物業(yè)服務(wù)企業(yè)裝修保證金管理制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)裝修保證金管理制度總則為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)裝修活動(dòng)的管理，維護(hù)物業(yè)區(qū)域的正常秩序，保障物業(yè)的安全、美觀和公共設(shè)施設(shè)備的完好，保護(hù)業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，物業(yè)服務(wù)企業(yè)特制定本裝修保證金管理制度。本制度適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及相關(guān)裝修施工單位的裝修活動(dòng)及保證金管理工作。裝修保證金的定義和目的裝修保證金是指在業(yè)主或使用人進(jìn)行物業(yè)室內(nèi)裝修前，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納一定金額的費(fèi)用，作為其遵守裝修管理規(guī)定、保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、確保裝修施工安全等的一種擔(dān)保。設(shè)立裝修保證金的主要目的在于約束裝修行為，預(yù)防和減少因裝修過(guò)程中可能出現(xiàn)的違規(guī)行為（如破壞建筑結(jié)構(gòu)、損壞公共設(shè)施、違反施工時(shí)間規(guī)定等）給物業(yè)整體環(huán)境和其他業(yè)主權(quán)益帶來(lái)的損害。當(dāng)裝修工程結(jié)束并經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)檢查合格，證明業(yè)主或使用人及施工單位在裝修過(guò)程中嚴(yán)格遵守了各項(xiàng)規(guī)定后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將如數(shù)退還該保證金。裝修保證金的收取1.收取對(duì)象：凡在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行房屋裝修的業(yè)主或使用人，以及承擔(dān)裝修工程的施工單位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)均應(yīng)收取裝修保證金。若業(yè)主自行裝修且無(wú)施工單位參與，業(yè)主為保證金的繳納主體；若有委托的裝修施工單位，施工單位和業(yè)主協(xié)商確定繳納主體，通常由施工單位繳納，以明確施工責(zé)任。2.收取標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，如房屋類型（住宅、商鋪、寫(xiě)字樓等）、建筑面積等因素，制定合理的裝修保證金收取標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于住宅物業(yè)，一般按每平方米[X]元的標(biāo)準(zhǔn)收取，例如建筑面積為100平方米的住宅，裝修保證金收取金額為100×[X]=[100X]元。對(duì)于商業(yè)物業(yè)，由于其裝修可能對(duì)公共環(huán)境和設(shè)施影響較大，收取標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較高，可按每平方米[X+Y]元收取，其中[Y]為根據(jù)商業(yè)性質(zhì)額外增加的費(fèi)用。對(duì)于大面積的裝修項(xiàng)目或存在特殊裝修要求的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況在上述標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上適當(dāng)上浮，但需提前向業(yè)主或使用人進(jìn)行說(shuō)明并取得其認(rèn)可。3.收取流程（1）業(yè)主或使用人在進(jìn)行裝修前，需向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出裝修申請(qǐng)，填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明裝修項(xiàng)目、施工時(shí)間、裝修設(shè)計(jì)方案等相關(guān)信息，并提交裝修施工單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等有效證件復(fù)印件。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主或使用人提交的裝修申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，安排工作人員對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，確定裝修方案是否符合物業(yè)的裝修管理規(guī)定。（3）若審核通過(guò)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或使用人及施工單位發(fā)放《裝修保證金繳納通知書(shū)》，明確保證金的金額、繳納方式和時(shí)間要求。（4）業(yè)主或使用人及施工單位在收到通知書(shū)后的[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)，到物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定地點(diǎn)繳納裝修保證金。繳納方式可包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收到款項(xiàng)后，開(kāi)具正規(guī)的收款票據(jù)，并在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行詳細(xì)記錄。4.保證金托管：裝修保證金應(yīng)設(shè)立專門(mén)的銀行賬戶進(jìn)行托管，確保資金的安全和獨(dú)立。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將保證金與公司的日常運(yùn)營(yíng)資金混用，以保證在退還保證金時(shí)能夠及時(shí)、足額支付給業(yè)主或使用人及施工單位。同時(shí)，定期對(duì)保證金賬戶進(jìn)行審計(jì)，接受業(yè)主、使用人及相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督。裝修過(guò)程中的管理與保證金扣除1.裝修監(jiān)督檢查（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的裝修監(jiān)督檢查機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期巡查和不定期抽查。巡查人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)的裝修管理規(guī)定。（2）巡查內(nèi)容包括但不限于施工單位是否按照審批通過(guò)的裝修方案進(jìn)行施工，是否存在擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、破壞承重墻、拆改共用管線等違規(guī)行為；施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理是否到位，如是否配備必要的消防器材、是否存在電線亂拉亂接等安全隱患；施工時(shí)間是否符合規(guī)定，有無(wú)在禁止施工的時(shí)間段進(jìn)行噪音擾民作業(yè)等。（3）巡查人員在每次巡查后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、施工情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等信息。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)立即要求施工單位停止違規(guī)作業(yè)，并下達(dá)《裝修違規(guī)整改通知書(shū)》，明確整改要求和整改期限。2.保證金扣除情況及標(biāo)準(zhǔn)（1）若施工單位或業(yè)主、使用人在裝修過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照以下標(biāo)準(zhǔn)扣除部分或全部裝修保證金：破壞房屋主體結(jié)構(gòu)或承重結(jié)構(gòu)的，扣除全部裝修保證金。