智能交通系統(tǒng)運(yùn)維管理手冊前言智能交通系統(tǒng)（ITS）作為城市交通管理的核心支撐，其穩(wěn)定運(yùn)行直接關(guān)系到交通秩序、出行效率與公共安全。本手冊旨在為運(yùn)維團(tuán)隊提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理指引，涵蓋系統(tǒng)運(yùn)維全流程規(guī)范、故障處置策略、安全保障機(jī)制及性能優(yōu)化路徑，助力提升系統(tǒng)可靠性與服務(wù)效能，降低運(yùn)維成本與風(fēng)險。一、系統(tǒng)概述智能交通系統(tǒng)由交通信號控制、視頻監(jiān)控、電子警察、交通誘導(dǎo)、ETC收費（若涉及）等多模塊構(gòu)成，各子系統(tǒng)通過通信網(wǎng)絡(luò)（光纖、4G/5G、微波等）與數(shù)據(jù)中心聯(lián)動，實現(xiàn)交通流監(jiān)測、信號優(yōu)化、違章抓拍、信息發(fā)布等功能。（一）核心子系統(tǒng)功能說明1.交通信號控制子系統(tǒng)：基于實時交通流數(shù)據(jù)（車檢器、視頻分析）動態(tài)調(diào)整信號燈配時，優(yōu)化路口通行效率。2.視頻監(jiān)控子系統(tǒng)：通過前端攝像機(jī)采集路口、路段視頻，為事件檢測（擁堵、事故）、應(yīng)急指揮提供可視化支撐。3.電子警察子系統(tǒng)：抓拍闖紅燈、逆行等違章行為，生成違法證據(jù)鏈，輔助執(zhí)法與交通秩序管理。4.交通誘導(dǎo)子系統(tǒng)：依托LED誘導(dǎo)屏、導(dǎo)航APP發(fā)布路況、管制信息，引導(dǎo)車輛繞行擁堵路段。二、運(yùn)維管理體系構(gòu)建（一）組織架構(gòu)與職責(zé)分工運(yùn)維主管：統(tǒng)籌運(yùn)維計劃、資源調(diào)配，協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作（交警、通信運(yùn)營商），審核重大故障處置方案。技術(shù)工程師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化、軟件升級、復(fù)雜故障診斷，制定運(yùn)維技術(shù)規(guī)范?，F(xiàn)場運(yùn)維人員：執(zhí)行日常巡檢、設(shè)備清潔、故障現(xiàn)場處置（攝像機(jī)更換、信號機(jī)重啟），填報運(yùn)維記錄。（二）管理制度建設(shè)1.巡檢制度：明確各子系統(tǒng)巡檢周期（信號機(jī)每周1次、攝像機(jī)每月1次）、巡檢項（設(shè)備外觀、指示燈狀態(tài)、通信鏈路等），要求現(xiàn)場人員使用標(biāo)準(zhǔn)化檢查表（附錄1），發(fā)現(xiàn)隱患即時記錄并上報。2.故障報修制度：建立“故障上報-派單-處置-閉環(huán)”流程，支持電話、運(yùn)維平臺工單、APP上報等多渠道，故障描述需包含“時間、地點、現(xiàn)象、影響范圍”（如“XX路口南向北信號機(jī)無輸出，導(dǎo)致早高峰擁堵30分鐘”）。3.備件管理制度：分類建立備件庫（信號機(jī)主板、攝像機(jī)鏡頭、通信模塊），設(shè)定安全庫存（核心備件儲備量≥5套），定期盤點，確保故障時“即取即用”。三、日常運(yùn)維管理（一）設(shè)備巡檢要點1.交通信號控制子系統(tǒng)信號機(jī)：檢查電源模塊指示燈（220V輸入、5V/12V輸出是否正常）、通信模塊（4G/光纖鏈路是否在線）、配時方案執(zhí)行情況（對比預(yù)設(shè)方案，驗證相位切換邏輯）。車檢器：清潔線圈/雷達(dá)表面，測試檢測精度（人工推車驗證“有無車”檢測準(zhǔn)確性），檢查線纜接頭防水性。