高速公路收費(fèi)員招聘考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)司機(jī)使用假幣，應(yīng)首先采取的正確做法是：A.立即報(bào)警并暫扣車(chē)輛B.當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收假幣并罰款C.禮貌告知司機(jī)假幣情況，要求其更換，并報(bào)告監(jiān)控室備案D.不予理會(huì)，繼續(xù)收費(fèi)答案：C解析：收費(fèi)員無(wú)權(quán)沒(méi)收假幣或罰款，應(yīng)禮貌提示司機(jī)更換，并上報(bào)監(jiān)控室備案，由公安機(jī)關(guān)后續(xù)處理。2.下列哪項(xiàng)不屬于收費(fèi)員崗前“三查”內(nèi)容？A.查儀容儀表B.查票款是否足額C.查收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)D.查個(gè)人手機(jī)電量答案：D解析：崗前“三查”指查儀容、查票款、查設(shè)備，手機(jī)電量與崗位無(wú)關(guān)。3.當(dāng)ETC車(chē)道出現(xiàn)“標(biāo)簽無(wú)卡”報(bào)警時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)：A.引導(dǎo)車(chē)輛倒車(chē)重新進(jìn)入B.直接發(fā)放CPC卡放行C.提示司機(jī)插好粵通卡，如仍無(wú)效則引導(dǎo)至人工車(chē)道處理D.關(guān)閉車(chē)道等待技術(shù)人員答案：C解析：先提示司機(jī)自助排除，無(wú)效再轉(zhuǎn)人工，保證通行效率。4.收費(fèi)員在夜間作業(yè)時(shí)，必須穿著：A.反光背心B.羽絨服C.便裝D.雨衣答案：A解析：反光背心是夜間安全作業(yè)必備，確?？梢曅浴?.收費(fèi)員收到一張缺角的50元紙幣，應(yīng)：A.拒收并退回司機(jī)B.按殘損幣標(biāo)準(zhǔn)收下，單獨(dú)存放，下班上交C.撕毀后丟棄D.自行補(bǔ)給等額零錢(qián)答案：B解析：缺角紙幣屬殘損幣，應(yīng)單獨(dú)存放，按流程上交銀行。6.收費(fèi)員在交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)票款短款50元，正確的處理流程是：A.自己墊上，不聲張B.立即報(bào)告班長(zhǎng)，填寫(xiě)《短款說(shuō)明》，監(jiān)控錄像備查C.找司機(jī)補(bǔ)交D.從備用金里拿50元補(bǔ)上答案：B解析：短款必須如實(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁私自墊款或挪用備用金。7.下列哪種行為屬于“文明服務(wù)用語(yǔ)”？A.“快點(diǎn)，別磨蹭！”B.“交錢(qián)！”C.“您好，請(qǐng)交通行費(fèi)XX元，收您XX元，找零XX元，請(qǐng)收好?！盌.“沒(méi)零錢(qián)自己想辦法！”答案：C解析：文明用語(yǔ)需完整、禮貌、清晰，體現(xiàn)服務(wù)素質(zhì)。8.收費(fèi)員在雨霧天氣應(yīng)開(kāi)啟的警示設(shè)備是：A.車(chē)道射燈B.霧燈與爆閃燈C.空調(diào)D.音響答案：B解析：霧燈與爆閃燈可提高警示效果，降低事故概率。9.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)有人攀爬收費(fèi)站圍墻，應(yīng)：A.大聲呵斥驅(qū)趕B.立即報(bào)警并通知監(jiān)控室，同時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫保安C.拍照發(fā)朋友圈D.視而不見(jiàn)答案：B解析：第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)安保與警方，確保自身與財(cái)產(chǎn)安全。10.收費(fèi)員在入口發(fā)放CPC卡時(shí)，系統(tǒng)顯示“車(chē)牌不符”，應(yīng)：A.直接發(fā)卡B.重新核對(duì)車(chē)牌，修正后發(fā)卡C.讓司機(jī)倒車(chē)重新識(shí)別D.關(guān)閉車(chē)道答案：B解析：人工核對(duì)并修正，確保通行數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。11.