物業(yè)服務(wù)企業(yè)小區(qū)保潔外包管理制度一、總則為了規(guī)范小區(qū)保潔外包管理工作，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)的保潔服務(wù)質(zhì)量，確保小區(qū)環(huán)境干凈、整潔、美觀，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，特制定本管理制度。本制度適用于與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂保潔外包服務(wù)合同的所有保潔外包服務(wù)供應(yīng)商及其在小區(qū)內(nèi)開展保潔工作的人員。二、外包供應(yīng)商的選擇與評估（一）供應(yīng)商資質(zhì)審核1.要求保潔外包供應(yīng)商具有獨(dú)立法人資格，持有有效的營業(yè)執(zhí)照，其經(jīng)營范圍應(yīng)包含保潔服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。2.供應(yīng)商需具備一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有承擔(dān)類似規(guī)模小區(qū)保潔服務(wù)的成功案例，且在過往服務(wù)中無重大服務(wù)質(zhì)量問題或不良記錄。3.審核供應(yīng)商的人員資質(zhì)，包括保潔人員的健康證明、專業(yè)培訓(xùn)證書等，確保其具備從事保潔工作的基本條件和專業(yè)技能。（二）實(shí)地考察1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織相關(guān)人員對供應(yīng)商的辦公場所、培訓(xùn)基地等進(jìn)行實(shí)地考察，了解其管理模式、人員配備、設(shè)備設(shè)施等情況。2.考察供應(yīng)商正在服務(wù)的其他小區(qū)，與該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主進(jìn)行溝通，了解供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、應(yīng)急處理能力等方面的實(shí)際表現(xiàn)。（三）招標(biāo)與合同簽訂1.通過公開招標(biāo)或邀請招標(biāo)的方式，選擇符合要求的保潔外包供應(yīng)商。在招標(biāo)過程中，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等關(guān)鍵條款。2.與中標(biāo)供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的保潔外包服務(wù)合同，合同中應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算方式、違約責(zé)任等內(nèi)容，確保雙方的合法權(quán)益得到保障。（四）定期評估1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立供應(yīng)商評估機(jī)制，定期對保潔外包供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。評估周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每季度或每半年進(jìn)行一次。2.評估內(nèi)容包括保潔人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施維護(hù)情況、應(yīng)急處理能力等方面。評估方式可采用現(xiàn)場檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等多種方式相結(jié)合。3.根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對存在問題的供應(yīng)商提出整改要求，并跟蹤整改情況。如供應(yīng)商多次整改仍未達(dá)到要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)解除合同。三、保潔服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔1.道路與廣場每天定時(shí)清掃小區(qū)內(nèi)的道路和廣場，清除垃圾、雜物、樹葉等，確保路面干凈整潔，無明顯灰塵和污漬。定期沖洗道路和廣場，夏季每周至少?zèng)_洗2次，冬季每周至少?zèng)_洗1次，保持地面清潔、無積水。及時(shí)清理道路和廣場上的積雪，在降雪后24小時(shí)內(nèi)完成主要道路的積雪清理工作，確保居民出行安全。2.樓道與電梯每天清掃樓道地面，擦拭扶手、欄桿、窗臺等部位，保持樓道整潔、無灰塵、無雜物。定期清洗樓道墻面，每季度至少清洗1次，去除污漬、廣告張貼等，保持墻面干凈整潔。電梯轎廂每天進(jìn)行清潔，擦拭內(nèi)壁、扶手、按鈕等部位，保持轎廂內(nèi)干凈整潔、無異味。定期對電梯門軌進(jìn)行清理和潤滑，每周至少清理1次，確保電梯運(yùn)行正常。3.停車場與車庫每天清掃停車場和車庫地面，清除垃圾、雜物、油污等，保持地面干凈整潔，無明顯灰塵和污漬。定期沖洗停車場和車庫地面，每月至少?zèng)_洗1次，保持地面清潔、無積水。及時(shí)清理停車場和車庫內(nèi)的消防通道、通風(fēng)口等部位的雜物，確保通道暢通、通風(fēng)良好。（二）綠化區(qū)域保潔1.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾、雜物、落葉等，保持綠化區(qū)域整潔、無垃圾堆積。2.定期修剪花草樹木，保持植物形態(tài)美觀，無枯枝、殘葉。修剪下來的枝葉應(yīng)及時(shí)清理，不得留在綠化區(qū)域內(nèi)。3.對綠化區(qū)域內(nèi)的灌溉設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行，無漏水、堵塞等問題。（三）垃圾收集與處理1.合理設(shè)置垃圾桶、果皮箱等垃圾收集設(shè)施，定期清理和消毒，保持垃圾收集設(shè)施干凈整潔、無異味。2.每天定時(shí)收集小區(qū)內(nèi)的垃圾，將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清，無垃圾積壓。3.對垃圾運(yùn)輸車輛進(jìn)行定期清洗和消毒，保持車輛外觀整潔、無異味，防止垃圾運(yùn)輸過程中造成二次污染。（四）特殊區(qū)域保潔1.游泳池定期對游泳池進(jìn)行清潔和消毒，每天至少進(jìn)行1次水質(zhì)檢測，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)清理游泳池周邊的地面和設(shè)施，保持周邊環(huán)境整潔、無積水。2.健身設(shè)施每天擦拭健身設(shè)施表面，保持設(shè)施干凈整潔、無灰塵。定期對健身設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施安全、正常運(yùn)行。四、人員管理（一）人員配備1.保潔外包供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和服務(wù)合同要求，合理配備保潔人員。人員數(shù)量應(yīng)滿足小區(qū)日常保潔工作的需要，確保服務(wù)質(zhì)量。2.保潔人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)和工作責(zé)任心，年齡一般在1860周歲之間，身體健康，無傳染性疾病。（二）人員培訓(xùn)1.保潔外包供應(yīng)商應(yīng)定期組織保潔人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔技能、安全知識、服務(wù)意識等方面。培訓(xùn)周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每月至少進(jìn)行1次。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)監(jiān)督供應(yīng)商的培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可根據(jù)需要組織保潔人員進(jìn)行相關(guān)的專項(xiàng)培訓(xùn)。（三）人員考勤與紀(jì)律1.保潔外包供應(yīng)商應(yīng)建立健全保潔人員考勤制度，嚴(yán)格記錄保潔人員的出勤情況。保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間和工作地點(diǎn)進(jìn)行工作，不得擅自離崗、串崗。2.保潔人員應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理和調(diào)度。在工作過程中，應(yīng)注意言行舉止，文明服務(wù)，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。（四）人員更換與調(diào)整1.如保潔外包供應(yīng)商需要更換保潔人員，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，并說明更換原因。經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意后，方可進(jìn)行人員更換。