2025單位創(chuàng)建全國巾幗文明崗實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大精神以及關(guān)于婦女工作的重要指示，圍繞單位的核心業(yè)務(wù)和發(fā)展目標(biāo)，充分發(fā)揮婦女“半邊天”作用。以創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”為契機(jī)，激勵(lì)本單位女職工立足崗位、敬業(yè)奉獻(xiàn)、創(chuàng)優(yōu)爭先，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，展現(xiàn)新時(shí)代女性的風(fēng)采和價(jià)值，為推動(dòng)單位發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)巾幗力量。二、創(chuàng)建目標(biāo)通過開展創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”活動(dòng)，進(jìn)一步提升單位女職工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)協(xié)作的巾幗隊(duì)伍。具體目標(biāo)如下：1.在2025年底成功創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”，在行業(yè)內(nèi)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿。2.加強(qiáng)女職工的思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使女職工的專業(yè)技能和服務(wù)水平顯著提高，業(yè)務(wù)差錯(cuò)率降低[X]%以上。3.完善內(nèi)部管理機(jī)制，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和精細(xì)化。4.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，展現(xiàn)巾幗文明崗的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，社會(huì)滿意度達(dá)到[X]%以上。三、創(chuàng)建范圍單位內(nèi)[具體部門名稱]，該部門女職工占比達(dá)到[X]%以上，符合創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”的基本條件。四、創(chuàng)建步驟（一）動(dòng)員部署階段（2025年1月2月）1.成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組由單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和女職工代表為成員，全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的開展。2.制定創(chuàng)建實(shí)施方案結(jié)合單位實(shí)際情況，制定詳細(xì)的創(chuàng)建實(shí)施方案，明確創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)、步驟和責(zé)任分工。方案應(yīng)具有可操作性和針對(duì)性，確保創(chuàng)建工作有序推進(jìn)。3.召開創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)組織全體女職工參加創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”的重要意義和目標(biāo)任務(wù)，激發(fā)女職工的創(chuàng)建熱情和積極性。在動(dòng)員大會(huì)上，詳細(xì)解讀創(chuàng)建實(shí)施方案，使女職工清楚了解創(chuàng)建工作的具體要求和各自的職責(zé)。（二）組織實(shí)施階段（2025年3月10月）1.加強(qiáng)思想政治教育開展形式多樣的思想政治教育活動(dòng)，組織女職工深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，定期舉辦專題講座、研討會(huì)和交流活動(dòng)，引導(dǎo)女職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。開展職業(yè)道德教育，通過培訓(xùn)、案例分析等方式，提高女職工的職業(yè)道德水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。2.提升業(yè)務(wù)能力制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展方向，組織女職工參加各類專業(yè)培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行授課和指導(dǎo)。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等方面。定期組織業(yè)務(wù)技能競賽和崗位練兵活動(dòng)，激勵(lì)女職工不斷提高業(yè)務(wù)水平。通過競賽和練兵，選拔業(yè)務(wù)能手，樹立學(xué)習(xí)榜樣，營造比學(xué)趕超的良好氛圍。建立業(yè)務(wù)導(dǎo)師制度，由經(jīng)驗(yàn)豐富的女職工指導(dǎo)新入職的女職工，促進(jìn)新老職工之間的交流和學(xué)習(xí)，幫助新職工快速成長。3.完善內(nèi)部管理建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤制度、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，確保工作有章可循。加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保制度的嚴(yán)格落實(shí)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過組織團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)、文化體育活動(dòng)等方式，增強(qiáng)女職工之間的溝通與協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。建立健全考核機(jī)制，對(duì)女職工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面考核，將考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵(lì)女職工積極參與創(chuàng)建工作。4.開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，要求女職工在工作中做到熱情、周到、細(xì)致、高效。通過設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話、意見箱等方式，廣泛收集服務(wù)對(duì)象的意見和建議，及時(shí)解決服務(wù)過程中存在的問題。開展個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同需求，提供針對(duì)性的服務(wù)方案，提高服務(wù)對(duì)象的滿意度。5.參與社會(huì)公益活動(dòng)組織女職工積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，如關(guān)愛弱勢群體、環(huán)保活動(dòng)等。通過參與公益活動(dòng)，展現(xiàn)巾幗文明崗的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，提升單位的社會(huì)形象。