2026年企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制CRMA考試寶典一、單選題（共10題，每題1分）1.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)是危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)最關(guān)鍵的功能？A.確定危機(jī)發(fā)生的具體時(shí)間B.提供危機(jī)發(fā)生后的解決方案C.識(shí)別潛在的危機(jī)信號(hào)并及時(shí)傳遞D.評(píng)估危機(jī)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的影響2.某制造企業(yè)因供應(yīng)鏈中斷導(dǎo)致生產(chǎn)停滯，此時(shí)最適合采取的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略是？A.立即向公眾道歉以挽回聲譽(yù)B.封鎖內(nèi)部信息以防恐慌蔓延C.啟動(dòng)備用供應(yīng)商并調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃D.將責(zé)任全部推給上游供應(yīng)商3.在跨國(guó)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制中，以下哪項(xiàng)措施最能有效應(yīng)對(duì)匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)？A.固定匯率制度B.自然對(duì)沖策略（如提前鎖定匯率）C.放棄國(guó)際市場(chǎng)業(yè)務(wù)D.完全依賴本地貨幣結(jié)算4.某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露引發(fā)輿論危機(jī)，此時(shí)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先采取的行動(dòng)是？A.發(fā)布聲明否認(rèn)泄露事實(shí)B.強(qiáng)調(diào)技術(shù)手段已足夠安全C.公開道歉并承諾改進(jìn)數(shù)據(jù)保護(hù)措施D.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類問題5.在危機(jī)管理中，“輿情監(jiān)測(cè)”的主要目的是？A.阻止負(fù)面信息傳播B.了解公眾對(duì)危機(jī)事件的看法C.制定更嚴(yán)厲的內(nèi)部處罰措施D.調(diào)整企業(yè)股價(jià)預(yù)期6.某金融機(jī)構(gòu)因合規(guī)問題面臨監(jiān)管處罰，此時(shí)最適合的危機(jī)應(yīng)對(duì)方式是？A.拒絕配合監(jiān)管調(diào)查B.尋求法律途徑對(duì)抗處罰C.主動(dòng)整改并公開透明溝通D.借助媒體宣傳淡化事件影響7.在自然災(zāi)害后的企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)是恢復(fù)生產(chǎn)的首要步驟？A.評(píng)估財(cái)產(chǎn)損失程度B.重新招聘被解雇員工C.修復(fù)受損的生產(chǎn)設(shè)備D.向政府申請(qǐng)高額補(bǔ)貼8.某電商企業(yè)因物流系統(tǒng)故障導(dǎo)致訂單無法配送，此時(shí)客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先解決的問題是？A.推卸責(zé)任給第三方物流B.提供退款或優(yōu)惠券補(bǔ)償C.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)升級(jí)已提上日程D.要求客戶自行聯(lián)系物流方9.在風(fēng)險(xiǎn)控制中，“壓力測(cè)試”的主要作用是？A.評(píng)估企業(yè)在極端情況下的生存能力B.增加企業(yè)融資成本C.限制高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展D.提高員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感度10.某傳統(tǒng)企業(yè)因轉(zhuǎn)型失敗陷入危機(jī)，此時(shí)管理層應(yīng)優(yōu)先考慮的措施是？A.繼續(xù)堅(jiān)守原有業(yè)務(wù)模式B.加大對(duì)失敗項(xiàng)目的資金投入C.推動(dòng)組織架構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)重組D.嚴(yán)厲批評(píng)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型的部門二、多選題（共5題，每題2分）1.企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包含哪些關(guān)鍵要素？A.高效的信息收集渠道B.明確的危機(jī)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)C.及時(shí)的內(nèi)部通報(bào)機(jī)制D.外部專家咨詢團(tuán)隊(duì)2.在供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)控制中，以下哪些措施有助于增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力？A.建立多源供應(yīng)商體系B.提高原材料庫存水平C.與核心供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議D.定期評(píng)估供應(yīng)商的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性3.某跨國(guó)企業(yè)因文化沖突導(dǎo)致員工離職率飆升，此時(shí)應(yīng)采取的改進(jìn)措施包括？A.加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)B.優(yōu)化績(jī)效考核體系C.調(diào)整管理層的本地化策略D.提高員工薪酬福利4.在數(shù)據(jù)安全危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)？A.立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案B.公開透明地披露事件進(jìn)展C.對(duì)受影響客戶進(jìn)行賠償D.委托第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查原因5.某制造業(yè)企業(yè)因環(huán)保違規(guī)被處罰，此時(shí)應(yīng)優(yōu)先解決的問題包括？A.支付罰款并接受監(jiān)管整改B.