PAGE窗口安全生產(chǎn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司窗口業(yè)務(wù)的安全生產(chǎn)管理，保障員工生命安全和身體健康，確保公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有對外服務(wù)窗口，包括但不限于營業(yè)大廳、客服中心、線上服務(wù)平臺(tái)等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全生產(chǎn)放在首位，預(yù)防為主，綜合治理，確保員工和客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.合規(guī)合法原則：嚴(yán)格遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方政府有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定，依法開展安全生產(chǎn)工作。3.全員參與原則：強(qiáng)化全體員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，明確各崗位人員的安全職責(zé)，形成全員參與、共同管理的安全生產(chǎn)工作格局。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷完善安全生產(chǎn)管理制度和措施，持續(xù)改進(jìn)安全生產(chǎn)工作，提高安全生產(chǎn)管理水平。二、安全生產(chǎn)職責(zé)（一）公司管理層職責(zé)1.制定安全生產(chǎn)方針和目標(biāo)：確定公司窗口業(yè)務(wù)安全生產(chǎn)工作的總體方向和預(yù)期成果，為安全生產(chǎn)工作提供明確的指導(dǎo)。2.提供安全生產(chǎn)資源支持：確保安全生產(chǎn)所需的人力、物力、財(cái)力等資源得到有效保障，包括安全設(shè)施設(shè)備的購置、維護(hù)，安全培訓(xùn)的開展，安全獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)立等。3.定期召開安全生產(chǎn)會(huì)議：至少每月組織召開一次安全生產(chǎn)會(huì)議，分析安全生產(chǎn)形勢，研究解決安全生產(chǎn)工作中的重大問題，部署下一階段安全生產(chǎn)工作任務(wù)。4.監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)工作：定期對公司窗口業(yè)務(wù)的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）安全管理部門職責(zé)1.制定和完善安全生產(chǎn)管理制度：根據(jù)國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際，制定和修訂窗口安全生產(chǎn)各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程等，并確保其有效執(zhí)行。2.組織安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育：制定年度安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展各類安全生產(chǎn)培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能，確保員工熟悉安全生產(chǎn)知識(shí)和應(yīng)急處置方法。3.開展安全檢查與隱患排查：定期組織安全檢查和隱患排查工作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行登記、評估，制定整改措施，跟蹤整改情況，確保隱患得到及時(shí)消除。4.協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的安全生產(chǎn)工作，解決安全生產(chǎn)工作中的矛盾和問題，確保公司安全生產(chǎn)工作的順利開展。5.負(fù)責(zé)安全事故的調(diào)查處理：參與安全事故的調(diào)查，分析事故原因，提出處理意見和防范措施，做好事故統(tǒng)計(jì)和報(bào)告工作。（三）窗口部門負(fù)責(zé)人職責(zé)1.落實(shí)安全生產(chǎn)制度：組織本部門員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行公司安全生產(chǎn)制度，確保各項(xiàng)安全規(guī)定在本部門得到有效落實(shí)。2.開展安全教育培訓(xùn)：定期組織本部門員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，督促員工遵守安全操作規(guī)程。3.進(jìn)行安全檢查與隱患整改：每日對本部門窗口區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患，對無法立即整改的隱患，要采取有效的臨時(shí)防范措施，并及時(shí)上報(bào)安全管理部門。4.制定應(yīng)急預(yù)案并演練：結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定相應(yīng)的安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。5.負(fù)責(zé)本部門安全工作的日常管理：及時(shí)傳達(dá)公司安全生產(chǎn)工作要求，落實(shí)安全工作任務(wù)，對本部門員工的安全行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。（四）窗口工作人員職責(zé)1.遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，自覺接受安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.正確使用安全設(shè)備設(shè)施：熟悉并正確使用本崗位配備的安全設(shè)備設(shè)施，如消防器材、應(yīng)急照明設(shè)備等，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.及時(shí)報(bào)告安全隱患：在工作過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，應(yīng)立即報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人或安全管理部門，并積極協(xié)助采取措施進(jìn)行處理。4.參加應(yīng)急演練：積極參加公司組織的各類安全生產(chǎn)應(yīng)急演練，熟悉應(yīng)急處置流程，掌握應(yīng)急處置技能，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。5.