科室信息故障應(yīng)急預(yù)案演練腳本一、演練背景在當(dāng)今數(shù)字化醫(yī)療環(huán)境下，科室信息系統(tǒng)對于醫(yī)療服務(wù)的高效運(yùn)行至關(guān)重要。信息系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障，可能會(huì)嚴(yán)重影響醫(yī)療工作的正常開展，甚至威脅患者的生命安全。為了提高科室應(yīng)對信息系統(tǒng)故障的能力，確保在故障發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地采取措施，保障醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和患者的安全，特組織本次信息故障應(yīng)急預(yù)案演練。二、演練目標(biāo)1.檢驗(yàn)科室信息故障應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)預(yù)案中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。2.提高科室工作人員對信息系統(tǒng)故障的應(yīng)急處置能力，熟悉應(yīng)急處置流程，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。3.確保在信息系統(tǒng)故障期間，醫(yī)療服務(wù)能夠持續(xù)、有序地進(jìn)行，最大限度地減少對患者的影響。三、演練場景設(shè)定本次演練設(shè)定為科室信息系統(tǒng)因服務(wù)器硬件故障突然癱瘓，導(dǎo)致掛號(hào)、收費(fèi)、醫(yī)囑開具、檢驗(yàn)檢查申請、病歷書寫等業(yè)務(wù)無法正常開展。演練時(shí)間設(shè)定為工作日的上午，模擬真實(shí)的工作場景，以檢驗(yàn)科室在高峰時(shí)段應(yīng)對信息故障的能力。四、演練參與人員及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮小組組長：[組長姓名]職責(zé)：全面指揮和協(xié)調(diào)信息故障應(yīng)急處置工作，做出重大決策，與醫(yī)院信息管理部門和其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。副組長：[副組長姓名]職責(zé)：協(xié)助組長開展應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮和調(diào)度，及時(shí)向組長匯報(bào)工作進(jìn)展情況。（二）醫(yī)療救治組組長：[醫(yī)療救治組組長姓名]成員：科室全體醫(yī)生職責(zé)：在信息系統(tǒng)故障期間，采用手工方式進(jìn)行醫(yī)囑開具、病歷書寫等醫(yī)療工作，確?；颊叩闹委煵皇苡绊?。及時(shí)與護(hù)理組和醫(yī)技組溝通協(xié)調(diào)，保障醫(yī)療救治工作的順利進(jìn)行。（三）護(hù)理執(zhí)行組組長：[護(hù)理執(zhí)行組組長姓名]成員：科室全體護(hù)士職責(zé)：按照醫(yī)生的手工醫(yī)囑進(jìn)行護(hù)理操作，準(zhǔn)確記錄患者的護(hù)理信息。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行患者信息的收集和整理，確?；颊叩淖o(hù)理工作有序開展。（四）醫(yī)技支持組組長：[醫(yī)技支持組組長姓名]成員：科室相關(guān)醫(yī)技人員職責(zé)：在信息系統(tǒng)故障期間，采用手工方式接收檢驗(yàn)檢查申請，進(jìn)行標(biāo)本采集和檢查操作，并及時(shí)將檢查結(jié)果反饋給醫(yī)生。確保醫(yī)技設(shè)備的正常運(yùn)行，保障醫(yī)技檢查工作的順利進(jìn)行。（五）后勤保障組組長：[后勤保障組組長姓名]成員：科室后勤人員職責(zé)：負(fù)責(zé)提供手工記錄所需的紙張、筆等辦公用品，保障科室的物資供應(yīng)。協(xié)助其他小組進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)和患者安撫工作。（六）信息聯(lián)絡(luò)組組長：[信息聯(lián)絡(luò)組組長姓名]成員：[信息聯(lián)絡(luò)組成員姓名]職責(zé)：及時(shí)收集和整理信息系統(tǒng)故障的相關(guān)信息，向應(yīng)急指揮小組匯報(bào)。與醫(yī)院信息管理部門保持密切聯(lián)系，了解故障修復(fù)進(jìn)度，并及時(shí)向科室人員通報(bào)。五、演練流程（一）故障發(fā)生與報(bào)告（0:000:05）1.科室掛號(hào)處工作人員發(fā)現(xiàn)掛號(hào)系統(tǒng)無法正常登錄，嘗試多次后仍未解決，立即向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告。