與社區(qū)、學(xué)校等建立長期合作關(guān)系，開展志愿服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì)貢獻(xiàn)巾幗力量。（三）自查整改階段（2025年11月）1.對(duì)照“全國巾幗文明崗”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行全面自查。檢查內(nèi)容包括創(chuàng)建工作的組織實(shí)施情況、各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況、規(guī)章制度的執(zhí)行情況等。2.針對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期進(jìn)行整改。整改過程中要注重實(shí)效，確保問題得到徹底解決。3.邀請(qǐng)上級(jí)主管部門和相關(guān)專家對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)估，根據(jù)反饋意見進(jìn)一步完善創(chuàng)建工作。（四）總結(jié)申報(bào)階段（2025年12月）1.對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行全面總結(jié)，整理創(chuàng)建工作的相關(guān)資料，包括活動(dòng)記錄、培訓(xùn)資料、服務(wù)案例、社會(huì)公益活動(dòng)照片等。2.撰寫創(chuàng)建工作報(bào)告，詳細(xì)闡述創(chuàng)建工作的開展情況、取得的成效、存在的問題及改進(jìn)措施。3.按照“全國巾幗文明崗”的申報(bào)要求，準(zhǔn)備申報(bào)材料，向相關(guān)部門提交申報(bào)。五、具體創(chuàng)建措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立以單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員的職責(zé)分工。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，研究解決創(chuàng)建工作中遇到的問題，確保創(chuàng)建工作順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)小組組長要親自抓創(chuàng)建工作，定期聽取創(chuàng)建工作匯報(bào)，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行指導(dǎo)和督促。（二）強(qiáng)化宣傳教育1.利用單位內(nèi)部宣傳欄、微信群、公眾號(hào)等平臺(tái)，廣泛宣傳創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”的重要意義、目標(biāo)任務(wù)和創(chuàng)建動(dòng)態(tài)，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。2.組織女職工學(xué)習(xí)“全國巾幗文明崗”的先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)女職工的創(chuàng)建熱情和積極性。通過開展主題演講、事跡報(bào)告會(huì)等形式，讓女職工深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作的重要性和自身的責(zé)任。（三）注重人才培養(yǎng)1.制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，為女職工提供廣闊的發(fā)展空間和晉升渠道。鼓勵(lì)女職工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，支持她們考取相關(guān)專業(yè)證書和職稱。2.建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，選拔優(yōu)秀的女職工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，為單位的發(fā)展儲(chǔ)備后備力量。（四）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展、文體比賽等，增強(qiáng)女職工之間的溝通與交流，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。2.建立良好的溝通機(jī)制，定期組織女職工進(jìn)行交流分享會(huì)，讓大家在輕松愉快的氛圍中分享工作經(jīng)驗(yàn)和生活感悟，增進(jìn)彼此的了解和信任。（五）強(qiáng)化監(jiān)督檢查1.建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。通過內(nèi)部自查、互查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。2.邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，廣泛聽取社會(huì)各界的意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)質(zhì)量。六、創(chuàng)建內(nèi)容（一）思想道德建設(shè)1.開展理想信念教育組織女職工深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，通過專題講座、線上學(xué)習(xí)平臺(tái)等方式，引導(dǎo)女職工樹立正確的政治立場和理想信念。每月至少安排一次集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，邀請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行授課，確保學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深入性。定期舉辦主題演講、征文比賽等活動(dòng)，讓女職工在參與中深化對(duì)理想信念的理解和認(rèn)識(shí)。2.加強(qiáng)職業(yè)道德教育制定職業(yè)道德規(guī)范手冊(cè)，明確女職工在工作中的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。通過案例分析、職業(yè)道德培訓(xùn)等方式，引導(dǎo)女職工樹立敬業(yè)、誠信、服務(wù)、奉獻(xiàn)的職業(yè)道德觀念。設(shè)立職業(yè)道德監(jiān)督崗，對(duì)違反職業(yè)道德的行為進(jìn)行及時(shí)糾正和處理，維護(hù)良好的職業(yè)形象。3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)游戲等，讓女職工在活動(dòng)中增強(qiáng)溝通與協(xié)作能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)突出的小組和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)女職工的團(tuán)隊(duì)合作積極性。（二）業(yè)務(wù)能力提升1.專業(yè)技能培訓(xùn)根據(jù)崗位需求，制定詳細(xì)的專業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃。例如，對(duì)于從事技術(shù)工作的女職工，開展專業(yè)軟件操作、新技術(shù)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)；對(duì)于從事服務(wù)工作的女職工，開展服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。