PAGE網(wǎng)約車安全生產(chǎn)責(zé)任制度一、總則（一）目的為加強網(wǎng)約車運營的安全生產(chǎn)管理，保障乘客、駕駛員及相關(guān)人員的生命財產(chǎn)安全，促進網(wǎng)約車行業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況，制定本安全生產(chǎn)責(zé)任制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司在網(wǎng)約車業(yè)務(wù)運營過程中涉及的所有部門、崗位及人員，包括但不限于網(wǎng)約車駕駛員、調(diào)度人員、客服人員、技術(shù)維護人員以及管理人員等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全生產(chǎn)放在首位，確保網(wǎng)約車運營過程中的人員和財產(chǎn)安全，堅決杜絕各類安全事故的發(fā)生。2.預(yù)防為主原則強化安全生產(chǎn)的事前預(yù)防，通過建立健全各項安全管理制度、加強安全教育培訓(xùn)、完善安全技術(shù)措施等手段，有效預(yù)防安全事故的發(fā)生。3.綜合治理原則運用多種手段和方法，對網(wǎng)約車安全生產(chǎn)進行全面、系統(tǒng)的管理，充分發(fā)揮各部門、各崗位的協(xié)同作用，形成安全生產(chǎn)管理的合力。（四）引用法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》2.《中華人民共和國道路交通安全法》3.《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》4.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》5.《機動車運行安全技術(shù)條件》6.《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》7.其他相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二、安全生產(chǎn)職責(zé)（一）公司主要負責(zé)人職責(zé)1.全面負責(zé)公司網(wǎng)約車業(yè)務(wù)的安全生產(chǎn)工作，是公司安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。2.組織制定公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，并確保其有效實施。3.保證公司安全生產(chǎn)投入的有效實施，為安全生產(chǎn)工作提供必要的資金、設(shè)備、設(shè)施等支持。4.督促、檢查公司的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患。5.組織制定并實施公司的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。6.及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。（二）安全管理部門職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和方針政策，落實公司安全生產(chǎn)管理制度。2.負責(zé)制定公司安全生產(chǎn)工作計劃，并組織實施。3.組織開展安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)活動，提高員工的安全意識和操作技能。4.定期對公司的安全生產(chǎn)狀況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。5.負責(zé)組織制定公司的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，并定期組織演練。6.負責(zé)統(tǒng)計、分析公司的安全生產(chǎn)事故，提出改進措施和建議。7.協(xié)調(diào)各部門之間的安全生產(chǎn)工作，對安全生產(chǎn)工作進行監(jiān)督和考核。（三）駕駛員職責(zé)1.遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照操作規(guī)程進行網(wǎng)約車運營服務(wù)。2.定期參加公司組織的安全教育培訓(xùn)，掌握必要的安全知識和技能，提高安全意識。3.確保所駕駛車輛符合國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進行維護保養(yǎng)和安全檢查，保持車輛性能良好。4.在運營前對車輛進行安全檢查，包括車輛外觀、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等，確保車輛無安全隱患。5.按照規(guī)定正確使用車載安全設(shè)備，如GPS定位系統(tǒng)（如有）、行車記錄儀等，確保設(shè)備正常運行。6.行車過程中嚴格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒駕、毒駕等。7.發(fā)生交通事故或其他安全事故時立即停車，保護現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時向公司和相關(guān)部門報告。8.配合公司和相關(guān)部門的安全檢查和調(diào)查工作，如實提供有關(guān)情況和資料。