2026年公共關(guān)系與媒體溝通策略題庫(kù)一、單選題（每題2分，共10題）1.某科技公司計(jì)劃在2026年推出一款顛覆性AI產(chǎn)品，但產(chǎn)品數(shù)據(jù)安全性引發(fā)媒體擔(dān)憂。此時(shí)，最適合采用的媒體溝通策略是？A.立即召開新聞發(fā)布會(huì)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品已通過(guò)安全認(rèn)證B.通過(guò)社交媒體發(fā)布模糊聲明，避免引發(fā)恐慌C.與行業(yè)專家合作，發(fā)布第三方安全評(píng)估報(bào)告D.放棄產(chǎn)品發(fā)布，等待輿論平息2.某地方文旅局希望提升城市旅游形象，但本地媒體報(bào)道集中關(guān)注環(huán)境污染問(wèn)題。以下哪項(xiàng)公關(guān)措施最有效？A.灌輸正面宣傳，減少負(fù)面報(bào)道曝光B.聯(lián)合環(huán)保組織發(fā)布“綠色旅游倡議”C.暫停所有旅游推廣活動(dòng)，待問(wèn)題解決D.要求媒體停止報(bào)道環(huán)境問(wèn)題3.某汽車品牌因召回事件陷入輿論危機(jī)，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先采取以下哪項(xiàng)行動(dòng)？A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品銷量高，召回是正常商業(yè)行為B.發(fā)布道歉聲明，但淡化責(zé)任C.通過(guò)法律手段威脅媒體停止報(bào)道D.成立專項(xiàng)小組，公開透明說(shuō)明召回原因及改進(jìn)措施4.某餐飲連鎖企業(yè)計(jì)劃在一線城市開設(shè)分店，但當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)其食品安全存在偏見。以下哪項(xiàng)策略最能化解矛盾？A.持續(xù)投放廣告，強(qiáng)調(diào)品牌歷史悠久的形象B.與本地食品安全機(jī)構(gòu)合作，開展“透明廚房”活動(dòng)C.僅在高端商場(chǎng)開店，避免與平價(jià)品牌競(jìng)爭(zhēng)D.推出高額優(yōu)惠券，吸引消費(fèi)者嘗試5.某高校因?qū)W術(shù)丑聞被曝光，校方應(yīng)如何回應(yīng)輿論？A.拒絕回應(yīng)，等待事件自然發(fā)酵B.通過(guò)學(xué)生社團(tuán)發(fā)布“學(xué)生視角”的澄清聲明C.成立調(diào)查組，公開處理結(jié)果并承諾改進(jìn)D.舉辦校慶活動(dòng)，轉(zhuǎn)移公眾注意力6.某制藥企業(yè)計(jì)劃推廣新型感冒藥，但市場(chǎng)對(duì)同類產(chǎn)品存在耐藥性擔(dān)憂。以下哪項(xiàng)媒體溝通策略最有效？A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格低廉，吸引價(jià)格敏感消費(fèi)者B.與知名醫(yī)生合作，發(fā)布臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)C.在社交媒體發(fā)起“治愈感冒”話題炒作D.避免提及耐藥性問(wèn)題，僅宣傳產(chǎn)品功效7.某地方政府因土地征用引發(fā)居民抗議，媒體集中報(bào)道沖突事件。以下哪項(xiàng)措施最能緩和危機(jī)？A.通過(guò)權(quán)威媒體發(fā)布“政府立場(chǎng)聲明”B.派警察維持秩序，阻止抗議活動(dòng)C.與居民代表對(duì)話，公開聽證會(huì)D.暫停所有征地計(jì)劃，等待輿論冷卻8.某銀行因客服投訴率高被曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.強(qiáng)調(diào)銀行規(guī)模大，投訴率高屬正常現(xiàn)象B.通過(guò)法律手段起訴投訴者，要求停止曝光C.推出“客服滿意度提升計(jì)劃”，公開整改方案D.減少客服人員培訓(xùn)投入，降低運(yùn)營(yíng)成本9.某電商平臺(tái)因假冒商品問(wèn)題被消費(fèi)者集體起訴，以下哪項(xiàng)媒體溝通策略最合適？A.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意造謠，轉(zhuǎn)移公眾注意力B.通過(guò)法律團(tuán)隊(duì)發(fā)布“訴訟聲明”，拒絕協(xié)商C.公開整改措施，承諾加強(qiáng)商品審核D.僅在官方渠道發(fā)布“商品質(zhì)量?jī)?yōu)良”的聲明10.