收費(fèi)員在出口遇到“U形轉(zhuǎn)彎”車(chē)輛時(shí)，應(yīng)：A.按最遠(yuǎn)站收費(fèi)B.免費(fèi)放行C.按司機(jī)自述入口收費(fèi)D.按系統(tǒng)默認(rèn)最短路徑收費(fèi)答案：A解析：U形車(chē)無(wú)法確定真實(shí)入口，按路網(wǎng)最遠(yuǎn)端計(jì)費(fèi)。12.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中被司機(jī)辱罵，應(yīng)：A.立即回罵B.保持冷靜，使用“委屈服務(wù)”流程，記錄車(chē)牌上報(bào)C.關(guān)閉車(chē)道停止作業(yè)D.動(dòng)手推搡答案：B解析：堅(jiān)持“打不還手、罵不還口”，事后通過(guò)法律途徑維權(quán)。13.收費(fèi)員下班后清點(diǎn)票款，發(fā)現(xiàn)多出20元，應(yīng)：A.裝進(jìn)自己口袋B.作為“私房錢(qián)”C.填寫(xiě)《長(zhǎng)款登記表》，上交財(cái)務(wù)D.請(qǐng)同事喝奶茶答案：C解析：長(zhǎng)款與短款同樣需如實(shí)上交，一分一厘不可私吞。14.收費(fèi)員在入口發(fā)放CPC卡時(shí)，貨車(chē)司機(jī)出示行駛證為“2軸”，但車(chē)輛明顯為4軸，應(yīng)：A.按司機(jī)說(shuō)的發(fā)卡B.按行駛證發(fā)卡C.拒絕發(fā)卡，要求其重新稱(chēng)重并更正行駛證D.直接放行答案：C解析：軸數(shù)決定車(chē)型，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤影響全程計(jì)費(fèi)，必須更正。15.收費(fèi)員在出口遇到“黑名單”車(chē)輛時(shí)，系統(tǒng)提示“攔截”，應(yīng)：A.人工抬桿放行B.關(guān)閉車(chē)道C.引導(dǎo)至廣場(chǎng)安全區(qū)域，通知路政與交警處理D.讓司機(jī)倒車(chē)離開(kāi)答案：C解析：黑名單車(chē)輛可能涉及逃費(fèi)或違法，需聯(lián)合執(zhí)法。16.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中收到硬幣，下列做法正確的是：A.直接丟入抽屜B.清點(diǎn)數(shù)目，辨別真?zhèn)?，按面額分類(lèi)存放C.拒收所有硬幣D.只收1元硬幣，其余退回答案：B解析：硬幣需清點(diǎn)、辨?zhèn)巍⒎诸?lèi)，方便銀行繳存。17.收費(fèi)員在交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)CPC卡少了5張，應(yīng)：A.悄悄從別的車(chē)道拿5張補(bǔ)齊B.立即報(bào)告，按《卡券缺失流程》全站排查C.自己花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)5張補(bǔ)上D.不予理會(huì)答案：B解析：CPC卡視同現(xiàn)金，缺失必須啟動(dòng)倒查流程。18.收費(fèi)員在入口發(fā)放CPC卡時(shí)，系統(tǒng)突然斷電，應(yīng)：A.停止發(fā)卡，關(guān)閉車(chē)道B.啟用備用紙質(zhì)通行券，加蓋站章與日期，手工填寫(xiě)車(chē)牌C.讓司機(jī)直接走D.用手機(jī)拍照當(dāng)憑證答案：B解析：斷電時(shí)啟用紙質(zhì)通行券，確保通行數(shù)據(jù)可追溯。19.收費(fèi)員在出口遇到“無(wú)卡、無(wú)券、無(wú)ETC”車(chē)輛，司機(jī)自稱(chēng)“入口沒(méi)拿卡”，應(yīng)：A.免費(fèi)放行B.按最遠(yuǎn)端收費(fèi)，并告知司機(jī)可事后憑證據(jù)申請(qǐng)復(fù)議C.讓司機(jī)寫(xiě)保證書(shū)D.按最短路徑收費(fèi)答案：B解析：無(wú)法確定入口，按最遠(yuǎn)端計(jì)費(fèi)，保留復(fù)議權(quán)利。20.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)亭內(nèi)滅火器壓力指針在紅色區(qū)域，應(yīng)：A.繼續(xù)使用B.立即上報(bào)更換，并做好臨時(shí)防護(hù)措施C.扔到垃圾桶D.自己充氣答案：B解析：滅火器失效需立即更換，確保突發(fā)事件可用。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，多選少選均不得分）21.