第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁網(wǎng)絡(luò)安全攻擊（DDoS、勒索軟件）應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于公司因遭受分布式拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）或勒索軟件等網(wǎng)絡(luò)安全攻擊，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露或關(guān)鍵服務(wù)中斷的應(yīng)急響應(yīng)工作。覆蓋范圍包括但不限于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)渠道、數(shù)據(jù)存儲平臺及內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)攻擊事件造成系統(tǒng)可用性低于95%或影響超過1000名用戶時，必須啟動本預(yù)案。比如某次外網(wǎng)流量突增300%，導(dǎo)致華東區(qū)訂單系統(tǒng)響應(yīng)時間超過30秒，用戶投訴量激增，這種情況就屬于適用情形。2、響應(yīng)分級根據(jù)攻擊事件的危害程度和可控性，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。（1）一級響應(yīng)：適用于大規(guī)模攻擊，如DDoS攻擊使核心服務(wù)器帶寬消耗超80%或勒索軟件加密超過50%的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。例如某次攻擊導(dǎo)致全國總?cè)肟诹髁糠逯低黄?00Gbps，或數(shù)據(jù)庫加密涉及超過200TB數(shù)據(jù)，此時需立即觸發(fā)一級響應(yīng)，啟動跨部門總協(xié)調(diào)機(jī)制。（2）二級響應(yīng)：適用于局部影響事件，如單個區(qū)域節(jié)點(diǎn)遭受攻擊導(dǎo)致服務(wù)不可用，但未波及全局網(wǎng)絡(luò)。比如華東數(shù)據(jù)中心遭遇UDP洪水攻擊，可用性下降至60%，這種情況下應(yīng)由安全部牽頭，配合技術(shù)團(tuán)隊(duì)在4小時內(nèi)完成溯源。（3）三級響應(yīng)：適用于輕微事件，如少量邊緣設(shè)備被試探性攻擊，未造成實(shí)質(zhì)性損失。比如某次檢測到外網(wǎng)端口掃描，但未發(fā)現(xiàn)漏洞利用，此時應(yīng)由網(wǎng)管組獨(dú)立處置，24小時內(nèi)完成封堵。分級原則以業(yè)務(wù)影響范圍、恢復(fù)時限和資源需求為依據(jù)，確保響應(yīng)匹配度。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、組織形式及構(gòu)成單位公司成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管技術(shù)副總經(jīng)理擔(dān)任組長，成員涵蓋安全部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)部、數(shù)據(jù)中心、法務(wù)合規(guī)部及公關(guān)部等部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個專項(xiàng)工作組，日常由各部門分管經(jīng)理負(fù)責(zé)，緊急狀態(tài)下聽從統(tǒng)一調(diào)度。2、應(yīng)急處置職責(zé)（1）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)制定應(yīng)急策略，批準(zhǔn)響應(yīng)級別提升，協(xié)調(diào)跨部門資源。比如遭遇DDoS攻擊時，領(lǐng)導(dǎo)小組需在1小時內(nèi)決定是否切換至備用線路，并授權(quán)財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)算。（2）專項(xiàng)工作組及職責(zé)①安全分析組：由安全部牽頭，包含5名攻防工程師和2名法務(wù)顧問。主要任務(wù)包括攻擊溯源、威脅情報研判和漏洞修復(fù)。例如通過流量分析識別攻擊源IP，并配合公安機(jī)關(guān)取證。②網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)組：由網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)，需配備3名網(wǎng)絡(luò)工程師和1名運(yùn)維主管。核心職責(zé)是調(diào)整路由策略、擴(kuò)容帶寬或切換備用鏈路。某次攻擊中，該組通過部署B(yǎng)GP策略，將50%流量導(dǎo)向云清洗中心。③系統(tǒng)運(yùn)維組：信息技術(shù)部主導(dǎo)，成員包括7名系統(tǒng)管理員和2名數(shù)據(jù)庫專家。