第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁酒店泳池水療中心安全事故應急預案一、總則1、適用范圍本預案適用于酒店泳池水療中心發(fā)生的各類安全事故，涵蓋但不限于溺水、滑倒摔傷、中暑、設(shè)備故障、化學品泄漏等突發(fā)情況。適用范圍包括泳池區(qū)域、水療設(shè)施、更衣室、淋浴間等所有相關(guān)場所，以及中心內(nèi)所有員工和到訪顧客。預案旨在規(guī)范應急響應流程，確保在事故發(fā)生時能夠迅速、有效地控制事態(tài)，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。例如，若泳池出現(xiàn)缺氧或水質(zhì)突變，需立即啟動應急程序，疏散人員并隔離污染區(qū)域，防止次生事故。2、響應分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍及中心自身控制能力，將應急響應分為三級。（1）一級響應：適用于重大事故，如多人溺水或水療設(shè)備引發(fā)嚴重爆炸。此類事故通常造成3人以上重傷或直接經(jīng)濟損失超過50萬元，需上報至集團總部，并協(xié)調(diào)外部醫(yī)療機構(gòu)、消防部門等參與處置。例如，泳池發(fā)生集體溺水事件，現(xiàn)場傷亡超過2人，必須啟動最高級別響應，確保在15分鐘內(nèi)完成應急隊伍集結(jié)。（2）二級響應：適用于較大事故，如單人溺水死亡或化學品泄漏面積超過5平方米。此類事故通常造成1至2人重傷，或直接經(jīng)濟損失10萬至50萬元，由中心管理層牽頭，聯(lián)合酒店安保、后勤等部門協(xié)同作戰(zhàn)。比如，顧客在按摩池滑倒導致骨折，需立即啟動二級響應，評估傷情并聯(lián)系專科醫(yī)院轉(zhuǎn)運。（3）三級響應：適用于一般事故，如輕微燙傷或設(shè)備小故障。此類事故通常僅造成輕傷或無人員傷亡，由中心當班主管負責現(xiàn)場處置，如消毒傷口或維修設(shè)備，必要時通報安保部門備案。例如，顧客因水溫過高燙傷，主管可現(xiàn)場冷敷處理，并記錄在案。分級響應的基本原則是：事故等級越高，響應層級越高，參與部門越多，資源調(diào)動越充分，確保在黃金救援時間內(nèi)控制住局面。二、應急組織機構(gòu)及職責1、應急組織形式及構(gòu)成單位酒店泳池水療中心設(shè)立應急處置指揮部，由中心總經(jīng)理擔任總指揮，主管經(jīng)理擔任副總指揮，下設(shè)四個工作小組，分別是搶險救援組、醫(yī)療救護組、安全保衛(wèi)組和服務(wù)保障組。各小組由中心內(nèi)部相關(guān)部門人員組成，確保應急響應時指令暢通、行動迅速。2、應急處置職責（1）搶險救援組：由工程部、水療中心技術(shù)人員及經(jīng)驗豐富的保安員組成。主要職責是排查事故現(xiàn)場危險源，如關(guān)閉相關(guān)電源、隔離污染區(qū)域、修復損壞設(shè)備，并配合外部救援力量執(zhí)行搜救任務(wù)。例如，設(shè)備漏水導致地面濕滑，搶險組需立即鋪設(shè)防滑墊并關(guān)閉進水閥。（2）醫(yī)療救護組：由中心兼職急救員、前臺醫(yī)護人員及合作醫(yī)院急救人員組成。主要職責是進行現(xiàn)場傷情評估、急救處置，如心肺復蘇、止血包扎，并負責傷員轉(zhuǎn)運協(xié)調(diào)。比如，顧客溺水后送醫(yī)，救護組需全程陪同，并準備急救記錄表。（3）安全保衛(wèi)組：由安保部及值班經(jīng)理組成。主要職責是維護現(xiàn)場秩序，疏散無關(guān)人員，設(shè)置警戒線，防止無關(guān)人員進入危險區(qū)域。例如，發(fā)生化學品泄漏時，安保組需立即封鎖周邊通道，并引導顧客前往安全地帶。（4）服務(wù)保障組：由前臺、客房部及餐飲部人員組成。主要職責是安撫受影響顧客情緒，提供臨時休息場所、飲用水等基本服務(wù)，并負責應急物資補給，如急救包、防滑墊等。比如，事故后顧客情緒焦躁，服務(wù)保障組需主動提供幫助并維持秩序。