2.視頻監(jiān)控子系統(tǒng)攝像機(jī)：清潔鏡頭（避免油污、灰塵影響畫質(zhì)）檢查云臺轉(zhuǎn)動范圍（水平/垂直角度是否達(dá)標(biāo))測試夜視功能（夜間查看畫面噪點、紅外補(bǔ)光效果）。視頻服務(wù)器：查看CPU/內(nèi)存使用率（≤80%為正常），清理存儲磁盤冗余文件（保留近30天錄像），驗證視頻回傳延遲（≤2秒）。（二）軟件維護(hù)規(guī)范1.版本management：建立軟件版本臺賬（如信號機(jī)控制軟件V2.3、視頻分析算法V1.8）升級前在測試環(huán)境驗證兼容性，升級后觀察72小時系統(tǒng)穩(wěn)定性。2.漏洞修復(fù)：定期對接廠家安全通報，對Web管理界面、通信協(xié)議等薄弱點（如默認(rèn)密碼、未加密傳輸）進(jìn)行加固，修復(fù)后復(fù)測漏洞是否閉環(huán)。（三）數(shù)據(jù)管理策略1.備份機(jī)制：核心數(shù)據(jù)（信號配時方案、違法抓拍記錄）每日增量備份每周全量備份，存儲至異地災(zāi)備服務(wù)器（距離主數(shù)據(jù)中心≥50公里）。2.數(shù)據(jù)清洗：定期清理無效數(shù)據(jù)（誤抓拍的違法記錄、故障期間的錯誤流量數(shù)據(jù)），通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化系統(tǒng)（如根據(jù)月均擁堵時長調(diào)整信號配時）。四、故障診斷與處理（一）故障**分類****與****優(yōu)先級**一級故障（緊急）：影響主干道通行、引發(fā)大范圍擁堵（例：核心路口信號機(jī)癱瘓、區(qū)域視頻監(jiān)控中斷）需30分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)修復(fù)。二級故障（重要）：單一路口信號異常、局部視頻卡頓**需1小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)修復(fù)。三級故障（一般）：非關(guān)鍵設(shè)備故障（如誘導(dǎo)屏燈不亮）需24小時內(nèi)響應(yīng)，24**小時內(nèi)修復(fù)。（二）診斷方法**與****工具****1.日志分析：提取信號機(jī)/服務(wù)器日志例：“信號機(jī)輸出模塊故障”“視頻流斷連定位故障源（如日志顯示“電源模塊過溫保護(hù)則排查散熱風(fēng)扇環(huán)境溫度）。2.設(shè)備自診斷：利用信號機(jī)自帶診斷工具例Web界面“硬件檢測”功能快速識別主板通信模塊故障攝像機(jī)通過Ping測試驗證絡(luò)連通性。3.現(xiàn)場排查：攜帶萬用表測信號機(jī)電壓光功率計測光纖衰減工程寶測試攝像機(jī)畫面等工具逐步排除“設(shè)備線纜供電后臺”環(huán)節(jié)故障。（三）處理流程**與****驗證****1.故障上報：現(xiàn)場人員/監(jiān)控中心通過工單系統(tǒng)提交故障，注明故障現(xiàn)象+初步判斷例：“XX路口信號機(jī)無輸出推測電源故障)。**2.派單處置：運(yùn)維主管根據(jù)故障優(yōu)先級派單技術(shù)工程師遠(yuǎn)程指導(dǎo)或現(xiàn)場人員攜帶備件處置例更換信號機(jī)電源模塊)。3.修復(fù)驗證：處置后測試核心功能例信號機(jī)相位切換攝像機(jī)畫面回傳觀察30分鐘無復(fù)現(xiàn)后閉環(huán)工單記錄故障原因處置措施修復(fù)時長)。**五、系統(tǒng)安全**管理****（一）**絡(luò)安全防護(hù)****2.