某國(guó)際品牌因文化沖突導(dǎo)致海外市場(chǎng)銷量下滑，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何調(diào)整策略？A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合國(guó)際審美，無(wú)需改變B.通過(guò)社交媒體發(fā)起“文化融合”話題炒作C.與當(dāng)?shù)匚幕瘷C(jī)構(gòu)合作，重新解讀產(chǎn)品內(nèi)涵D.暫停海外市場(chǎng)推廣，等待消費(fèi)者接受二、多選題（每題3分，共5題）1.某食品企業(yè)因添加劑問(wèn)題被曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取哪些措施應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)？A.立即召回涉事產(chǎn)品，公開檢測(cè)報(bào)告B.通過(guò)社交媒體發(fā)起“食品安全承諾”活動(dòng)C.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)，制造謠言D.與消費(fèi)者協(xié)會(huì)合作，開展“食品安全課堂”E.暫停所有廣告投放，避免加劇輿論2.某地方政府計(jì)劃推進(jìn)智慧城市建設(shè)，但市民對(duì)數(shù)據(jù)隱私存在擔(dān)憂。以下哪些媒體溝通策略能有效緩解矛盾？A.與科技企業(yè)合作，發(fā)布“數(shù)據(jù)安全白皮書”B.通過(guò)市民座談會(huì)收集意見，公開透明化決策C.強(qiáng)調(diào)智慧城市能提升生活便利性，淡化隱私問(wèn)題D.在官方媒體集中宣傳項(xiàng)目成果，避免討論爭(zhēng)議E.成立監(jiān)督委員會(huì)，定期公布數(shù)據(jù)使用情況3.某汽車品牌因排放超標(biāo)被環(huán)保部門處罰，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.公開道歉，承諾改進(jìn)技術(shù)，提前達(dá)標(biāo)B.通過(guò)法律手段質(zhì)疑處罰決定，拖延時(shí)間C.強(qiáng)調(diào)品牌歷史悠久，無(wú)不良記錄，質(zhì)疑處罰公正性D.與環(huán)保組織合作，共同推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升E.在社交媒體發(fā)起“綠色出行倡議”，轉(zhuǎn)移公眾注意力4.某醫(yī)療機(jī)構(gòu)因醫(yī)療事故被曝光，以下哪些措施能有效化解輿論危機(jī)？A.公開事故調(diào)查結(jié)果，公布責(zé)任追究措施B.通過(guò)患者家屬發(fā)布“真誠(chéng)道歉”視頻C.暫停所有醫(yī)療活動(dòng)，等待輿論平息D.與行業(yè)專家合作，發(fā)布“醫(yī)療安全報(bào)告”E.通過(guò)法律手段威脅媒體停止報(bào)道5.某跨國(guó)企業(yè)因文化沖突導(dǎo)致員工離職率飆升，以下哪些媒體溝通策略最有效？A.公開道歉，承諾調(diào)整企業(yè)文化，增強(qiáng)包容性B.通過(guò)媒體集中宣傳企業(yè)社會(huì)責(zé)任，淡化內(nèi)部問(wèn)題C.與當(dāng)?shù)匚幕瘷C(jī)構(gòu)合作，開展跨文化培訓(xùn)D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)全球化戰(zhàn)略，無(wú)需關(guān)注員工反饋E.成立員工關(guān)懷小組，收集意見并改進(jìn)管理三、案例分析題（每題10分，共2題）1.某化妝品品牌因產(chǎn)品檢出有害成分被曝光，導(dǎo)致銷量銳減。公關(guān)團(tuán)隊(duì)在以下情境下應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？-背景：品牌已公開道歉并召回產(chǎn)品，但消費(fèi)者仍對(duì)安全性存疑。-要求：分析品牌可采取的媒體溝通策略，并說(shuō)明具體實(shí)施步驟。2.某地方政府因高鐵項(xiàng)目拆遷補(bǔ)償方案引發(fā)居民抗議，媒體集中報(bào)道沖突事件。公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何化解危機(jī)？-背景：拆遷戶要求提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，政府表示方案已符合政策。-要求：分析政府可采取的媒體溝通策略，并說(shuō)明具體實(shí)施步驟。