問題D.盡量避免沖突3.保安員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.拿走物品，自行處理B.做好記錄，報(bào)告上級C.拆除物品，自行處理D.拒絕檢查，不予理會(huì)4.保安員在接待訪客時(shí)，以下哪種行為是正確的？()A.不問姓名，直接放行B.詢問姓名、事由，做好登記C.忽視訪客，不予理會(huì)D.隨意透露保安區(qū)域信息5.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種情況可以暫時(shí)離開崗位？()A.緊急處理突發(fā)事件B.需要上廁所C.接到上級緊急電話D.感到身體不適6.保安員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人打架斗毆，應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.立即制止，避免事態(tài)擴(kuò)大B.離開現(xiàn)場，避免卷入糾紛C.尋求同事協(xié)助，共同處理D.觀望等待，看誰先停手7.保安員在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人翻墻進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.直接抓捕，防止逃逸B.立即報(bào)警，等待警方處理C.跟蹤觀察，了解情況D.忽略不管，繼續(xù)巡邏8.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到突發(fā)疾病的人員，應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.立即撥打急救電話B.留在原地等待，不采取任何措施C.將患者移至安全地帶，等待救護(hù)車D.隨意搬動(dòng)患者，以免加重傷情9.保安員在處理投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？()A.不耐煩，不予理睬B.認(rèn)真傾聽，耐心解釋C.拒絕溝通，直接上報(bào)D.忽視投訴，不予回應(yīng)10.保安員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪種行動(dòng)是正確的？()A.慌亂失措，不知所措B.保持冷靜，迅速判斷，采取行動(dòng)C.等待他人救援，自己不采取行動(dòng)D.隨意行動(dòng)，不考慮后果二、多選題(共5題)11.以下哪些屬于保安員在巡邏時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？()A.保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境B.嚴(yán)格遵守巡邏路線和時(shí)間C.與同事保持聯(lián)系，確保信息暢通D.在巡邏中擅自離開崗位E.及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的異常情況12.保安員在處理緊急情況時(shí)，以下哪些措施是正確的？()A.保持冷靜，迅速判斷情況B.立即報(bào)告上級，尋求支援C.采取必要的防護(hù)措施，確保自身安全D.隨意行動(dòng)，不考慮后果E.等待他人救援，自己不采取行動(dòng)13.以下哪些是保安員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？()A.良好的體能和健康狀況B.良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力C.良好的溝通能力和服務(wù)意識D.過硬的職業(yè)技能和專業(yè)知識E.不良的道德品質(zhì)和職業(yè)道德14.保安員在處理訪客時(shí)，以下哪些做法是正確的？()A.詢問訪客姓名和事由B.做好訪客登記C.主動(dòng)引導(dǎo)訪客至目的地D.隨意透露保安區(qū)域信息E.保持禮貌和尊重15.以下哪些屬于保安員在突發(fā)事件中的應(yīng)急處理措施？()A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.組織人員疏散C.報(bào)告上級并請求支援D.采取必要措施保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)安全E.隨意行動(dòng)，不采取任何措施三、填空題(共5題)16.保安員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先確保的是17.保安員在巡邏過程中，對于發(fā)現(xiàn)的任何可疑情況，都應(yīng)當(dāng)18.保安員在接待訪客時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先19.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如需離開崗位，應(yīng)當(dāng)20.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)四、判斷題(共5題)21.保安員在巡邏過程中，可以隨意進(jìn)入私人住宅。()A.正確B.錯(cuò)誤22.保安員在遇到緊急情況時(shí)，可以不采取任何行動(dòng)，等待他人救援。()A.正確B.錯(cuò)誤23.保安員在處理客戶投訴時(shí)，可以不予理睬，直接上報(bào)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.保安員在夜間巡邏時(shí)，可以關(guān)閉手電筒，以免引起注意。()A.正確B.錯(cuò)誤25.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不佩戴制服，以免引起不必要的麻煩。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？27.保安員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)如何確保檢查的全面性和有效性？28.保安員在接待訪客時(shí)，如何確保訪客的安全和公司的利益？29.保安員在夜間巡邏時(shí)，如何應(yīng)對可能遇到的突發(fā)情況？30.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)如何做到既解決問題又維護(hù)公司形象？

2021年保安員資格證考試題庫(含答案)一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】保安員在巡邏過程中遇到可疑人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先保持警惕，不宜直接盤問或忽略不管，應(yīng)尋求同事協(xié)助，確保安全，必要時(shí)再報(bào)警處理。2.【答案】C【解析】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，迅速判斷情況，及時(shí)向上級報(bào)告，盡量避免沖突，絕不能使用暴力解決問題。3.【答案】B【解析】保安員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)當(dāng)做好記錄，報(bào)告上級，不得擅自處理或拒絕檢查。4.【答案】B【解析】保安員在接待訪客時(shí)，應(yīng)當(dāng)詢問姓名、事由，做好登記，確保來訪人員身份和目的的合法性。5.【答案】A【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，只有遇到緊急處理突發(fā)事件的情況，才可以暫時(shí)離開崗位，其他情況應(yīng)堅(jiān)持崗位職責(zé)。6.【答案】A【解析】保安員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人打架斗毆，應(yīng)當(dāng)立即制止，避免事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)尋求同事協(xié)助，共同處理。