PAGE安全生產(chǎn)監(jiān)投訴處理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范安全生產(chǎn)監(jiān)督投訴處理工作，及時(shí)、有效地解決安全生產(chǎn)領(lǐng)域的投訴問(wèn)題，保障員工的生命安全和身體健康，促進(jìn)公司安全生產(chǎn)工作的順利開(kāi)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部員工、外部合作伙伴以及社會(huì)公眾對(duì)公司安全生產(chǎn)工作提出的投訴處理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理投訴，確保處理結(jié)果合法合規(guī)。2.及時(shí)高效原則：對(duì)投訴事項(xiàng)及時(shí)受理、快速處理，盡量縮短處理時(shí)間，提高處理效率。3.公正公平原則：對(duì)待投訴一視同仁，公正、公平地處理每一個(gè)投訴案件，維護(hù)投訴人和被投訴人的合法權(quán)益。4.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀、準(zhǔn)確地調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容，不偏不倚地做出處理決定。二、投訴受理（一）受理渠道1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴電話(huà)：[電話(huà)號(hào)碼]，確保24小時(shí)暢通。2.開(kāi)通電子郵箱：[郵箱地址]，方便投訴人以電子郵件形式提交投訴。3.設(shè)置意見(jiàn)箱：在公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)車(chē)間等顯著位置設(shè)置意見(jiàn)箱，接受書(shū)面投訴。4.指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待來(lái)訪投訴：在公司門(mén)衛(wèi)室或其他合適地點(diǎn)安排專(zhuān)人接待來(lái)訪投訴人員。（二）受理要求1.接待人員職責(zé)：接待投訴人員時(shí)，應(yīng)熱情、耐心，認(rèn)真聽(tīng)取投訴內(nèi)容，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等。2.投訴記錄整理：接待人員應(yīng)及時(shí)將投訴記錄整理成電子文檔或紙質(zhì)文檔，并編號(hào)存檔。3.初步判斷：對(duì)接收到的投訴進(jìn)行初步判斷，確定投訴事項(xiàng)是否屬于安全生產(chǎn)監(jiān)督投訴處理范疇。對(duì)于不屬于本制度處理范圍的投訴，應(yīng)告知投訴人向相關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)反映。4.及時(shí)受理：對(duì)于屬于安全生產(chǎn)監(jiān)督投訴處理范疇的投訴，應(yīng)在收到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)予以受理，并向投訴人發(fā)出受理通知。受理通知應(yīng)明確告知投訴人投訴已被受理，以及預(yù)計(jì)的處理期限。三、投訴調(diào)查（一）成立調(diào)查小組1.根據(jù)投訴事項(xiàng)的性質(zhì)和復(fù)雜程度，成立由安全生產(chǎn)管理人員、技術(shù)專(zhuān)家、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人等組成的調(diào)查小組。調(diào)查小組人數(shù)根據(jù)實(shí)際情況確定，一般不少于[X]人。2.調(diào)查小組組長(zhǎng)由公司安全生產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)調(diào)查工作，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。（二）調(diào)查方法1.查閱資料：查閱公司安全生產(chǎn)管理制度、操作規(guī)程、設(shè)備臺(tái)賬、安全檢查記錄等相關(guān)資料，了解公司安全生產(chǎn)工作的基本情況。2.現(xiàn)場(chǎng)勘查：對(duì)投訴涉及的生產(chǎn)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，檢查是否存在安全隱患，核實(shí)投訴內(nèi)容的真實(shí)性。3.人員訪談：與投訴人、被投訴部門(mén)或人員、相關(guān)證人等進(jìn)行訪談，了解事件的詳細(xì)經(jīng)過(guò)和相關(guān)情況。訪談過(guò)程中應(yīng)做好記錄，并要求被訪談人簽字確認(rèn)。4.數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如事故統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、安全監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等，為調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持。（三）調(diào)查期限調(diào)查小組應(yīng)在受理投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查工作，并提交調(diào)查報(bào)告。如遇特殊情況需要延長(zhǎng)調(diào)查期限的，應(yīng)向投訴人說(shuō)明原因，并告知預(yù)計(jì)延長(zhǎng)的期限。（四）調(diào)查報(bào)告內(nèi)容1.投訴事項(xiàng)概述：簡(jiǎn)要介紹投訴事項(xiàng)的基本情況，包括投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。2.調(diào)查過(guò)程：詳細(xì)描述調(diào)查小組采取的調(diào)查方法、查閱的資料、現(xiàn)場(chǎng)勘查情況、人員訪談情況等。3.調(diào)查結(jié)果：明確投訴事項(xiàng)是否屬實(shí)，如屬實(shí)，說(shuō)明存在的安全問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的原因。4.