重點(diǎn)是隔離受感染主機(jī)、恢復(fù)備份數(shù)據(jù)及驗(yàn)證系統(tǒng)完整性。比如勒索軟件事件中，需優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)庫的最新快照。④對外溝通組：公關(guān)部與法務(wù)部聯(lián)合成立，至少2名成員熟悉危機(jī)公關(guān)流程。主要工作包括發(fā)布臨時公告、安撫客戶情緒及應(yīng)對媒體問詢。建議在攻擊發(fā)生后的30分鐘內(nèi)發(fā)布首條說明。三、信息接報1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（號碼保密），由總值班室負(fù)責(zé)接聽?？傊蛋嗍医拥綀蟾婧螅仨氃?分鐘內(nèi)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長通報基本情況，隨后由領(lǐng)導(dǎo)小組指定專人負(fù)責(zé)核實(shí)。內(nèi)部通報通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信安全頻道）同步至各部門負(fù)責(zé)人，關(guān)鍵信息需抄送至首席信息安全官（CISO）。比如網(wǎng)絡(luò)部發(fā)現(xiàn)DDoS攻擊時，需先通過熱線報告總值班室，同時將實(shí)時流量曲線圖通過加密郵件發(fā)送給CISO。2、向上級報告程序（1）報告時限：一級響應(yīng)事件需在30分鐘內(nèi)上報，二級響應(yīng)不超過1小時，三級響應(yīng)在2小時內(nèi)初報。（2）報告內(nèi)容：包括事件發(fā)生時間、攻擊類型（如SYN洪水）、受影響范圍、已采取措施和潛在損失估算。例如遭遇勒索軟件時，需說明加密文件類型占比、系統(tǒng)受控情況及初步評估的修復(fù)成本。（3）報告責(zé)任人：初報由安全部經(jīng)理負(fù)責(zé)，后續(xù)進(jìn)展由CISO匯總。報告材料需經(jīng)法務(wù)合規(guī)部審核，確保不泄露商業(yè)秘密。3、外部通報機(jī)制（1）通報對象：包括網(wǎng)信辦、公安網(wǎng)安部門及關(guān)鍵客戶。通報方式根據(jù)事件級別選擇：如向網(wǎng)安部門報告需通過政務(wù)服務(wù)平臺，向客戶通報優(yōu)先采用官網(wǎng)公告。（2）通報程序：由公關(guān)部與法務(wù)部聯(lián)合執(zhí)行，需準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化通報模板。比如DDoS攻擊導(dǎo)致服務(wù)中斷時，公告內(nèi)容應(yīng)包含“正在修復(fù)，預(yù)計(jì)恢復(fù)時間XX點(diǎn)XX分”等要素。（3）責(zé)任人：首次通報由公關(guān)總監(jiān)簽發(fā)，敏感信息需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。例如涉及數(shù)據(jù)泄露時，通報前必須完成法律風(fēng)險評估。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序（1）手動啟動：當(dāng)接報信息達(dá)到響應(yīng)分級中任意一級條件時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長應(yīng)在30分鐘內(nèi)作出啟動決策。例如監(jiān)測到核心業(yè)務(wù)接口TPS（每秒事務(wù)請求數(shù)）下降至正常值的10%以下，且持續(xù)超過15分鐘，領(lǐng)導(dǎo)小組需立即啟動一級響應(yīng)。啟動決定通過內(nèi)部應(yīng)急系統(tǒng)發(fā)布，并同步至各工作組負(fù)責(zé)人微信工作群。（2）自動啟動：針對預(yù)設(shè)閾值觸發(fā)的事件自動啟動。比如防火墻策略設(shè)定，當(dāng)檢測到針對DNS服務(wù)器的UDPflood攻擊流量超過80Gbps時，系統(tǒng)自動執(zhí)行隔離措施并通知領(lǐng)導(dǎo)小組。自動啟動后，領(lǐng)導(dǎo)小組仍需在2小時內(nèi)完成人工確認(rèn)。2、預(yù)警啟動機(jī)制對于接近響應(yīng)啟動條件但未完全達(dá)到的事件，由安全分析組提出預(yù)警建議，領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時內(nèi)決定是否啟動預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警期間，要求所有工作組進(jìn)入待命模式，每30分鐘上報一次監(jiān)測數(shù)據(jù)。比如某次檢測到供應(yīng)鏈系統(tǒng)出現(xiàn)未知惡意代碼，雖未造成實(shí)際損失，但樣本分析顯示可能為勒索軟件變種，此時可啟動預(yù)警。預(yù)警期間發(fā)現(xiàn)攻擊加劇即轉(zhuǎn)為正式響應(yīng)。