勞資糾紛應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍咱們公司的勞資糾紛應(yīng)急預(yù)案，主要針對(duì)的是員工集體抗議、工資拖欠引發(fā)的群體性事件，還有那種因加班嚴(yán)重、福利待遇不公導(dǎo)致的罷工情況。比如去年第三季度，某部門(mén)因?yàn)楠?jiǎng)金分配方案鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，差點(diǎn)就影響到了正常生產(chǎn)秩序。這種事就得靠預(yù)案來(lái)兜底，把矛盾控制在萌芽狀態(tài)。預(yù)案里會(huì)細(xì)化哪些情況屬于重大勞資糾紛，比如超過(guò)30名員工集體上訪，或者有員工采取過(guò)激行為，這些都要有明確界定。2、響應(yīng)分級(jí)咱們把勞資糾紛分成三級(jí)響應(yīng)。一級(jí)是特別重大，比如全廠員工超過(guò)50%參與罷工，或者有員工重傷以上事件發(fā)生。去年某同行就因?yàn)檫B續(xù)三年未漲工資，引發(fā)了五千多名員工的大規(guī)模抗議，結(jié)果生產(chǎn)線直接停擺了72小時(shí)，這種就得啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，公司高管、法務(wù)、人力資源都得馬上到位。二級(jí)是一般重大，比如某個(gè)車間出現(xiàn)百人以上集體請(qǐng)?jiān)?，但還沒(méi)到罷工程度。這種就得部門(mén)主管出面調(diào)解，比如某次員工要求增加年假，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)答應(yīng)補(bǔ)休五天，就避免了升級(jí)。三級(jí)是較輕級(jí)別，比如個(gè)別員工和HR爭(zhēng)執(zhí)，這種一般由車間主任出面解決，比如某員工嫌績(jī)效評(píng)估不公，主任當(dāng)場(chǎng)重評(píng)了分?jǐn)?shù)，矛盾就化解了。分級(jí)的基本原則就是看人員影響范圍、經(jīng)濟(jì)損失大小，還有咱們的快速處置能力。要是響應(yīng)級(jí)別沒(méi)踩對(duì)，比如小矛盾當(dāng)成大事件，那資源浪費(fèi)不說(shuō)，還可能激化矛盾。3、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)咱們這勞資糾紛應(yīng)急，不是一個(gè)人說(shuō)了算，得成立個(gè)專項(xiàng)小組，叫“勞資糾紛應(yīng)急處理辦公室”，辦公室主任就由我直接當(dāng)，畢竟這關(guān)系到穩(wěn)定，得有最高層授權(quán)。辦公室下面分了四個(gè)組，各有專長(zhǎng)，互相配合。第一個(gè)組是信息溝通組，主要任務(wù)就是收集情報(bào)。這活兒不能馬虎，得有專人24小時(shí)盯著社交媒體、內(nèi)部論壇，還有那些愛(ài)嚼舌根的員工代表，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭不對(duì)，立刻上報(bào)。比如去年有次員工在匿名論壇發(fā)帖抱怨工資低，信息組兩天內(nèi)就摸清了涉及多少人，哪個(gè)部門(mén)最核心，這才讓其他組提前準(zhǔn)備。第二個(gè)組是矛盾調(diào)解組，就是去跟員工談心。這活兒最考驗(yàn)情商，得有HR背景還得懂點(diǎn)心理學(xué)。組里得有至少三個(gè)調(diào)解員，輪流值班，確保有人能接電話。比如員工要求加薪，調(diào)解組就得先查查公司效益，再看看同行業(yè)水平，最后提出個(gè)折中方案，比如承諾三個(gè)月后評(píng)估，先給點(diǎn)小福利穩(wěn)住局面。去年解決那個(gè)加班費(fèi)爭(zhēng)議，就是調(diào)解員天天泡在車間，給員工倒水聊家常，才把訴求從全勤獎(jiǎng)降到績(jī)效獎(jiǎng)金。第三個(gè)組是后勤保障組，主要管錢(qián)和物。員工鬧事時(shí)，得保證他們有地方坐、有水喝、有飯吃。最關(guān)鍵的是，備用金得立刻到位，比如某次員工要求發(fā)工資，但財(cái)務(wù)系統(tǒng)卡殼了，后勤組就得馬上從應(yīng)急賬戶打款，避免拖延。去年有次臺(tái)風(fēng)天工資沒(méi)發(fā)，后勤組連夜聯(lián)系了三家快餐店送餐到廠門(mén)口，員工情緒才慢慢平復(fù)。第四個(gè)組是法律支持組，負(fù)責(zé)看有沒(méi)有違規(guī)行為。