（四）調(diào)度人員職責(zé)1.負責(zé)網(wǎng)約車的訂單調(diào)度工作，合理安排駕駛員承接訂單，確保運營效率和服務(wù)質(zhì)量。2.掌握駕駛員的實時位置和狀態(tài)，及時調(diào)度駕駛員前往乘客指定地點，避免駕駛員空駛時間過長。3.對駕駛員的運營情況進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時與駕駛員溝通，并采取相應(yīng)措施。4.協(xié)助駕駛員解決運營過程中遇到的問題，如乘客信息不準(zhǔn)確、道路臨時管制等。5.收集和反饋駕駛員及乘客的意見和建議，不斷優(yōu)化調(diào)度工作流程。6.配合安全管理部門做好安全生產(chǎn)相關(guān)工作，如提供駕駛員運營數(shù)據(jù)等。（五）客服人員職責(zé)1.熱情、耐心地接聽乘客來電，解答乘客咨詢，處理乘客投訴和建議。2.及時將乘客的需求和問題準(zhǔn)確傳達給調(diào)度人員和駕駛員，確保信息傳遞暢通。3.對乘客反饋的安全問題進行記錄，并及時上報給安全管理部門。監(jiān)督駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，對存在安全隱患或服務(wù)問題的駕駛員進行提醒和督促整改。4.協(xié)助安全管理部門處理乘客與駕駛員之間的安全糾紛，做好溝通協(xié)調(diào)工作。5.定期對客服工作中涉及的安全問題進行總結(jié)分析，提出改進措施和建議，提高客服工作對安全生產(chǎn)的保障作用。（六）技術(shù)維護人員職責(zé)1.負責(zé)網(wǎng)約車平臺系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)和技術(shù)支持工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.對網(wǎng)約車平臺的安全技術(shù)措施進行定期檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞。3.保障車載安全設(shè)備的正常運行，如GPS定位系統(tǒng)、行車記錄儀等，確保設(shè)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠。4.配合安全管理部門開展安全生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)工作，如提供技術(shù)數(shù)據(jù)支持、協(xié)助分析安全事故原因等。5.及時處理系統(tǒng)故障和技術(shù)問題，避免因技術(shù)原因?qū)е掳踩鹿实陌l(fā)生。6.關(guān)注行業(yè)內(nèi)的新技術(shù)、新動態(tài)，為公司的安全生產(chǎn)技術(shù)改進提供建議和方案。三、安全生產(chǎn)管理制度（一）安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度1.新入職員工必須參加公司組織的三級安全教育培訓(xùn)，即公司級、部門級和班組級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.定期組織駕駛員進行安全知識和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、應(yīng)急處置技能、服務(wù)規(guī)范等。3.根據(jù)不同崗位特點，開展針對性的安全教育培訓(xùn)，如調(diào)度人員的調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)、客服人員的溝通技巧培訓(xùn)、技術(shù)維護人員的安全技術(shù)培訓(xùn)等。4.鼓勵員工參加外部安全培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動，對取得相關(guān)安全資質(zhì)證書或在安全生產(chǎn)方面表現(xiàn)突出的員工給予獎勵。5.建立員工安全教育培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)時間、內(nèi)容、考核成績等信息，作為員工績效考核和晉升的重要依據(jù)。（二）車輛安全管理制度1.建立車輛檔案，詳細記錄車輛的基本信息、維護保養(yǎng)記錄（包括維修時間、維修項目、維修人員等）、事故記錄等。2.按照國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期對車輛進行安全技術(shù)檢驗和綜合性能檢測，確保車輛符合安全運行要求。3.制定車輛維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)周期和項目，確保車輛得到及時、有效的維護保養(yǎng)。4.車輛維修必須選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的維修企業(yè)，維修過程中嚴格按照維修規(guī)范進行操作，確保維修質(zhì)量。5.加強對車輛的日常檢查，駕駛員每天運營前對車輛進行外觀、制動、轉(zhuǎn)向、燈光等安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并維修。6.對達到報廢標(biāo)準(zhǔn)或存在嚴重安全隱患的車輛，及時進行報廢處理，嚴禁報廢車輛和不合格車輛投入運營。（三）駕駛員管理制度1.