入侵檢測在數(shù)據(jù)中心部署IDS入侵檢測系統(tǒng)實時監(jiān)控異常登錄流量暴增等行為發(fā)現(xiàn)攻擊即時告警并聯(lián)動防火墻攔截。**3.數(shù)據(jù)加密對通信鏈路例信號機(jī)與中心的配時數(shù)據(jù)傳輸采用TLS加密對敏感數(shù)據(jù)例違法照片存儲時加密密鑰每季度更新。（二**）**物理安全保障**1.機(jī)房管理：設(shè)備機(jī)房實行門禁+視頻監(jiān)控溫度控制在18-25℃濕度40%-60%配置UPS續(xù)航≥2小時應(yīng)對停電定期檢查防雷接地電阻≤4Ω)。2.設(shè)備防護(hù)：戶外設(shè)備例信號機(jī)攝像機(jī)加裝防水箱防腐蝕涂層攝像機(jī)安裝防砸罩避免人為破壞自然老化加速。（三**）**數(shù)據(jù)安全合規(guī)**權(quán)限管理：采用“最小權(quán)限原則”運(yùn)維人員僅能訪問職責(zé)內(nèi)設(shè)備例現(xiàn)場人員無信號機(jī)配時修改權(quán)限操作留痕例日志記錄“誰在何時修改了配時)。**2.合規(guī)審計每年開展保測評例三級等保對照《絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》整改隱患確保數(shù)據(jù)采集存儲使用符合法規(guī)要求。**六、性能優(yōu)化**與****升級********（一）瓶頸分析方法****1.設(shè)備層面：通過運(yùn)維平臺監(jiān)控CPU/內(nèi)存使用率設(shè)備運(yùn)行時長例信號機(jī)連續(xù)運(yùn)行超年需評估老化風(fēng)險識別高負(fù)載超期服役設(shè)備。2.軟件層面：分析系統(tǒng)響應(yīng)延遲例信號配時調(diào)整后生效時間＞分鐘功能卡頓例視頻分析算法識別準(zhǔn)確率＜95%定位代碼或算法缺陷)。3.通信層面：測試鏈路帶寬例視頻回傳帶寬≤2Mbps導(dǎo)致畫面卡頓丟包率＞1%需排查運(yùn)營商絡(luò)評估傳輸能力)。**（二）優(yōu)化****升級策略****硬件升級：對高負(fù)載設(shè)備例CPU使用率長期≥%的視頻服務(wù)器擴(kuò)容內(nèi)存/硬盤更換老化設(shè)備例服役超年信號機(jī)主板)。**2.軟件重構(gòu)：對卡頓的軟件模塊例信號控制算法進(jìn)行代碼優(yōu)化引入AI算法例自適應(yīng)信號配時提升通行效率)。3.通信升級：將4G鏈路升級為5G低延遲高帶寬對重要路段采用光纖冗余鏈路主備鏈路自動切換)。（三）升級**管理****規(guī)范****測試驗證：在測試環(huán)境搭建“鏡像系統(tǒng)”模擬真實業(yè)務(wù)場景驗證升級效果例升級信號機(jī)配時調(diào)整響應(yīng)時間從分鐘縮短至0秒)。**2.灰度發(fā)布：對升級風(fēng)險高的系統(tǒng)例全市信號控制軟件選擇1-2個試點路口/路段灰度發(fā)布觀察7天無故障后量推送)。3.回滾機(jī)制：升級前備份原版本若出現(xiàn)兼容性故障例升級后信號機(jī)頻繁重啟1小時內(nèi)回滾至穩(wěn)定版本減少業(yè)務(wù)影響)。**七、應(yīng)急****理****（一）應(yīng)急預(yù)案制定****自然災(zāi)害應(yīng)對例臺風(fēng)暴雨導(dǎo)致設(shè)備進(jìn)水/斷電預(yù)案包含“應(yīng)急供電發(fā)電機(jī)部署設(shè)備搶修防水罩加固積水排險臨時交通管控協(xié)調(diào)交警人工指揮等措施)。2.絡(luò)攻擊應(yīng)對例勒索病毒攻擊數(shù)據(jù)中心預(yù)案斷隔離備份恢復(fù)日志溯源配合公安安系統(tǒng)重建基于最新備份流程)。