各小組在應急狀態(tài)下需保持通訊暢通，定期開展聯(lián)合演練，確保職責分工清晰、協(xié)作高效。指揮部根據(jù)事故發(fā)展動態(tài)調(diào)整小組任務(wù)，確保應急資源最優(yōu)配置。三、信息接報1、應急值守電話及事故信息接收中心24小時應急值守電話為【在此處插入值守電話】，由前臺人員負責值守，確保24小時有人接聽。接到事故報告后，值守人員需第一時間記錄事故發(fā)生時間、地點、性質(zhì)、初步傷亡情況等信息，并立即向值班經(jīng)理報告。值班經(jīng)理負責初步核實信息，并判斷事故等級，決定是否啟動應急預案。2、內(nèi)部通報程序、方式和責任人內(nèi)部通報遵循快速、準確原則。值班經(jīng)理通過內(nèi)部對講系統(tǒng)、短信或當面通知方式，5分鐘內(nèi)將事故信息通報至各工作小組負責人及成員。例如，發(fā)生溺水事故，值班經(jīng)理需立即通知搶險救援組、醫(yī)療救護組到現(xiàn)場處置。通報內(nèi)容應包含事故簡況、處置要求及聯(lián)系方式，確保信息傳達到位。責任人包括值班經(jīng)理和各小組負責人，必須確保信息無遺漏、無延遲。3、向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內(nèi)容、時限和責任人根據(jù)事故等級，及時向上級報告。（1）報告流程：一般事故（三級）由值班經(jīng)理在1小時內(nèi)口頭報告至酒店管理層；較大事故（二級）由值班經(jīng)理在30分鐘內(nèi)向酒店管理層書面報告，同時通過電話向集團總部安全部門匯報；重大事故（一級）需在15分鐘內(nèi)完成書面報告并電話加密上報至集團總部及當?shù)貞惫芾聿块T。（2）報告內(nèi)容：包括事故發(fā)生時間、地點、單位、人員傷亡情況、直接經(jīng)濟損失估算、事故簡要經(jīng)過、已采取的應急措施等。例如，報告溺水事故時需說明傷亡人數(shù)、是否已送醫(yī)、現(xiàn)場控制情況等。（3）報告時限：一般事故1小時內(nèi)、較大事故30分鐘內(nèi)、重大事故15分鐘內(nèi)完成首次報告，后續(xù)根據(jù)處置進展動態(tài)補充報告。（4）責任人：值班經(jīng)理及主管經(jīng)理負責報告的準確性和及時性，確保信息完整、無隱瞞。4、向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息的方法、程序和責任人根據(jù)事故性質(zhì)，向外部單位通報。例如，發(fā)生化學品泄漏，需在30分鐘內(nèi)通過電話向當?shù)叵谰仍?、環(huán)保部門報告；發(fā)生人員傷亡，需立即聯(lián)系120急救中心。通報內(nèi)容側(cè)重事故性質(zhì)、影響范圍及應急需求。責任人包括值班經(jīng)理和安保部負責人，必須確保外部報告符合法規(guī)要求。程序上先口頭通報關(guān)鍵信息，再補充書面報告。四、信息處置與研判1、響應啟動的程序和方式響應啟動程序分為兩種情形。一是應急領(lǐng)導小組決策啟動。當事故信息表明可能達到或超過響應分級標準時，值班經(jīng)理立即向應急領(lǐng)導小組（由中心總經(jīng)理、主管經(jīng)理及各小組負責人組成）匯報，領(lǐng)導小組根據(jù)事故性質(zhì)、嚴重程度、影響范圍及自身控制能力，在30分鐘內(nèi)作出啟動決策，并由總指揮宣布啟動相應級別的應急響應。例如，發(fā)生多人溺水事件，領(lǐng)導小組確認需外部救援力量支援時，即啟動二級響應。二是自動啟動。對于規(guī)定情形下的特定事故，如泳池出現(xiàn)缺氧并造成人員昏迷，值班經(jīng)理確認事故信息達到自動啟動條件后，無需領(lǐng)導小組決策，可直接啟動最低級別響應，并同步向領(lǐng)導小組匯報。2、預警啟動及準備當事故信息顯示可能發(fā)展為較嚴重事故但尚未達到響應啟動條件時，應急領(lǐng)導小組可作出預警啟動決策。此時不升級為正式應急響應，但需立即啟動部分預備措施，如調(diào)集應急物資、通知相關(guān)崗位人員待命，并加強現(xiàn)場監(jiān)測。