這組得有律師和法務(wù)人員，隨時(shí)準(zhǔn)備審核合同條款，防止員工提出無(wú)理要求。比如有次員工要求賠償解雇金，法律組就對(duì)照勞動(dòng)合同，指出公司沒(méi)提前30天書(shū)面通知，最后達(dá)成仲裁和解，避免了訴訟。去年處理那個(gè)社保漏繳事件，就是法律組提前把補(bǔ)繳方案擬好，員工一看合法合規(guī)，爭(zhēng)議當(dāng)場(chǎng)消了一半。這四個(gè)組得定期開(kāi)會(huì)，比如每月一次復(fù)盤(pán)，上次調(diào)解組說(shuō)發(fā)現(xiàn)員工對(duì)績(jī)效考核不滿，下次會(huì)議時(shí)法務(wù)組就提前把考核辦法發(fā)給各主管學(xué)習(xí)，這樣再出事就有預(yù)案了。最要緊的是，所有員工都得知道這四個(gè)組是干啥的，知道出事該找誰(shuí)，比如廠區(qū)公告欄得貼上應(yīng)急電話，連保安都得知道調(diào)解組是誰(shuí)，別把正常溝通當(dāng)騷亂。4、信息接報(bào)信息接報(bào)這事兒，得有專人負(fù)責(zé)，不能搞錯(cuò)。咱們應(yīng)急辦公室得設(shè)個(gè)24小時(shí)熱線，號(hào)碼就印在員工手冊(cè)和廠區(qū)顯眼位置，這電話就叫“員工關(guān)懷熱線”，誰(shuí)有意見(jiàn)、有委屈，隨時(shí)打。接電話的必須是信息溝通組的，得有耐心，不能把員工當(dāng)麻煩。接到電話后，得馬上記錄，啥時(shí)候、哪個(gè)部門(mén)、多少人、具體訴求，一五一十記下來(lái)，不能含糊。比如去年半夜接到電話，說(shuō)倉(cāng)庫(kù)工人嫌加班費(fèi)沒(méi)談攏要堵門(mén)，信息組立刻核對(duì)是哪個(gè)班組，聯(lián)系了倉(cāng)庫(kù)主管，這才沒(méi)讓事態(tài)擴(kuò)大。內(nèi)部通報(bào)得快，但不能亂。信息確認(rèn)后，小時(shí)內(nèi)就得同步給人力資源和涉及部門(mén)的主管。比如某個(gè)班組長(zhǎng)反映本組員工集體抱怨，信息溝通組就得把情況發(fā)給HR和廠長(zhǎng)，讓他們有個(gè)心理準(zhǔn)備。通報(bào)方式不能只發(fā)郵件，還得打電話確認(rèn)收到了，特別是那種可能激化的矛盾，比如某次技術(shù)部員工抗議調(diào)崗，HR發(fā)郵件后，信息組又打電話給部門(mén)經(jīng)理，強(qiáng)調(diào)“請(qǐng)務(wù)必重視，別火上澆油”，這才避免了沖突。責(zé)任人是信息溝通組的組長(zhǎng)，他得確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)、不漏傳。向上級(jí)報(bào)告，得看情況。如果只是小矛盾，比如個(gè)別員工投訴，咱們內(nèi)部能解決，就先不驚動(dòng)上級(jí)。但要是升級(jí)了，比如出現(xiàn)群體性抗議，或者有員工受傷，必須馬上上報(bào)。上報(bào)流程是，信息溝通組先整理材料，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、訴求、已采取措施，然后我簽字確認(rèn)，通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)或者加密郵件給公司高層。最緊急的時(shí)候，還得用對(duì)公司總機(jī)的直撥功能。比如去年那次全廠性罷工，我凌晨三點(diǎn)撥通高管電話，匯報(bào)完情況后，立刻啟動(dòng)了更高級(jí)別的上報(bào)程序。上報(bào)時(shí)限是事發(fā)后兩小時(shí)內(nèi)必須初步報(bào)告，兩小時(shí)內(nèi)得說(shuō)清楚基本事實(shí)，不能拖。責(zé)任人是信息溝通組，但最后把關(guān)的是我，得確保上報(bào)內(nèi)容真實(shí)不夸大。向外部通報(bào)，更得謹(jǐn)慎。一般勞資糾紛，咱們只跟勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)保持溝通，需要時(shí)才提供材料。比如有媒體報(bào)道了咱們的爭(zhēng)議，法律支持組先評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，如果覺(jué)得有必要，信息溝通組就聯(lián)系區(qū)勞動(dòng)局，匯報(bào)情況，說(shuō)明咱們的解決方案。程序上得先寫(xiě)報(bào)告，附上證據(jù)，然后勞動(dòng)局審核后，可能會(huì)協(xié)調(diào)咱們和員工代表坐下來(lái)談。