邀請(qǐng)行業(yè)專家、技術(shù)骨干進(jìn)行授課，通過理論講解、實(shí)踐操作、案例分析等方式，提高女職工的專業(yè)技能水平。定期組織培訓(xùn)效果評(píng)估，通過考試、實(shí)際操作考核等方式，檢驗(yàn)女職工的學(xué)習(xí)成果，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。2.服務(wù)創(chuàng)新鼓勵(lì)女職工積極參與服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)提出有價(jià)值的服務(wù)創(chuàng)新建議和方案的女職工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。定期開展服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)，組織女職工分享服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)和想法，共同探索提高服務(wù)質(zhì)量和效率的新途徑。3.知識(shí)更新與學(xué)習(xí)為女職工提供學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)她們參加各類學(xué)術(shù)交流活動(dòng)、研討會(huì)等，及時(shí)了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和前沿知識(shí)。建立知識(shí)分享平臺(tái)，讓女職工可以在平臺(tái)上分享學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)知識(shí)的交流和共享。（三）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度等方面的要求。例如，在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要求女職工使用文明用語，微笑服務(wù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)事項(xiàng)等。制作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，發(fā)放給每一位女職工，并組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行。2.服務(wù)過程監(jiān)督建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過現(xiàn)場巡查、視頻監(jiān)控、服務(wù)評(píng)價(jià)等方式，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)督。及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，并進(jìn)行及時(shí)糾正和處理。定期收集服務(wù)對(duì)象的反饋意見，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解服務(wù)對(duì)象的滿意度和需求，根據(jù)反饋意見對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。3.投訴處理機(jī)制建立健全投訴處理流程，設(shè)立專門的投訴受理渠道，確保服務(wù)對(duì)象的投訴能夠得到及時(shí)處理。對(duì)投訴進(jìn)行分類整理和分析，總結(jié)問題根源，采取針對(duì)性的改進(jìn)措施，避免類似問題的再次發(fā)生。（四）文化建設(shè)1.組織文化活動(dòng)定期開展豐富多彩的文化活動(dòng)，如文藝演出、書法繪畫展覽、讀書分享會(huì)等，豐富女職工的精神文化生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的文化氛圍。鼓勵(lì)女職工積極參與文化活動(dòng)的策劃和組織，發(fā)揮她們的特長和創(chuàng)造力。2.宣傳文化建設(shè)利用單位內(nèi)部宣傳欄、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，宣傳單位的文化理念、創(chuàng)建成果和女職工的先進(jìn)事跡。通過宣傳，樹立單位的良好形象，擴(kuò)大巾幗文明崗的影響力。制作宣傳視頻、宣傳冊(cè)等資料，展示單位的文化特色和巾幗風(fēng)采，提高社會(huì)認(rèn)知度。（五）社會(huì)責(zé)任履行1.參與公益活動(dòng)組織女職工參與社會(huì)公益活動(dòng)，如關(guān)愛孤寡老人、貧困兒童、環(huán)保行動(dòng)等。每年至少開展[X]次公益活動(dòng)，為社會(huì)貢獻(xiàn)力量。與社區(qū)、學(xué)校等建立長期合作關(guān)系，開展志愿服務(wù)活動(dòng)，如義務(wù)家教、社區(qū)服務(wù)等，提升巾幗文明崗的社會(huì)形象。2.服務(wù)社會(huì)發(fā)展結(jié)合單位的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為社會(huì)提供專業(yè)的服務(wù)和支持。例如，為企業(yè)提供技術(shù)咨詢、為群眾提供政策解讀等，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。七、資源保障1.人力資源保障合理調(diào)配人員，確保創(chuàng)建工作有足夠的人力支持。根據(jù)創(chuàng)建工作的任務(wù)和要求，選拔優(yōu)秀的女職工參與創(chuàng)建工作，并明確各自的職責(zé)和分工。加強(qiáng)對(duì)參與創(chuàng)建工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.物力資源保障為創(chuàng)建工作提供必要的辦公設(shè)備、培訓(xùn)資料、活動(dòng)場地等物資支持。確保創(chuàng)建工作所需的物資及時(shí)到位，保障創(chuàng)建工作的順利開展。3.財(cái)力資源保障制定創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確經(jīng)費(fèi)的使用范圍和標(biāo)準(zhǔn)。單位應(yīng)安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于創(chuàng)建工作，包括培訓(xùn)費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等，確保創(chuàng)建工作的各項(xiàng)活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。八、效果評(píng)估1.建立評(píng)估指標(biāo)體系制定詳細(xì)的評(píng)估指標(biāo)體系，包括思想道德建設(shè)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、社會(huì)責(zé)任等方面的指標(biāo)，明確各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。2.定期評(píng)估與反饋每季度對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行一次內(nèi)部評(píng)估，通過查閱資料、實(shí)地考察、問卷調(diào)查等方式，對(duì)創(chuàng)建工作的進(jìn)展和成效進(jìn)行全面評(píng)估