PAGE安全生產(chǎn)投訴查辦制度一、總則（一）目的為了加強公司安全生產(chǎn)管理，及時、有效地處理安全生產(chǎn)投訴，保障員工的生命安全和身體健康，維護公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有部門、車間、班組及員工涉及安全生產(chǎn)方面的投訴查辦工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標準及公司相關(guān)規(guī)定進行投訴查辦，確保處理結(jié)果合法合規(guī)。2.及時高效原則：對安全生產(chǎn)投訴要迅速響應，及時處理，提高工作效率，減少事故隱患對員工和生產(chǎn)的影響。3.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，客觀公正地調(diào)查處理投訴，不偏袒任何一方，確保處理結(jié)果公平合理。4.閉環(huán)管理原則：對投訴的處理要形成完整的閉環(huán)，從投訴受理、調(diào)查、處理、反饋到跟蹤復查，每個環(huán)節(jié)都要嚴格落實，確保問題得到徹底解決。二、投訴受理（一）受理渠道1.設(shè)立專門的安全生產(chǎn)投訴舉報電話[電話號碼]，并向全體員工公布。員工可通過撥打該電話進行安全生產(chǎn)方面的投訴。2.在公司內(nèi)部網(wǎng)站設(shè)立安全生產(chǎn)投訴舉報專欄，員工可通過網(wǎng)絡(luò)提交投訴信息。3.設(shè)立安全生產(chǎn)投訴舉報郵箱[郵箱地址]，員工可將投訴內(nèi)容發(fā)送至此郵箱。4.在公司各部門、車間、班組設(shè)置意見箱，員工可將書面投訴材料投遞至意見箱。5.接受員工現(xiàn)場當面投訴，公司設(shè)立專門的接待地點，由專人負責接待。（二）受理要求1.受理人員：負責接聽投訴電話、接收網(wǎng)絡(luò)及書面投訴材料的人員，應經(jīng)過專門培訓，熟悉安全生產(chǎn)法律法規(guī)和公司相關(guān)制度，具備良好的溝通能力和責任心。2.記錄內(nèi)容：對每一起投訴都要詳細記錄，包括投訴時間、投訴人姓名、所在部門、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容、投訴方式等信息。記錄應清晰、準確、完整，并及時整理歸檔。3.初步判斷：受理人員接到投訴后，要對投訴內(nèi)容進行初步判斷，確定投訴是否屬于安全生產(chǎn)范疇，是否符合本制度的受理范圍。對于不屬于安全生產(chǎn)投訴或不符合受理范圍的，要向投訴人說明情況，并引導其通過正確渠道反映問題。4.及時響應：受理人員在接到投訴后，要在[具體時間]內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，確認投訴內(nèi)容，并告知投訴人公司將對投訴進行調(diào)查處理。對于緊急投訴，要立即啟動應急處理程序，并及時向上級報告。三、投訴調(diào)查（一）成立調(diào)查組1.根據(jù)投訴內(nèi)容的性質(zhì)和嚴重程度，成立相應的調(diào)查組。調(diào)查組一般由安全管理部門人員、相關(guān)技術(shù)專家、投訴涉及部門的人員等組成。2.調(diào)查組組長由安全管理部門負責人擔任，負責組織和協(xié)調(diào)調(diào)查工作，確保調(diào)查工作的順利進行。（二）調(diào)查方法1.查閱資料：查閱與投訴相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程、設(shè)備檔案、安全檢查記錄、培訓記錄等資料，了解投訴事項發(fā)生的背景和相關(guān)情況。2.現(xiàn)場勘查：對投訴涉及的現(xiàn)場進行實地勘查，查看設(shè)備設(shè)施的運行狀況是否正常，安全防護措施是否到位，工作環(huán)境是否符合安全要求等，拍照、錄像留存相關(guān)證據(jù)。3.人員訪談：與投訴人、相關(guān)崗位員工、管理人員等進行訪談，了解投訴事項的具體經(jīng)過、發(fā)生原因、相關(guān)人員的操作行為等情況，獲取第一手資料。4.數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，如設(shè)備運行參數(shù)、事故統(tǒng)計數(shù)據(jù)等，找出可能存在的安全隱患和問題。（三）調(diào)查要求1.全面深入：調(diào)查組要對投訴事項進行全面、深入的調(diào)查，不放過任何一個細節(jié)，確保查明事實真相。2.客觀公正：調(diào)查人員要秉持客觀公正的態(tài)度進行調(diào)查，不受任何外界因素干擾，如實記錄調(diào)查情況和結(jié)果。3.證據(jù)收集：在調(diào)查過程中，要注重證據(jù)的收集和整理，所收集的證據(jù)應真實、有效、合法，能夠充分證明投訴事項的事實情況。4.調(diào)查期限：調(diào)查組應在接到投訴后的[規(guī)定時間]內(nèi)完成調(diào)查工作，并提交調(diào)查報告。對于復雜、重大投訴事項，經(jīng)批準可適當延長調(diào)查期限，但最長不得超過[延長后的時間]。