物業(yè)服務(wù)企業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃管理制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃管理制度一、總則1.目的為了給小區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適的居住環(huán)境，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，特制定本管理制度。通過明確環(huán)境衛(wèi)生清掃的標(biāo)準(zhǔn)、流程、人員職責(zé)等內(nèi)容，確保小區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生質(zhì)量得到有效保障，提升小區(qū)居民的生活質(zhì)量和滿意度。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理的所有小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化帶等場(chǎng)所的清掃與保潔。3.基本原則標(biāo)準(zhǔn)化原則：制定統(tǒng)一、明確的環(huán)境衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)清掃工作有章可循、質(zhì)量一致。高效性原則：合理安排清掃人員和工作時(shí)間，優(yōu)化清掃流程，提高工作效率，及時(shí)完成清掃任務(wù)。持續(xù)性原則：實(shí)行定期清掃和日常保潔相結(jié)合的工作方式，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的持續(xù)整潔。人性化原則：在清掃工作過程中，充分考慮小區(qū)居民的生活需求和感受，避免對(duì)居民正常生活造成不必要的干擾。二、清掃人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)招聘要求：招聘身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定清掃工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)技能的人員擔(dān)任環(huán)境衛(wèi)生清掃工作。優(yōu)先考慮具有良好服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神的應(yīng)聘者。崗前培訓(xùn)：新入職的清掃人員必須參加物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、安全注意事項(xiàng)、清掃工具的使用方法等。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)清掃人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。定期培訓(xùn)：定期組織清掃人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高清掃人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際工作需要和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)整和更新。2.人員職責(zé)分工清掃組長：負(fù)責(zé)本小組清掃人員的日常管理和工作安排，監(jiān)督清掃人員按照標(biāo)準(zhǔn)和流程完成清掃任務(wù)。定期檢查清掃區(qū)域的衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促清掃人員整改。協(xié)調(diào)與其他部門或小組之間的工作關(guān)系，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃工作的順利進(jìn)行。公共區(qū)域清掃員：負(fù)責(zé)小區(qū)公共道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等區(qū)域的清掃工作。每日定時(shí)清掃地面垃圾、雜物，清理垃圾桶內(nèi)的垃圾并定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗和消毒。保持公共區(qū)域的地面干凈整潔，無明顯垃圾堆積和污漬。樓道清掃員：負(fù)責(zé)小區(qū)各樓棟樓道的清掃工作。每日清掃樓道地面、扶手、窗臺(tái)等部位，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)和垃圾。定期擦拭樓道內(nèi)的消防設(shè)備、電表箱等公共設(shè)施，保持樓道內(nèi)整潔、明亮、通風(fēng)。電梯清掃員：負(fù)責(zé)小區(qū)電梯的清掃和保潔工作。每日清潔電梯轎廂內(nèi)部的地面、墻面、扶手等部位，清除電梯內(nèi)的垃圾和污漬。定期對(duì)電梯門、按鈕等部位進(jìn)行消毒，保持電梯內(nèi)空氣清新、無異味。綠化養(yǎng)護(hù)員：負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶的日常養(yǎng)護(hù)和清掃工作。定期修剪花草樹木，清除綠化帶內(nèi)的雜草、垃圾和枯枝落葉。對(duì)花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化帶的美觀和整潔。3.人員考核與獎(jiǎng)懲考核標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細(xì)的清掃人員考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率等方面對(duì)清掃人員進(jìn)行全面考核?？己藘?nèi)容包括清掃區(qū)域的衛(wèi)生狀況、是否按時(shí)完成清掃任務(wù)、是否遵守工作紀(jì)律等?？己朔绞剑翰捎枚ㄆ跈z查和不定期抽查相結(jié)合的方式對(duì)清掃人員進(jìn)行考核。定期檢查由清掃組長或物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查；不定期抽查由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員隨時(shí)對(duì)清掃區(qū)域進(jìn)行檢查。