2026年企業(yè)管理人員危機處理與公關(guān)能力實踐題庫一、單選題（每題2分，共20題）題目：1.某科技公司因新產(chǎn)品存在安全隱患被媒體曝光，導致股價暴跌。此時，公司最優(yōu)先采取的危機公關(guān)措施是？A.立即召開新聞發(fā)布會道歉B.延遲產(chǎn)品召回以觀察市場反應(yīng)C.委托公關(guān)公司撰寫聲明稿D.內(nèi)部調(diào)查后再對外發(fā)布結(jié)果2.某餐飲連鎖品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，輿情迅速發(fā)酵。此時，品牌方最有效的回應(yīng)策略是？A.強調(diào)企業(yè)規(guī)模，暗示問題不嚴重B.指責競爭對手惡意抹黑C.公開道歉并承諾整改，限時公布整改報告D.禁止員工發(fā)聲以控制輿論3.某制造業(yè)企業(yè)因供應(yīng)鏈污染事件被起訴，面臨巨額索賠。此時，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮的法律公關(guān)策略是？A.拒絕承認責任，拖延訴訟B.主動和解以避免長期訴訟成本C.委托律師發(fā)表強硬聲明D.停止所有供應(yīng)鏈合作以示決心4.某房地產(chǎn)企業(yè)因虛假宣傳被消費者集體起訴，輿情持續(xù)發(fā)酵。此時，企業(yè)最有效的危機處理步驟是？A.聘請網(wǎng)紅發(fā)聲以轉(zhuǎn)移視線B.公開承諾退賠并公示處理進度C.強調(diào)行業(yè)普遍存在類似問題D.禁止媒體報道相關(guān)新聞5.某電商平臺因用戶數(shù)據(jù)泄露事件被監(jiān)管部門約談，此時企業(yè)最緊迫的公關(guān)任務(wù)是？A.立即更換所有系統(tǒng)以避免再次泄露B.對外宣稱已加強數(shù)據(jù)安全措施C.公開道歉并承諾賠償受影響用戶D.停止所有線上運營以全面檢查6.某汽車品牌因產(chǎn)品故障引發(fā)連環(huán)事故，導致多起傷亡。此時，品牌方最有效的危機應(yīng)對措施是？A.強調(diào)事故系駕駛者操作不當B.延遲召回以觀察更多事故案例C.公開道歉并承諾免費檢修D(zhuǎn).禁止媒體報道相關(guān)事故細節(jié)7.某化妝品企業(yè)因產(chǎn)品成分被指致癌而被媒體曝光，此時企業(yè)最優(yōu)先采取的公關(guān)措施是？A.委托第三方機構(gòu)檢測以證明產(chǎn)品安全B.指責競爭對手惡意炒作C.公開道歉并宣布暫時停售該產(chǎn)品D.禁止員工轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)新聞8.某金融機構(gòu)因違規(guī)放貸被監(jiān)管處罰，導致聲譽受損。此時，機構(gòu)最有效的危機修復策略是？A.強調(diào)處罰是行業(yè)慣例，不特殊B.公開承諾整改并公示進展C.聘請專家發(fā)聲以淡化處罰影響D.禁止員工提及處罰事件9.某旅游平臺因組織虛假旅游團被曝光，導致用戶大量流失。此時，平臺最有效的危機應(yīng)對措施是？A.強調(diào)行業(yè)普遍存在類似問題B.公開道歉并承諾加強監(jiān)管C.聘請網(wǎng)紅代言以恢復品牌形象D.禁止用戶分享負面評價10.某食品企業(yè)因原料供應(yīng)商問題被曝光，產(chǎn)品被緊急召回。此時，企業(yè)最有效的危機公關(guān)策略是？A.指責供應(yīng)商惡意隱瞞問題B.公開道歉并承諾永久更換供應(yīng)商C.強調(diào)問題僅涉及小部分產(chǎn)品D.禁止媒體報道召回事件二、多選題（每題3分，共10題）題目：1.某電商平臺因用戶數(shù)據(jù)泄露事件被監(jiān)管部門約談，企業(yè)應(yīng)采取的危機公關(guān)措施包括？