維護(hù)工作場所安全：保持工作場所的整潔衛(wèi)生，通道暢通，物品擺放整齊，不得在工作場所內(nèi)堆放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，確保工作環(huán)境安全。三、安全培訓(xùn)教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定安全管理部門應(yīng)根據(jù)公司窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn)、員工崗位需求和安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，每年年初制定詳細(xì)的安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能、職業(yè)道德等方面，確保員工具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)和技能。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)：組織員工學(xué)習(xí)國家安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》等，使員工了解安全生產(chǎn)的法律責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)依法依規(guī)開展工作的意識(shí)。2.安全操作規(guī)程培訓(xùn)：針對不同崗位的工作特點(diǎn)，開展安全操作規(guī)程培訓(xùn)，使員工熟悉本崗位的操作流程、安全注意事項(xiàng)和應(yīng)急處置方法，確保員工能夠正確操作設(shè)備設(shè)施，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。3.應(yīng)急處置技能培訓(xùn)：進(jìn)行火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等應(yīng)急處置技能培訓(xùn)，包括火災(zāi)報(bào)警、滅火器使用、疏散逃生、急救知識(shí)等，提高員工在緊急情況下的自救互救能力和應(yīng)急處置能力。4.職業(yè)道德培訓(xùn)：加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，使員工樹立正確的價(jià)值觀，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司的良好形象。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織全體員工參加集中培訓(xùn)，邀請安全專家或內(nèi)部安全管理人員進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解安全生產(chǎn)知識(shí)和技能。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：結(jié)合實(shí)際工作場景，由安全管理人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對新員工或崗位變動(dòng)員工進(jìn)行現(xiàn)場操作培訓(xùn)，使員工在實(shí)踐中掌握安全操作規(guī)程。3.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供安全生產(chǎn)在線課程，員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求自主學(xué)習(xí)，拓寬培訓(xùn)渠道，提高培訓(xùn)效果。4.案例分析培訓(xùn)：收集和整理各類安全事故案例，組織員工進(jìn)行分析討論，從中吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和防范能力。（四）培訓(xùn)記錄與考核1.培訓(xùn)記錄：對每次培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參加人員等信息，建立員工安全生產(chǎn)培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況。2.考核評估：培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行考核評估，考核方式可以采用考試、實(shí)際操作、撰寫心得體會(huì)等多種形式。考核結(jié)果應(yīng)與員工的績效掛鉤，對考核不合格的員工應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。四、安全檢查與隱患排查（一）檢查類型與周期1.日常檢查：窗口工作人員每日對本崗位工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況、安全防護(hù)裝置是否完好、工作環(huán)境是否整潔等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。2.定期檢查：安全管理部門每月組織一次全面的安全生產(chǎn)檢查，對公司所有窗口區(qū)域進(jìn)行檢查，包括安全制度執(zhí)行情況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況、消防設(shè)施配備情況、應(yīng)急疏散通道是否暢通等。3.專項(xiàng)檢查：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、重大節(jié)日、重要活動(dòng)等情況，適時(shí)組織專項(xiàng)安全生產(chǎn)檢查，如夏季防暑降溫檢查、冬季防寒保暖檢查、節(jié)假日安全檢查等，針對特定的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)排查。（二）檢查內(nèi)容1.安全制度執(zhí)行情況：檢查各部門和員工對安全生產(chǎn)制度的執(zhí)行情況，是否存在違規(guī)操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律等行為。2.設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況：檢查各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況，包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、辦公設(shè)備、自助服務(wù)終端、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施等，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，安全防護(hù)裝置齊全有效。3.