消防控制室值班管理制度一、制度定位與適用范圍1.本制度所稱(chēng)消防控制室，是指設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)、消防應(yīng)急廣播、消防電話、消防電源監(jiān)控、電氣火災(zāi)監(jiān)控、可燃?xì)怏w報(bào)警、消防水系統(tǒng)監(jiān)控、防排煙系統(tǒng)監(jiān)控、防火卷簾及常開(kāi)防火門(mén)監(jiān)控、氣體滅火系統(tǒng)監(jiān)控、泡沫滅火系統(tǒng)監(jiān)控、圖像型火災(zāi)探測(cè)、城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控終端等設(shè)備的集中值守場(chǎng)所。2.本制度適用于本單位消防控制室7×24小時(shí)值班、交接班、日常巡查、故障處置、信息報(bào)送、檔案管理、培訓(xùn)演練、考核獎(jiǎng)懲等全過(guò)程管理，對(duì)自有、委托、外包、聯(lián)合值守等模式均具強(qiáng)制約束力。二、值班崗位與人員配置1.消防控制室實(shí)行“雙人雙線”原則：每班次至少2名持證人員同時(shí)在崗，其中1人為主值，1人為副值；主值負(fù)責(zé)火災(zāi)報(bào)警確認(rèn)、聯(lián)動(dòng)操作、信息上報(bào)，副值負(fù)責(zé)設(shè)備巡檢、記錄填寫(xiě)、通訊聯(lián)絡(luò)。2.值班人員必須持中級(jí)（四級(jí)）及以上“消防設(shè)施操作員”職業(yè)資格證書(shū)，證書(shū)注冊(cè)單位須與本單位一致；證書(shū)到期前60日由人力資源部統(tǒng)一組織繼續(xù)教育與復(fù)審，未經(jīng)復(fù)審合格不得繼續(xù)上崗。3.日班（08:30—20:30）配置2人，夜班（20:30—次日08:30）配置2人；節(jié)假日及重大活動(dòng)安保期間，增設(shè)備班組長(zhǎng)1人，形成“2+1”模式，備班組長(zhǎng)可在5分鐘內(nèi)到達(dá)控制室。4.建立“AB角”替補(bǔ)庫(kù)，庫(kù)內(nèi)人員不少于4人，全部持證且通過(guò)內(nèi)部再培訓(xùn)；任何班次因故缺員，由安保調(diào)度中心在15分鐘內(nèi)從替補(bǔ)庫(kù)調(diào)人頂崗，嚴(yán)禁單人在崗、無(wú)證頂崗。三、值班人員職責(zé)清單1.主值職責(zé)1.1實(shí)時(shí)監(jiān)視火災(zāi)報(bào)警控制器、消防聯(lián)動(dòng)控制器、圖形顯示裝置、消防電話總機(jī)、消防應(yīng)急廣播主機(jī)、電氣火災(zāi)監(jiān)控主機(jī)、可燃?xì)怏w報(bào)警控制器、消防電源監(jiān)控主機(jī)、城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控終端等運(yùn)行狀態(tài)；1.2收到火警信號(hào)后，立即在60秒內(nèi)完成信號(hào)確認(rèn)，啟動(dòng)應(yīng)急廣播，撥打“119”，通知微型消防站、屬地管理科、當(dāng)日行政總值班；1.3啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)：開(kāi)啟排煙、關(guān)閉空調(diào)、迫降電梯、切非消防電源、啟動(dòng)噴淋泵及消火栓泵、釋放氣體滅火、降下防火卷簾；1.4通過(guò)CRT圖形顯示裝置與現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)控交叉比對(duì)，判斷起火區(qū)域、煙火蔓延路徑，為救援力量提供實(shí)時(shí)信息；1.5在《火警處置記錄簿》上按分鐘級(jí)節(jié)點(diǎn)填寫(xiě)操作步驟、反饋結(jié)果、到場(chǎng)時(shí)間、復(fù)位時(shí)間；1.6火災(zāi)處置完畢2小時(shí)內(nèi)，向單位消防安全責(zé)任人、管理人、維保單位、保險(xiǎn)公司提交初步事件報(bào)告。2.