責(zé)任人是法律支持組的組長(zhǎng)，他得確保對(duì)外口徑和政府要求一致，不能自作主張。最典型的就是處理工傷賠償爭(zhēng)議時(shí)，勞動(dòng)局介入前，咱們得把所有醫(yī)療記錄、工作證明準(zhǔn)備齊全，避免節(jié)外生枝。5、信息處置與研判信息來(lái)了之后，不能光記著，得分析。信息溝通組那邊接到電話，就得馬上判斷是小事還是大事。這有個(gè)簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)，比如訴求的人數(shù)、要求的合理性、有沒(méi)有過(guò)激行為，還有咱們的應(yīng)對(duì)能力。要是發(fā)現(xiàn)情況有點(diǎn)嚴(yán)重，比如上次說(shuō)的，超過(guò)百人抱怨工資，那就要啟動(dòng)研判程序，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)會(huì)定級(jí)。這小組里有我，還有HR總監(jiān)、法務(wù)總監(jiān)，必要時(shí)技術(shù)部、生產(chǎn)部主管也得參加。會(huì)上，信息溝通組先匯報(bào)情況，大家根據(jù)預(yù)案里說(shuō)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，比如是不是影響全廠、有沒(méi)有可能導(dǎo)致停產(chǎn)、咱們的資源能不能控制住局面，一起商量。比如去年那事，員工要求漲薪30%，法務(wù)說(shuō)這超出了正常范圍，HR說(shuō)公司預(yù)算緊張，最后決定先啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)，派車間主任去談。響應(yīng)啟動(dòng)得有正式流程。三級(jí)響應(yīng)，廠長(zhǎng)就能定；要是搞到二級(jí)，得我簽字；要是升級(jí)到一級(jí)，我得直接報(bào)告董事會(huì)。決定啟動(dòng)后，就得發(fā)內(nèi)部通知，明確各組的任務(wù)，比如調(diào)解組聯(lián)系員工代表，后勤組準(zhǔn)備茶水，法律組看合同。通知不能只發(fā)郵件，還得打電話確認(rèn)收到，防止有人沒(méi)看。最關(guān)鍵的是，啟動(dòng)響應(yīng)后，不能當(dāng)聾子的耳朵擺設(shè)。得實(shí)時(shí)跟蹤。信息溝通組得盯著現(xiàn)場(chǎng)情況，調(diào)解組隨時(shí)匯報(bào)談話進(jìn)展，就像上次員工堵門(mén)，調(diào)解員五分鐘就得報(bào)告一次最新動(dòng)態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)情況比預(yù)想的嚴(yán)重，比如員工開(kāi)始扔?xùn)|西，那就得立刻開(kāi)會(huì)，看要不要升級(jí)響應(yīng)。比如上次沖突升級(jí)到二級(jí)，就是因?yàn)檎{(diào)解組報(bào)告說(shuō)有個(gè)員工情緒特別激動(dòng)，已經(jīng)和同事扭打起來(lái)，這就不屬于三級(jí)響應(yīng)能處理的范圍了。要是研判后覺(jué)得事態(tài)不嚴(yán)重，但也不能掉以輕心，那就啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。這時(shí)候不全面行動(dòng)，但得做好準(zhǔn)備。比如有傳言說(shuō)某個(gè)部門(mén)要罷工，還沒(méi)確認(rèn)，預(yù)警響應(yīng)就能啟動(dòng)。人力資源部得檢查合同，法務(wù)部準(zhǔn)備法律條文，信息溝通組加強(qiáng)該部門(mén)的消息監(jiān)控。預(yù)警期一般是三天，期間如果確認(rèn)沒(méi)事，就解除了；如果事態(tài)升級(jí)，就立刻轉(zhuǎn)到正式響應(yīng)。最怕的就是預(yù)警期沒(méi)當(dāng)回事，結(jié)果突然爆發(fā)。比如去年有個(gè)部門(mén)在預(yù)警期內(nèi)，員工抱怨沒(méi)年假，咱們本來(lái)沒(méi)太當(dāng)回事，結(jié)果第二天就集體請(qǐng)了假，那才意識(shí)到預(yù)警的重要性。響應(yīng)級(jí)別也不是定死不變的。啟動(dòng)后得持續(xù)觀察。如果員工訴求變了，或者公司政策調(diào)整了，就得重新評(píng)估。