定制旅行管家服務(wù)考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.定制旅行管家的核心職責(zé)是？A.安排交通B.規(guī)劃行程C.提供個(gè)性化服務(wù)D.預(yù)訂酒店2.以下哪項(xiàng)不屬于旅行前的準(zhǔn)備工作？A.與客戶溝通需求B.實(shí)地考察目的地C.安排接機(jī)服務(wù)D.制定詳細(xì)行程3.旅行中遇到突發(fā)狀況，管家應(yīng)首先？A.自行解決B.通知客戶C.尋求當(dāng)?shù)貛椭鶧.記錄情況4.定制旅行注重的是？A.標(biāo)準(zhǔn)化流程B.價(jià)格優(yōu)惠C.個(gè)性化體驗(yàn)D.團(tuán)隊(duì)出行5.旅行管家需具備的重要能力是？A.繪畫能力B.編程能力C.溝通協(xié)調(diào)能力D.寫作能力6.為客戶選擇酒店時(shí)主要考慮？A.外觀B.價(jià)格C.位置與設(shè)施D.星級(jí)7.旅行行程規(guī)劃要依據(jù)客戶的？A.預(yù)算和喜好B.朋友建議C.旅行社推薦D.網(wǎng)上攻略8.旅行管家與供應(yīng)商溝通的目的是？A.壓低價(jià)格B.建立合作關(guān)系C.爭(zhēng)取更多回扣D.了解產(chǎn)品信息9.定制旅行中交通方式的選擇取決于？A.管家喜好B.客戶需求C.當(dāng)?shù)厍闆rD.價(jià)格高低10.旅行結(jié)束后管家要做的是？A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)B.索要好評(píng)C.清理賬目D.以上都是答案：1.C2.C3.B4.C5.C6.C7.A8.D9.B10.D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.定制旅行管家要了解客戶哪些方面？A.旅行預(yù)算B.興趣愛好C.身體狀況D.職業(yè)背景2.旅行行程包含哪些要素？A.景點(diǎn)安排B.餐飲預(yù)訂C.住宿選擇D.交通規(guī)劃3.旅行管家在旅行中需關(guān)注？A.客戶情緒B.行程進(jìn)度C.天氣變化D.當(dāng)?shù)刂伟?.以下屬于旅行中的服務(wù)有？A.導(dǎo)游講解B.行李搬運(yùn)C.特色體驗(yàn)安排D.簽證辦理5.選擇旅行目的地要考慮？A.季節(jié)因素B.文化差異C.安全狀況D.熱門程度6.旅行管家與客戶保持良好溝通的方式有？A.定期匯報(bào)B.及時(shí)回復(fù)信息C.主動(dòng)傾聽意見D.避免打擾客戶7.定制旅行可能涉及的領(lǐng)域有？A.商務(wù)出行B.親子游C.蜜月旅行D.老年團(tuán)8.旅行中的購(gòu)物環(huán)節(jié)管家應(yīng)？A.推薦可靠商家B.協(xié)助砍價(jià)C.確保商品質(zhì)量D.全程陪同9.旅行管家對(duì)當(dāng)?shù)匚幕瘧?yīng)？A.深入了解B.尊重差異C.引導(dǎo)客戶體驗(yàn)D.忽視不管10.旅行結(jié)束后可提供的后續(xù)服務(wù)有？A.旅行照片整理B.客戶反饋收集C.下次旅行推薦D.紀(jì)念品郵寄答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.AC9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.定制旅行管家只需安排好行程，無需考慮客戶感受。（）2.旅行中所有問題都能提前準(zhǔn)確預(yù)估。（）3.與客戶溝通時(shí)只需傳達(dá)信息，不用確認(rèn)客戶是否理解。（）答案：1.×2.×3.×（因未給出全部題目，僅示例此三題答案）簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述定制旅行管家如何滿足客戶個(gè)性化需求。了解客戶喜好、預(yù)算等，據(jù)此規(guī)劃行程、安排住宿餐飲等，提供專屬體驗(yàn)，隨時(shí)溝通調(diào)整。2.旅行前管家要做哪些準(zhǔn)備工作？與客戶溝通需求，考察目的地，預(yù)訂交通住宿，準(zhǔn)備相關(guān)資料，與供應(yīng)商對(duì)接。3.旅行中遇到客戶突發(fā)身體不適，管家應(yīng)采取什么措施？及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源，通知客戶緊急聯(lián)系人，全程陪伴并協(xié)助處理就醫(yī)事宜。4.如何確保定制旅行的行程安全？提前評(píng)估目的地安全狀況，購(gòu)買保險(xiǎn)，安排可靠交通與住宿，旅途中關(guān)注當(dāng)?shù)刂伟驳取Ｓ懻擃}（總4題，每題5分）1.談?wù)劼眯泄芗胰绾翁嵘蛻魸M意度。從精準(zhǔn)規(guī)劃行程、貼心服務(wù)、及時(shí)溝通、靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況等方面著手，讓客戶全程無憂。2.討論旅行管家在團(tuán)隊(duì)旅行定制中的角色與作用。協(xié)調(diào)各方資源，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員需求定制行程，保障旅行順利進(jìn)行，處理團(tuán)隊(duì)中各種問題。3.分析旅行管家如何應(yīng)對(duì)旅行中的突發(fā)惡劣天氣。提前關(guān)注天氣，調(diào)整行程安排，準(zhǔn)備