副值職責(zé)2.1每2小時(shí)對(duì)消防控制室內(nèi)所有機(jī)柜、UPS、電池、打印機(jī)、對(duì)講機(jī)、應(yīng)急照明、氣體滅火儲(chǔ)瓶壓力、防鼠擋板、溫濕度、防靜電地板進(jìn)行一次巡檢，發(fā)現(xiàn)異常立即告知主值并填寫(xiě)《巡檢記錄表》；2.2負(fù)責(zé)接聽(tīng)所有消防專(zhuān)用電話，使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“您好，消防控制室，我是副值××，請(qǐng)講”，通話結(jié)束須等對(duì)方先掛機(jī)；2.3每日08:00、20:00兩次與屬地供電、供水、供氣、電梯、空調(diào)、廚房、鍋爐房、柴油發(fā)電機(jī)房值班室進(jìn)行電話互檢，確認(rèn)消防電源、水源、氣源、設(shè)備房值班在崗情況；2.4負(fù)責(zé)整理前一班次《值班日志》《火警/故障/誤報(bào)統(tǒng)計(jì)表》《消防電話錄音》《消防廣播錄音》，使用PDF加密后上傳至“消防云檔案”，紙質(zhì)原件用編號(hào)袋封存，保存期3年；2.5每周一08:30前完成上周《消防控制室運(yùn)行質(zhì)量分析報(bào)告》，含火警、故障、誤報(bào)、聯(lián)動(dòng)、巡查、培訓(xùn)、隱患整改七類(lèi)數(shù)據(jù)，報(bào)安保部、技術(shù)部、維保單位。3.共同職責(zé)3.1嚴(yán)禁脫崗、睡崗、酒后上崗、玩游戲、看視頻、會(huì)客、吸煙、使用大功率電器；3.2嚴(yán)禁擅自屏蔽、隔離、拆除、改動(dòng)、關(guān)閉消防系統(tǒng)任何部件；3.3嚴(yán)禁擅自刪除、修改、偽造運(yùn)行記錄、錄音、錄像；3.4嚴(yán)禁擅自將消防控制室鑰匙、密碼、操作權(quán)限交予無(wú)關(guān)人員；3.5嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，任何火警、故障信息未經(jīng)單位消防安全管理人書(shū)面同意不得對(duì)外發(fā)布。四、交接班流程1.交接班時(shí)間：日班08:15—08:30，夜班20:15—20:30；交接班未完成，交班人不得離崗。2.交接班順序：2.1設(shè)備狀態(tài)核對(duì)：雙方共同查看火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制器、圖形顯示裝置、消防電話總機(jī)、廣播主機(jī)、電氣火災(zāi)主機(jī)、可燃?xì)怏w主機(jī)、消防電源主機(jī)、城市遠(yuǎn)程監(jiān)控終端、CRT圖形軟件、打印機(jī)時(shí)鐘，確認(rèn)無(wú)火警、故障、屏蔽、隔離、監(jiān)管、反饋、延時(shí)、自檢、復(fù)位、消音、啟動(dòng)、反饋等異常信息；2.2記錄核對(duì)：交班人逐條解釋《值班日志》《巡檢記錄表》《火警/故障/誤報(bào)統(tǒng)計(jì)表》《消防電話錄音》《消防廣播錄音》《隱患整改回執(zhí)單》《維保作業(yè)單》《UPS放電記錄》《電池內(nèi)阻測(cè)試記錄》《溫濕度記錄》《防鼠擋板檢查記錄》《氣體滅火儲(chǔ)瓶壓力記錄》《柴油發(fā)電機(jī)試機(jī)記錄》《消防電梯迫降測(cè)試記錄》《防火卷簾升降測(cè)試記錄》《應(yīng)急廣播分區(qū)測(cè)試記錄》《消防電話呼叫測(cè)試記錄》《CRT圖形軟件備份記錄》《操作員權(quán)限變更記錄》共20項(xiàng)；2.3鑰匙工具核對(duì)：消防控制室門(mén)禁卡2張、機(jī)柜鑰匙12把、消防電話手柄2只、應(yīng)急廣播話筒1只、對(duì)講機(jī)2臺(tái)、強(qiáng)啟盒鑰匙4把、氣體滅火緊急啟停盒鑰匙2把、消火栓泵啟動(dòng)鑰匙2把、噴淋泵啟動(dòng)鑰匙2把、柴油發(fā)電機(jī)啟動(dòng)鑰匙1把、UPS旁路鑰匙1把、電池開(kāi)關(guān)手柄1只、萬(wàn)用表1臺(tái)、絕緣手套1副、絕緣靴1雙、應(yīng)急手電2支、應(yīng)急藥箱1套；2.4衛(wèi)生環(huán)境核對(duì)：地面、機(jī)柜、桌面、打印機(jī)、電話、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器、玻璃、防鼠擋板、空調(diào)濾網(wǎng)、應(yīng)急照明、滅火器、防毒面具、呼吸器、逃生繩、逃生梯、應(yīng)急廣播音箱、氣體滅火噴頭等無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)異味；2.5隱患待辦核對(duì)：交班人逐項(xiàng)說(shuō)明未整改隱患、未復(fù)位故障、未完結(jié)維保、未關(guān)閉作業(yè)票、未歸還鑰匙、未簽字文件；2.6雙方確認(rèn)無(wú)誤后，在《交接班記錄表》上簽字，簽字時(shí)間精確到分鐘；2.7接班人發(fā)現(xiàn)異?？