2026年社會工作專業(yè)中級實務操作測試題一、案例分析題（每題30分，共2題）案例一（30分）背景材料：某城市老舊小區(qū)A社區(qū)，居住人口約3000人，其中60歲以上老人占比達25%，且近三年來獨居、空巢老人數(shù)量增長30%。社區(qū)內(nèi)缺乏適老化設施，老年人日常出行、就醫(yī)、社交等存在諸多不便。社區(qū)居委會計劃開展“銀齡守護”服務項目，提升老年人生活質(zhì)量。問題：1.請分析該社區(qū)老年人面臨的主要困境及社會支持系統(tǒng)現(xiàn)狀。2.若擔任項目負責人，請?zhí)岢龇沼媱澋暮诵膬?nèi)容，并說明如何動員社區(qū)資源協(xié)同服務。案例二（30分）背景材料：某工業(yè)園區(qū)B社區(qū)，外來務工人員占比60%，其中新生代農(nóng)民工（18-35歲）占40%。該群體面臨就業(yè)不穩(wěn)定、子女教育銜接難、社會融入不足等問題。社區(qū)計劃開展“職住融合”服務項目，幫助外來務工人員提升職業(yè)能力和社會歸屬感。問題：1.請分析該群體面臨的主要社會問題及其根源。2.若擔任項目社工，請設計服務介入策略，并說明如何評估服務效果。二、方案設計題（每題25分，共2題）方案設計一（25分）任務：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)C社區(qū)存在青少年沉迷網(wǎng)絡游戲、家庭親子沖突加劇的問題。社區(qū)計劃開展“陽光成長”青少年支持計劃，旨在通過小組工作、家庭輔導等方式，引導青少年健康上網(wǎng)，改善親子關系。要求：1.設計小組工作方案，包括小組目標、活動主題及實施步驟。2.說明如何與家長建立合作，推動家庭輔導服務落地。方案設計二（25分）任務：某高校D校區(qū)學生因?qū)W業(yè)壓力、人際關系問題導致心理焦慮，校園心理咨詢服務利用率不足20%。學校計劃開展“心晴驛站”朋輩互助計劃，提升學生心理健康意識。要求：1.設計朋輩輔導員招募與培訓方案，明確選拔標準及培訓內(nèi)容。2.說明如何通過校園活動推廣朋輩互助服務，增強學生參與度。三、政策分析題（每題20分，共2題）政策分析一（20分）材料：某省出臺《關于支持社區(qū)養(yǎng)老服務發(fā)展的實施意見》，提出“社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務設施覆蓋率不低于15%”的目標。但實施一年后，部分社區(qū)因資金、場地等限制未達標。問題：1.請分析該政策在基層實施的主要障礙。2.若作為社區(qū)社工，請?zhí)岢鐾苿诱呗涞氐木唧w建議。政策分析二（20分）材料：某市開展“流動人口積分制入戶”試點，通過技能培訓、子女教育積分等條件，逐步放寬落戶門檻。但部分流動人口反映積分標準不透明，申請流程復雜。問題：1.請分析該政策在執(zhí)行中可能存在的問題。2.若作為街道社工，請?zhí)岢鰞?yōu)化政策宣傳與服務的具體措施。四、溝通協(xié)調(diào)題（每題15分，共2題）溝通協(xié)調(diào)一（15分）情境：某社區(qū)醫(yī)院計劃開展“健康義診進社區(qū)”活動，但因場地、設備有限，擬與社區(qū)衛(wèi)生服務中心合作。但中心負責人擔心增加額外負擔，態(tài)度消極。問題：請設計溝通策略，說服中心負責人支持合作。溝通協(xié)調(diào)二（15分）情境：某企業(yè)E因環(huán)保問題被居民投訴，引發(fā)群體性矛盾。企業(yè)態(tài)度強硬，拒絕承擔責任，而居民情緒激動，訴求不合理。問題：請設計調(diào)解方案，促進雙方對話。五、實務操作題（每題10分，共2題）實務操作一（10分）任務：某社區(qū)開展“鄰里守望”志愿者招募活動，但報名人數(shù)遠低于預期?，F(xiàn)場宣傳材料簡陋，志愿者激勵機制不完善。問題：請?zhí)岢龈倪M志愿者招募與管理的具體措施。實務操作二（10分）任務：某學校F發(fā)現(xiàn)學生小華長期曠課，成績下滑，經(jīng)了解其父母離異，缺乏家庭關愛。問題：請設計個案介入計劃，幫助小華改善現(xiàn)狀。答案與解析案例一（30分）1.老年人主要困境及社會支持系統(tǒng)現(xiàn)狀分析（15分）：-困境：-生理層面：60歲以上老人占比高，行動不便、慢性病患病率高，適老化設施缺乏。-心理層面：獨居、空巢老人孤獨感強，社會參與度低。-社會層面：社區(qū)公共服務不足，志愿者服務覆蓋面窄，代際溝通缺乏。