A.公開道歉并承諾賠償受影響用戶B.立即更換所有系統(tǒng)以避免再次泄露C.對外宣稱已加強數(shù)據(jù)安全措施D.停止所有線上運營以全面檢查E.聘請第三方機構(gòu)檢測并公示結(jié)果2.某汽車品牌因產(chǎn)品故障引發(fā)連環(huán)事故，導致多起傷亡。此時，品牌方應(yīng)采取的危機應(yīng)對措施包括？A.公開道歉并承諾免費檢修B.強調(diào)事故系駕駛者操作不當C.延遲召回以觀察更多事故案例D.禁止媒體報道相關(guān)事故細節(jié)E.公開承諾賠償受害者家屬3.某化妝品企業(yè)因產(chǎn)品成分被指致癌而被媒體曝光，此時企業(yè)應(yīng)采取的危機公關(guān)措施包括？A.公開道歉并宣布暫時停售該產(chǎn)品B.委托第三方機構(gòu)檢測以證明產(chǎn)品安全C.指責競爭對手惡意炒作D.禁止員工轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)新聞E.公開承諾全面整改并公示進度4.某金融機構(gòu)因違規(guī)放貸被監(jiān)管處罰，導致聲譽受損。此時，機構(gòu)應(yīng)采取的危機修復策略包括？A.公開承諾整改并公示進展B.聘請專家發(fā)聲以淡化處罰影響C.強調(diào)處罰是行業(yè)慣例，不特殊D.禁止員工提及處罰事件E.公開道歉并承諾加強內(nèi)部管理5.某旅游平臺因組織虛假旅游團被曝光，導致用戶大量流失。此時，平臺應(yīng)采取的危機應(yīng)對措施包括？A.公開道歉并承諾加強監(jiān)管B.聘請網(wǎng)紅代言以恢復品牌形象C.強調(diào)行業(yè)普遍存在類似問題D.禁止用戶分享負面評價E.公開承諾賠償受影響用戶6.某食品企業(yè)因原料供應(yīng)商問題被曝光，產(chǎn)品被緊急召回。此時，企業(yè)應(yīng)采取的危機公關(guān)策略包括？A.公開道歉并承諾永久更換供應(yīng)商B.指責供應(yīng)商惡意隱瞞問題C.強調(diào)問題僅涉及小部分產(chǎn)品D.禁止媒體報道召回事件E.公開承諾全面整改并公示進度7.某科技公司因新產(chǎn)品存在安全隱患被媒體曝光，導致股價暴跌。此時，企業(yè)應(yīng)采取的危機公關(guān)措施包括？A.立即召開新聞發(fā)布會道歉B.委托公關(guān)公司撰寫聲明稿C.內(nèi)部調(diào)查后再對外發(fā)布結(jié)果D.延遲產(chǎn)品召回以觀察市場反應(yīng)E.公開承諾全面整改并公示進度8.某餐飲連鎖品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，輿情迅速發(fā)酵。此時，品牌方應(yīng)采取的危機應(yīng)對策略包括？A.公開道歉并承諾整改，限時公布整改報告B.禁止員工發(fā)聲以控制輿論C.指責競爭對手惡意抹黑D.強調(diào)企業(yè)規(guī)模，暗示問題不嚴重E.公開承諾賠償受影響消費者9.某制造業(yè)企業(yè)因供應(yīng)鏈污染事件被起訴，面臨巨額索賠。此時，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮的法律公關(guān)策略包括？A.委托律師發(fā)表強硬聲明B.主動和解以避免長期訴訟成本C.拒絕承認責任，拖延訴訟D.停止所有供應(yīng)鏈合作以示決心E.公開道歉并承諾賠償受害者10.某房地產(chǎn)企業(yè)因虛假宣傳被消費者集體起訴，輿情持續(xù)發(fā)酵。此時，企業(yè)應(yīng)采取的危機處理步驟包括？A.聘請網(wǎng)紅發(fā)聲以轉(zhuǎn)移視線B.公開承諾退賠并公示處理進度C.強調(diào)行業(yè)普遍存在類似問題D.禁止媒體報道相關(guān)新聞E.