2026年AI客服系統(tǒng)安全保障合同（電商領域）甲方（服務提供方）：[甲方名稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方（服務使用方）：[乙方名稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]鑒于甲方擁有AI客服系統(tǒng)的開發(fā)、運營或維護能力，并愿意向乙方提供該系統(tǒng)用于電商領域；乙方愿意使用甲方提供的AI客服系統(tǒng)，并遵守本合同約定的安全保障條款。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達成如下協(xié)議：第一條服務內容與范圍1.1甲方同意向乙方提供AI客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備[詳細描述AI客服系統(tǒng)的功能、性能、技術參數(shù)，例如：自動回答用戶常見問題、智能推薦商品、處理訂單查詢、提供售后服務等]功能。1.2AI客服系統(tǒng)服務范圍包括：為乙方的電商平臺注冊用戶提供服務；主要應用于[具體說明服務場景，例如：商品咨詢、訂單處理、售后服務等]場景；服務時間為[具體說明服務時間，例如：7x24小時服務或特定時間段內服務]。1.3甲方負責AI客服系統(tǒng)的部署在乙方指定的服務器上，并負責系統(tǒng)的日常維護和升級。第二條安全保障措施2.1數(shù)據(jù)安全2.1.1數(shù)據(jù)收集與使用：AI客服系統(tǒng)僅收集為提供服務所必需的用戶數(shù)據(jù)，包括但不限于用戶名、聯(lián)系方式、訂單信息、咨詢記錄等。甲方承諾僅將收集到的數(shù)據(jù)用于提供AI客服服務，并按照國家法律法規(guī)及本合同約定進行使用。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將用戶數(shù)據(jù)用于其他用途。2.1.2數(shù)據(jù)加密：甲方承諾對用戶數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，采用行業(yè)認可的加密算法（例如：SSL/TLS加密），確保數(shù)據(jù)在存儲和傳輸過程中的安全性。2.1.3數(shù)據(jù)訪問控制：甲方建立嚴格的數(shù)據(jù)訪問控制機制，只有經(jīng)過授權的技術人員進行必要的數(shù)據(jù)訪問，并需記錄訪問日志。乙方有權要求甲方提供數(shù)據(jù)訪問日志，以監(jiān)督甲方對用戶數(shù)據(jù)的訪問情況。2.1.4數(shù)據(jù)泄露應急響應：若發(fā)生用戶數(shù)據(jù)泄露事件，甲方應在事件發(fā)生后[具體時間，例如：24小時]內通知乙方，并共同采取措施防止泄露范圍擴大，及時通知受影響的用戶，并向相關監(jiān)管部門報告。甲方需配合乙方及監(jiān)管部門進行事件調查，并承擔由此產生的全部責任。2.2系統(tǒng)安全2.2.1漏洞修復：甲方負責及時修復AI客服系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的security漏洞。對于已知漏洞，甲方應在獲得漏洞信息后[具體時間，例如：7天]內提供修復方案，并在乙方確認后盡快實施修復。2.2.2入侵檢測與防御：甲方應部署入侵檢測和防御系統(tǒng)，monitorAI客服系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)并阻止針對該系統(tǒng)的攻擊行為。2.2.3安全審計：甲方每年至少對AI客服系統(tǒng)進行一次安全審計，并出具安全審計報告提交乙方。審計內容包括系統(tǒng)架構、安全配置、訪問控制、數(shù)據(jù)保護等方面。2.2.4系統(tǒng)備份與恢復：甲方應建立完善的系統(tǒng)備份機制，定期對AI客服系統(tǒng)進行備份，并確保在系統(tǒng)故障時能夠在[具體時間，例如：4小時]內恢復系統(tǒng)運行。2.3AI模型安全2.3.1模型訓練數(shù)據(jù)安全：甲方保證用于訓練AI客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源合法、可靠，并采取有效措施防止數(shù)據(jù)被篡改或污染。2.3.2模型評估與更新：甲方定期對AI客服系統(tǒng)的AI模型進行安全性評估，并根據(jù)評估結果和實際運行情況對模型進行更新，以防止模型被攻擊或出現(xiàn)偏見導致安全風險。2.4第三方安全2.4.1供應鏈安全：若AI客服系統(tǒng)使用了第三方組件或服務，甲方應確保第三方組件或服務符合本合同約定的安全保障要求，并承擔相應的安全責任。