嚴格駕駛員準(zhǔn)入制度，駕駛員必須取得相應(yīng)的機動車駕駛證，并通過網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試取得從業(yè)資格證。2.建立駕駛員信用檔案，記錄駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛情況、違章記錄等信息，對信用不良的駕駛員進行重點監(jiān)管和培訓(xùn)。3.定期對駕駛員進行考核，考核內(nèi)容包括安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、遵章守紀等方面，對考核不合格的駕駛員進行相應(yīng)的處罰或辭退處理。4.加強對駕駛員的日常管理，要求駕駛員遵守公司的各項規(guī)章制度，按時參加安全教育培訓(xùn)和會議。5.為駕駛員購買足額的商業(yè)保險，包括乘客意外傷害保險、第三者責(zé)任險等，降低運營風(fēng)險。（四）運營安全管理制度1.嚴格遵守交通規(guī)則，確保駕駛員文明駕駛、安全行車，不得有超速、超載、疲勞駕駛、酒駕、毒駕等違法行為。2.加強對運營過程的實時監(jiān)控，通過網(wǎng)約車平臺系統(tǒng)對駕駛員的行駛軌跡、速度、停留時間等進行實時跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常情況及時提醒駕駛員糾正。3.要求駕駛員在運營過程中保持通訊暢通，及時接聽乘客電話和公司調(diào)度指令，不得擅自改變運營路線或拒載乘客。4.建立乘客安全保障機制，確保乘客在乘車過程中的人身安全。如發(fā)生乘客安全事故，按照應(yīng)急預(yù)案及時處理，并做好后續(xù)的理賠和安撫工作。5.加強對運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，通過分析運營數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全問題和運營風(fēng)險，采取相應(yīng)的措施進行防范和化解。（五）應(yīng)急救援管理制度1.制定完善的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施等內(nèi)容。2.定期組織應(yīng)急救援演練，檢驗和提高應(yīng)急救援預(yù)案的可行性和有效性，增強員工的應(yīng)急處置能力。3.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱、安全錘等，并定期進行檢查和維護，確保設(shè)備和物資處于良好狀態(tài)。4.發(fā)生生產(chǎn)安全事故時，立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，迅速組織救援力量進行救援，保護事故現(xiàn)場，及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告事故情況。5.做好應(yīng)急救援后的恢復(fù)和重建工作，對事故原因進行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取相應(yīng)的改進措施，防止類似事故再次發(fā)生。（六）安全檢查與隱患排查治理制度1.建立定期安全檢查制度，公司安全管理部門每月至少組織一次全面的安全檢查，各部門每周進行一次自查，駕駛員每天進行運營前安全檢查。2.安全檢查內(nèi)容包括車輛安全狀況、駕駛員操作規(guī)范、平臺系統(tǒng)運行情況、應(yīng)急救援設(shè)備配備等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行詳細記錄，分析隱患產(chǎn)生的原因，制定整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限。4.建立隱患排查治理臺賬，對安全隱患的排查、整改情況進行跟蹤記錄，確保隱患得到及時有效的治理。5.對重大安全隱患實行掛牌督辦制度，由公司主要負責(zé)人親自負責(zé)，組織相關(guān)部門和人員進行專項治理，確保隱患整改到位。四、安全事故處理（一）事故報告1.發(fā)生安全事故后，駕駛員應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時向公司報告。報告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、傷亡情況等。2.公司接到事故報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，并及時向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸主管部門、公安機關(guān)等相關(guān)部門報告事故情況。3.事故報告應(yīng)做到及時、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞、謊報或遲報事故情況。（二）事故調(diào)查1.安全事故發(fā)生后，由公司安全管理部門牽頭，會同相關(guān)部門組成事故調(diào)查組，對事故原因、經(jīng)過、責(zé)任等進行調(diào)查。2.事故調(diào)查組應(yīng)通過現(xiàn)場勘查、詢問當(dāng)事人、查閱相關(guān)資料等方式，全面、深入地了解事故情況，收集證據(jù)，查明事故原因。3.在事故調(diào)查過程中，相關(guān)部門和人員應(yīng)積極配合，如