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后每2小時進(jìn)行一次事態(tài)評估。調(diào)整原則為：當(dāng)發(fā)現(xiàn)攻擊源數(shù)量增加50%或受影響系統(tǒng)擴(kuò)大至原有2倍時，升級響應(yīng)級別；若在3小時內(nèi)通過黑洞路由清空80%攻擊流量，可降級響應(yīng)。例如某次DDoS攻擊經(jīng)清洗中心處理，殘余流量降至5Gbps以下，且無新增受感染主機(jī)，可由一級響應(yīng)調(diào)整為二級。所有調(diào)整需由CISO簽署確認(rèn)，并通報相關(guān)部門。注意避免因響應(yīng)滯后導(dǎo)致可用性低于70%以上，或過度響應(yīng)造成不必要資源浪費(fèi)。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警信息由安全分析組負(fù)責(zé)編制，通過公司專用安全郵件系統(tǒng)、內(nèi)部應(yīng)急APP及短信平臺發(fā)布。發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包含：預(yù)警類型（如“疑似APT攻擊活動”）、影響范圍（“研發(fā)部服務(wù)器群”）、建議措施（“加強(qiáng)4680端口訪問控制”）、發(fā)布時間及有效期。例如發(fā)現(xiàn)外部掃描活動頻繁，且目標(biāo)包含財(cái)務(wù)系統(tǒng)IP，預(yù)警文應(yīng)注明“預(yù)計(jì)12小時內(nèi)可能發(fā)起攻擊”。發(fā)布需同時抄送領(lǐng)導(dǎo)小組及各部門技術(shù)負(fù)責(zé)人。2、響應(yīng)準(zhǔn)備進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)后，各工作組按以下要求準(zhǔn)備：（1）隊(duì)伍：安全分析組24小時值守，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)組檢查備用鏈路狀態(tài)，系統(tǒng)運(yùn)維組備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)。（2）物資：確保應(yīng)急發(fā)電車加滿油，備用服務(wù)器已預(yù)裝操作系統(tǒng)，云清洗中心額度充足。（3）裝備：啟用紅外對講機(jī)作為備用通信手段，無人機(jī)隊(duì)待命進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋偵察。（4）后勤：為應(yīng)急人員提供24小時餐食，安排臨時休息場所。（5）通信：建立臨時應(yīng)急通信熱線，所有報告通過加密渠道傳輸。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由安全分析組提出建議，經(jīng)CISO審核后報領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。解除條件包括：連續(xù)4小時未監(jiān)測到可疑活動，或威脅源頭已被成功阻斷。例如某次預(yù)警因攻擊者切換目標(biāo)而自動失效，安全分析組需在確認(rèn)24小時無復(fù)發(fā)后提出解除建議。解除后需形成預(yù)警報告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并更新相關(guān)安全策略。責(zé)任人由安全分析組組長承擔(dān)，但重大預(yù)警需由主管技術(shù)副總經(jīng)理最終確認(rèn)。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動（1）級別確定：根據(jù)安全分析組提交的事態(tài)評估報告，領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時內(nèi)確定響應(yīng)級別。評估要素包括攻擊持續(xù)時間、受影響用戶數(shù)、系統(tǒng)恢復(fù)復(fù)雜度等。例如數(shù)據(jù)庫加密面積超過30%且涉及支付模塊，直接啟動一級響應(yīng)。（2）程序性工作：?立即召開領(lǐng)導(dǎo)小組視頻會議，每2小時更新一次戰(zhàn)況。?30分鐘內(nèi)向網(wǎng)安部門和技術(shù)服務(wù)商發(fā)送初步報告。?啟動應(yīng)急預(yù)算，財(cái)務(wù)部4小時內(nèi)準(zhǔn)備首批500萬備用金。?公關(guān)部準(zhǔn)備臨時公告模板，授權(quán)級別由CISO決定。?后勤組為現(xiàn)場人員配備應(yīng)急物資，包括防護(hù)眼鏡、消毒凝膠等。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場管理：設(shè)立警戒區(qū)隔離受感染設(shè)備，由信息技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。