導(dǎo)游期末考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.以下屬于地陪導(dǎo)游職責(zé)的是（）A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.以上都是3.導(dǎo)游人員在帶團過程中，遇到突發(fā)情況應(yīng)首先（）A.報告旅行社B.保障游客安全C.尋找解決辦法D.安撫游客情緒4.旅游團隊用餐時，導(dǎo)游應(yīng)（）A.介紹餐廳情況B.引導(dǎo)游客就座C.解答游客疑問D.以上都對5.導(dǎo)游講解時，語速應(yīng)（）A.適中B.快速C.緩慢D.隨意6.旅游行程中，導(dǎo)游應(yīng)提前（）到達集合地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘7.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)不包括（）A.組織協(xié)調(diào)工作B.宣傳調(diào)研C.處理投訴D.安排游客住宿8.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游的違規(guī)行為（）A.擅自變更行程B.向游客兜售物品C.合理安排游覽時間D.欺騙游客消費9.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)注意與游客保持（）A.適當距離B.親密接觸C.不聞不問D.過度熱情10.旅游團隊出發(fā)前，導(dǎo)游應(yīng)再次（）A.核對行程B.清點人數(shù)C.強調(diào)注意事項D.以上都要做答案：1.A2.D3.B4.D5.A6.B7.D8.C9.A10.D多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.全陪導(dǎo)游的主要職責(zé)有（）A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護安全、處理問題3.導(dǎo)游講解的原則有（）A.客觀性B.針對性C.計劃性D.靈活性4.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)具備的能力有（）A.語言表達能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)變能力D.人際交往能力5.旅游團隊住宿安排，導(dǎo)游應(yīng)注意（）A.提前與酒店溝通B.協(xié)助游客辦理入住手續(xù)C.檢查房間設(shè)施D.處理住宿問題6.導(dǎo)游在講解自然景觀時，應(yīng)（）A.突出特點B.借景抒情C.虛實結(jié)合D.科學(xué)成因7.導(dǎo)游服務(wù)中，與游客溝通的技巧有（）A.微笑服務(wù)B.認真傾聽C.語言生動D.尊重游客8.旅游團隊用餐時，導(dǎo)游應(yīng)關(guān)注（）A.菜品質(zhì)量B.服務(wù)情況C.游客用餐感受D.餐廳環(huán)境9.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)如何預(yù)防游客走失（）A.做好提醒工作B.時刻清點人數(shù)C.密切關(guān)注游客動向D.團隊活動要有計劃10.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢包括（）A.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化B.導(dǎo)游手段的科技化C.導(dǎo)游方法的多樣化D.導(dǎo)游服務(wù)的個性化答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員可以根據(jù)游客要求隨意調(diào)整行程。（）2.導(dǎo)游講解時只需注重內(nèi)容，無需在意表達方式。（）3.全陪導(dǎo)游不需要負責(zé)地接社的聯(lián)絡(luò)工作。（）4.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響游客的旅游體驗。（）5.導(dǎo)游在帶團過程中可以接受游客的小費。（)6.旅游團隊到達景點后，導(dǎo)游應(yīng)先讓游客自由活動，再進行講解。（）7.導(dǎo)游不需要了解旅游目的地的文化習(xí)俗。（）8.遇到惡劣天氣，導(dǎo)游應(yīng)首先保障游客安全，調(diào)整行程。（）9.導(dǎo)游可以向游客推薦自己認為好的旅游商品。（）10.導(dǎo)游在帶團過程中不需要與司機保持良好溝通。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游的主要職責(zé)。答：安排旅游活動，做好接待工作，導(dǎo)游講解，組織協(xié)調(diào)，維護安全、處理問題，聯(lián)絡(luò)工作。2.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循哪些原則？答：客觀性、針對性、計劃性、靈活性。3.如何預(yù)防旅游團隊游客走失？答：做好提醒，時刻清點人數(shù)，密切關(guān)注動向，團隊活動有計劃。4.導(dǎo)游在帶團過程中如何與游客溝通？答：微笑服務(wù)，認真傾聽，語言生動，尊重游客。討論題（總4題，每題5分）1.談?wù)剬?dǎo)游如何提升自身服務(wù)質(zhì)量。答：不斷學(xué)習(xí)提升知識素養(yǎng)，注重講解方法與技巧，增強應(yīng)變能力，關(guān)注游客需求，用心服務(wù)每一個細節(jié)。2.分析導(dǎo)游在旅游團隊中的重要作用。答：是旅游活動的組織者、協(xié)調(diào)者，能確保行程順利，提供專業(yè)講解，解答疑問，保障游客安全，提升旅游體驗。3.探討導(dǎo)游如何處理游客的投訴。答：耐心傾聽，了解訴求