以下哪些屬于收費(fèi)員“六不準(zhǔn)”內(nèi)容？A.不準(zhǔn)私自調(diào)班B.不準(zhǔn)攜帶私款上崗C.不準(zhǔn)擅自減免通行費(fèi)D.不準(zhǔn)在亭內(nèi)吸煙E.不準(zhǔn)微笑服務(wù)答案：ABCD解析：微笑服務(wù)是鼓勵(lì)行為，不屬于“六不準(zhǔn)”。22.收費(fèi)員在入口發(fā)放CPC卡時(shí)，需要核對(duì)的信息包括：A.車(chē)牌B.車(chē)型C.車(chē)軸D.司機(jī)身份證號(hào)E.入口站碼答案：ABCE解析：入口無(wú)需核對(duì)司機(jī)身份證。23.以下哪些情況需要啟動(dòng)“緊急放行”流程？A.運(yùn)載危重病人的救護(hù)車(chē)B.收費(fèi)站突發(fā)火災(zāi)C.運(yùn)載活禽的綠通車(chē)D.武警車(chē)隊(duì)執(zhí)行緊急任務(wù)E.司機(jī)態(tài)度惡劣答案：ABD解析：綠通車(chē)仍需查驗(yàn)，態(tài)度惡劣不屬緊急放行范圍。24.收費(fèi)員在出口遇到“綠通”車(chē)輛，應(yīng)：A.直接免費(fèi)B.登記車(chē)牌、貨物、重量C.拍照取證D.抽查貨物是否達(dá)80%容積E.讓司機(jī)寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)答案：BCD解析：綠通需查驗(yàn)并拍照，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不得免費(fèi)。25.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)司機(jī)使用“大車(chē)小標(biāo)”O(jiān)BU，應(yīng)：A.按OBU扣費(fèi)B.攔截并更正車(chē)型，補(bǔ)收差額C.記錄證據(jù)上報(bào)D.讓司機(jī)退回OBUE.按最低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)答案：BC解析：需補(bǔ)收差額并上報(bào)，OBU無(wú)需退回。26.收費(fèi)員在交接班時(shí)，需要完成的手續(xù)有：A.票款清點(diǎn)B.CPC卡清點(diǎn)C.備用金交接D.監(jiān)控錄像簽字確認(rèn)E.個(gè)人手機(jī)電量檢查答案：ABCD解析：手機(jī)電量與交接無(wú)關(guān)。27.以下哪些屬于收費(fèi)員“文明服務(wù)”動(dòng)作？A.揚(yáng)手示意B.點(diǎn)頭微笑C.使用文明用語(yǔ)D.單手遞卡E.目光注視答案：ABCE解析：?jiǎn)问诌f卡不禮貌，應(yīng)雙手遞接。28.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，遇到“跨省大件運(yùn)輸”車(chē)輛，應(yīng)：A.查驗(yàn)《超限運(yùn)輸車(chē)輛通行證》B.核對(duì)路線(xiàn)與時(shí)間C.直接放行D.拍照存檔E.報(bào)告監(jiān)控室答案：ABDE解析：需全程核驗(yàn)，不得直接放行。29.收費(fèi)員在收費(fèi)亭內(nèi)安全操作要求包括：A.反鎖亭門(mén)B.備用金過(guò)夜C.離亭關(guān)燈關(guān)窗D.私人物品擺放整齊E.在亭內(nèi)充電答案：ACD解析：備用金不得過(guò)夜，亭內(nèi)禁止私拉電線(xiàn)充電。30.收費(fèi)員在出口遇到“持CPC卡但入口信息缺失”車(chē)輛，應(yīng)：A.根據(jù)司機(jī)描述入口收費(fèi)B.通過(guò)后臺(tái)路徑查詢(xún)C.按最遠(yuǎn)端收費(fèi)并告知復(fù)議渠道D.讓司機(jī)聯(lián)系入口站E.直接免費(fèi)答案：BC解析：需后臺(tái)查詢(xún)，無(wú)法確定則最遠(yuǎn)端計(jì)費(fèi)。三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）31.收費(fèi)員可以在亭內(nèi)吃零食，只要不被監(jiān)控拍到。答案：×解析：亭內(nèi)禁止飲食，防止鼠患與設(shè)備污染。32.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)司機(jī)使用假鈔，可以當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收并撕毀。