四、投訴處理（一）責任認定1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，明確投訴事項所涉及的責任部門和責任人。責任認定應依據(jù)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、公司規(guī)章制度以及員工的崗位職責等進行。2.對于因管理不善、違規(guī)操作、設(shè)備設(shè)施故障等原因?qū)е碌陌踩a(chǎn)問題，要準確認定責任歸屬，不得推諉扯皮。（二）處理措施1.責令整改：對于存在安全隱患或違反安全生產(chǎn)規(guī)定的行為，責令責任部門和責任人立即采取整改措施，限期消除隱患，糾正違規(guī)行為。整改措施應具有針對性和可操作性，并明確整改責任人、整改期限和整改目標。2.處罰措施：根據(jù)責任認定情況，對責任部門和責任人給予相應的處罰。處罰措施包括警告、罰款、降職、撤職、解除勞動合同等，處罰應嚴格按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.教育培訓：對于因員工安全意識淡薄、操作技能不足等原因?qū)е碌耐对V事項，組織相關(guān)人員進行安全生產(chǎn)教育培訓，提高員工的安全意識和操作技能。教育培訓內(nèi)容應包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、公司規(guī)章制度、操作規(guī)程、事故案例分析等。4.完善制度：針對投訴事項暴露出的安全生產(chǎn)管理制度漏洞和缺陷，及時修訂和完善相關(guān)制度，防止類似問題再次發(fā)生。（三）處理決定的執(zhí)行1.安全管理部門負責跟蹤處理決定的執(zhí)行情況，確保責任部門和責任人按照要求落實整改措施和處罰決定。2.責任部門和責任人應在規(guī)定時間內(nèi)將整改情況書面報告安全管理部門，安全管理部門要對整改情況進行檢查驗收，確保隱患得到徹底消除，問題得到妥善解決。3.對于處罰決定，財務(wù)部門要按照規(guī)定及時執(zhí)行罰款等處罰措施，人力資源部門要落實降職、撤職、解除勞動合同等人事處理決定。五、投訴反饋（一）反饋方式1.書面反饋：安全管理部門將投訴處理結(jié)果以書面形式反饋給投訴人，告知投訴人投訴事項的調(diào)查情況、責任認定結(jié)果、處理措施及整改情況等。書面反饋應加蓋公司公章，并由專人送達或郵寄給投訴人。2.電話反饋：對于一些簡單的投訴事項，安全管理部門可通過電話向投訴人反饋處理結(jié)果，解答投訴人的疑問。電話反饋應做好記錄，并由投訴人簽字確認。（二）反饋內(nèi)容1.處理結(jié)果：詳細說明投訴事項的處理結(jié)果，包括責任認定情況、采取的處理措施及處罰決定等。2.整改情況：向投訴人通報責任部門的整改情況，包括整改措施的落實情況、隱患消除情況等，并附上相關(guān)的整改報告和驗收記錄。3.感謝與建議：對投訴人關(guān)心公司安全生產(chǎn)工作表示感謝，并歡迎投訴人對公司安全生產(chǎn)管理工作提出寶貴意見和建議。（三）反饋期限安全管理部門應在投訴處理完畢后的[規(guī)定時間]內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。對于投訴人對處理結(jié)果不滿意或有疑問的，要及時進行溝通解釋，爭取投訴人的理解和支持。六、跟蹤復查（一）復查計劃1.安全管理部門根據(jù)投訴事項的性質(zhì)和整改情況，制定跟蹤復查計劃。復查計劃應明確復查時間、復查人員、復查內(nèi)容等。2.對于重大安全隱患投訴事項或整改難度較大的投訴事項，應增加復查頻次，確保隱患得到徹底消除。（二）復查內(nèi)容1.整改措施落實情況：檢查責任部門是否按照整改措施要求進行整改，整改工作是否到位。2.安全隱患消除情況：對投訴涉及的安全隱患進行復查，確認隱患是否已消除，設(shè)備設(shè)施是否恢復正常運行。3.規(guī)章制度執(zhí)行情況：檢查責任部門和員工是否嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，是否存在類似違規(guī)行為再次發(fā)生的跡象。（三）復查結(jié)果處理1.復查人員應將復查情況詳細記錄，并形成復查報告。復查報告應包括復查時間、復查人員、復查內(nèi)容、復查結(jié)果等信息。2.對于復查合格的投訴事項，予以結(jié)案。對于復查不合格的投訴事項，責令責任部門繼續(xù)整改，直至達到要求，并重新進行復查，直至隱患徹底消除。3.對在跟蹤復查過程中發(fā)現(xiàn)的新問題或隱患，要及時進行分析研究，采取相應的措施進行處理，防止問題擴大化。七、檔案管理（一）檔案內(nèi)容安全生產(chǎn)投訴查辦檔案應包括投訴受理記錄、調(diào)查資料、處理決定、反饋記錄、跟蹤復查報告等相關(guān)文件資料。（二）檔案整理1.安全管理部門指定專人負責投訴查辦檔案的整理工作，按照時間順序和類別對檔案資料進行分類整理，確保檔案資料齊全、完整、規(guī)范。2.檔案資料應采用紙質(zhì)和電子兩種形式保存，電子檔案應進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）檔