每次檢查和抽查都要做好記錄，作為考核的依據(jù)。獎(jiǎng)懲措施：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的清掃人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等；對(duì)考核不合格的清掃人員進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)，如仍不能達(dá)到考核要求的，按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，直至解除勞動(dòng)合同。三、清掃工作標(biāo)準(zhǔn)與流程1.公共區(qū)域清掃標(biāo)準(zhǔn)與流程清掃標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無垃圾、雜物、污漬和積水。道路兩側(cè)的路牙石干凈，無灰塵和污垢。垃圾桶外觀干凈，無明顯污漬和異味，垃圾不得超過垃圾桶容量的三分之二。公共區(qū)域內(nèi)的休閑設(shè)施、健身器材等保持干凈整潔，無灰塵和污漬。清掃流程每日清晨，清掃人員使用掃帚、簸箕等工具對(duì)公共區(qū)域的地面進(jìn)行全面清掃，將垃圾和雜物集中收集到垃圾桶內(nèi)。對(duì)道路兩側(cè)的路牙石進(jìn)行清掃，清除灰塵和污垢。檢查垃圾桶內(nèi)的垃圾情況，如垃圾超過容量的三分之二，及時(shí)進(jìn)行清理和更換垃圾袋。使用拖把或高壓水槍對(duì)地面上的污漬和積水進(jìn)行清理，確保地面干凈整潔。定期對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的休閑設(shè)施、健身器材等進(jìn)行擦拭和消毒，保持設(shè)施的清潔和衛(wèi)生。2.樓道清掃標(biāo)準(zhǔn)與流程清掃標(biāo)準(zhǔn)樓道地面干凈整潔，無垃圾、灰塵和污漬。扶手干凈，無灰塵和污漬，觸摸時(shí)手感光滑。窗臺(tái)干凈，無灰塵和雜物。樓道內(nèi)的消防設(shè)備、電表箱等公共設(shè)施表面干凈，無灰塵和污漬。樓道內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、亂貼亂畫等現(xiàn)象。清掃流程每日上午，清掃人員使用掃帚對(duì)樓道地面進(jìn)行清掃，將垃圾和灰塵集中到樓梯口或指定位置。使用拖把對(duì)樓道地面進(jìn)行拖洗，確保地面干凈整潔。使用抹布對(duì)樓道扶手、窗臺(tái)等部位進(jìn)行擦拭，清除灰塵和污漬。對(duì)樓道內(nèi)的消防設(shè)備、電表箱等公共設(shè)施表面進(jìn)行擦拭，保持設(shè)施的清潔。檢查樓道內(nèi)是否有蜘蛛網(wǎng)、亂貼亂畫等現(xiàn)象，如有及時(shí)進(jìn)行清理。3.電梯清掃標(biāo)準(zhǔn)與流程清掃標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂內(nèi)部地面干凈整潔，無垃圾、污漬和積水。轎廂墻面、扶手干凈，無灰塵和污漬，無明顯劃痕。電梯門干凈，無灰塵和污漬，開關(guān)順暢。電梯按鈕干凈，無灰塵和污漬，功能正常。電梯內(nèi)空氣清新，無異味。清掃流程每日定時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行清掃，首先使用掃帚或吸塵器對(duì)轎廂內(nèi)部地面進(jìn)行清掃，清除垃圾和灰塵。使用濕抹布對(duì)轎廂墻面、扶手等部位進(jìn)行擦拭，清除灰塵和污漬。對(duì)電梯門進(jìn)行擦拭，確保門的表面干凈整潔，開關(guān)順暢。使用消毒濕巾對(duì)電梯按鈕進(jìn)行擦拭和消毒，保持按鈕的清潔和衛(wèi)生。在電梯內(nèi)放置空氣清新劑，保持電梯內(nèi)空氣清新。4.綠化帶清掃標(biāo)準(zhǔn)與流程清掃標(biāo)準(zhǔn)綠化帶內(nèi)無雜草、垃圾和枯枝落葉。花草樹木修剪整齊，造型美觀。綠化灌溉設(shè)施完好，無漏水現(xiàn)象。清掃流程每周定期對(duì)綠化帶進(jìn)行清掃，使用掃帚、耙子等工具清除綠化帶內(nèi)的雜草、垃圾和枯枝落葉。根據(jù)花草樹木的生長情況，定期進(jìn)行修剪和整形，保持花草樹木的美觀造型。檢查綠化灌溉設(shè)施的運(yùn)行情況，如有漏水等問題及時(shí)進(jìn)行維修和處理。對(duì)花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確?；ú輼淠镜慕】瞪L。四、清掃工具與設(shè)備管理1.工具與設(shè)備配備物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和清掃工作的需要，為清掃人員配備必要的清掃工具和設(shè)備，如掃帚、簸箕、拖把、抹布、吸塵器、高壓水槍、垃圾桶、垃圾袋等。清掃工具和設(shè)備的質(zhì)量和性能應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保清掃工作的順利進(jìn)行。2.工具與設(shè)備的使用與保管使用培訓(xùn)：在為清掃人員配備清掃工具和設(shè)備后，要對(duì)清掃人員進(jìn)行使用培訓(xùn)，使其了解工具和設(shè)備的性能、特點(diǎn)和使用方法，掌握正確的操作技能。規(guī)范使用：清掃人員在使用清掃工具和設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成工具和設(shè)備的損壞。同時(shí)，要注意節(jié)約使用工具和設(shè)備，避免浪費(fèi)。保管責(zé)任：清掃人員要對(duì)自己使用的清掃工具和設(shè)備進(jìn)行妥善保管，放置在指定的位置，避免丟失和損壞。清掃工具和設(shè)備使用完畢后，要及時(shí)進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保其性能和使用壽命。3.工具與設(shè)備的更新與維護(hù)定期檢查：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期對(duì)清掃工具和設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工具和設(shè)備存在的問題和隱患。檢查內(nèi)容包括工具和設(shè)備的完好程度、性能狀況、使用壽命等。及時(shí)維修：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要及時(shí)進(jìn)行維修和處理，確保工具和設(shè)備的正常使用。