比如某次加薪談判，員工先是要求全體漲薪，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)技術(shù)部待遇更好，就改口要調(diào)崗，這時(shí)候就得從調(diào)解組的角度重新分析，看是不是該從二級(jí)響應(yīng)降級(jí)到三級(jí)。調(diào)整級(jí)別得快速，但不能草率，得有數(shù)據(jù)支撐，比如現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)變化、員工情緒波動(dòng)情況，最好能有照片或者視頻佐證。最忌諱的是明明該升級(jí)了，還不敢升，結(jié)果最后手忙腳亂。去年處理那個(gè)加班費(fèi)爭(zhēng)議，就是因?yàn)橐婚_(kāi)始沒(méi)升到二級(jí)響應(yīng)，導(dǎo)致調(diào)解組人手不夠，最后花了更多時(shí)間才平息。反過(guò)來(lái)，要是該降級(jí)的時(shí)候沒(méi)降，比如本來(lái)三級(jí)響應(yīng)，結(jié)果只調(diào)解了兩個(gè)代表，就貿(mào)然升級(jí)到二級(jí)，那就是浪費(fèi)資源。得根據(jù)實(shí)際情況，靈活調(diào)整。6、預(yù)警預(yù)警這事兒，得做得早，但不能誤報(bào)。一旦覺(jué)得情況有點(diǎn)不對(duì)勁，但還沒(méi)到正式響應(yīng)的程度，就得先拉響警報(bào)。預(yù)警信息怎么發(fā)，得選員工最?？吹牡胤健S區(qū)公告欄得貼紅頭文件，內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，就說(shuō)“近期注意溝通，公司將關(guān)注員工關(guān)切”，別寫(xiě)得像要搞大事，以免恐慌。內(nèi)部系統(tǒng)也得發(fā)通知，說(shuō)明可能存在的矛盾點(diǎn)，比如上次說(shuō)工資調(diào)整方案，提前發(fā)了個(gè)預(yù)告，解釋是初步想法，征集意見(jiàn)，結(jié)果員工反應(yīng)就沒(méi)那么激烈。微信工作群也得轉(zhuǎn)發(fā)，確保基層主管都看到。發(fā)布方式上，不能只發(fā)文字，HR總監(jiān)或者我親自出面，在早會(huì)上提一句，強(qiáng)調(diào)“大家注意保持冷靜，有什么問(wèn)題找HR”，效果更好。內(nèi)容得實(shí)事求是，不說(shuō)假話，但也要留有余地，比如不說(shuō)“要漲工資”，可以說(shuō)“公司在研究薪酬優(yōu)化方案”。預(yù)警啟動(dòng)后，不能真閑著，得開(kāi)始準(zhǔn)備。信息溝通組得把最近員工投訴熱點(diǎn)梳理一遍，做成表，發(fā)給各組參考。調(diào)解組得抽調(diào)骨干，組成應(yīng)急小隊(duì)，輪流在關(guān)鍵區(qū)域巡邏，比如食堂、車間門(mén)口，觀察員工情緒。后勤保障組得檢查茶水間，確保有足夠的茶和紙杯，還得準(zhǔn)備好幾套桌椅，萬(wàn)一需要現(xiàn)場(chǎng)談話。物資上，法律支持組把常用法律條款打印出來(lái)，裝在包里，隨時(shí)能用。通信方面，確保所有應(yīng)急電話都暢通，特別是調(diào)解組的手機(jī)，24小時(shí)開(kāi)機(jī)。最關(guān)鍵的是，各主管得開(kāi)會(huì)，統(tǒng)一口徑，比如技術(shù)部主管得跟組里人說(shuō)，暫時(shí)別承諾什么，先由HR出面談。這個(gè)準(zhǔn)備階段，責(zé)任人是我的，但我得靠各組執(zhí)行，特別是人力資源總監(jiān)，她得協(xié)調(diào)好人員安排。預(yù)警解除，得看實(shí)際情況。如果員工反映的問(wèn)題解決了，比如上次說(shuō)的加薪傳言被官方澄清了，或者員工情緒穩(wěn)定了，比如預(yù)警后幾天都沒(méi)人再提那個(gè)問(wèn)題了，就可以解除預(yù)警。解除前，得有個(gè)確認(rèn)程序，比如信息溝通組報(bào)告說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)平靜了三天，沒(méi)有異常言論，我審核后，就通過(guò)同樣的渠道發(fā)布解除通知，公告欄撤掉紅頭文件，內(nèi)部系統(tǒng)也撤掉通知。最關(guān)鍵的是，解除預(yù)警不是啥慶功會(huì)，得馬上把資源收回來(lái)，比如應(yīng)急小隊(duì)解散，茶水間恢復(fù)normal狀態(tài)。責(zé)任人是我，但我得讓各組負(fù)責(zé)人確認(rèn)各自區(qū)域的情況。