因?yàn)榉课葜黧w結(jié)構(gòu)和承重結(jié)構(gòu)的破壞會(huì)嚴(yán)重影響房屋的安全性能，給整棟建筑帶來(lái)極大的安全隱患。損壞公共設(shè)施設(shè)備的，根據(jù)設(shè)施設(shè)備的損壞程度和維修費(fèi)用扣除相應(yīng)金額的保證金。例如，損壞電梯門(mén)導(dǎo)致無(wú)法正常使用，電梯維修費(fèi)用為[X]元，則扣除保證金[X]元；損壞小區(qū)公共照明設(shè)施，維修費(fèi)用為[Y]元，扣除保證金[Y]元。違反施工時(shí)間規(guī)定，經(jīng)多次警告仍不改正的，每次扣除[Z]元保證金。以約束施工單位遵守施工時(shí)間，減少對(duì)其他業(yè)主正常生活的干擾。未采取有效的防塵、降噪措施，造成環(huán)境污染，影響其他業(yè)主正常生活的，扣除[A]元保證金。裝修垃圾未按規(guī)定分類、堆放和清運(yùn)的，扣除[B]元保證金，督促施工單位做好裝修垃圾的管理工作。（2）每次扣除保證金時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)向業(yè)主或使用人及施工單位發(fā)出《裝修保證金扣除通知書(shū)》，說(shuō)明扣除的原因、金額和依據(jù)，并提供相關(guān)的證據(jù)，如巡查記錄、照片、視頻等。3.違規(guī)處理與溝通協(xié)調(diào)（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)行為后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先與施工單位和業(yè)主、使用人進(jìn)行溝通，了解違規(guī)行為發(fā)生的原因，耐心向其解釋裝修管理規(guī)定的重要性和違規(guī)行為可能帶來(lái)的后果，要求其立即停止違規(guī)作業(yè)并限期整改。（2）對(duì)于不配合整改或整改不力的情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取進(jìn)一步的措施，如限制施工人員和施工材料進(jìn)入小區(qū)、停止水電供應(yīng)等，但需提前向業(yè)主或使用人及施工單位書(shū)面通知，并說(shuō)明采取措施的原因和目的。（3）在處理違規(guī)行為過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持公正、客觀的態(tài)度，積極與業(yè)主或使用人及施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，避免矛盾激化。如涉及重大違規(guī)行為或糾紛無(wú)法協(xié)商解決的，可報(bào)告相關(guān)行政管理部門(mén)進(jìn)行處理。裝修保證金的退還1.退還條件業(yè)主或使用人及施工單位完成裝修工程后，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出裝修驗(yàn)收申請(qǐng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到申請(qǐng)后的[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)，組織相關(guān)人員對(duì)裝修工程進(jìn)行全面驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括房屋結(jié)構(gòu)是否恢復(fù)原狀、公共設(shè)施設(shè)備是否完好、裝修垃圾是否清理干凈、施工是否符合環(huán)保要求等。若在裝修過(guò)程中無(wú)違規(guī)行為或雖有違規(guī)行為但已按照要求全部整改完畢，且經(jīng)驗(yàn)收合格，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將按照規(guī)定退還裝修保證金。2.退還流程（1）驗(yàn)收合格后，業(yè)主或使用人及施工單位填寫(xiě)《裝修保證金退還申請(qǐng)表》，提交至物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行審核，核實(shí)裝修過(guò)程中的相關(guān)情況和保證金的扣除記錄。（3）若審核通過(guò)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)辦理保證金退還手續(xù)。對(duì)于以現(xiàn)金方式繳納的保證金，當(dāng)場(chǎng)退還現(xiàn)金；對(duì)于以銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納的保證金，將款項(xiàng)退還至原繳費(fèi)賬戶。同時(shí)，收回原收款票據(jù)，并在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行核銷處理。3.特殊情況處理若在裝修驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在未整改完畢的問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)書(shū)面通知業(yè)主或使用人及施工單位，要求其在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改。整改完成并經(jīng)復(fù)查合格后，再辦理保證金退還手續(xù)。若業(yè)主或使用人及施工單位在裝修過(guò)程中存在嚴(yán)重違規(guī)行為，給物業(yè)造成較大損失且保證金不足以彌補(bǔ)損失的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)通過(guò)法律途徑追究其賠償責(zé)任。裝修保證金的管理與監(jiān)督1.財(cái)務(wù)管理制度（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全裝修保證金的財(cái)務(wù)管理制度，設(shè)置專門(mén)的賬目對(duì)保證金的收取、使用、退還等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。賬目應(yīng)清晰明了，便于查詢和審計(jì)。（2）定期對(duì)保證金賬戶進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。每月編制裝修保證金收支報(bào)表，分別報(bào)送企業(yè)管理層和業(yè)主委員會(huì)，接受監(jiān)督。（3）保證金的收支情況應(yīng)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示，公示內(nèi)容包括保證金的收取標(biāo)準(zhǔn)、繳納情況、扣除明細(xì)、退還情況等，公示時(shí)間不少于[規(guī)定天數(shù)]，以便業(yè)主和使用人及時(shí)了解相關(guān)信息。2.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)裝修保證金的管理工作進(jìn)行定期檢查和審計(jì)。審計(jì)內(nèi)容包括保證金的收取、使用、退還是否符合規(guī)定程序，扣除保證金的依據(jù)是否充分、合理等。（2）設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受業(yè)主、使用人及員工的監(jiān)督。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)操作行為，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.業(yè)主監(jiān)督與溝通（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極與業(yè)主委員會(huì)溝通，定期向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)裝修保證金的管理情況，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督和建議。（2）通過(guò)多種渠道向業(yè)主和使用人宣傳裝修保證金的管理制度和相關(guān)政策，提高業(yè)主和使用人的認(rèn)知度和理解度。及時(shí)解答業(yè)主和使用人關(guān)于保證金的疑問(wèn)，增強(qiáng)業(yè)主和使用人對(duì)物