禁止非應(yīng)急人員觸碰網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，但鼓勵員工報告異常終端。（2）人員防護(hù)：處置勒索軟件時，要求人員佩戴防靜電手環(huán)，處置DDoS攻擊時需佩戴耳塞防止設(shè)備過載報警。所有現(xiàn)場人員每4小時更換一次防護(hù)用品。（3）專項(xiàng)措施：醫(yī)療救治：與附近醫(yī)院建立綠色通道，針對中毒員工提供洗胃方案。技術(shù)支持：調(diào)用外部安全顧問團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先解決零日漏洞問題。工程搶險：安排3班制修復(fù)防火墻策略，使用沙箱環(huán)境測試恢復(fù)腳本。3、應(yīng)急支援（1）請求程序：當(dāng)攻擊流量超過自有清洗能力時，由網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)組向運(yùn)營商申請黑洞路由，同時向國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）發(fā)送求助信。要求附上實(shí)時流量圖和攻擊源IP清單。（2）聯(lián)動程序：與公安、工信建立三方視頻會商機(jī)制，每日凌晨通報最新進(jìn)展。（3）指揮關(guān)系：外部力量到達(dá)后，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長統(tǒng)一指揮，原工作組改為執(zhí)行層。例如軍方網(wǎng)安部隊(duì)到場后，所有技術(shù)決策需經(jīng)雙方技術(shù)負(fù)責(zé)人聯(lián)合簽字。4、響應(yīng)終止（1）終止條件：連續(xù)24小時未發(fā)現(xiàn)攻擊活動，所有受影響系統(tǒng)恢復(fù)99.9%可用性，并經(jīng)安全驗(yàn)證通過。（2）終止程序：由CISO提交終止報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)后撤銷應(yīng)急狀態(tài)。（3）責(zé)任人：CISO對終止決策負(fù)總責(zé)，但重大事件需報主管副總經(jīng)理審批。終止后30天內(nèi)需編寫總結(jié)報告，分析攻擊溯源及處置漏洞。七、后期處置1、污染物處理主要指攻擊事件中產(chǎn)生的數(shù)字污染物處置，包括被勒索軟件加密的文件處理和攻擊日志的歸檔。對于加密文件，需優(yōu)先驗(yàn)證備份有效性，修復(fù)系統(tǒng)后使用專業(yè)解密工具嘗試解密，過程需記錄在案。攻擊日志需按等級保護(hù)要求，分級存儲至少7年，其中涉及攻擊源追蹤的日志永久保存。由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)技術(shù)處理，安全部負(fù)責(zé)密鑰管理。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)恢復(fù)工作按“先核心后非核心”原則推進(jìn)。核心系統(tǒng)恢復(fù)后，需通過壓力測試驗(yàn)證穩(wěn)定性，例如模擬峰值流量80%進(jìn)行負(fù)載測試。非核心系統(tǒng)恢復(fù)后同步開展安全加固，包括全部終端重裝系統(tǒng)、更新安全基線?；謴?fù)過程中，優(yōu)先保障供應(yīng)鏈和生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)連通，由生產(chǎn)部每日通報恢復(fù)進(jìn)度。重大系統(tǒng)恢復(fù)需領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場驗(yàn)收。3、人員安置針對因事件導(dǎo)致工作受影響的員工，由人力資源部與工會聯(lián)合開展幫扶。對參與應(yīng)急處置的人員，需進(jìn)行心理疏導(dǎo)，特別是安全分析組成員。對事件中離職員工，需依法結(jié)清工資并執(zhí)行保密協(xié)議。例如某次事件中3名員工因系統(tǒng)故障誤操作，經(jīng)調(diào)查后給予內(nèi)部通報處理，并安排專項(xiàng)培訓(xùn)彌補(bǔ)技能短板。所有安置工作需在應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束后1個月內(nèi)完成。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)崗，由信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)工程師擔(dān)任，負(fù)責(zé)維護(hù)應(yīng)急期間所有通信鏈路。核心保障措施包括：?建立5條物理隔離的備用電話線路，存儲在總值班室保險柜內(nèi)，每季度測試一次。?準(zhǔn)備20套加密對講機(jī)，存放在數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)驗(yàn)室，由各自管理員保管。?