處理建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出具體的處理建議，包括整改措施、責(zé)任追究建議等。四、投訴處理（一）處理依據(jù)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依據(jù)國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司安全生產(chǎn)管理制度，對(duì)投訴事項(xiàng)做出處理決定。（二）處理方式1.責(zé)令整改：對(duì)于存在安全隱患的投訴事項(xiàng)，責(zé)令相關(guān)部門(mén)或人員立即采取整改措施，消除安全隱患。整改措施應(yīng)明確整改責(zé)任人、整改期限、整改目標(biāo)等。2.責(zé)任追究：對(duì)于因安全生產(chǎn)工作不力導(dǎo)致投訴事項(xiàng)發(fā)生的相關(guān)部門(mén)或人員，按照公司安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度進(jìn)行責(zé)任追究。責(zé)任追究方式包括警告、罰款、降職、撤職等。3.教育培訓(xùn)：對(duì)于因員工安全意識(shí)淡薄、操作技能不足等原因?qū)е峦对V事項(xiàng)發(fā)生的，組織相關(guān)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。4.完善制度：針對(duì)投訴事項(xiàng)反映出的公司安全生產(chǎn)管理制度存在的漏洞或不足，及時(shí)修訂和完善相關(guān)制度，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。（三）處理決定的送達(dá)1.處理決定做出后，應(yīng)及時(shí)將處理決定以書(shū)面形式送達(dá)投訴人、被投訴部門(mén)或人員。送達(dá)方式可采用直接送達(dá)、郵寄送達(dá)、公告送達(dá)等。2.送達(dá)處理決定時(shí)，應(yīng)要求收件人在送達(dá)回執(zhí)上簽字確認(rèn)。如收件人拒絕簽字，應(yīng)記錄相關(guān)情況，并由送達(dá)人及在場(chǎng)見(jiàn)證人簽字證明。（四）整改跟蹤1.相關(guān)部門(mén)或人員應(yīng)按照處理決定要求，認(rèn)真落實(shí)整改措施。安全生產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作按時(shí)完成。2.整改完成后，相關(guān)部門(mén)或人員應(yīng)向安全生產(chǎn)管理部門(mén)提交整改報(bào)告。安全生產(chǎn)管理部門(mén)對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，方可認(rèn)定整改工作完成。五、投訴反饋（一）反饋方式1.在處理決定送達(dá)投訴人后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)電話(huà)、電子郵件等方式向投訴人反饋處理結(jié)果。2.對(duì)于重大投訴事項(xiàng)或投訴人要求當(dāng)面反饋的，可安排專(zhuān)人與投訴人進(jìn)行面談，當(dāng)面反饋處理結(jié)果。（二）反饋內(nèi)容1.向投訴人詳細(xì)說(shuō)明投訴事項(xiàng)的調(diào)查情況、處理決定及整改情況。2.聽(tīng)取投訴人的意見(jiàn)和建議，對(duì)投訴人提出的合理意見(jiàn)和建議應(yīng)予以采納，并在今后的工作中加以改進(jìn)。3.告知投訴人如對(duì)處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定的期限內(nèi)申請(qǐng)復(fù)查。六、復(fù)查（一）復(fù)查申請(qǐng)投訴人如對(duì)處理結(jié)果有異議，可在收到處理決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)向公司安全生產(chǎn)管理部門(mén)提出復(fù)查申請(qǐng)。復(fù)查申請(qǐng)應(yīng)書(shū)面說(shuō)明申請(qǐng)復(fù)查的理由和依據(jù)。（二）復(fù)查受理安全生產(chǎn)管理部門(mén)收到復(fù)查申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查。如申請(qǐng)復(fù)查理由成立，應(yīng)予以受理，并重新組織調(diào)查小組進(jìn)行復(fù)查。如申請(qǐng)復(fù)查理由不成立，應(yīng)書(shū)面告知投訴人不予受理的原因。（三）復(fù)查期限復(fù)查小組應(yīng)在受理復(fù)查申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)查工作，并提交復(fù)查報(bào)告。（四）復(fù)查報(bào)告內(nèi)容1.復(fù)查事項(xiàng)概述：簡(jiǎn)要介紹復(fù)查事項(xiàng)的基本情況，包括投訴人、處理決定、復(fù)查申請(qǐng)等。2.復(fù)查過(guò)程：詳細(xì)描述復(fù)查小組采取的復(fù)查方法、查閱的資料、現(xiàn)場(chǎng)勘查情況、人員訪談情況等。3.復(fù)查結(jié)果：明確投訴事項(xiàng)的復(fù)查結(jié)果，如處理決定是否正確，是否需要進(jìn)一步調(diào)整處理措施等。4.結(jié)論：根據(jù)復(fù)查結(jié)果，做出復(fù)查結(jié)論，如維持原處理決定、變更原處理決定等。（五）復(fù)查結(jié)論的送達(dá)復(fù)查結(jié)論做出后，應(yīng)及時(shí)將復(fù)查結(jié)論以書(shū)面形式送達(dá)投訴人、被投訴部門(mén)或人員。送達(dá)方式及要求與處理決定的送達(dá)相同。七、檔案管理（一）檔案內(nèi)容安全生產(chǎn)監(jiān)督投訴處理檔案應(yīng)包括投訴記錄、調(diào)查小組組成人員名單、調(diào)查報(bào)告、處理決定、送達(dá)回執(zhí)、整改報(bào)告、復(fù)查申請(qǐng)、復(fù)查報(bào)告、復(fù)查結(jié)論等相關(guān)資料。（二）檔案整理對(duì)安全生產(chǎn)監(jiān)督投訴處理檔案進(jìn)行分類(lèi)整理，按照投訴時(shí)間順序編號(hào)存檔。檔案資料應(yīng)齊全、完整、真實(shí)，能夠反映投訴處理的全過(guò)程。（三）檔案保管期限安全生產(chǎn)監(jiān)督投訴處理