删芙^接班，立即報(bào)告安保部值班經(jīng)理，由經(jīng)理在10分鐘內(nèi)到場(chǎng)仲裁；2.8交接班過(guò)程全程由控制室內(nèi)置攝像頭錄音錄像，保存期3年。五、火警處置程序1.信號(hào)確認(rèn)：主值在60秒內(nèi)通過(guò)CRT圖形顯示裝置、現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)控、消防電話、對(duì)講機(jī)、微型消防站、現(xiàn)場(chǎng)人員五種方式交叉確認(rèn)；2.確認(rèn)真實(shí)火警：立即啟動(dòng)應(yīng)急廣播，播放“本區(qū)域發(fā)生火警，請(qǐng)聽(tīng)從工作人員指揮，迅速有序撤離”，連續(xù)廣播3次；3.撥打“119”：使用消防專(zhuān)用電話，報(bào)出單位名稱(chēng)、地址、起火部位、燃燒物質(zhì)、人員被困、接應(yīng)地點(diǎn)、報(bào)警人姓名、報(bào)警電話；4.啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)：主值在CRT上點(diǎn)擊“自動(dòng)聯(lián)動(dòng)”，副值在聯(lián)動(dòng)柜手動(dòng)確認(rèn)，確保排煙、防火卷簾、電梯、非消防電源、噴淋泵、消火栓泵、氣體滅火、應(yīng)急照明、疏散指示同時(shí)動(dòng)作；5.通知救援：主值用對(duì)講機(jī)呼叫微型消防站、屬地管理科、當(dāng)日行政總值班、安保部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、維保單位、保險(xiǎn)公司；6.記錄節(jié)點(diǎn)：副值在《火警處置記錄簿》上按分鐘級(jí)記錄報(bào)警時(shí)間、確認(rèn)時(shí)間、廣播時(shí)間、119時(shí)間、聯(lián)動(dòng)時(shí)間、到場(chǎng)時(shí)間、撲救時(shí)間、復(fù)位時(shí)間；7.系統(tǒng)復(fù)位：火災(zāi)撲滅后，由消防救援機(jī)構(gòu)出具《火災(zāi)事故簡(jiǎn)易調(diào)查認(rèn)定書(shū)》，維保單位現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備無(wú)損，經(jīng)消防安全管理人書(shū)面批準(zhǔn)，主值方可復(fù)位系統(tǒng)；8.事件復(fù)盤(pán)：火災(zāi)處置完畢24小時(shí)內(nèi)，安保部組織“火警復(fù)盤(pán)會(huì)”，參會(huì)人員包括值班人員、微型消防站、維保單位、技術(shù)部、行政總值班，形成《火警復(fù)盤(pán)報(bào)告》，48小時(shí)內(nèi)全員宣貫。六、故障與誤報(bào)處置1.故障分類(lèi)：系統(tǒng)故障、部件故障、線路故障、電源故障、通訊故障、軟件故障、人為故障。2.處置時(shí)限：2.1火災(zāi)探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、消火栓按鈕、噴淋壓力開(kāi)關(guān)、水流指示器、信號(hào)閥、排煙閥、防火閥、氣體滅火噴放反饋、應(yīng)急廣播、消防電話、CRT圖形顯示裝置故障，須在2小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換；2.2主電、備電、UPS、電池、充電器、打印機(jī)、城市遠(yuǎn)程監(jiān)控終端故障，須在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換；2.3聯(lián)動(dòng)控制器、主機(jī)主板、回路板、通訊板、電源板、CRT服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)故障，須在8小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換；2.4需停機(jī)維修超過(guò)8小時(shí)的，須制定《消防系統(tǒng)停機(jī)施工方案》，經(jīng)消防安全責(zé)任人、管理人和轄區(qū)消防救援機(jī)構(gòu)書(shū)面批準(zhǔn)，采取臨時(shí)加強(qiáng)人防、技防、物防措施。