2.科室負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，迅速組織人員對其他信息系統(tǒng)功能進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)、醫(yī)囑開具、檢驗(yàn)檢查申請、病歷書寫等系統(tǒng)均無法正常使用，確認(rèn)信息系統(tǒng)全面癱瘓。3.科室負(fù)責(zé)人立即向應(yīng)急指揮小組組長報(bào)告故障情況，包括故障發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、影響范圍等。（二）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（0:050:10）1.應(yīng)急指揮小組組長接到報(bào)告后，立即宣布啟動(dòng)科室信息故障應(yīng)急預(yù)案。2.副組長迅速組織各小組組長召開緊急會(huì)議，傳達(dá)應(yīng)急處置任務(wù)和要求，明確各小組的職責(zé)和分工。（三）手工業(yè)務(wù)開展（0:101:00）1.醫(yī)療救治組醫(yī)生停止使用電子醫(yī)囑系統(tǒng)，采用手工方式開具醫(yī)囑。在醫(yī)囑單上詳細(xì)注明患者姓名、性別、年齡、診斷、醫(yī)囑內(nèi)容、開具時(shí)間、醫(yī)生簽名等信息。對于新入院患者，醫(yī)生采用手工方式書寫入院記錄和首次病程記錄。記錄患者的基本信息、現(xiàn)病史、既往史、體格檢查、初步診斷等內(nèi)容。醫(yī)生及時(shí)與護(hù)理組和醫(yī)技組溝通，告知患者的治療方案和檢查需求。2.護(hù)理執(zhí)行組護(hù)士按照醫(yī)生的手工醫(yī)囑進(jìn)行護(hù)理操作，在護(hù)理記錄單上準(zhǔn)確記錄護(hù)理內(nèi)容、執(zhí)行時(shí)間、護(hù)士簽名等信息。協(xié)助醫(yī)生收集患者的基本信息和病歷資料，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。加強(qiáng)對患者的巡視和溝通，安撫患者情緒，解釋信息系統(tǒng)故障的情況，取得患者的理解和配合。3.醫(yī)技支持組檢驗(yàn)人員采用手工方式接收檢驗(yàn)申請，在檢驗(yàn)申請單上注明患者姓名、性別、年齡、檢驗(yàn)項(xiàng)目、申請時(shí)間、申請醫(yī)生等信息。按照操作規(guī)程進(jìn)行標(biāo)本采集和檢驗(yàn)操作，及時(shí)將檢驗(yàn)結(jié)果手工記錄在檢驗(yàn)報(bào)告單上，并反饋給醫(yī)生。檢查人員采用手工方式接收檢查申請，安排患者進(jìn)行檢查。在檢查報(bào)告上詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，并及時(shí)將報(bào)告反饋給醫(yī)生。4.后勤保障組迅速為各小組提供手工記錄所需的紙張、筆、病歷夾等辦公用品，確保手工業(yè)務(wù)的順利開展。協(xié)助維持科室的秩序，引導(dǎo)患者有序就診，避免出現(xiàn)混亂。5.信息聯(lián)絡(luò)組持續(xù)收集信息系統(tǒng)故障的相關(guān)信息，及時(shí)向應(yīng)急指揮小組匯報(bào)。與醫(yī)院信息管理部門保持密切聯(lián)系，了解故障原因和修復(fù)進(jìn)度，并及時(shí)向科室人員通報(bào)。（四）溝通協(xié)調(diào)與外部支持（1:001:30）1.應(yīng)急指揮小組組長與醫(yī)院信息管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解故障的具體情況和預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。根據(jù)信息管理部門的反饋，調(diào)整應(yīng)急處置策略。2.與醫(yī)院其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭取在物資供應(yīng)、人員調(diào)配等方面得到支持。3.信息聯(lián)絡(luò)組及時(shí)將溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果向科室人員通報(bào)，穩(wěn)定科室人員的情緒。（五）故障修復(fù)與系統(tǒng)恢復(fù)（1:302:00）1.醫(yī)院信息管理部門經(jīng)過緊急搶修，成功修復(fù)服務(wù)器硬件故障，信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。2.信息聯(lián)絡(luò)組及時(shí)將系統(tǒng)恢復(fù)的消息通知應(yīng)急指揮小組和各小組。3.