**3.批量故障應(yīng)對例區(qū)域信號機(jī)因運(yùn)營商絡(luò)中斷集體離線預(yù)案包含啟用離線配時方案信號機(jī)本地存儲的平峰配時臨時切換4G備份鏈路協(xié)調(diào)運(yùn)營商緊急搶修)。（二）應(yīng)急演練**與****評估****演練頻率：每半年開展1次綜合演練模擬臺風(fēng)+絡(luò)攻擊+批量故障疊加場景每季度開展1次專項演練例信號機(jī)離線處置)。**2.效果評估：演練后復(fù)盤“響應(yīng)速度處置流程資源調(diào)配”等環(huán)節(jié)形成《演練評估報告針對性優(yōu)化預(yù)案例發(fā)現(xiàn)“發(fā)電機(jī)啟動超時則更換大功率發(fā)電機(jī))。**（三）災(zāi)備恢復(fù)機(jī)制****數(shù)據(jù)恢復(fù)：災(zāi)難后優(yōu)先恢復(fù)核心數(shù)據(jù)例信號配時方案違法抓拍記錄通過異地備份快速同步驗證數(shù)據(jù)完整性例對比備份后的配時方案版本)。**2.系統(tǒng)重建對受損設(shè)備例機(jī)房泡水的服務(wù)器采用“備件替換+系統(tǒng)重裝+數(shù)據(jù)還原”流程確保24小時內(nèi)核心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行)。八、運(yùn)維工具**與****平臺****（一）常用運(yùn)維工具****硬件檢測類：萬用表測電壓/電流光功率計測光纖衰減工程寶測試攝像機(jī)畫面紅外測溫儀信號機(jī)/服務(wù)器溫度檢測)。2.軟件分析類：Wireshark絡(luò)抓包分析ELK日志聚合分析Prometheus+Grafana設(shè)備性能監(jiān)控)。（二）自建運(yùn)維平臺功**能********設(shè)備臺賬管理**：記**錄****設(shè)備“型號****安裝時間****維保周期****歷史故障****生成設(shè)備健康畫像****例****“XX信號機(jī)近3個月故障****次****建議提前維保****)**。**2.故障工單系統(tǒng)：自動派單進(jìn)度跟蹤處置評價統(tǒng)計“故障類型占比例電源故障占30%平均修復(fù)時長例一級故障修復(fù)時長從4小時降至2.5小時)。3.性能報表中心：生成路口擁堵時長趨勢視頻分析準(zhǔn)確率信號配時優(yōu)化效果”等報表決策提供數(shù)據(jù)支撐例發(fā)現(xiàn)“XX路段擁堵時長月增15%需優(yōu)化配時)。附錄（一）常用故障代碼表****故障現(xiàn)象可能原因處置建議-----------------------------------------------------------信號機(jī)無輸出電源故障/主板壞更換電源模**塊****/主板攝像機(jī)畫面卡頓帶寬不足/服務(wù)器過載升級鏈路****/擴(kuò)容服務(wù)器誘導(dǎo)屏顯示異?？刂瓶ü收?通信斷更換控制卡****/修復(fù)通信鏈路（二）巡檢記錄表模板****（****示例****）****巡檢日期**設(shè)備類型****設(shè)備編號****巡檢項****狀態(tài)**（正常/**異常**）**異常描述****處置措施**----------------------------------------------------------------------------------------------------------**2023****XX****XX信號機(jī)XHJ****001電源指示燈正常-**-****2023****XX****XX攝像機(jī)SXS****002鏡頭清潔度**異常**鏡