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)根據(jù)保潔人員的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，要求供應(yīng)商對保潔人員進(jìn)行調(diào)整或更換。五、設(shè)備與物資管理（一）設(shè)備配備1.保潔外包供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同要求，配備必要的保潔設(shè)備和工具，如掃帚、拖把、吸塵器、洗地機(jī)等。設(shè)備和工具應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，性能良好。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)監(jiān)督供應(yīng)商的設(shè)備配備情況，確保設(shè)備數(shù)量和質(zhì)量滿足小區(qū)保潔工作的需要。（二）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.保潔外包供應(yīng)商應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對保潔設(shè)備和工具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。維護(hù)保養(yǎng)周期可根據(jù)設(shè)備的使用頻率和性能要求確定，一般為每周至少進(jìn)行1次設(shè)備檢查和保養(yǎng)。2.及時(shí)更換設(shè)備的易損件和耗材，確保設(shè)備的使用效果和壽命。對出現(xiàn)故障的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，維修時(shí)間不得超過24小時(shí)（特殊情況除外）。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)監(jiān)督供應(yīng)商的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，定期檢查設(shè)備的運(yùn)行情況和維護(hù)記錄，確保設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作落實(shí)到位。（三）物資采購與管理1.保潔外包供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)保潔物資的采購工作，采購的物資應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，且價(jià)格合理。2.建立物資管理制度，對保潔物資進(jìn)行分類存放、妥善保管，確保物資的安全和完好。定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬物相符。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)監(jiān)督供應(yīng)商的物資采購和管理工作，對物資的質(zhì)量和使用情況進(jìn)行檢查和評估。六、質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，成立專門的監(jiān)督小組，定期對小區(qū)的保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組應(yīng)制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃和檢查標(biāo)準(zhǔn)，按照計(jì)劃對小區(qū)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行全面檢查。檢查方式可采用定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等多種方式相結(jié)合。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給保潔外包供應(yīng)商，要求其限期整改。同時(shí)，對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。（二）考核指標(biāo)1.制定明確的保潔服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，包括清潔衛(wèi)生程度、服務(wù)及時(shí)性、業(yè)主滿意度等方面。考核指標(biāo)應(yīng)具體、量化，具有可操作性。2.根據(jù)考核指標(biāo)，對保潔外包供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分。評分結(jié)果作為供應(yīng)商績效考核和費(fèi)用結(jié)算的重要依據(jù)。（三）考核周期與結(jié)果應(yīng)用1.考核周期一般為每月進(jìn)行一次，對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評估。每季度或每半年進(jìn)行一次全面考核，對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體評價(jià)。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如發(fā)放獎(jiǎng)金、續(xù)簽合同等。對考核不合格的供應(yīng)商，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行處罰，如扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用、要求整改等。如供應(yīng)商多次考核不合格，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)解除合同。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.保潔外包供應(yīng)商應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害和突發(fā)公共衛(wèi)生事件等情況下的保潔應(yīng)急處理措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工、物資儲備等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地開展保潔應(yīng)急工作。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)審核供應(yīng)商的應(yīng)急預(yù)案，并監(jiān)督其應(yīng)急演練工作，確保應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。（二）應(yīng)急響應(yīng)與處理1.在突發(fā)事件發(fā)生后，保潔外包供應(yīng)商應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織保潔人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，開展保潔應(yīng)急工作。2.按照應(yīng)急處理流程，對受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行清理和消毒，防止疫情傳播和環(huán)境污染。同時(shí)，協(xié)助相關(guān)部門做好其他應(yīng)急工作。3.及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告應(yīng)急處理情況，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)和調(diào)度。（三）應(yīng)急物資儲備1.保潔外包供應(yīng)商應(yīng)儲備必要的應(yīng)急物資，如消毒劑、防護(hù)用品、清潔工具等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠滿足應(yīng)急處理的需要。2.對應(yīng)急物資進(jìn)行定期檢查和更新，確保物資的質(zhì)量和有效期。八、溝通與協(xié)調(diào)（一）與業(yè)主的溝通1.保潔外包供應(yīng)商應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見?？梢酝ㄟ^設(shè)立意見箱、開展問卷調(diào)查、組織業(yè)主座談會(huì)等方式，收集業(yè)主的反饋信息。2.對業(yè)主提出的問題和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，做到事事有回音、件件有著落。同時(shí)，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主，提高業(yè)主的滿意度。（二）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通1.建立定期溝通機(jī)制，保潔外包供應(yīng)商應(yīng)每周向物業(yè)服務(wù)企業(yè)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，包括保潔工作