-社會支持系統(tǒng)現(xiàn)狀：-正式支持：社區(qū)居委會提供基礎服務，但資源有限；政府養(yǎng)老政策未完全落地。-非正式支持：家庭照料為主，但子女工作繁忙，支持能力下降；鄰里互助意識薄弱。2.服務計劃核心內(nèi)容及資源動員（15分）：-核心內(nèi)容：-需求評估：調(diào)研老年人具體需求，分類幫扶（獨居、多病、低齡等）。-適老化改造：協(xié)調(diào)資金改造社區(qū)公共設施（扶手、無障礙通道等）。-日間照料中心：開設餐飲、娛樂、健康監(jiān)測服務。-志愿者隊伍：招募低齡老人為志愿者，提供陪伴、代購等服務。-資源動員：-政府合作：爭取民政部門資金與政策支持。-企業(yè)贊助：聯(lián)系醫(yī)藥企業(yè)贊助義診、康復器材。-社區(qū)參與：發(fā)動商鋪提供便民服務，成立“銀齡聯(lián)盟”促進互助。案例二（30分）1.群體問題分析及根源（15分）：-問題：-就業(yè)：工作不穩(wěn)定，技能單一，易被替代。-教育：子女教育成本高，學校資源不足，融入困難。-社會融入：文化差異導致社交回避，歧視現(xiàn)象存在。-根源：-經(jīng)濟結構：工業(yè)園區(qū)以低端制造業(yè)為主，就業(yè)機會有限。-政策保障：流動人口公共服務供給不足，戶籍制度限制發(fā)展。-社會認同：城市居民對流動人口存在偏見，導致其邊緣化。2.服務介入策略及效果評估（15分）：-策略：-職業(yè)培訓：開設免費技能課程（如電商、家政），對接本地企業(yè)崗位。-社區(qū)融合活動：組織文化體驗、親子課堂，促進與本地居民互動。-法律援助：設立法律咨詢點，解決勞動合同糾紛。-效果評估：-定量：跟蹤就業(yè)率、積分入戶比例；-定性：通過訪談了解社會融入滿意度。方案設計一（25分）1.小組工作方案（12分）：-目標：幫助青少年合理使用網(wǎng)絡，增強自控力，改善親子溝通。-活動主題：-階段一：“網(wǎng)絡小偵探”——認識網(wǎng)絡成癮危害。-階段二：“時間管理大師”——學習規(guī)劃上網(wǎng)時間。-階段三：“親子溝通橋”——角色扮演解決家庭矛盾。-實施步驟：-招募：招募20名青少年，分3組，每組8人。-培訓：對小組帶領者進行游戲治療、心理輔導培訓。-評估：每次活動后填寫反饋表，結束時進行滿意度調(diào)查。2.家長合作策略（13分）：-建立信任：舉辦家長沙龍，分享青少年成長案例。-家庭輔導：提供親子游戲工具包，指導家長科學溝通。-政策聯(lián)動：與學校合作，將家庭輔導納入家長學校課程。方案設計二（25分）1.朋輩輔導員方案（12分）：-選拔標準：心理素質(zhì)好、善于傾聽、有責任心，優(yōu)先招募高年級學生。-培訓內(nèi)容：-心理知識：壓力管理、情緒調(diào)節(jié)技巧。-溝通技巧：非暴力溝通、傾聽訓練。-危機干預：知識普及與轉(zhuǎn)介流程。2.推廣策略（13分）：-校園活動：結合心理健康日舉辦“心晴”主題晚會。-線上宣傳：通過校園公眾號發(fā)布朋輩互助案例。-激勵機制：設立“優(yōu)秀志愿者”表彰，與學分掛鉤。政策分析一（20分）1.實施障礙分析（10分）：-資金不足：政府補貼有限，企業(yè)投資意愿低。-場地限制：老舊社區(qū)改造成本高，拆遷難度大。-政策協(xié)同：街道、民政、衛(wèi)健部門協(xié)調(diào)不暢。2.推動建議（10分）：-試點先行：選擇條件成熟的社區(qū)開展示范項目。-社會參與：引入PPP模式，吸引社會資本投資。-技術賦能：推廣智慧養(yǎng)老平臺，降低運營成本。政策分析二（20分）1.執(zhí)行問題分析（10分）：-透明度不足：積分規(guī)則宣傳不到位，居民不了解。-流程復雜：申請材料多，審核周期長。2.優(yōu)化措施（10分）：-宣傳：制作圖文手冊，社區(qū)設咨詢點。-簡化流程：開設“一站式”服務中心，引入線上申請系統(tǒng)。溝通協(xié)調(diào)一（15分）溝通策略：1.強調(diào)共贏：說明合作可提升醫(yī)院品牌，擴大服務范圍。2.提供支持：主動承擔部分成本，協(xié)調(diào)社區(qū)資源協(xié)助籌備。3.分步推進：先開展小規(guī)模合作，積累經(jīng)驗再擴大。溝通協(xié)調(diào)二（15分）調(diào)解方案：1.中立介入：由街道牽頭成立調(diào)解小組，雙方各派代表。2.分頭談話：了解企業(yè)訴求與居民訴求，尋找共同點。3.替代方案：提議企業(yè)限時整改，并承諾未來環(huán)保投入。實務操作一（10分）改進措施：1.宣傳升級：制作短視頻、海報，突出志愿者