答案：×解析：無(wú)權(quán)沒(méi)收或撕毀，應(yīng)禮貌更換并上報(bào)。33.收費(fèi)員在交接班時(shí)，可以口頭交接，無(wú)需簽字。答案：×解析：必須簽字確認(rèn)，確保責(zé)任清晰。34.收費(fèi)員下班后，可以將多余的發(fā)票帶回家做紀(jì)念。答案：×解析：發(fā)票視同票款，不得私自帶離。35.收費(fèi)員在入口發(fā)放CPC卡時(shí)，可以預(yù)先把卡放在窗外等待車(chē)輛。答案：×解析：需一車(chē)一卡，核對(duì)信息后發(fā)放，防止流失。36.收費(fèi)員在出口遇到“無(wú)卡”車(chē)輛，可以按司機(jī)提供的入口站收費(fèi)。答案：×解析：需后臺(tái)查詢(xún)或按最遠(yuǎn)端計(jì)費(fèi)，不可輕信口述。37.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，可以隨意關(guān)閉麥克風(fēng)，避免監(jiān)聽(tīng)。答案：×解析：麥克風(fēng)需全程開(kāi)啟，確保服務(wù)監(jiān)督。38.收費(fèi)員在亭內(nèi)可以使用電暖器，但需遠(yuǎn)離紙幣。答案：√解析：注意安全距離，防止火災(zāi)。39.收費(fèi)員在入口發(fā)現(xiàn)貨車(chē)超載，可以拒絕發(fā)卡。答案：√解析：入口有勸返職責(zé)，超載車(chē)輛不得進(jìn)入高速。40.收費(fèi)員在出口遇到“大車(chē)小標(biāo)”O(jiān)BU，可以按最低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。答案：×解析：需更正車(chē)型并補(bǔ)收差額。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）41.簡(jiǎn)述收費(fèi)員在“入口貨車(chē)稱(chēng)重”環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)超限超載時(shí)的處理流程。答案：（1）立即示意車(chē)輛靠邊停車(chē)，關(guān)閉車(chē)道欄桿；（2）使用文明用語(yǔ)告知司機(jī)“您的車(chē)輛超限，需接受復(fù)檢”；（3）引導(dǎo)車(chē)輛至復(fù)檢區(qū)，由班長(zhǎng)與路政人員復(fù)稱(chēng)；（4）復(fù)檢仍超限，填寫(xiě)《違法超限告知書(shū)》，拍照存檔；（5）通知交警聯(lián)合執(zhí)法，依法進(jìn)行卸貨或轉(zhuǎn)運(yùn)；（6）對(duì)司機(jī)進(jìn)行政策宣傳，記錄車(chē)牌納入“重點(diǎn)監(jiān)管名單”；（7）全程錄像，確保可追溯；（8）未消除違法狀態(tài)前，禁止駛?cè)敫咚佟?2.簡(jiǎn)述收費(fèi)員在“出口遇到持CPC卡但顯示‘入口未領(lǐng)卡’”時(shí)的處置方法。答案：（1）保持微笑，安撫司機(jī)情緒；（2）核對(duì)卡內(nèi)物理編號(hào)，確認(rèn)是否為本站發(fā)行；（3）通過(guò)后臺(tái)路徑查詢(xún)系統(tǒng)，輸入車(chē)牌、車(chē)型、時(shí)間區(qū)間，嘗試匹配入口站；（4）若查詢(xún)到真實(shí)入口，按實(shí)際里程收費(fèi)；（5）若無(wú)法查詢(xún)，按路網(wǎng)最遠(yuǎn)端計(jì)費(fèi)，并打印《收費(fèi)異常告知書(shū)》；（6）告知司機(jī)可在7日內(nèi)憑證據(jù)（如行車(chē)記錄儀、發(fā)票）到客服中心申請(qǐng)復(fù)議；（7）全程錄像，班長(zhǎng)簽字確認(rèn)；（8）將CPC卡單獨(dú)存放，下班上交票證室，啟動(dòng)卡流失核查。43.結(jié)合實(shí)例，論述“文明服務(wù)”對(duì)降低投訴率的作用。答案：2023年3月，粵西某站收費(fèi)員李梅在出口遇到一位因擁堵而情緒激動(dòng)的司機(jī)，對(duì)方大聲質(zhì)問(wèn)并拒交通行費(fèi)。李梅堅(jiān)持使用“您好，請(qǐng)稍等，我為您查詢(xún)”等文明用語(yǔ)，同時(shí)揚(yáng)手示意、目光注視，全程保持微笑。她迅速通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)核實(shí)路徑，發(fā)現(xiàn)司機(jī)被多收30元，立即退還并致歉。司機(jī)態(tài)度瞬間緩和，主動(dòng)道歉并寫(xiě)下表?yè)P(yáng)信。