部署專線視頻會議系統(tǒng)，確保與公安網(wǎng)安、運(yùn)營商能實(shí)現(xiàn)加密通話。?備用方案：當(dāng)主網(wǎng)絡(luò)中斷時，啟動衛(wèi)星電話作為最終通信手段，由公關(guān)部負(fù)責(zé)申請衛(wèi)星資源。保障責(zé)任人由主管通信的副總經(jīng)理擔(dān)任，但緊急情況下可直接聯(lián)系CISO協(xié)調(diào)。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障公司應(yīng)急隊(duì)伍分為三類：?專家?guī)欤喊?0名內(nèi)部資深工程師和5名外部顧問，通過應(yīng)急APP發(fā)布任務(wù)。例如遭遇未知漏洞時，立即抽調(diào)擅長逆向工程的專家。?專兼職隊(duì)伍：信息技術(shù)部30名骨干為兼職隊(duì)員，每月進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全演練；安全部5名攻防工程師為專職隊(duì)員，24小時待命。?協(xié)議隊(duì)伍：與3家第三方安全公司簽訂救援協(xié)議，費(fèi)用上限為500萬/次，由采購部管理合同。隊(duì)伍調(diào)動由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級別統(tǒng)一指揮。3、物資裝備保障應(yīng)急物資臺賬如下：?網(wǎng)絡(luò)清洗設(shè)備：2臺具備100G清洗能力設(shè)備，存放于數(shù)據(jù)中心機(jī)房，由網(wǎng)絡(luò)部工程師維護(hù)，每月檢查緩存容量。?備用電源：3套100KVAUPS，位于數(shù)據(jù)中心，由電工班負(fù)責(zé)巡檢，每半年進(jìn)行滿載測試。?數(shù)據(jù)備份介質(zhì)：20TB磁帶庫，存放在異地冷備中心，由運(yùn)維主管管理密鑰，每年更換磁帶。?安全檢測工具：10套含Wireshark、Nmap的虛擬機(jī)鏡像，存儲在安全部服務(wù)器，更新同步至所有應(yīng)急隊(duì)員電腦。所有物資指定雙人管理，實(shí)施領(lǐng)用登記制度，確保關(guān)鍵時刻能快速調(diào)配。九、其他保障1、能源保障依托數(shù)據(jù)中心兩路市電及備用發(fā)電機(jī)，確保核心設(shè)備供電。發(fā)電機(jī)油箱需保持80%以上儲量，每月進(jìn)行一次滿負(fù)荷試運(yùn)行，記錄輸出電壓穩(wěn)定性。應(yīng)急狀態(tài)下，由后勤部協(xié)調(diào)增加燃油運(yùn)輸，確保72小時運(yùn)轉(zhuǎn)能力。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立5000萬元應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)算，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，授權(quán)CISO在事件初期200萬內(nèi)直接審批。重大事件超支需上報主管副總經(jīng)理審批，并納入次年預(yù)算調(diào)整。所有支出需附應(yīng)急小組證明材料。3、交通運(yùn)輸保障預(yù)留3輛公司車輛作為應(yīng)急運(yùn)輸工具，配備對講機(jī)、急救箱等。必要時可聯(lián)系出租車公司建立綠色通道，憑應(yīng)急證件優(yōu)先派車。運(yùn)輸成本在專項(xiàng)預(yù)算中列支，由行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。4、治安保障與轄區(qū)派出所建立聯(lián)動機(jī)制，應(yīng)急狀態(tài)時派出所在公司門口設(shè)立警戒點(diǎn)。由法務(wù)部準(zhǔn)備臨時拘留證和證據(jù)固定表格，確保攻擊者被控制后能快速移送。5、技術(shù)保障持續(xù)更新威脅情報源，與CNCERT、知名安全廠商保持信息共享。每月采購10份最新漏洞數(shù)據(jù)庫訂閱服務(wù)，由安全部工程師負(fù)責(zé)更新本地知識庫。6、醫(yī)療保障與定點(diǎn)醫(yī)院建立應(yīng)急預(yù)案，指定急診科主任為聯(lián)絡(luò)人。準(zhǔn)備20套應(yīng)急醫(yī)藥箱，存放于安全部辦公室和數(shù)據(jù)中心，由行政部定期檢查效期。7、后勤保障為應(yīng)急人員提供每日三餐及住宿，食堂安排專人負(fù)責(zé)加餐。對于需要長時間工作的人員，發(fā)放咖啡、能量棒等提神物品。行政部建立人員狀態(tài)跟蹤表，確保無遺漏。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容?公司應(yīng)急預(yù)案體系及職責(zé)分工?網(wǎng)絡(luò)安全事件分級標(biāo)準(zhǔn)與響應(yīng)流程?常見攻擊類型（DDoS、勒索軟件等）特征與處置要點(diǎn)?