最怕的是解除太早，結(jié)果過(guò)兩天矛盾又起來(lái)了，那得不償失。比如去年有個(gè)預(yù)警，因?yàn)镠R回復(fù)慢，導(dǎo)致解除后第二天就爆發(fā)了，這就是教訓(xùn)。7、應(yīng)急響應(yīng)真要響應(yīng)了，就得先定級(jí)別。這跟預(yù)警不一樣，得嚴(yán)肅點(diǎn)。信息來(lái)了，信息溝通組立刻評(píng)估，是哪個(gè)部門(mén)的事？影響多少人？訴求多不合理？有沒(méi)有動(dòng)手？對(duì)照預(yù)案里說(shuō)的，比如是不是全廠范圍的，是不是可能導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間停工，咱們的應(yīng)對(duì)能力怎么樣，快速判斷是哪級(jí)響應(yīng)。三級(jí)一般HR總監(jiān)就能定，二級(jí)我得拍板，要是升級(jí)到一級(jí)，我得直接報(bào)告董事會(huì)。定級(jí)后，就得馬上行動(dòng)。程序上，第一件事是開(kāi)應(yīng)急會(huì)議，不是形式，得快速有效。比如半小時(shí)內(nèi)，我把人力資源總監(jiān)、法務(wù)總監(jiān)、涉及部門(mén)的主管，還有各組負(fù)責(zé)人聚到一起，分析情況，定措施。會(huì)上必須明確各組的任務(wù)，不能含糊。比如調(diào)解組負(fù)責(zé)誰(shuí)去談，法律組準(zhǔn)備什么話術(shù)，后勤組怎么安排場(chǎng)地。會(huì)結(jié)束前，我得親自給各組負(fù)責(zé)人打電話，確認(rèn)他們聽(tīng)懂了、記住了。同時(shí)，信息溝通組就得把初步情況上報(bào)給我，我審核后，通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)或者加密郵件發(fā)給高層。資源協(xié)調(diào)也得跟上，財(cái)務(wù)部得準(zhǔn)備好應(yīng)急資金，確保調(diào)解、補(bǔ)償什么的能及時(shí)到位。信息公開(kāi)更要謹(jǐn)慎，不能完全不吭聲，也不能瞎說(shuō)。由我或者我指定的發(fā)言人，通過(guò)官方渠道，比如公司公眾號(hào)，發(fā)個(gè)聲明，說(shuō)明“公司高度重視員工關(guān)切，正在積極溝通解決”，同時(shí)強(qiáng)調(diào)“請(qǐng)大家正常工作，不要信謠傳謠”。后勤保障更是關(guān)鍵，茶水、食物、休息地方都得安排好，特別是調(diào)解人員，得保證他們有精力。應(yīng)急處置現(xiàn)場(chǎng)更得有章法。得劃分警戒區(qū)，保安負(fù)責(zé)維持秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，也防止事態(tài)擴(kuò)大。人員搜救？這聽(tīng)著夸張，但萬(wàn)一有員工情緒失控，傷害自己或他人，就得有急救措施。得有急救箱，最好是有人懂急救知識(shí)，能第一時(shí)間處理。醫(yī)療救治更得重視，如果真有人受傷，立刻聯(lián)系120，同時(shí)通知家屬?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)也很重要，信息溝通組得派人蹲點(diǎn)，觀察員工動(dòng)態(tài)，有沒(méi)有新的訴求，有沒(méi)有煽動(dòng)性言論。技術(shù)支持方面，IT部門(mén)得確保內(nèi)部系統(tǒng)正常，特別是如果爭(zhēng)議涉及系統(tǒng)，比如績(jī)效考核系統(tǒng)，技術(shù)部要能快速修復(fù)。工程搶險(xiǎn)？這主要指物理環(huán)境，比如上次員工堵門(mén)，保安就得清理通道，確保安全。環(huán)境保護(hù)？一般勞資糾紛沒(méi)這說(shuō)法，但得注意，別把東西弄壞了，比如砸壞設(shè)備。人員防護(hù)是底線，所有去現(xiàn)場(chǎng)的員工，包括調(diào)解、保安，都得戴個(gè)袖標(biāo)，表明身份，最好穿制服，顯示官方立場(chǎng)，但也要注意自身安全，別把個(gè)人情緒帶進(jìn)去。如果現(xiàn)場(chǎng)情況超出了咱們的能力，比如有人重傷，或者大量員工被捕，那就得請(qǐng)外援。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立刻決定是否請(qǐng)求支援，并指定信息溝通組負(fù)責(zé)聯(lián)系。聯(lián)系的時(shí)候，得說(shuō)清楚情況、需要什么幫助、我們這邊能提供什么條件，比如道路指引、現(xiàn)場(chǎng)情況描述。