物流公司各崗位職責(zé)說明書范本物流行業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)依賴各崗位的協(xié)同發(fā)力，清晰的崗位職責(zé)是保障流程順暢、服務(wù)達(dá)標(biāo)、成本可控的核心前提。本范本圍繞物流公司核心崗位，從管理、操作、職能三大維度梳理權(quán)責(zé)邊界，企業(yè)可結(jié)合自身規(guī)模、業(yè)務(wù)類型（如零擔(dān)、整車、快遞、倉儲(chǔ)物流等）靈活調(diào)整，助力組織架構(gòu)優(yōu)化與人才效能釋放。一、管理類崗位（一）總經(jīng)理統(tǒng)籌公司戰(zhàn)略規(guī)劃與全局運(yùn)營，立足行業(yè)趨勢與市場需求，制定中長期發(fā)展目標(biāo)及配套業(yè)務(wù)策略，推動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張與服務(wù)品質(zhì)升級(jí)；整合內(nèi)外部物流資源（如倉儲(chǔ)場地、運(yùn)輸車隊(duì)、上下游合作商），優(yōu)化供應(yīng)鏈布局，提升資源使用效率與成本管控能力；搭建核心管理團(tuán)隊(duì)，明確各部門權(quán)責(zé)邊界，通過目標(biāo)拆解、績效牽引、文化塑造激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力；密切關(guān)注行業(yè)政策、市場競爭動(dòng)態(tài)及內(nèi)部運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)（如運(yùn)力不足、庫存積壓、客戶投訴），牽頭制定應(yīng)急預(yù)案，保障公司合規(guī)經(jīng)營與穩(wěn)健發(fā)展；主導(dǎo)重大商務(wù)談判與合作簽約，維護(hù)政企、客戶及合作伙伴關(guān)系，為業(yè)務(wù)拓展筑牢生態(tài)基礎(chǔ)。（二）運(yùn)營總監(jiān)統(tǒng)籌物流全流程（倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、客服）的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與效率優(yōu)化，制定并落地運(yùn)營KPI（如倉儲(chǔ)周轉(zhuǎn)率、配送準(zhǔn)時(shí)率、客訴率），通過數(shù)據(jù)復(fù)盤持續(xù)迭代流程；協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、客服等部門協(xié)作，建立跨部門問題響應(yīng)機(jī)制，快速處理異常訂單（如破損、延誤、錯(cuò)發(fā)）；推動(dòng)物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引入WMS（倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)）、TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)）等工具，優(yōu)化作業(yè)流程與資源調(diào)度邏輯；調(diào)研行業(yè)先進(jìn)模式（如甩掛運(yùn)輸、云倉共享），結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)輸出創(chuàng)新方案，提升運(yùn)營競爭力與市場響應(yīng)速度。二、操作類崗位（一）倉儲(chǔ)主管主導(dǎo)倉儲(chǔ)中心規(guī)劃與升級(jí)，結(jié)合業(yè)務(wù)量與貨物特性優(yōu)化庫位布局（如區(qū)分重貨區(qū)、易碎品區(qū)、快流品區(qū)），提升空間利用率與作業(yè)效率；管理倉儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)（分揀、裝卸、倉管），明確崗位SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程），通過崗前培訓(xùn)、日常督導(dǎo)、技能考核保障作業(yè)規(guī)范性；管控庫存全周期，牽頭入庫驗(yàn)收（核對(duì)單據(jù)、抽檢貨物）、在庫養(yǎng)護(hù)（溫濕度監(jiān)控、防潮防盜）、出庫復(fù)核流程，定期組織庫存盤點(diǎn)，確保賬實(shí)一致；統(tǒng)籌倉儲(chǔ)設(shè)備（叉車、貨架、分揀機(jī)）的維護(hù)與更新，制定預(yù)防性保養(yǎng)計(jì)劃，降低設(shè)備故障對(duì)作業(yè)的影響；輸出倉儲(chǔ)運(yùn)營報(bào)表（如庫存周轉(zhuǎn)率、作業(yè)效率、損耗率），為運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）配送主管基于業(yè)務(wù)量與客戶分布規(guī)劃配送線路（如同城配送、跨省干線），結(jié)合實(shí)時(shí)路況、車輛載重優(yōu)化調(diào)度方案，降低空駛率與配送成本；管理配送團(tuán)隊(duì)（駕駛員、配送員），明確配送時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)（如“上午下單下午達(dá)”“次日達(dá)”），通過GPS監(jiān)控、客戶反饋督導(dǎo)配送過程，提升準(zhǔn)時(shí)率與簽收滿意度；對(duì)接客戶與倉儲(chǔ)部門，處理配送異常（如客戶拒收、貨物損壞、地址變更），建立異常處理臺(tái)賬并推動(dòng)流程優(yōu)化；分析配送成本結(jié)構(gòu)（油費(fèi)、過路費(fèi)、人力成本），通過集采、路線優(yōu)化、車型調(diào)整等方式壓降非必要支出，保障利潤空間。