3.誤報(bào)分析：3.1當(dāng)日誤報(bào)≥3次，值班人員立即書(shū)面報(bào)告技術(shù)部、維保單位，24小時(shí)內(nèi)完成探測(cè)器清洗、環(huán)境參數(shù)調(diào)整、算法升級(jí)；3.2連續(xù)7日誤報(bào)≥10次，啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)整改，由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具《誤報(bào)原因分析報(bào)告》，整改完成前每日增加2次現(xiàn)場(chǎng)巡查。七、巡查與測(cè)試1.日巡查：副值每2小時(shí)巡查1次，填寫(xiě)《巡檢記錄表》；2.周測(cè)試：每周三14:00進(jìn)行消防電梯迫降、防火卷簾升降、應(yīng)急廣播分區(qū)、消防電話呼叫、CRT圖形軟件備份、UPS放電15分鐘、電池內(nèi)阻測(cè)試、柴油發(fā)電機(jī)試機(jī)30分鐘、氣體滅火模擬噴放（電磁閥不動(dòng)作）、噴淋末端放水、消火栓靜壓與動(dòng)壓測(cè)試；3.月測(cè)試：每月15日09:00進(jìn)行主備電切換、備用泵啟動(dòng)、排煙風(fēng)機(jī)聯(lián)動(dòng)、送風(fēng)風(fēng)機(jī)聯(lián)動(dòng)、應(yīng)急照明與疏散指示切換、常開(kāi)防火門(mén)釋放、可燃?xì)怏w探測(cè)器標(biāo)定、電氣火災(zāi)探測(cè)器自檢、城市遠(yuǎn)程監(jiān)控終端信息上傳；4.季測(cè)試：每季度末月25日09:00進(jìn)行全系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試，含探測(cè)器加煙、手動(dòng)報(bào)警按鈕觸發(fā)、消火栓按鈕觸發(fā)、噴淋壓力開(kāi)關(guān)觸發(fā)、水流指示器觸發(fā)、信號(hào)閥關(guān)閉、排煙閥開(kāi)啟、防火閥關(guān)閉、氣體滅火手動(dòng)啟動(dòng)、應(yīng)急廣播全樓覆蓋、消防電話全樓呼叫、CRT圖形顯示裝置100%點(diǎn)位反饋、城市遠(yuǎn)程監(jiān)控終端100%信息上傳；5.年測(cè)試：每年11月9日“消防宣傳日”進(jìn)行全要素實(shí)戰(zhàn)演練，含真實(shí)火源、真實(shí)噴水、真實(shí)排煙、真實(shí)電梯迫降、真實(shí)氣體噴放、真實(shí)119報(bào)警、真實(shí)人員疏散、真實(shí)醫(yī)療救護(hù)、真實(shí)媒體發(fā)布；6.所有測(cè)試均填寫(xiě)《測(cè)試記錄表》，由值班人員、維保人員、第三方檢測(cè)人員、安保部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、消防安全管理人六級(jí)簽字，保存期3年。八、檔案與信息化管理1.紙質(zhì)檔案：統(tǒng)一使用70g淺黃色防蛀紙，活頁(yè)裝訂，封面標(biāo)注“消防控制室檔案”、年度、月份、保管期限，存放于專(zhuān)用密碼文件柜，鑰匙由主值、副值分別保管；2.電子檔案：使用PDF/A-2格式，AES-256加密，文件名規(guī)則“YYYYMMDD_消防控制室_類(lèi)別_班次_主值姓名”，上傳至“消防云檔案”，設(shè)置只讀權(quán)限；3.檔案分類(lèi)：3.1值班記錄類(lèi)：值班日志、交接班記錄、巡檢記錄、火警處置記錄、故障/誤報(bào)統(tǒng)計(jì)表、測(cè)試記錄表、演練記錄表；3.2圖紙資料類(lèi)：竣工圖、系統(tǒng)圖、平面圖、編碼表、點(diǎn)位表、回路表、設(shè)備清單、產(chǎn)品合格證、使用說(shuō)明書(shū)、軟件備份、CRT圖形文件；3.3管理文件類(lèi)：值班制度、應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)程、維保合同、檢測(cè)合同、保險(xiǎn)單、培訓(xùn)計(jì)劃、考核通報(bào)、獎(jiǎng)懲決定；3.4音視頻類(lèi)：消防電話錄音、消防廣播錄音、交接班錄像、火警處置錄像、演練錄像，使用FLAC、H.265編碼，保存期3年；4.