物業(yè)職稱考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于？A.物業(yè)人員工資B.業(yè)主個(gè)人開銷C.社區(qū)活動經(jīng)費(fèi)D.開發(fā)商利潤2.小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生清掃頻率一般是？A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次3.物業(yè)維修人員應(yīng)具備？A.教學(xué)能力B.醫(yī)療知識C.專業(yè)維修技能D.表演特長4.業(yè)主大會的召集者通常是？A.物業(yè)企業(yè)B.街道辦C.業(yè)主委員會D.居委會5.物業(yè)消防安全管理重點(diǎn)是？A.消防通道暢通B.電梯維護(hù)C.綠化養(yǎng)護(hù)D.水質(zhì)檢測6.物業(yè)服務(wù)合同期限一般為？A.1年B.2年C.3年D.5年7.小區(qū)停車位管理歸誰負(fù)責(zé)？A.業(yè)主自行B.交警部門C.物業(yè)公司D.城管8.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)是？A.冷漠態(tài)度B.專業(yè)溝通能力C.暴力傾向D.拖延作風(fēng)9.公共設(shè)施設(shè)備更新費(fèi)用來源是？A.物業(yè)費(fèi)B.業(yè)主捐款C.開發(fā)商補(bǔ)貼D.政府撥款10.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)主要針對？A.室內(nèi)植物B.小區(qū)公共區(qū)域植物C.業(yè)主陽臺植物D.公園植物答案：1.A2.A3.C4.C5.A6.A7.C8.B9.A10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括？A.房屋維修B.秩序維護(hù)C.綠化養(yǎng)護(hù)D.社區(qū)文化活動組織2.物業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級有？A.一級B.二級C.三級D.特級3.小區(qū)安全防范措施有？A.門禁系統(tǒng)B.監(jiān)控設(shè)備C.巡邏制度D.消防演練4.物業(yè)與業(yè)主溝通方式有？A.電話B.微信公眾號C.業(yè)主大會D.上門拜訪5.公共區(qū)域照明設(shè)施維護(hù)要點(diǎn)？A.定期檢查燈泡B.更換損壞線路C.清潔燈罩D.調(diào)整亮度6.物業(yè)成本構(gòu)成有？A.人員工資B.設(shè)備采購C.水電費(fèi)D.辦公耗材7.業(yè)主權(quán)利包括？A.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)B.使用公共設(shè)施C.參與業(yè)主大會D.隨意改造房屋8.物業(yè)環(huán)境管理涉及？A.垃圾分類處理B.噪音控制C.空氣污染防治D.寵物管理9.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理流程包含？A.日常巡檢B.定期保養(yǎng)C.故障維修D(zhuǎn).報(bào)廢更新10.物業(yè)檔案管理內(nèi)容有？A.業(yè)主資料B.設(shè)施設(shè)備檔案C.物業(yè)服務(wù)合同D.社區(qū)活動記錄答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)可以隨意提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）2.業(yè)主有權(quán)拒絕不合理的物業(yè)服務(wù)。（）3.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)只需關(guān)注美觀，無需考慮實(shí)用性。（）4.小區(qū)電梯維護(hù)由物業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，無需業(yè)主配合。（）5.物業(yè)服務(wù)合同到期自動續(xù)約。（）6.業(yè)主大會作出的決定對全體業(yè)主具有約束力。（）7.物業(yè)客服接到投訴可拖延處理。（）8.公共區(qū)域的水電費(fèi)由物業(yè)承擔(dān)。（）9.物業(yè)維修人員無需持證上崗。（）10.業(yè)主可以在小區(qū)內(nèi)隨意停放車輛，無需遵守規(guī)定。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述物業(yè)秩序維護(hù)的主要工作內(nèi)容。包括門崗值守、巡邏檢查、車輛管理、協(xié)助處理突發(fā)事件等，保障小區(qū)安全有序。2.物業(yè)如何做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理？制定清掃制度，合理安排人員，及時(shí)清理垃圾，定期消毒公共區(qū)域，保持整潔。3.業(yè)主大會的職責(zé)是什么？決定小區(qū)重大事項(xiàng)，選舉業(yè)主委員會，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益等。4.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的重要性。確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，延長使用壽命，保障業(yè)主正常生活，降低安全隱患。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度？加強(qiáng)溝通，了解需求，提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決問題，開展特色活動，增強(qiáng)互動。2.物業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)注意什么？耐心傾聽，記錄問題，及時(shí)反饋處理進(jìn)度，誠懇道歉，積極解決，跟進(jìn)結(jié)果。3.怎樣做好物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)工