比如上次說(shuō)的全廠性罷工，如果升級(jí)到那種程度，就得聯(lián)系當(dāng)?shù)卣⒐矙C(jī)關(guān)，請(qǐng)求維持秩序。聯(lián)動(dòng)程序上，得指定一個(gè)對(duì)接人，最好是我們的人熟悉對(duì)方流程。比如我可能會(huì)指定HR總監(jiān)負(fù)責(zé)和勞動(dòng)局對(duì)接，法務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)和公安局對(duì)接。最關(guān)鍵的是，外部力量到達(dá)后，得有個(gè)統(tǒng)一的指揮。雖然他們可能是支援，但得明確誰(shuí)總負(fù)責(zé)，避免指揮混亂。一般這種情況下，我會(huì)請(qǐng)求政府人員現(xiàn)場(chǎng)指揮，我們作為配合方，執(zhí)行他們的指令。當(dāng)然，前提是他們的指令合法合規(guī)，符合我們公司的利益。響應(yīng)終止，得看事態(tài)是否平息?；緱l件就是：?jiǎn)T工情緒穩(wěn)定了，訴求得到滿足或者有明顯進(jìn)展，現(xiàn)場(chǎng)秩序恢復(fù)了，沒(méi)有人員傷亡。怎么判斷？信息溝通組持續(xù)報(bào)告，調(diào)解組反饋談話結(jié)果，保安報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。滿足這些條件后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)會(huì)確認(rèn)，我作為總負(fù)責(zé)人簽字。然后，就像解除預(yù)警一樣，通過(guò)同樣的渠道發(fā)布終止通知，告訴大家“事已至此，請(qǐng)大家恢復(fù)正常工作”，同時(shí)迅速收攏資源，把應(yīng)急狀態(tài)降下來(lái)。責(zé)任人是我，但我得讓各組負(fù)責(zé)人都確認(rèn)了才能最終決定。最怕的是宣布終止太早，結(jié)果過(guò)兩天矛盾又起來(lái)了，那就得不償失。得確保徹底解決了，才能算完事。8、后期處置事態(tài)平息了，不代表就沒(méi)事了，還得把后續(xù)工作做好，不能留下尾巴。首先是污染物處理，這聽(tīng)著跟勞資糾紛不搭界，但實(shí)際中可能遇到。比如員工情緒激動(dòng)，把辦公桌啥的給砸了，或者食堂搞壞了，那保安、后勤就得趕緊清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀。最關(guān)鍵的是，得調(diào)查清楚是誰(shuí)干的，如果是有意破壞，得按照公司規(guī)定處理，別讓員工覺(jué)得報(bào)復(fù)，反而添新矛盾。比如上次有員工投訴沒(méi)解決，一氣之下把飲水機(jī)砸了，我們不僅修了飲水機(jī)，還私下找他談話，把事情說(shuō)開(kāi)，他才消了氣。這個(gè)處理，既要懲罰破壞行為，又要化解矛盾。生產(chǎn)秩序恢復(fù)是重點(diǎn)。勞資糾紛最容易影響生產(chǎn)，所以得盡快讓一切回歸正常。人力資源部得統(tǒng)計(jì)缺勤情況，看是不是需要調(diào)崗補(bǔ)位。生產(chǎn)部門(mén)得檢查設(shè)備，確保沒(méi)因?yàn)橹暗幕靵y出問(wèn)題。最好能開(kāi)個(gè)短會(huì)，讓員工知道，雖然鬧過(guò)，但大家還得干活，公司照常運(yùn)轉(zhuǎn)。這時(shí)候不能搞特殊，所有員工一視同仁，該做什么做什么。信息溝通組也得繼續(xù)觀察，看看有沒(méi)有員工因?yàn)槭录a(chǎn)生心理問(wèn)題，需要安撫。比如那次罷工后，有幾個(gè)員工明顯情緒低落，HR就安排了心理輔導(dǎo)，這能避免舊事重提。最要緊的是，得讓員工感受到，公司雖然解決了問(wèn)題，但業(yè)務(wù)不能停，大家還得努力。人員安置方面，主要是對(duì)受影響最大的員工。比如有員工因?yàn)槭录艿教幜P，或者崗位調(diào)整，得有合理的解釋和補(bǔ)償。如果是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，財(cái)務(wù)部得確保及時(shí)到位，不能拖。法律支持組要審核所有安置方案，確保合法合規(guī)，避免后續(xù)糾紛。同時(shí)，得加強(qiáng)內(nèi)部溝通，讓員工明白公司的決定是基于什么考慮，比如某次調(diào)崗，法務(wù)總監(jiān)親自給員工代表解釋了原因，結(jié)果爭(zhēng)議小了很多。最關(guān)鍵的是，得重建信任?？