答案與解析一、單選題1.C-解析：安全認(rèn)證無(wú)法完全消除公眾疑慮，模糊聲明可能加劇不信任，放棄發(fā)布則錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。與行業(yè)專家合作發(fā)布第三方報(bào)告最具權(quán)威性，增強(qiáng)公信力。2.B-解析：直接灌輸正面宣傳效果有限，暫停推廣會(huì)錯(cuò)失機(jī)遇。聯(lián)合環(huán)保組織發(fā)布倡議能體現(xiàn)政府積極整改的態(tài)度，提升形象。3.D-解析：強(qiáng)調(diào)銷量或威脅媒體無(wú)法解決問(wèn)題，淡化責(zé)任可能引發(fā)更大反彈。公開透明說(shuō)明措施最能挽回信任。4.B-解析：廣告無(wú)法解決食品安全偏見，差異化開店效果有限。與本地機(jī)構(gòu)合作開展透明活動(dòng)能直接回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。5.C-解析：拒絕回應(yīng)或僅靠學(xué)生聲明效果有限，公開調(diào)查結(jié)果體現(xiàn)責(zé)任感，承諾改進(jìn)能逐步修復(fù)形象。6.B-解析：價(jià)格或炒作無(wú)法解決耐藥性擔(dān)憂。臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)最具說(shuō)服力，能增強(qiáng)消費(fèi)者信心。7.C-解析：權(quán)威聲明或法律手段無(wú)法解決居民訴求，暫停征地會(huì)延誤項(xiàng)目。公開聽證會(huì)能體現(xiàn)政府誠(chéng)意，爭(zhēng)取理解。8.C-解析：淡化投訴或起訴投訴者會(huì)加劇矛盾。公開整改方案能體現(xiàn)誠(chéng)意，逐步提升服務(wù)質(zhì)量。9.C-解析：指責(zé)對(duì)手或拒絕協(xié)商無(wú)法解決問(wèn)題。公開整改能挽回消費(fèi)者信任，增強(qiáng)品牌責(zé)任感。10.C-解析：堅(jiān)持原有設(shè)計(jì)或僅炒作話題無(wú)法解決文化沖突。與當(dāng)?shù)匚幕瘷C(jī)構(gòu)合作能重新解讀產(chǎn)品，適應(yīng)市場(chǎng)。二、多選題1.A、B、D-解析：召回產(chǎn)品、發(fā)布檢測(cè)報(bào)告能直接回應(yīng)問(wèn)題；社交媒體承諾能增強(qiáng)互動(dòng)；合作開展食品安全課堂能提升公眾認(rèn)知。法律手段或暫停廣告效果有限。2.A、B、E-解析：數(shù)據(jù)安全白皮書能增強(qiáng)透明度；市民座談會(huì)能體現(xiàn)民主；監(jiān)督委員會(huì)能緩解隱私擔(dān)憂。集中宣傳或淡化問(wèn)題無(wú)法解決矛盾。3.A、D-解析：公開道歉并承諾改進(jìn)能挽回信任；與環(huán)保組織合作能提升行業(yè)形象。質(zhì)疑處罰或轉(zhuǎn)移注意力效果有限。4.A、D-解析：公開調(diào)查結(jié)果能體現(xiàn)責(zé)任；醫(yī)療安全報(bào)告能增強(qiáng)權(quán)威性。威脅媒體或暫?；顒?dòng)無(wú)法解決問(wèn)題。5.A、C-解析：公開道歉并調(diào)整文化能體現(xiàn)誠(chéng)意；跨文化培訓(xùn)能直接解決沖突。集中宣傳或無(wú)視員工反饋效果有限。三、案例分析題1.化妝品品牌應(yīng)對(duì)策略-實(shí)施步驟：1.持續(xù)監(jiān)測(cè)輿情：通過(guò)社交媒體和媒體報(bào)道跟蹤公眾反饋，及時(shí)調(diào)整溝通策略。2.加強(qiáng)產(chǎn)品檢測(cè)透明度：與權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)合作，公開檢測(cè)過(guò)程和結(jié)果，增強(qiáng)公信力。3.開展消費(fèi)者溝通活動(dòng)：舉辦線上/線下座談會(huì)，收集消費(fèi)者意見，并承諾改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。4.與KOL合作推廣：邀請(qǐng)行業(yè)專家或美妝博主評(píng)測(cè)產(chǎn)品安全性，傳遞正面信息。5.長(zhǎng)期品牌重塑：通過(guò)公益營(yíng)銷、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)等提升品牌形象，逐步修復(fù)消費(fèi)者信任。2.高鐵項(xiàng)目拆遷補(bǔ)償應(yīng)對(duì)策略-實(shí)施步驟：1.公開聽證會(huì)：邀請(qǐng)拆遷戶代表、專家學(xué)者參與討論，共同制定補(bǔ)償方案。2.媒體溝