公開道歉并承諾全面整改三、案例分析題（每題10分，共5題）題目：1.案例背景：某知名白酒品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題被曝光，部分批次產(chǎn)品存在致癌物質(zhì)。事件發(fā)生后，品牌方迅速召開新聞發(fā)布會，但現(xiàn)場高管態(tài)度強硬，未直接承認問題，反而指責檢測機構(gòu)造假。隨后，輿情進一步發(fā)酵，消費者大量退貨，品牌股價暴跌。問題：（1）該白酒品牌在危機公關(guān)中存在哪些問題？（2）若你是該品牌公關(guān)負責人，應(yīng)如何改進回應(yīng)策略？2.案例背景：某電商企業(yè)因用戶數(shù)據(jù)泄露事件被監(jiān)管部門約談，但企業(yè)最初對外宣稱“未發(fā)現(xiàn)問題”，導致消費者信任度急劇下降。隨后，大量用戶投訴賬號被盜用，企業(yè)被迫公開道歉并承諾賠償，但已造成品牌形象嚴重受損。問題：（1）該電商企業(yè)在危機處理中存在哪些問題？（2）若你是該企業(yè)公關(guān)負責人，應(yīng)如何避免類似危機進一步惡化？3.案例背景：某汽車品牌因產(chǎn)品故障引發(fā)連環(huán)事故，導致多起傷亡。事件發(fā)生后，品牌方最初以“駕駛者操作不當”為由回應(yīng)，但隨后被媒體曝光內(nèi)部文件顯示該品牌已知曉問題但延遲召回。輿情進一步發(fā)酵，品牌方被迫公開道歉并承諾免費檢修，但已造成嚴重聲譽損失。問題：（1）該汽車品牌在危機應(yīng)對中存在哪些問題？（2）若你是該品牌公關(guān)負責人，應(yīng)如何改進回應(yīng)策略？4.案例背景：某化妝品企業(yè)因產(chǎn)品成分被指致癌而被媒體曝光，企業(yè)最初委托第三方機構(gòu)檢測，但檢測報告出爐后仍試圖淡化問題，導致消費者進一步質(zhì)疑。隨后，大量用戶投訴產(chǎn)品過敏，企業(yè)被迫公開道歉并宣布暫時停售，但已造成品牌形象嚴重受損。問題：（1）該化妝品企業(yè)在危機公關(guān)中存在哪些問題？（2）若你是該企業(yè)公關(guān)負責人，應(yīng)如何改進回應(yīng)策略？5.案例背景：某金融機構(gòu)因違規(guī)放貸被監(jiān)管處罰，導致聲譽受損。但企業(yè)最初試圖通過內(nèi)部公關(guān)淡化處罰影響，未公開道歉，導致消費者信任度急劇下降。隨后，大量用戶投訴貸款問題，企業(yè)被迫公開道歉并承諾加強內(nèi)部管理，但已造成嚴重聲譽損失。問題：（1）該金融機構(gòu)在危機處理中存在哪些問題？（2）若你是該企業(yè)公關(guān)負責人，應(yīng)如何改進回應(yīng)策略？答案與解析一、單選題答案與解析1.D解析：危機公關(guān)的核心是快速響應(yīng)，內(nèi)部調(diào)查后再對外發(fā)布結(jié)果可以確保信息準確，避免二次傷害。立即召開新聞發(fā)布會可能因信息不完整導致更嚴重后果。2.C解析：公開道歉并承諾整改是最有效的危機回應(yīng)策略，可以修復消費者信任。禁止員工發(fā)聲或指責對手都無法解決問題。3.B解析：主動和解可以避免長期訴訟成本和聲譽損失，是危機處理的最佳選擇。強硬對抗或拖延只會加劇危機。4.B解析：公開承諾退賠并公示處理進度可以修復消費者信任，是危機處理的最佳選擇。禁止媒體報道或強調(diào)行業(yè)問題都無法解決問題。5.C解析：公開道歉并承諾賠償受影響用戶是危機公關(guān)的核心步驟，可以快速修復消費者信任。停止運營或強調(diào)安全措施無法解決問題。6.C解析：公開道歉并承諾免費檢修可以修復消費者信任，是危機處理的最佳選擇。指責駕駛者或延遲召回只會加劇危機。7.C解析：公開道歉并宣布暫時停售可以避免消費者進一步受害，是危機公關(guān)的核心步驟。