梢酝ㄟ^(guò)一些小活動(dòng)，比如團(tuán)建、表彰先進(jìn)，讓員工感受到公司對(duì)他們的關(guān)懷，證明這次事件不會(huì)影響他們對(duì)公司的歸屬感。比如上次事件后，我們組織了籃球賽，結(jié)果員工參與度很高，氣氛一下子就活躍起來(lái)了。這個(gè)階段，人力資源部、工會(huì)（如果有）要發(fā)揮主作用，多跟員工溝通，了解他們的想法，及時(shí)解決遺留問(wèn)題。9、應(yīng)急保障應(yīng)急保障這事兒，得提前準(zhǔn)備，不能真要用上了才想起來(lái)找東西。通信與信息保障，這是生命線。我得指定一個(gè)通信聯(lián)絡(luò)員，就設(shè)在應(yīng)急辦公室，24小時(shí)開(kāi)機(jī)。這個(gè)人得有耐心，還得會(huì)打電話。所有參與應(yīng)急響應(yīng)的人員，包括我、各組負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵崗位員工，都得把手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)、甚至家里備用電話都告訴他，錄入一個(gè)內(nèi)部通訊錄，加密保存。還得準(zhǔn)備一個(gè)備用方案，比如萬(wàn)一手機(jī)信號(hào)沒(méi)了，能不能用對(duì)講機(jī)？廠區(qū)里重要部門(mén)的主管，都得配對(duì)講機(jī)。最關(guān)鍵的是，所有聯(lián)系方式都得定期更新，特別是人員調(diào)動(dòng)后，必須第一時(shí)間改通訊錄，免得真有急事打不通。責(zé)任人是信息溝通組的組長(zhǎng)，他得保證通訊錄的準(zhǔn)確，還得定期測(cè)試對(duì)講機(jī)等設(shè)備。去年就有次演練，發(fā)現(xiàn)某個(gè)部門(mén)的對(duì)講機(jī)沒(méi)電了，嚇得我夠嗆，立馬讓各組補(bǔ)充備用電池。應(yīng)急隊(duì)伍保障，不能光靠?jī)?nèi)部人。咱們廠里得有支專兼職的隊(duì)伍。比如HR、保安，這就是兼職的，平時(shí)干平時(shí)活，應(yīng)急時(shí)他們有經(jīng)驗(yàn)。再比如，技術(shù)部搞設(shè)備的，他們處理生產(chǎn)線問(wèn)題就是專家。這些人員名單得有，應(yīng)急時(shí)好調(diào)用。有時(shí)候問(wèn)題超出了咱們的范圍，還得請(qǐng)外面的專家，比如勞動(dòng)仲裁的律師，或者政府那邊有經(jīng)驗(yàn)的同志，這些得提前聯(lián)系好，有個(gè)合作協(xié)議或者聯(lián)系人，用的時(shí)候不手忙腳亂。最典型的就是遇到法律糾紛，立刻聯(lián)系合作律所。所以，得有個(gè)專家?guī)?，分類別，記好聯(lián)系方式。協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍，比如上次說(shuō)的，萬(wàn)一真有大規(guī)模沖突，可能需要請(qǐng)警察，那得提前跟當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶞贤ê脤?duì)接人、聯(lián)絡(luò)方式，避免現(xiàn)場(chǎng)亂套。責(zé)任人是人力資源總監(jiān)，她得協(xié)調(diào)好內(nèi)外部人員。物資裝備保障，得有備無(wú)患。應(yīng)急辦公室得準(zhǔn)備一套“百寶箱”，里面有常用的東西：比如印有公司Logo的礦泉水、紙杯、一次性飯盒，方便跟員工溝通時(shí)用；還有各種表格，比如《員工信息表》、《溝通記錄表》，萬(wàn)一現(xiàn)場(chǎng)需要登記人員，能快速找到；最好再有個(gè)小急救包，消毒用品、創(chuàng)可貼啥的，處理小意外。這些得放在應(yīng)急辦公室，有人看管。更重要的還得有財(cái)務(wù)支持的應(yīng)急備用金，得單獨(dú)開(kāi)戶，存夠錢(qián)，確保員工補(bǔ)償、調(diào)解費(fèi)啥的能立刻到賬，不用層層審批。責(zé)任人是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，他得確保資金到位，并且知道密碼，能快速取用。最怕的是，真急用錢(qián)了，財(cái)務(wù)系統(tǒng)卡殼，或者找不著負(fù)責(zé)人，那后果不堪設(shè)想。所以，每年都得盤(pán)點(diǎn)這些物資，該補(bǔ)充的及時(shí)補(bǔ)充，該更新的趕緊更新，還得做個(gè)臺(tái)賬，誰(shuí)管、放哪、多少，清清楚楚。