文秘管理考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種文件屬于上行文？（）A.通知B.報(bào)告C.通告D.批復(fù)2.會(huì)議記錄的重點(diǎn)是（）A.會(huì)議議程B.會(huì)議討論情況C.會(huì)議決議D.會(huì)議出席人員3.秘書(shū)在進(jìn)行文件整理時(shí)，首先要做的是（）A.分類(lèi)B.裝訂C.編號(hào)D.編目4.與領(lǐng)導(dǎo)溝通有關(guān)會(huì)議事宜要堅(jiān)持（）A.將單向溝通的結(jié)果盡快進(jìn)行部署和落實(shí)B.與會(huì)議的主管領(lǐng)導(dǎo)保持非定期的溝通C.在會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后不同時(shí)期的溝通中，突出各自的重點(diǎn)D.突出成績(jī)，適度反映問(wèn)題5.秘書(shū)為上司準(zhǔn)備出差所用的文件資料時(shí)應(yīng)注意（）A.將談判提綱和協(xié)議草稿等資料分別擺放，以免混淆B.帶好筆記本C.將旅行指南隨身攜帶D.按公與私分別列出清單6.安排會(huì)議住宿，與會(huì)人員有提出調(diào)整房間要求的，應(yīng)（）A.盡量滿(mǎn)足B.拒絕C.視情況而定D.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)7.商務(wù)交往中，遞送名片時(shí)，應(yīng)該（）A.左手遞B.右手遞C.雙手遞D.隨意遞8.下列關(guān)于辦公用品采購(gòu)的說(shuō)法，正確的是（）A.采購(gòu)數(shù)量越多越好B.采購(gòu)價(jià)格越低越好C.要保證質(zhì)量D.無(wú)需考慮庫(kù)存9.秘書(shū)在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，正確的做法是（）A.先自報(bào)家門(mén)B.直接詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意C.等對(duì)方說(shuō)完再回應(yīng)D.邊聽(tīng)邊做其他事10.秘書(shū)在進(jìn)行日程安排時(shí)，首先要考慮的是（）A.領(lǐng)導(dǎo)的喜好B.工作的緊急程度C.會(huì)議的重要性D.個(gè)人的時(shí)間安排答案：1.B2.C3.A4.C5.D6.A7.C8.C9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.文秘工作的特點(diǎn)包括（）A.輔助性B.綜合性C.機(jī)要性D.服務(wù)性2.以下屬于會(huì)議籌備工作的有（）A.確定會(huì)議主題B.安排會(huì)議議程C.準(zhǔn)備會(huì)議資料D.布置會(huì)議場(chǎng)地3.秘書(shū)在文件管理中，需要進(jìn)行的工作有（）A.文件的收發(fā)B.文件的登記C.文件的傳閱D.文件的歸檔4.與客戶(hù)溝通時(shí)，秘書(shū)應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言表達(dá)清晰B.態(tài)度熱情友好C.及時(shí)反饋信息D.維護(hù)公司利益5.商務(wù)接待中，迎接客人的禮儀包括（）A.提前到達(dá)迎接地點(diǎn)B.主動(dòng)與客人握手C.為客人提拿行李D.引導(dǎo)客人前往預(yù)定地點(diǎn)6.秘書(shū)進(jìn)行時(shí)間管理時(shí)，可以采用的方法有（）A.制定日程表B.設(shè)定優(yōu)先級(jí)C.避免拖延D.合理分配時(shí)間7.以下哪些屬于辦公室常用的辦公設(shè)備（）A.電腦B.打印機(jī)C.復(fù)印機(jī)D.傳真機(jī)8.撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要的要求有（）A.突出重點(diǎn)B.內(nèi)容準(zhǔn)確C.條理清晰D.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔9.秘書(shū)在安排領(lǐng)導(dǎo)出差時(shí)，需要考慮的事項(xiàng)有（）A.交通方式B.住宿安排C.行程安排D.攜帶物品10.辦公室人際關(guān)系的協(xié)調(diào)原則包括（）A.尊重原則B.真誠(chéng)原則C.寬容原則D.互利原則答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.秘書(shū)工作只需要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。（）2.會(huì)議紀(jì)要就是會(huì)議記錄。（）3.秘書(shū)在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，聲音要盡量洪亮。（）4.辦公用品的采購(gòu)應(yīng)優(yōu)先考慮價(jià)格因素。（）5.商務(wù)交往中，名片可以隨意涂改。（）6.安排會(huì)議時(shí)，座位安排無(wú)需考慮參會(huì)人員身份。（）7.秘書(shū)整理文件時(shí)，只需將文件分類(lèi)存放即可。（）8.與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，要等領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)完再發(fā)表自己的意見(jiàn)。（）9.秘書(shū)在安排日程時(shí)，無(wú)需考慮突發(fā)情況。（）10.商務(wù)接待中，迎接客人時(shí)要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人來(lái)意。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述秘書(shū)在文件保密工作中的主要職責(zé)。答案：嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)涉密文件妥善保管，控制文件知悉范圍，做好文件收發(fā)、傳遞、借閱等環(huán)節(jié)的登記，防止文件丟失、泄露，涉密文件按規(guī)定銷(xiāo)毀。2.會(huì)議籌備階段，秘書(shū)需要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：確定會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員，安排議程，準(zhǔn)備資料，預(yù)定場(chǎng)地，布置會(huì)場(chǎng)，安排食宿、交通等，發(fā)送會(huì)議通知，準(zhǔn)備會(huì)議用品。3.秘書(shū)在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，如何做到禮貌得體？答案：及時(shí)接聽(tīng)，先自報(bào)家門(mén)，語(yǔ)氣溫和親切，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，不隨意打斷，準(zhǔn)確記錄要點(diǎn)，結(jié)束通話(huà)時(shí)等對(duì)方先掛，語(yǔ)言文明規(guī)范。4.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明秘書(shū)進(jìn)行日程安排的要點(diǎn)。答案：了解領(lǐng)導(dǎo)工作習(xí)慣和需求，根據(jù)工作重要緊急程度排序，合理分配時(shí)間，預(yù)留彈性時(shí)間應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，協(xié)調(diào)好各項(xiàng)事務(wù)，與相關(guān)人員及時(shí)溝通確認(rèn)。五、討論題（每題5分，共20分）1.在商務(wù)接待中，如何處理突發(fā)狀況，如客人臨時(shí)提出特殊要求？答案：先熱情回應(yīng)客人，詳細(xì)了解要求。能當(dāng)場(chǎng)滿(mǎn)足的盡量滿(mǎn)足；不能的話(huà)，誠(chéng)懇說(shuō)明情況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，在權(quán)限范圍內(nèi)盡力解決，讓客人感受到重視與誠(chéng)意。2.秘書(shū)在團(tuán)隊(duì)溝通中扮演著重要角色，如何有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通？答案：及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)信息，組織溝通活動(dòng)，營(yíng)造良好溝通氛圍。當(dāng)成員有矛盾時(shí)，公正協(xié)調(diào)，傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，找到共同目標(biāo)，消除誤解，推動(dòng)溝通順暢。3.隨著科技發(fā)展，辦公自動(dòng)化程度越來(lái)越高，秘書(shū)應(yīng)如何提升自身相關(guān)技能？答案：主動(dòng)學(xué)習(xí)新辦公軟件和設(shè)備操作，參加培訓(xùn)課程，關(guān)注行業(yè)新技術(shù)動(dòng)態(tài)。多