7.【答案】B【解析】保安員在夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人翻墻進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，等待警方處理，不得擅自抓捕或忽略不管。8.【答案】A【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)遇到突發(fā)疾病的人員，應(yīng)當(dāng)立即撥打急救電話，并協(xié)助將患者移至安全地帶，等待救護(hù)車到來。9.【答案】B【解析】保安員在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，耐心解釋，以維護(hù)公司和客戶的利益。10.【答案】B【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，迅速判斷，采取行動(dòng)，確保自身和他人的安全。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCE【解析】保安員在巡邏時(shí)應(yīng)保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，嚴(yán)格遵守巡邏路線和時(shí)間，與同事保持聯(lián)系，確保信息暢通，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的異常情況。擅自離開崗位是不符合保安員職責(zé)的行為。12.【答案】ABCE【解析】保安員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，迅速判斷情況，立即報(bào)告上級，尋求支援，并采取必要的防護(hù)措施，確保自身安全。隨意行動(dòng)或等待他人救援而不采取行動(dòng)都是不恰當(dāng)?shù)摹?3.【答案】ABCD【解析】保安員應(yīng)具備良好的體能和健康狀況，良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，良好的溝通能力和服務(wù)意識，以及過硬的職業(yè)技能和專業(yè)知識。不良的道德品質(zhì)和職業(yè)道德是不符合保安員職業(yè)要求的。14.【答案】ABCE【解析】保安員在處理訪客時(shí)，應(yīng)當(dāng)詢問訪客姓名和事由，做好訪客登記，主動(dòng)引導(dǎo)訪客至目的地，并保持禮貌和尊重。隨意透露保安區(qū)域信息是不當(dāng)行為。15.【答案】ABCD【解析】保安員在突發(fā)事件中，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，報(bào)告上級并請求支援，以及采取必要措施保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)安全。隨意行動(dòng)，不采取任何措施是不負(fù)責(zé)任的行為。三、填空題(共5題)16.【答案】自身安全【解析】在緊急情況下，保安員必須確保自身安全，才能有效地進(jìn)行救援和處置，避免造成更大的傷害。17.【答案】立即報(bào)告【解析】保安員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即報(bào)告，以便采取相應(yīng)措施，確保安全。18.【答案】詢問姓名和事由【解析】保安員接待訪客時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)詢問其姓名和事由，以確認(rèn)訪客身份和目的，確保訪客的合法性。19.【答案】報(bào)告上級并說明原因【解析】保安員如需離開崗位，必須向上級報(bào)告并說明原因，以保持崗位的連續(xù)性和對突發(fā)事件的快速響應(yīng)能力。20.【答案】保持冷靜，耐心傾聽，及時(shí)處理【解析】保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽客戶意見，及時(shí)處理問題，以維護(hù)公司和客戶的利益。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在巡邏過程中，未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)入私人住宅，應(yīng)當(dāng)尊重個(gè)人隱私，遵守相關(guān)法律法規(guī)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取行動(dòng)，并報(bào)告上級，同時(shí)尋求其他人員的幫助，不得等待他人救援而不采取行動(dòng)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待，耐心傾聽，及時(shí)處理，不得不予理睬，而應(yīng)積極解決問題。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)當(dāng)開啟手電筒，確保照明充足，同時(shí)便于觀察周圍環(huán)境和處理突發(fā)事件。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴制服，以表明身份，便于公眾識別和配合工作，同時(shí)也體現(xiàn)了保安員的職業(yè)形象。五、簡答題(共5題)26.【答案】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一原則，確保人員安全；2.快速反應(yīng)原則，及時(shí)采取行動(dòng)；3.依法處理原則，遵守法律法規(guī)；4.協(xié)調(diào)配合原則，與相關(guān)部門協(xié)同處理?！窘馕觥勘０矄T在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)以保障人員安全為首要任務(wù)，迅速反應(yīng)，依法依規(guī)處理，同時(shí)與相關(guān)部門和人員保持良好的溝通與協(xié)作。27.【答案】保安員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)確保以下方面：1.制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃，明確檢查范圍和內(nèi)容；2.使用專業(yè)的檢查工具和方法，確保檢查的準(zhǔn)確性；3.對檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，形成檢查報(bào)告；4.對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)整改，防止安全事故發(fā)生。【解析】保安員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，需要有計(jì)劃、有方法、有記錄、有整改，以確保檢查的全面性和有效性，從而預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。28.【答案】保安員在接待訪客時(shí)，應(yīng)采取以下措施：1.嚴(yán)格審查訪客的身份和事由，確保其合法合規(guī)；2.做好訪客登記，記錄訪客信息；3.引導(dǎo)訪客至目的地，避免其隨意走動(dòng)；4.對訪客進(jìn)行必要的監(jiān)控，防止其攜帶危險(xiǎn)物品；5.遇到訪客行為異常，及時(shí)采取措施?！窘馕觥勘０矄T在接待訪客時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，確保訪客身份合法，對訪客進(jìn)行有效監(jiān)控，以保障訪客和公司的安全與利益。29.【答案】保安員在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)做到：1.提高警惕，注意觀察周圍環(huán)境；2.保持通訊暢通，隨時(shí)向上級報(bào)告情況；3.熟悉常用應(yīng)急處理措施，如遇緊急情況能迅速應(yīng)對；4.如有必要，尋求同事或上級支援；5.遵守巡邏規(guī)定，確保