超市誠信計(jì)量承諾制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合《商業(yè)企業(yè)誠信計(jì)量行為規(guī)范》等行業(yè)準(zhǔn)則及公司內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控要求制定，旨在規(guī)范超市計(jì)量行為，提升服務(wù)質(zhì)量，防范計(jì)量風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工，涵蓋超市運(yùn)營(yíng)管理的全過程，包括商品采購、上架、銷售、結(jié)算、售后服務(wù)等場(chǎng)景，以及相關(guān)計(jì)量器具的管理、使用及監(jiān)督活動(dòng)。第三條本制度中下列術(shù)語定義如下：（一）“XX專項(xiàng)管理”：指針對(duì)超市計(jì)量行為開展的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防控、監(jiān)督及改進(jìn)活動(dòng)，包括計(jì)量器具管理、計(jì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性保障、消費(fèi)者投訴處理等全鏈條管理措施。（二）“XX風(fēng)險(xiǎn)”：指因計(jì)量器具誤差、操作不規(guī)范、管理制度缺失等可能導(dǎo)致計(jì)量爭(zhēng)議、消費(fèi)者權(quán)益受損、企業(yè)聲譽(yù)受損或行政處罰的潛在風(fēng)險(xiǎn)。（三）“XX合規(guī)”：指超市計(jì)量行為符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部管理制度的要求，確保計(jì)量準(zhǔn)確、公開透明、誠信經(jīng)營(yíng)。第四條超市誠信計(jì)量專項(xiàng)管理遵循“全面覆蓋、責(zé)任到人、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)”的核心原則：（一）全面覆蓋：確保所有計(jì)量環(huán)節(jié)納入管理范圍，不留盲區(qū)；（二）責(zé)任到人：明確各級(jí)人員計(jì)量管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任閉環(huán)；（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：重點(diǎn)關(guān)注高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，優(yōu)先資源投入防控；（四）持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估管理效果，優(yōu)化制度流程，提升管理水平。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)超市誠信計(jì)量專項(xiàng)管理負(fù)總責(zé)，承擔(dān)首要責(zé)任；分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)直接責(zé)任，負(fù)責(zé)組織落實(shí)、監(jiān)督考核及重大風(fēng)險(xiǎn)處置。第六條設(shè)立超市誠信計(jì)量專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括牽頭部門負(fù)責(zé)人、專責(zé)部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)部門代表，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、決策審批及監(jiān)督評(píng)價(jià)全流程管理事項(xiàng)。第七條專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)包括：（一）審定計(jì)量管理制度、流程及風(fēng)險(xiǎn)防控方案；（二）協(xié)調(diào)跨部門計(jì)量管理事項(xiàng)，解決重大問題；（三）定期聽取專項(xiàng)管理進(jìn)展報(bào)告，監(jiān)督整改落實(shí)；（四）對(duì)重大計(jì)量風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行決策處置。第八條牽頭部門（如運(yùn)營(yíng)管理部）承擔(dān)專項(xiàng)管理牽頭職責(zé)，負(fù)責(zé)：（一）計(jì)量管理制度建設(shè)與修訂；（二）組織計(jì)量器具周期檢定及日常維護(hù)；（三）開展專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查與評(píng)估；（四）監(jiān)督考核各部門計(jì)量合規(guī)情況；（五）開展全員計(jì)量合規(guī)培訓(xùn)與宣貫。第九條專責(zé)部門（如質(zhì)檢部）承擔(dān)計(jì)量業(yè)務(wù)合規(guī)審核職責(zé)，負(fù)責(zé)：（一）審核計(jì)量器具采購、使用、報(bào)廢全流程合規(guī)性；（二）優(yōu)化計(jì)量管理流程，提升操作標(biāo)準(zhǔn)化水平；（三）牽頭處理計(jì)量爭(zhēng)議及投訴，分析風(fēng)險(xiǎn)原因；（四）協(xié)助開展計(jì)量器具校準(zhǔn)及偏差處置。第十條業(yè)務(wù)部門及下屬單位（如門店、采購部）承擔(dān)計(jì)量管理主體責(zé)任，負(fù)責(zé)：（一）執(zhí)行計(jì)量器具操作規(guī)范，確保日常使用準(zhǔn)確；（二）配合開展計(jì)量器具周期檢定及維護(hù)記錄；（三）及時(shí)上報(bào)計(jì)量異常情況及消費(fèi)者投訴；（四）落實(shí)門店計(jì)量器具管理細(xì)則，確保責(zé)任到崗。第十一條基層執(zhí)行崗位（如收銀員、商品管理員）承擔(dān)計(jì)量合規(guī)操作責(zé)任，必須：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書，熟知本崗位職責(zé)；（二）按規(guī)程使用計(jì)量器具，拒絕違規(guī)操作；（三）發(fā)現(xiàn)計(jì)量異常及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞不報(bào)；（四）參與計(jì)量合規(guī)培訓(xùn)，持續(xù)提升專業(yè)能力。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十二條計(jì)量器具采購管理：采購計(jì)量器具必須符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商需提供資質(zhì)證明及產(chǎn)品合格報(bào)告，采購部門聯(lián)合質(zhì)檢部進(jìn)行合規(guī)審核，嚴(yán)禁采購無證或過期器具。第十三條計(jì)量器具周期檢定：所有在用計(jì)量器具必須按規(guī)定周期送檢或自行校準(zhǔn)，建立檢定記錄臺(tái)賬，確保檢定合格后方可繼續(xù)使用，超期未檢的必須暫停使用直至合格。