該站當(dāng)月投訴量環(huán)比下降42%。由此可見(jiàn)，文明服務(wù)通過(guò)“語(yǔ)言緩沖—情感共鳴—問(wèn)題解決”三步法，有效化解矛盾，降低投訴，提升品牌美譽(yù)度。五、案例分析題（每題15分，共30分）44.案例：凌晨2點(diǎn)，一輛黑色小客車(chē)駛?cè)氤隹谲?chē)道，司機(jī)出示的CPC卡無(wú)法讀取，且聲稱(chēng)“入口沒(méi)給卡”。收費(fèi)員小張按最遠(yuǎn)端收取380元。司機(jī)大怒，撥打12122投訴，稱(chēng)其從僅30公里外的A站駛?cè)耄召M(fèi)過(guò)高。監(jiān)控中心調(diào)閱錄像發(fā)現(xiàn)，該車(chē)確實(shí)從A站進(jìn)入，但入口收費(fèi)員因系統(tǒng)故障未發(fā)卡，已啟用紙質(zhì)通行券，然而司機(jī)丟失紙券。問(wèn)題：（1）小張操作是否存在瑕疵？（2）應(yīng)如何補(bǔ)救？答案：（1）瑕疵：未第一時(shí)間通過(guò)后臺(tái)路徑查詢(xún)，直接按最遠(yuǎn)端計(jì)費(fèi)，違反“先查詢(xún)、后補(bǔ)費(fèi)”原則。（2）補(bǔ)救：①立即向司機(jī)致歉，退還多收的350元；②填寫(xiě)《收費(fèi)異常更正表》，班長(zhǎng)、司機(jī)、監(jiān)控三方簽字；③將事件通報(bào)入口站，追責(zé)未發(fā)券操作；④向客服中心備案，撤銷(xiāo)投訴記錄；⑤組織全員培訓(xùn)，重申“路徑查詢(xún)優(yōu)先”原則。45.案例：一輛冷鏈貨車(chē)駛?cè)氤隹诰G通車(chē)道，司機(jī)申報(bào)“冷凍帶魚(yú)”，收費(fèi)員小王開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)車(chē)廂前半部分為帶魚(yú)，后半部分用泡沫箱偽裝，實(shí)際裝載進(jìn)口龍蝦。司機(jī)塞給小王500元“辛苦費(fèi)”，請(qǐng)求放行。問(wèn)題：（1）小王應(yīng)如何處置？（2）若司機(jī)強(qiáng)行沖卡，又應(yīng)如何聯(lián)動(dòng)？答案：（1）處置：①立即關(guān)閉車(chē)道，報(bào)告班長(zhǎng)與監(jiān)控；②拍照取證，記錄貨物比例，填寫(xiě)《綠通查驗(yàn)記錄》；③拒收賄賂，當(dāng)面告知“您的貨物不符合綠通免費(fèi)政策，需正常繳費(fèi)”；④補(bǔ)收通行費(fèi)，將龍蝦部分按普通貨處理；⑤將司機(jī)行賄行為錄像存檔，移交稽查隊(duì)，納入信用黑名單。（2）沖卡聯(lián)動(dòng)：①啟動(dòng)“一鍵報(bào)警”裝置，通知交警、路政、派出所；②記錄車(chē)牌、顏色、逃跑方向，利用門(mén)架系統(tǒng)追蹤；③將視頻上傳至省級(jí)追逃平臺(tái)，依法追繳通行費(fèi)并加倍罰款；④對(duì)司機(jī)進(jìn)行失信聯(lián)合懲戒，限制其未來(lái)享受綠通優(yōu)惠。六、計(jì)算題（每題10分，共20分）46.某四型貨車(chē)從A站駛?cè)耄珺站駛出，實(shí)際行駛里程為85公里。費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)：0.45元/車(chē)公里，隧道加收20元，橋梁加收15元。該車(chē)持CPC卡，無(wú)異常。計(jì)算：應(yīng)收通行費(fèi)。答案：85×0.45＝38.25元隧道+橋梁＝20+15＝35元合計(jì)：38.25+35＝73.25元→按“三七作五、八四舍六入”規(guī)則，實(shí)收73元。47.一輛無(wú)卡小客車(chē)，司機(jī)自述從C站駛?cè)?，?jīng)查證屬實(shí)，里程42公里，費(fèi)率0.40元/車(chē)公里，需加收CPC卡工本費(fèi)20元。計(jì)算：應(yīng)收金額。答案：42×0.40＝16.80元工本費(fèi)：20元合計(jì)：36.80元→四舍五入，實(shí)收37元。七、寫(xiě)作題（20分）48.以“微笑在方寸之間”為題，寫(xiě)一篇不少于500字的短文，體現(xiàn)收費(fèi)員職業(yè)價(jià)值。答案：微笑在方寸之間三尺崗?fù)?，一臺(tái)電腦，一盞孤燈，是我日夜守望的戰(zhàn)場(chǎng)。車(chē)流如織，尾氣與塵土交織，我卻用微笑劃出一道清涼的弧線(xiàn)。曾有一位大娘，因錯(cuò)過(guò)出口在亭前痛哭，我遞上一杯熱水，輕聲安慰：“阿姨，前方掉頭