每月1日由檔案管理員、值班人員、安保部三方進(jìn)行檔案完整性校驗(yàn)，缺失或損壞立即補(bǔ)錄、修復(fù)；5.任何人員調(diào)閱檔案須填寫(xiě)《檔案調(diào)閱申請(qǐng)表》，經(jīng)消防安全管理人書(shū)面批準(zhǔn)，限時(shí)歸還，全程錄像。九、培訓(xùn)與演練1.崗前培訓(xùn)：新入職值班人員須完成72學(xué)時(shí)理論、48學(xué)時(shí)實(shí)操，通過(guò)內(nèi)部筆試、機(jī)考、口試、實(shí)操四科，成績(jī)≥90分方可上崗；2.月度培訓(xùn)：每月第二個(gè)周六14:00—18:00，由維保工程師授課，內(nèi)容含新產(chǎn)品新技術(shù)、故障案例、典型火警、法律法規(guī)、心理減壓；3.季度演練：每季度末月20日15:00—17:00，進(jìn)行“雙盲”演練，不提前通知時(shí)間、地點(diǎn)、火源，演練結(jié)束立即打分，成績(jī)納入季度績(jī)效考核；4.年度比武：每年11月1日—11月30日，組織“金手指”技能比武，設(shè)火災(zāi)報(bào)警確認(rèn)、聯(lián)動(dòng)編程、CRT制圖、故障排查、電池焊接、氣體滅火安裝六賽項(xiàng)，前三名授予“技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào)，獎(jiǎng)金3000—10000元；5.繼續(xù)教育：證書(shū)到期前60日，統(tǒng)一參加省級(jí)消防協(xié)會(huì)繼續(xù)教育，完成24學(xué)時(shí)，通過(guò)考試，費(fèi)用單位承擔(dān)；6.培訓(xùn)檔案：建立一人一檔，含身份證、學(xué)歷證、職業(yè)資格證、培訓(xùn)記錄、考核成績(jī)、獎(jiǎng)懲記錄、健康證明、心理測(cè)評(píng)，保存至離職后3年。十、考核與獎(jiǎng)懲1.考核周期：月度、季度、年度；2.考核指標(biāo)：2.1火警確認(rèn)及時(shí)率≥99.5%；2.2故障修復(fù)及時(shí)率≥98%；2.3誤報(bào)率≤0.5%；2.4系統(tǒng)在線率≥99.9%；2.5交接班零差錯(cuò)；2.6檔案完整率100%；2.7培訓(xùn)出勤率100%；2.8演練成績(jī)≥90分；3.獎(jiǎng)勵(lì)：3.1月度考核第一名獎(jiǎng)勵(lì)1000元，通報(bào)表?yè)P(yáng)；3.2季度考核第一名獎(jiǎng)勵(lì)3000元，頒發(fā)流動(dòng)紅旗；3.3年度考核第一名獎(jiǎng)勵(lì)10000元，授予“金牌值班員”稱(chēng)號(hào)，優(yōu)先推薦市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)表彰；3.4發(fā)現(xiàn)重大隱患并及時(shí)處置，避免重大損失的，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)，給予5000—50000元特別獎(jiǎng)勵(lì)；4.懲罰：4.1脫崗、睡崗、酒后上崗，第一次罰款1000元，停崗培訓(xùn)7天；第二次罰款3000元，調(diào)離崗位；第三次解除勞動(dòng)合同；4.2火警確認(rèn)超時(shí)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)，罰款500—2000元，造成損失的承擔(dān)10%—50%賠償；4.3擅自屏蔽、隔離、拆除、改動(dòng)、關(guān)閉消防系統(tǒng)，罰款2000—10000元，造成損失的承擔(dān)全額賠償，并移交司法機(jī)關(guān)；4.4偽造、刪除、修改記錄，罰款1000—5000元，造成損失的承擔(dān)全額賠償，并移交司法機(jī)關(guān)；4.5交接班差錯(cuò)，罰款200—1000元；4.6檔案缺失、損壞，罰款200—1000元；4.7培訓(xùn)、演練無(wú)故缺勤，罰款500元，補(bǔ)