2.4.2合作伙伴安全：若乙方與第三方合作使用AI客服系統(tǒng)，甲方應確保第三方合作伙伴遵守本合同約定的安全保障要求，并承擔相應的安全責任。第三條安全責任與義務3.1甲方責任3.1.1甲方負責AI客服系統(tǒng)的設計、開發(fā)、測試、部署和維護，確保系統(tǒng)符合本合同約定的安全保障措施，并保持系統(tǒng)安全可靠運行。3.1.2甲方應嚴格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，采取有效措施保護用戶數(shù)據(jù)安全。3.1.3甲方應定期（至少每半年一次）進行安全評估和漏洞掃描，發(fā)現(xiàn)漏洞后應及時修復，并通知乙方。3.1.4甲方應向乙方提供必要的安全技術支持和培訓，幫助乙方提高安全意識和管理能力。3.1.5甲方應遵守本合同約定的安全保障措施，若因甲方原因導致安全事件發(fā)生，甲方應承擔全部責任。3.2乙方責任3.2.1乙方應按照本合同約定使用AI客服系統(tǒng)，并采取必要的技術和管理措施保護系統(tǒng)安全。3.2.2乙方應提供AI客服系統(tǒng)運行所需的網(wǎng)絡環(huán)境、服務器等基礎設施，并確保其安全性。3.2.3乙方應對其管理下的用戶數(shù)據(jù)進行嚴格管理，并采取有效措施保護用戶數(shù)據(jù)安全。3.2.4乙方應配合甲方進行安全評估和漏洞修復，并及時提供必要的信息和資源。3.2.5乙方應遵守本合同約定的安全保障措施，若因乙方原因導致安全事件發(fā)生，乙方應承擔相應的責任。第四條安全事件處理4.1事件報告：發(fā)生安全事件時，甲乙雙方應立即采取措施控制事件影響，并第一時間通知對方。甲方應在事件發(fā)生后[具體時間，例如：2小時]內將事件詳情報告給乙方，包括事件類型、影響范圍、已采取措施等。4.2應急響應：甲乙雙方應共同制定安全事件應急響應預案，明確應急響應流程和責任分工。發(fā)生安全事件時，雙方應按照預案立即啟動應急響應機制，協(xié)同處理事件。4.3事件調查：安全事件處理完畢后，甲乙雙方應共同對事件進行調查，查明事件原因，并形成調查報告。雙方應積極配合調查工作，提供必要的證據(jù)和資料。4.4事件補救：對于安全事件造成的損失，責任方應采取有效措施進行補救，并承擔由此產生的全部費用。甲方應采取措施防止類似事件再次發(fā)生，并免費對系統(tǒng)進行加固。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同約定的安全保障措施，應向對方支付[具體金額]的違約金。若違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應賠償對方由此遭受的全部損失。5.2若甲方因安全責任不達標導致用戶數(shù)據(jù)泄露，甲方應承擔全部賠償責任，包括但不限于用戶精神損害賠償、經(jīng)濟損失賠償?shù)取?.3若乙方因使用不當導致安全事件發(fā)生，乙方應承擔相應的責任，并配合甲方進行事件處理。5.4本合同約定的違約金條款具有獨立性，不影響其他違約責任的承擔。第六條爭議解決6.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。6.3仲裁地點為[具體仲裁地點]。第七條合同期限與終止7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限]年。7.2合同到期后，如雙方均有意繼續(xù)合作，應在本合同到期前[具體時間，例如：一個月]內協(xié)商續(xù)簽事宜。7.3發(fā)生下列情況之一，本合同可提前終止：7.3.1雙方協(xié)商一致同意終止本合同。7.3.2一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體時間，例如：15天]內仍未糾正的。7.3.3因不可抗力導致本合同無法繼續(xù)履行的。7.4合同終止后，甲方應按照乙方要求，在[具體時間，例如：15天]內完成用戶數(shù)據(jù)的刪除或遷移工作，并確保數(shù)據(jù)安全。雙方應妥善處理合同終止事宜，并承擔相應的責任。第八條保密條款8.1甲乙雙方應對本合同內容、用戶數(shù)據(jù)、技術秘密等所有保密信息承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。8.2本保密義務不因本合同的終止而失效。即使本合同終止，雙方仍應繼續(xù)履行保密義務，直至保密信息進入公共領域。8.3任何一方違反本保密義務，應向對方支付[具體金額]的違約金，并承擔相應的法律責任。第九條其他條款9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.2本合同的修改和補充，須經(jīng)雙方書面同意。9.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力