委托檢測或指責對手無法解決問題。8.B解析：公開承諾整改并公示進展可以修復消費者信任，是危機處理的最佳選擇。禁止員工提及或強調(diào)行業(yè)慣例都無法解決問題。9.B解析：公開道歉并承諾加強監(jiān)管可以修復消費者信任，是危機處理的最佳選擇。禁止用戶分享或聘請網(wǎng)紅都無法解決問題。10.B解析：立即更換系統(tǒng)可以避免再次泄露，是危機公關(guān)的核心步驟。公開道歉或禁止媒體報道無法解決問題。二、多選題答案與解析1.A,B,E解析：公開道歉、立即更換系統(tǒng)、聘請第三方檢測并公示結(jié)果是最有效的危機公關(guān)措施。禁止運營或僅宣稱加強措施無法解決問題。2.A,E解析：公開道歉并承諾賠償、公開承諾賠償受害者家屬是最有效的危機應(yīng)對措施。指責駕駛者或延遲召回只會加劇危機。3.A,E解析：公開道歉并宣布停售、公開承諾全面整改并公示進度是最有效的危機公關(guān)措施。委托檢測或指責對手無法解決問題。4.A,E解析：公開承諾整改并公示進展、公開道歉并承諾加強內(nèi)部管理是最有效的危機修復策略。禁止員工提及或強調(diào)行業(yè)慣例都無法解決問題。5.A,E解析：公開道歉并承諾加強監(jiān)管、公開承諾賠償受影響用戶是最有效的危機應(yīng)對措施。禁止用戶分享或聘請網(wǎng)紅都無法解決問題。6.A,E解析：公開道歉并承諾永久更換供應(yīng)商、公開承諾全面整改并公示進度是最有效的危機公關(guān)策略。指責供應(yīng)商或強調(diào)小部分產(chǎn)品無法解決問題。7.A,E解析：立即召開新聞發(fā)布會道歉、公開承諾全面整改并公示進度是最有效的危機公關(guān)措施。委托公關(guān)公司或延遲召回無法解決問題。8.A,E解析：公開道歉并承諾整改、公開承諾賠償受影響消費者是最有效的危機應(yīng)對策略。禁止員工發(fā)聲或強調(diào)企業(yè)規(guī)模都無法解決問題。9.B,E解析：主動和解以避免長期訴訟成本、公開道歉并承諾賠償受害者是最有效的法律公關(guān)策略。拒絕承認責任或停止合作都無法解決問題。10.B,E解析：公開承諾退賠并公示處理進度、公開道歉并承諾全面整改是最有效的危機處理步驟。聘請網(wǎng)紅或強調(diào)行業(yè)問題都無法解決問題。三、案例分析題答案與解析1.（1）問題：-高管態(tài)度強硬，未直接承認問題，導致消費者進一步質(zhì)疑。-未及時采取行動（如召回產(chǎn)品），導致輿情持續(xù)發(fā)酵。-未提供具體解決方案，僅指責檢測機構(gòu)，無法修復消費者信任。（2）改進策略：-高管公開道歉，承認問題并承諾全面調(diào)查。-立即召回問題產(chǎn)品，并提供賠償方案。-公開整改措施并公示進展，重建消費者信任。2.（1）問題：-初期否認問題，導致消費者信任度急劇下降。-未及時采取行動（如修復系統(tǒng)），導致用戶投訴激增。-未提供具體解決方案，僅強調(diào)安全措施，無法解決問題。（2）改進策略：-高管公開道歉，承認問題并承諾修復系統(tǒng)。-立即采取措施保護用戶數(shù)據(jù)，并提供賠償方案。-公開整改措施并公示進展，重建消費者信任。3.（1）問題：-初期指責駕駛者，未承認產(chǎn)品問題，導致消費者進一步質(zhì)疑。-延遲召回產(chǎn)品，導致更多事故發(fā)生，加劇危機。-未提供具體解決方案，僅強調(diào)產(chǎn)品安全，無法解決問題。（2）改進策略：-高管公開道歉，承認產(chǎn)品問題并立即召回。-提供賠償方案給受害者家屬。-公開整改措施并公示進展，重建消費者信任。4.（1）問題：-委托第三方檢測后仍試圖淡化問題，導致消費者進一步質(zhì)疑。-未及時采取行動（如停售產(chǎn)品），導致更多用戶投訴。-未提供具體解決方案，僅強調(diào)檢測報告，無法解決問