工作環(huán)境安全：檢查工作場所的環(huán)境衛(wèi)生、通風(fēng)照明、通道暢通等情況，是否存在雜物堆積、電線私拉亂接現(xiàn)象，確保工作環(huán)境符合安全要求。4.應(yīng)急管理情況：檢查應(yīng)急預(yù)案的制定和演練情況，應(yīng)急物資儲(chǔ)備是否充足、完好，應(yīng)急疏散通道是否暢通無阻，員工對應(yīng)急處置流程是否熟悉等。（三）隱患排查與整改1.隱患排查：安全檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫安全檢查表，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，確定安全隱患的等級。安全隱患分為一般隱患和重大隱患，一般隱患是指危害和整改難度較小，發(fā)現(xiàn)后能夠立即整改排除的隱患；重大隱患是指危害和整改難度較大，應(yīng)當(dāng)全部或者局部停產(chǎn)停業(yè)，并經(jīng)過一定時(shí)間整改治理方能排除的隱患，或者因外部因素影響致使生產(chǎn)經(jīng)營單位自身難以排除的隱患。2.隱患整改：對于一般隱患，由發(fā)現(xiàn)部門或個(gè)人立即進(jìn)行整改；對于重大隱患，安全管理部門應(yīng)下達(dá)隱患整改通知書，明確整改責(zé)任部門、整改措施、整改期限和復(fù)查時(shí)間等要求。整改責(zé)任部門應(yīng)按照要求制定詳細(xì)的整改方案，組織實(shí)施整改工作，確保隱患得到及時(shí)消除。在隱患整改期間，應(yīng)采取有效的防范措施，防止事故發(fā)生。安全管理部門應(yīng)對隱患整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保整改工作落實(shí)到位。五、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定安全管理部門應(yīng)根據(jù)公司窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn)和可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，制定完善的安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。（二）應(yīng)急物資儲(chǔ)備公司應(yīng)建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、消火栓、急救藥品、應(yīng)急照明設(shè)備、防護(hù)用品等。應(yīng)急物資應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資完好有效，隨時(shí)可供使用。（三）應(yīng)急演練1.演練計(jì)劃制定：安全管理部門應(yīng)每年制定應(yīng)急演練計(jì)劃，明確演練的類型、內(nèi)容、時(shí)間、參與人員等。演練類型包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等，演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等常見的安全事故場景。2.演練組織實(shí)施：按照演練計(jì)劃組織開展應(yīng)急演練活動(dòng)，演練前應(yīng)制定詳細(xì)的演練方案，明確演練目的、步驟、要求等。演練過程中，應(yīng)模擬真實(shí)的事故場景，檢驗(yàn)員工的應(yīng)急處置能力和各部門之間的協(xié)調(diào)配合能力。演練結(jié)束后，應(yīng)對演練效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。（四）應(yīng)急響應(yīng)與處置1.事件報(bào)告：突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)告安全管理部門和公司管理層。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、危害程度、已采取的措施等信息。2.應(yīng)急啟動(dòng)：安全管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援工作。應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速到位，各應(yīng)急救援小組按照職責(zé)分工開展工作，實(shí)施應(yīng)急處置措施，搶救受傷人員，控制事故擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場。3.后期處置：突發(fā)事件應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)做好善后處理工作，包括對受傷人員的救治、事故現(xiàn)場的清理、損失評估、保險(xiǎn)理賠等。同時(shí)，對事件原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。六、安全獎(jiǎng)懲（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.獎(jiǎng)勵(lì)原則：對在安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)全體員工積極參與安全生產(chǎn)工作，提高安全生產(chǎn)管理水平。2.獎(jiǎng)勵(lì)條件：在安全生產(chǎn)管理、安全技術(shù)創(chuàng)新、安全隱患排查治理等方面做出顯著成績的。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告重大安全隱患，避免事故發(fā)生或減輕事故損失的。在應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)英勇，有效避免或減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的。積極參加安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，成績優(yōu)秀，對提高員工安全意識(shí)和技能有突出貢獻(xiàn)的。3.獎(jiǎng)勵(lì)方式：頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)牌。給予一次性獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表彰，宣傳先進(jìn)事跡。（二）懲罰1.懲罰原則：對違反安全生產(chǎn)制度、操作規(guī)程，導(dǎo)致安全事故發(fā)生或存在安全隱患的部門和個(gè)人，依法依規(guī)給予嚴(yán)肅處理，以起到警示作用，杜絕類似問題再次發(fā)生。2.懲罰條件：違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度，經(jīng)教育仍不改正的。未按規(guī)定進(jìn)行安全檢查、隱患排查，或?qū)z查出的安