對(duì)于一些小的故障和損壞，可以由清掃人員自行維修；對(duì)于一些大的故障和損壞，要及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。適時(shí)更新：根據(jù)工具和設(shè)備的使用情況和使用壽命，適時(shí)進(jìn)行更新和更換。當(dāng)工具和設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重磨損、老化或損壞，無法正常使用時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行更新，以保證清掃工作的質(zhì)量和效率。五、垃圾處理與管理1.垃圾分類收集宣傳引導(dǎo)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過多種渠道向小區(qū)居民宣傳垃圾分類的知識(shí)和方法，提高居民的垃圾分類意識(shí)?？梢栽谛^(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄、張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料等方式進(jìn)行宣傳。分類設(shè)施設(shè)置：在小區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類收集設(shè)施，如可回收物垃圾桶、有害垃圾桶、廚余垃圾桶、其他垃圾桶等，并標(biāo)明相應(yīng)的標(biāo)志和說明。引導(dǎo)居民將垃圾按照分類要求投放到相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。監(jiān)督檢查：安排專人對(duì)居民的垃圾分類投放情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不按照分類要求投放垃圾的居民進(jìn)行勸導(dǎo)和教育。同時(shí)，對(duì)積極參與垃圾分類的居民進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。2.垃圾清運(yùn)與處理清運(yùn)頻率：根據(jù)小區(qū)的垃圾產(chǎn)生量和實(shí)際情況，合理確定垃圾清運(yùn)的頻率。一般情況下，每天至少對(duì)垃圾桶內(nèi)的垃圾進(jìn)行一次清運(yùn)，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過容量的三分之二。清運(yùn)方式：采用封閉運(yùn)輸?shù)姆绞綄?duì)垃圾進(jìn)行清運(yùn)，防止垃圾在運(yùn)輸過程中灑落和泄漏。運(yùn)輸車輛要保持干凈整潔，定期進(jìn)行清洗和消毒。處理途徑：將收集到的垃圾及時(shí)運(yùn)送到指定的垃圾處理場(chǎng)所進(jìn)行處理?？苫厥瘴镆M(jìn)行回收利用，有害垃圾要交由有資質(zhì)的處理單位進(jìn)行處理，廚余垃圾和其他垃圾要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.垃圾處理記錄記錄內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立垃圾處理記錄制度，對(duì)垃圾的收集、清運(yùn)和處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。記錄內(nèi)容包括垃圾的分類情況、收集時(shí)間、收集地點(diǎn)、清運(yùn)車輛信息、處理場(chǎng)所等。記錄保存：垃圾處理記錄要妥善保存，保存期限不少于兩年。以便于對(duì)垃圾處理工作進(jìn)行追溯和查詢，同時(shí)也為相關(guān)部門的監(jiān)督檢查提供依據(jù)。六、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制日常檢查：清掃組長要對(duì)本小組清掃人員的工作情況進(jìn)行日常檢查，每天至少對(duì)清掃區(qū)域進(jìn)行一次全面檢查。檢查內(nèi)容包括清掃工作的完成情況、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促清掃人員進(jìn)行整改。定期檢查：物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員要定期對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，每周至少進(jìn)行一次全面檢查。檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域、樓道、電梯、綠化帶等場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。不定期抽查：物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員要不定期對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，以確保清掃工作的質(zhì)量和效果。抽查結(jié)果要作為考核清掃人員工作績效的重要依據(jù)。2.居民監(jiān)督與反饋意見收集渠道：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立健全居民意見收集渠道，如設(shè)置意見箱、開通投訴熱線、建立業(yè)主微信群等，方便居民對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題提出意見和建議。處理反饋機(jī)制：對(duì)居民提出的意見和建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。對(duì)于能夠立即解決的問題，要及時(shí)進(jìn)行解決；對(duì)于需要一定時(shí)間解決的問題，要向居民說明情況，并告知解決的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。處理結(jié)果要及時(shí)反饋給居民，確保居民的滿意度。七、應(yīng)急處理機(jī)制1.突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案物業(yè)服務(wù)企業(yè)要制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理