例如，泳池水質(zhì)檢測異常，雖無人員傷亡但存在潛在風險，領(lǐng)導小組可啟動預警，要求搶險救援組檢查設(shè)備并準備消毒用品。預警期間，領(lǐng)導小組實時跟蹤事態(tài)發(fā)展，若事態(tài)升級則立即轉(zhuǎn)為正式響應。3、響應級別調(diào)整響應啟動后，指揮部需持續(xù)跟蹤事故發(fā)展動態(tài)，結(jié)合處置需求和資源狀況，科學調(diào)整響應級別。若初期判斷響應不足，如傷亡人數(shù)超出預期，應立即提出升級申請，由總指揮決定提升響應級別，確保資源投入與風險等級匹配。反之，若事態(tài)得到有效控制，可適時降級，避免資源浪費。例如，溺水事故初期僅1人昏迷，啟動二級響應后確認無其他被困人員，可申請降級至三級響應。級別調(diào)整需在1小時內(nèi)完成決策并通知各小組，確保應急行動始終處于最優(yōu)狀態(tài)。五、預警1、預警啟動預警啟動由應急領(lǐng)導小組根據(jù)事態(tài)發(fā)展趨勢決定。預警信息通過以下渠道發(fā)布：（1）內(nèi)部渠道：通過酒店內(nèi)部對講系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)或短信平臺，向泳池水療中心全體員工發(fā)布。信息內(nèi)容應簡潔明了，例如“注意：泳池循環(huán)系統(tǒng)異常，請顧客避免下水，待命疏散”。（2）外部渠道：如事態(tài)可能影響顧客，通過泳池口公告屏、中心入口顯示屏滾動播放預警信息；若涉及環(huán)境風險，由安保部聯(lián)系周邊酒店或社區(qū)物業(yè)，通過微信群、宣傳欄等方式告知。信息發(fā)布需明確警示事項、影響范圍及建議措施，確保接收方快速理解。發(fā)布責任人為主管經(jīng)理或指定聯(lián)絡(luò)員。2、響應準備預警啟動后，指揮部立即開展以下準備工作：（1）隊伍準備：召集應急小組成員及支援人員到崗待命。例如，搶險救援組檢查救生設(shè)備和隔離工具，醫(yī)療救護組準備急救箱，安全保衛(wèi)組在關(guān)鍵路口設(shè)置觀察哨。（2）物資準備：檢查并補充應急物資，如急救藥品、防滑墊、照明設(shè)備等，確保存放在指定位置，隨時可用。（3）裝備準備：啟動相關(guān)設(shè)備，如事故現(xiàn)場照明、廣播系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等，確保隨時能投入行動。（4）后勤準備：服務(wù)保障組準備臨時休息區(qū)、飲用水和通訊設(shè)備，為可能疏散的顧客提供基本服務(wù)。（5）通信準備：確保各小組、指揮部及外部單位通訊暢通，指定專人負責信息傳遞。例如，建立應急聯(lián)絡(luò)群，及時共享事態(tài)進展。3、預警解除預警解除由應急領(lǐng)導小組根據(jù)現(xiàn)場情況決定。基本條件包括：引發(fā)預警的事故因素已消除，如設(shè)備故障修復、水質(zhì)達標，且現(xiàn)場風險完全可控，無次生事故隱患。解除要求為：確認安全后，由總指揮通過原發(fā)布渠道正式發(fā)布解除通知，并告知恢復正常運營程序。責任人為主管經(jīng)理，需確保所有員工和受影響人員收到解除信息。解除后，指揮部評估預警期間準備工作效果，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化未來預警流程。六、應急響應1、響應啟動（1）響應級別確定：根據(jù)事故信息及現(xiàn)場初步評估，由指揮部在接到報告后30分鐘內(nèi)確定響應級別，遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責”原則，確保響應與風險相匹配。例如，發(fā)生1人溺水死亡，啟動二級響應；若多人陷入水中，升級至一級響應。（2）程序性工作：應急會議：啟動響應后2小時內(nèi)召開首次應急指揮部會議，明確分工，部署任務(wù)。信息上報：按照第三部分規(guī)定時限向上級及外部單位報告。資源協(xié)調(diào)：服務(wù)保障組立即調(diào)配人員、物資至現(xiàn)場，工程部支持設(shè)備需求。