（三）分揀員根據(jù)訂單分揀單（或系統(tǒng)指令），在倉儲(chǔ)區(qū)域內(nèi)精準(zhǔn)定位貨物，按“單貨匹配”原則完成分揀作業(yè)，避免錯(cuò)分、漏分；對(duì)分揀后的貨物進(jìn)行二次復(fù)核，核對(duì)訂單信息（如收件人、貨物數(shù)量、特殊要求），確保配送準(zhǔn)確性；協(xié)助包裝組完成特殊貨物的包裝加固（如易碎品填充緩沖材料、大件貨物打木架），保障運(yùn)輸過程中貨物完好；維護(hù)分揀區(qū)域5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），及時(shí)歸位工具與余料，保持作業(yè)環(huán)境整潔有序。（四）駕駛員嚴(yán)格遵守交通法規(guī)與公司安全制度，執(zhí)行配送任務(wù)時(shí)確保車輛行駛安全、貨物運(yùn)輸安全；按調(diào)度指令完成裝貨、卸貨交接，核對(duì)貨物單據(jù)（如運(yùn)單、簽收單），確保貨物數(shù)量、品類與單據(jù)一致；每日出車前、收車后檢查車輛狀態(tài)（輪胎、剎車、機(jī)油、燈光等），填寫《車輛點(diǎn)檢表》，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，避免帶病上路；協(xié)助處理運(yùn)輸途中的異常情況（如貨物傾斜、道路擁堵），第一時(shí)間反饋調(diào)度中心并配合解決方案，保障配送時(shí)效。三、職能類崗位（一）客服專員承接客戶訂單咨詢、下單、查詢需求，通過電話、在線客服等渠道提供7×12小時(shí)（或按需）響應(yīng)，確保服務(wù)態(tài)度專業(yè)、解答清晰；跟蹤訂單全流程（從倉儲(chǔ)分揀到配送簽收），主動(dòng)向客戶同步進(jìn)度，對(duì)超時(shí)、異常訂單啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理；受理客戶投訴與建議，記錄問題細(xì)節(jié)（如貨物破損時(shí)間、配送員服務(wù)態(tài)度），30分鐘內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)輸出解決方案，跟進(jìn)閉環(huán)直至客戶滿意；定期匯總客戶反饋數(shù)據(jù)（如投訴類型、高頻問題），輸出《客戶服務(wù)報(bào)告》，為運(yùn)營優(yōu)化提供方向。（二）財(cái)務(wù)專員核算物流全鏈路成本（倉儲(chǔ)租金、運(yùn)輸油費(fèi)、人力薪資、設(shè)備折舊等），按月編制《成本分析表》，識(shí)別異常支出并提出優(yōu)化建議；處理日常賬務(wù)（如應(yīng)收應(yīng)付、費(fèi)用報(bào)銷），確保票據(jù)合規(guī)、賬目清晰，按時(shí)完成稅務(wù)申報(bào)（如增值稅、企業(yè)所得稅）與年報(bào)公示；管理公司資金流，統(tǒng)籌貨款回收與費(fèi)用支付節(jié)奏，保障現(xiàn)金流健康；對(duì)接審計(jì)、稅務(wù)等外部機(jī)構(gòu)，配合完成年度審計(jì)、稅務(wù)稽查等工作，確保財(cái)務(wù)合規(guī)性。（三）人力資源專員結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求制定招聘計(jì)劃，通過校招、社招、獵頭渠道招募倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、職能等崗位人才，保障團(tuán)隊(duì)人員充足；搭建員工培訓(xùn)體系，新員工入職時(shí)開展“企業(yè)文化+崗位SOP+安全規(guī)范”培訓(xùn)，在職期間組織技能提升（如叉車駕駛、系統(tǒng)操作）、管理能力培訓(xùn)；設(shè)計(jì)績效考核方案（如倉儲(chǔ)崗考核庫存準(zhǔn)確率、配送崗考核準(zhǔn)時(shí)率），按月/季輸出績效報(bào)告，聯(lián)動(dòng)部門主管開展績效面談與改進(jìn)輔導(dǎo)；維護(hù)員工關(guān)系，處理勞動(dòng)合同簽訂、社保公積金繳納、離職手續(xù)等事務(wù)，組織員工關(guān)懷活動(dòng)（如生日會(huì)、團(tuán)建），提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。結(jié)語物流行業(yè)的崗