應(yīng)急指揮小組組長宣布解除應(yīng)急狀態(tài)，各小組停止手工業(yè)務(wù)，恢復(fù)使用信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。4.醫(yī)療救治組將手工醫(yī)囑和病歷信息錄入信息系統(tǒng)，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。5.護(hù)理執(zhí)行組將手工護(hù)理記錄信息錄入信息系統(tǒng)，與醫(yī)療救治組進(jìn)行信息核對。6.醫(yī)技支持組將手工檢驗(yàn)檢查報(bào)告信息錄入信息系統(tǒng)，并與臨床科室進(jìn)行信息對接。（六）演練總結(jié)與評估（2:002:30）1.應(yīng)急指揮小組組織召開演練總結(jié)會(huì)議，各小組組長匯報(bào)演練過程中的工作情況和存在的問題。2.對演練進(jìn)行全面評估，分析應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3.針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)措施和建議，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。六、演練要求1.所有參與演練人員要高度重視，嚴(yán)格按照演練腳本和應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行操作，確保演練的真實(shí)性和有效性。2.演練過程中要保持冷靜，密切配合，不得擅自離崗或隨意更改演練流程。3.要注重保護(hù)患者的隱私和權(quán)益，避免因信息系統(tǒng)故障給患者帶來不必要的麻煩和損失。4.演練結(jié)束后，各小組要及時(shí)對演練過程中的相關(guān)資料進(jìn)行整理和歸檔，為今后的應(yīng)急處置工作提供參考。七、演練物資準(zhǔn)備1.紙張、筆、病歷夾、醫(yī)囑單、護(hù)理記錄單、檢驗(yàn)申請單、檢查申請單等手工記錄用品。2.備用電源、應(yīng)急照明設(shè)備等，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的停電情況。3.通訊設(shè)備，確保各小組之間的信息溝通暢通。八、演練評估標(biāo)準(zhǔn)1.應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間：從故障發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的時(shí)間應(yīng)控制在10分鐘以內(nèi)。2.手工業(yè)務(wù)開展情況：各小組能夠迅速、準(zhǔn)確地開展手工業(yè)務(wù)，手工記錄信息完整、規(guī)范，未出現(xiàn)因手工業(yè)務(wù)操作不當(dāng)導(dǎo)致的醫(yī)療差錯(cuò)。3.溝通協(xié)調(diào)能力：應(yīng)急指揮小組能夠與醫(yī)院信息管理部門和其他相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)獲取外部支持。4.系統(tǒng)恢復(fù)后的信息錄入情況：能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將手工業(yè)務(wù)信息準(zhǔn)確錄入信息系統(tǒng)，確保信息的一致性和完整性。5.演練總結(jié)與改進(jìn)：能夠?qū)ρ菥氝M(jìn)行全面、深入的總結(jié)和評估，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施和建議，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行及時(shí)修訂和完善。九、注意事項(xiàng)1.演練前要對全體參與人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉演練流程和應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容。2.演練過程中要注意安全，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致人員傷亡和設(shè)備損壞。3.要做好演練的宣傳和解釋工作，避免引起患者的恐慌和誤解。4.演練結(jié)束后，要對演練過程中使用的物資和設(shè)備進(jìn)行清理和檢查，確保其完好無損，以備下次使用。十、附錄（一）手工醫(yī)囑單模板|患者姓名|性別|年齡|診斷|醫(yī)囑內(nèi)容|開具時(shí)間|醫(yī)生簽名|||||||||||||||||（二）手工護(hù)理記錄單模板|日期|時(shí)間|護(hù)理內(nèi)容|執(zhí)行護(hù)士簽名|||||||||||（三）手工檢驗(yàn)申請單模板|患者姓名|性別|年齡|檢驗(yàn)項(xiàng)目|申請時(shí)間|申請醫(yī)生|||||||||||||||（四）手