信息公開：通過廣播、口頭通知等方式向顧客說明情況，避免恐慌，引導至安全區(qū)域。后勤及財力保障：確保應急處置期間人員餐飲、飲水，必要時動用應急資金購買物資。2、應急處置（1）警戒疏散：安全保衛(wèi)組設(shè)立警戒線，疏散無關(guān)人員，必要時封閉整個區(qū)域。例如，化學品泄漏時，嚴禁附近區(qū)域人員靠近。（2）人員搜救：搶險救援組佩戴救生衣、手套等防護裝備，使用救生圈、繩索等工具實施搜救，優(yōu)先救助遇險人員。（3）醫(yī)療救治：醫(yī)療救護組對傷員進行現(xiàn)場急救，如止血、包扎、心肺復蘇，并協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)運。（4）現(xiàn)場監(jiān)測：指定人員使用專業(yè)設(shè)備檢測水質(zhì)、空氣質(zhì)量等，如泳池余氯、溫度，確保環(huán)境安全。（5）技術(shù)支持：水療中心技術(shù)人員提供設(shè)備操作指導，如緊急停機、排水。（6）工程搶險：工程部搶修故障設(shè)備，如水泵、管道，消除隱患。（7）環(huán)境保護：處理污染物，如回收泄漏化學品，防止擴散。（8）人員防護：所有現(xiàn)場人員必須佩戴符合要求的防護用品，如救生員佩戴救生哨、急救員佩戴手套和口罩。3、應急支援（1）請求支援程序及要求：當事故超出中心處置能力時，由總指揮在1小時內(nèi)通過電話或政務(wù)平臺向119、120、110等外部單位發(fā)出支援請求，說明事故簡況、處置需求及現(xiàn)場聯(lián)系方式。（2）聯(lián)動程序及要求：事先制定與外部單位聯(lián)動方案，明確信息傳遞、現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)機制。例如，消防隊到場后，由總指揮移交現(xiàn)場情況，聽從現(xiàn)場總指揮協(xié)調(diào)。（3）外部力量到達后的指揮關(guān)系：外部救援力量到達后，由總指揮與其負責人協(xié)商確定聯(lián)合指揮機制，通常由級別較高的單位人員擔任總指揮，中心人員配合執(zhí)行具體任務(wù)。4、響應終止（1）基本條件：事故現(xiàn)場得到控制，無次生風險，傷亡人員得到妥善處置，環(huán)境符合相關(guān)標準。例如，化學品泄漏已清理完畢，水質(zhì)檢測達標。（2）要求：由指揮部評估確認后，總指揮正式宣布響應終止，并通報各小組及外部單位。終止后3日內(nèi)需進行事件總結(jié)，評估處置效果，完善預案。（3）責任人：總指揮負責終止決策，主管經(jīng)理負責后續(xù)總結(jié)工作。七、后期處置1、污染物處理事故現(xiàn)場污染物需及時、規(guī)范處置。例如，發(fā)生化學品泄漏，搶險救援組需根據(jù)物質(zhì)特性，使用專用吸收材料清理，并收集到符合標準的容器中，交由專業(yè)機構(gòu)處理。若涉及水體污染，需暫停泳池使用，增加循環(huán)消毒頻次，待水質(zhì)檢測達標后方可重新開放。環(huán)保部門人員需對處置過程進行監(jiān)督，確保不造成二次污染。責任人為主管經(jīng)理及工程部負責人。2、生產(chǎn)秩序恢復污染物處理完畢且環(huán)境評估合格后，啟動生產(chǎn)秩序恢復程序。服務(wù)保障組首先檢查設(shè)施設(shè)備運行狀況，確保正常；搶險救援組修復受損設(shè)施，如地面、燈具。安全保衛(wèi)組重新開放安全區(qū)域，并加強巡邏。最后，由指揮部宣布恢復運營，各崗位人員恢復正常工作?；謴瓦^程中，加強對顧客的安全提示，如地面濕滑警示。責任人按職責分工負責，主管經(jīng)理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。3、人員安置（1）傷員安置：醫(yī)療救護組負責跟進傷員治療情況，必要時提供心理疏導。若傷員需留宿，服務(wù)保障組協(xié)助酒店安排住宿，并做好生活保障。（2）受影響顧客安撫：服務(wù)保障組設(shè)立臨時休息點，提供飲用水和小食，耐心解答疑問，必要時由主管經(jīng)理出面溝通，消除顧客疑慮。