第十四條商品標(biāo)價(jià)管理：商品標(biāo)價(jià)必須與實(shí)際售價(jià)一致，不得虛構(gòu)價(jià)格或使用模糊標(biāo)價(jià)方式，促銷活動(dòng)價(jià)格調(diào)整需提前公示，不得出現(xiàn)“一標(biāo)多價(jià)”或“價(jià)簽不符”現(xiàn)象。第十五條收銀結(jié)算管理：收銀設(shè)備必須定期校準(zhǔn)，確保金額計(jì)算準(zhǔn)確，支持多種支付方式，不得拒絕或變相拒絕消費(fèi)者選擇支付方式，結(jié)算流程需經(jīng)雙重復(fù)核。第十六條商品稱重管理：稱重設(shè)備必須放置在醒目位置并標(biāo)明檢定標(biāo)識(shí)，不得擅自調(diào)整或屏蔽計(jì)量數(shù)據(jù)，消費(fèi)者對(duì)重量有異議時(shí)需現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核并記錄處理過程。第十七條計(jì)量投訴處理：設(shè)立計(jì)量投訴綠色通道，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者投訴，由專責(zé)部門牽頭調(diào)查，48小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果，重大投訴需上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決。第十八條數(shù)據(jù)安全管理：計(jì)量數(shù)據(jù)涉及消費(fèi)者隱私及商業(yè)秘密，必須加密存儲(chǔ)，專人管理，嚴(yán)禁泄露或?yàn)E用，定期開展數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，防止信息泄露。第十九條隱患排查與整改：定期開展計(jì)量器具及操作合規(guī)性自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患必須制定整改措施、責(zé)任人和完成時(shí)限，整改結(jié)果需經(jīng)專責(zé)部門驗(yàn)收合格后方可恢復(fù)使用。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十二條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：根據(jù)國(guó)家計(jì)量法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變化，牽頭部門每年組織評(píng)估，必要時(shí)修訂本制度，確保持續(xù)符合合規(guī)要求，修訂需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。第十三條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制：每季度組織專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，分級(jí)評(píng)估（一般、重大、特別重大），對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)發(fā)布預(yù)警通知，要求相關(guān)單位加強(qiáng)防控措施，并跟蹤落實(shí)。第十四條合規(guī)審查機(jī)制：將計(jì)量合規(guī)審查嵌入業(yè)務(wù)流程，包括采購審批、設(shè)備驗(yàn)收、日常檢查等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，明確“未經(jīng)合規(guī)審查不得實(shí)施”的剛性要求，確保全流程受控。第十五條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：對(duì)一般風(fēng)險(xiǎn)由業(yè)務(wù)部門自行處置，重大風(fēng)險(xiǎn)需上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)資源，制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程、責(zé)任分工及上報(bào)時(shí)限，確?？焖偬幹?。第十六條責(zé)任追究機(jī)制：對(duì)違反計(jì)量管理規(guī)定的個(gè)人或單位，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度采取績(jī)效考核扣減、紀(jì)律處分、直至解除勞動(dòng)合同，重大違法行為需移交司法機(jī)關(guān)處理。第十七條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：每年開展專項(xiàng)管理有效性評(píng)估，結(jié)合投訴率、檢定合格率等指標(biāo)，分析管理漏洞，優(yōu)化制度流程，形成閉環(huán)改進(jìn)，提升管理效能。第五章專項(xiàng)管理保障措施第十八條組織保障：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須落實(shí)“一崗雙責(zé)”，既要推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，又要抓好計(jì)量合規(guī)，牽頭部門每月匯總管理進(jìn)展，納入績(jī)效考核體系。第十九條考核激勵(lì)機(jī)制：將計(jì)量合規(guī)情況納入部門年度考核指標(biāo)，與績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，對(duì)計(jì)量管理突出的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失職行為實(shí)行“一票否決”。第二十條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：分層級(jí)開展計(jì)量合規(guī)培訓(xùn)，管理層側(cè)重合規(guī)履職培訓(xùn)，一線員工側(cè)重操作規(guī)范培訓(xùn)，每年不少于2次，培訓(xùn)后簽署考核確認(rèn)單，確保入腦入心。第二十一條信息化支撐：引入計(jì)量管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備臺(tái)賬電子化、檢定數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警實(shí)時(shí)推送，通過系統(tǒng)工具提升流程自動(dòng)化水平，降低人為錯(cuò)誤。第二十二條文化建設(shè)：編制《超市誠信計(jì)量手冊(cè)》，發(fā)放至全員，定期開展誠信計(jì)量主題活動(dòng)，簽訂全員合規(guī)承諾書，營(yíng)造“誠信計(jì)量人人有責(zé)”的文化氛圍。第二十三條報(bào)告制度：各單位每月報(bào)送計(jì)量管理情況，包括檢定記錄、投訴處理、風(fēng)險(xiǎn)事件等，牽頭部門每季度匯總形成報(bào)告，于次月5日前報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)小組及上