10、其他保障除了人、物資，還有些基礎(chǔ)條件得跟上，不然應(yīng)急響應(yīng)也搞不成。能源保障，得確保關(guān)鍵時(shí)刻電、水、氣能用。應(yīng)急辦公室得有手電筒、備用電池，關(guān)鍵區(qū)域比如服務(wù)器機(jī)房、配電室，保安得定期檢查，確保供電正常。如果廠區(qū)用氣，還得有應(yīng)急預(yù)案，萬(wàn)一突然斷氣，怎么快速切換，怎么安撫用氣部門(mén)的員工。最典型的就是去年冬天，某小區(qū)突然停暖氣，導(dǎo)致員工抱怨，咱們提前準(zhǔn)備了電暖器，才沒(méi)影響生產(chǎn)。責(zé)任人是后勤保障組，他們得定期檢查這些能源設(shè)施。經(jīng)費(fèi)保障，前面說(shuō)了備用金，這得專門(mén)賬，不能跟正常運(yùn)營(yíng)混一起。應(yīng)急辦公室也得有預(yù)算，買(mǎi)設(shè)備、印材料、請(qǐng)專家，都得有記錄，事后能報(bào)銷。最關(guān)鍵的是，所有負(fù)責(zé)人得知道這個(gè)錢(qián)在哪，怎么用，不用審批，但得定期報(bào)賬。去年處理那個(gè)加班費(fèi)爭(zhēng)議，如果沒(méi)備用金，恐怕只能拖延，最后損失更大。責(zé)任人是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，他得管好這筆錢(qián)。交通運(yùn)輸保障，得保證應(yīng)急人員能快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。廠區(qū)內(nèi)得有應(yīng)急通道，保安得熟悉，遇到事能第一時(shí)間趕過(guò)去。如果需要外部支援，得提前跟交警溝通好，畫(huà)個(gè)簡(jiǎn)易的交通疏導(dǎo)圖，萬(wàn)一路上堵車，知道怎么繞行。咱們自己的車輛，也得有應(yīng)急備胎，定期檢查。最典型的就是上次消防演練，消防車進(jìn)不去，就是通道沒(méi)清。責(zé)任人是保安隊(duì)長(zhǎng)，他得管好廠區(qū)道路。治安保障，這跟交通安全有點(diǎn)關(guān)聯(lián)，但更側(cè)重現(xiàn)場(chǎng)秩序。保安隊(duì)伍是主力，得有應(yīng)急巡邏方案，明確誰(shuí)負(fù)責(zé)哪個(gè)區(qū)域，遇到?jīng)_突怎么處理。最好能給保安配點(diǎn)防暴裝備，比如盾牌、警棍，但用的時(shí)候得有規(guī)矩，防止過(guò)度使用。同時(shí)，廠區(qū)門(mén)口得有專人值守，盤(pán)查人員，防止無(wú)關(guān)人員搗亂。責(zé)任人是保安隊(duì)長(zhǎng)，他得訓(xùn)練好隊(duì)伍，制定好方案。技術(shù)保障，如果應(yīng)急響應(yīng)需要技術(shù)支持，比如系統(tǒng)恢復(fù)、設(shè)備調(diào)試，那IT部門(mén)就得隨時(shí)待命。他們得有應(yīng)急聯(lián)系方式，知道怎么快速處理故障。比如上次說(shuō)的績(jī)效考核系統(tǒng)問(wèn)題，IT部門(mén)就得保證能立刻介入修復(fù)。責(zé)任人是IT部門(mén)主管，他得保證技術(shù)通暢。醫(yī)療保障，得有處理輕傷的預(yù)案。醫(yī)務(wù)室得有常用藥品、急救設(shè)備，最好有個(gè)人懂急救。如果員工受傷嚴(yán)重，得確保120能及時(shí)到達(dá)，并且有專人陪同去醫(yī)院，安撫家屬。責(zé)任人是醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)人，但人力資源部也得配合，知道怎么聯(lián)系家屬。后勤保障，這比較寬泛，主要是確保應(yīng)急人員有地方待、有水喝、有地方休息。比如應(yīng)急辦公室得有桌椅、電源插座，茶水間得有常備物資。如果應(yīng)急時(shí)間長(zhǎng)了，還得考慮怎么解決吃飯問(wèn)題。責(zé)任人是后勤保障組，他們得考慮周全。這些保障措施看著瑣碎，但都是應(yīng)急響應(yīng)的基礎(chǔ)，不能忽視。11、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)應(yīng)急預(yù)案不能只掛在網(wǎng)上，得讓人人都知道，會(huì)用。培訓(xùn)這事兒，得常抓。培訓(xùn)內(nèi)容，不能只講理論。得講預(yù)案本身，哪級(jí)響應(yīng)是啥情況，各組的任務(wù)是啥。還得講實(shí)際操作，比如怎么溝通