（3）員工關(guān)懷：對參與應急處置的員工進行心理疏導和健康檢查，合理安排調(diào)休，對表現(xiàn)突出的員工給予表彰。責任人為主管經(jīng)理和服務(wù)保障組負責人。后期處置需注重細節(jié)，確保人員得到妥善安排，盡快恢復正常生活和工作。八、應急保障1、通信與信息保障確保應急狀態(tài)下信息傳遞暢通。相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式和方法如下：（1）主要聯(lián)系方式：指揮部設(shè)立應急熱線【在此處插入熱線電話】，各小組負責人及關(guān)鍵崗位人員配備對講機，號碼登記在前臺公告欄及應急聯(lián)系冊。（2）方法：優(yōu)先使用對講機進行現(xiàn)場短距離通信；通過手機或酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行長距離或書面信息傳遞。（3）備用方案：若主通信系統(tǒng)中斷，啟用衛(wèi)星電話或外部移動網(wǎng)絡(luò)，并指派專人到酒店總機接聽外部來電。（4）保障責任人：主管經(jīng)理負責統(tǒng)籌通信保障，指定前臺1名員工專職負責應急電話接聽與記錄。2、應急隊伍保障（1）應急人力資源包括：專家：中心聘請的游泳教練、急救醫(yī)師作為顧問，聯(lián)系方式存檔于指揮部。專兼職應急救援隊伍：由中心救生員（兼職）、工程部維修人員（兼職）、安保部人員（兼職）組成，定期培訓考核。協(xié)議應急救援隊伍：與附近醫(yī)院（120）、消防隊（119）簽訂應急聯(lián)動協(xié)議，保持聯(lián)系方式暢通。（2）要求：定期組織隊伍演練，確保人員熟悉職責和流程。3、物資裝備保障（1）應急物資和裝備清單：急救箱（含外傷、止血、消毒用品，存放于醫(yī)療點，數(shù)量10套，更新每月）救生器材（救生圈20個、救生桿2根、救生衣15件，存放于泳池邊，檢查每周）防滑墊（50平方米，存放于庫房，按需使用）個人防護用品（手套、口罩、護目鏡，存放于庫房，檢查每月）消防器材（滅火器20具、消防栓5套，檢查每月）照明設(shè)備（手電筒10個、應急燈5個，存放于庫房，檢查每月）（2）管理要求：存放位置：明確各類物資裝備存放地點，并設(shè)置標識。運輸及使用條件：確保物資干燥、完好，按規(guī)定使用，避免損壞。更新及補充時限：根據(jù)使用情況和有效期定期更新，如急救藥品過期即補充。管理責任人及其聯(lián)系方式：工程部1名人員負責物資管理，聯(lián)系方式登記于指揮部。（3）建立臺賬：所有物資裝備建立電子臺賬，記錄數(shù)量、存放位置、負責人、檢查更新日期，便于追蹤管理。九、其他保障根據(jù)應急工作需求，還需落實以下保障措施：1、能源保障確保應急狀態(tài)下電力、供水穩(wěn)定。工程部負責監(jiān)控關(guān)鍵設(shè)備運行，準備備用電源（如發(fā)電機），確保應急照明、排水系統(tǒng)正常工作。與供電、供水部門建立聯(lián)絡(luò)，必要時請求支援。2、經(jīng)費保障設(shè)立應急專項經(jīng)費，由財務(wù)部門管理，用于應急處置及善后工作。經(jīng)費額度應能覆蓋物資購置、外部服務(wù)費用等，并定期評估調(diào)整。發(fā)生事故時，經(jīng)主管經(jīng)理批準后可動用。3、交通運輸保障確保應急車輛通行順暢。與酒店內(nèi)部交通管理部門協(xié)調(diào)，保障搶險、救護車輛優(yōu)先通行。若需外部運輸，提前聯(lián)系合作車輛公司，準備應急運力。4、治安保障安保部負責事故現(xiàn)場及周邊治安維護，設(shè)置警戒線，防止無關(guān)人員進入，必要時請求公安部門支援。5、技術(shù)保障中心技術(shù)人員提供設(shè)備操作、故障排除等技術(shù)支持，并維護應急技術(shù)資料。必要時邀請外部專家提供專業(yè)指導。6、醫(yī)療保障與合作醫(yī)院建立綠色通道，確保傷員快速轉(zhuǎn)運救治。中心配備基礎(chǔ)醫(yī)療物資，并保持與120的實時聯(lián)系。7、后勤保障服務(wù)保障組負責應急處置期間人員餐飲、飲水供應，提供臨時休息場所，做好環(huán)境保潔