加強(qiáng)環(huán)保投入和技術(shù)升級(jí)C.與監(jiān)管機(jī)構(gòu)協(xié)商減輕處罰D.通過媒體宣傳企業(yè)環(huán)保形象三、判斷題（共10題，每題1分）1.危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)至少每年更新一次。（√）2.企業(yè)所有危機(jī)都是可以完全避免的。（×）3.跨國(guó)企業(yè)在匯率風(fēng)險(xiǎn)控制中應(yīng)優(yōu)先考慮使用金融衍生品。（×）4.輿情監(jiān)測(cè)的主要目的是消除負(fù)面輿論。（×）5.自然災(zāi)害后的企業(yè)恢復(fù)計(jì)劃應(yīng)優(yōu)先保障員工安全。（√）6.物流系統(tǒng)故障屬于運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，不屬于危機(jī)管理范疇。（×）7.壓力測(cè)試只有在財(cái)務(wù)危機(jī)時(shí)才需要實(shí)施。（×）8.傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型失敗后，應(yīng)立即放棄原有業(yè)務(wù)。（×）9.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)控制的核心是降低采購(gòu)成本。（×）10.數(shù)據(jù)泄露事件后，企業(yè)應(yīng)避免對(duì)外披露具體損失。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.簡(jiǎn)述危機(jī)管理中“黃金24小時(shí)”原則的核心內(nèi)容。答：黃金24小時(shí)原則是指在危機(jī)發(fā)生后的最初24小時(shí)內(nèi)，企業(yè)需迅速做出反應(yīng)，包括：確認(rèn)危機(jī)性質(zhì)、成立應(yīng)急團(tuán)隊(duì)、評(píng)估直接影響、制定初步應(yīng)對(duì)方案，并對(duì)外發(fā)布權(quán)威信息以控制輿論。核心在于“速度”和“透明度”。2.跨國(guó)企業(yè)在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理中應(yīng)如何平衡本土化需求與全球標(biāo)準(zhǔn)？答：跨國(guó)企業(yè)需建立“全球框架+本地適配”的合規(guī)體系，即：-制定統(tǒng)一的全球合規(guī)政策；-允許各地區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)胤珊臀幕{(diào)整具體執(zhí)行方式；-定期進(jìn)行跨區(qū)域合規(guī)培訓(xùn)；-設(shè)立獨(dú)立的合規(guī)監(jiān)督部門。3.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)控制的“冗余策略”具體措施。答：冗余策略包括：-建立備用供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)；-多地倉儲(chǔ)布局以分散物流風(fēng)險(xiǎn)；-交叉培訓(xùn)員工以應(yīng)對(duì)人員短缺；-與核心供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期鎖價(jià)協(xié)議。4.某電商平臺(tái)因黑客攻擊導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露，此時(shí)應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？答：-立即暫停系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)并修復(fù)漏洞；-公開道歉并通報(bào)已采取的安全措施；-對(duì)受影響用戶提供免費(fèi)安全咨詢；-持續(xù)披露事件進(jìn)展并接受社會(huì)監(jiān)督。5.傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗后，如何評(píng)估危機(jī)并制定恢復(fù)計(jì)劃？答：-分析失敗原因（技術(shù)不匹配、文化沖突、資金不足等）；-重新評(píng)估轉(zhuǎn)型目標(biāo)是否合理；-調(diào)整團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，引入數(shù)字化人才；-將部分業(yè)務(wù)外包給專業(yè)服務(wù)商。五、案例分析題（共3題，每題10分）1.案例：某大型連鎖餐飲企業(yè)因后廚食品安全問題被曝光，引發(fā)全國(guó)性輿論危機(jī)。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案？（需包含短期和長(zhǎng)期措施）答：短期措施：-立即關(guān)閉涉事門店并暫停全國(guó)經(jīng)營(yíng)；-公開道歉并承諾全面排查食品安全問題；-通過媒體發(fā)布整改計(jì)劃和時(shí)間表。長(zhǎng)期措施：-更新食品安全管理體系并引入第三方監(jiān)督；-對(duì)員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)并提高違規(guī)成本；-建立公眾反饋機(jī)制以持續(xù)改進(jìn)。2.案例：某能源企業(yè)因海外項(xiàng)目投資失敗導(dǎo)致巨額虧損，同時(shí)面臨環(huán)保訴訟。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制和危機(jī)管理？答：-風(fēng)險(xiǎn)控制：-重新評(píng)估海外投資策略，減少單一市場(chǎng)依賴；-啟動(dòng)法律程序應(yīng)對(duì)環(huán)保訴訟，爭(zhēng)取和解方案；-優(yōu)化內(nèi)部審計(jì)流程以防止類似事件。-危機(jī)管理：-向股東透明披露虧損原因及補(bǔ)救措施；-調(diào)整企業(yè)宣傳方向，突出社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)；-尋求政府政策支持以緩解資金壓力。3.案例：某制造企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶投訴激增，同時(shí)面臨多國(guó)召回要求。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何制定全球危機(jī)應(yīng)對(duì)策略？答：-核心措施：-啟動(dòng)全球召回計(jì)劃并設(shè)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；-在主要市場(chǎng)設(shè)立臨時(shí)維修中心；-對(duì)受影響客戶提供全額退款或換貨。-溝通策略：-針對(duì)不同國(guó)家文化制定差異化公關(guān)方案；-定期向監(jiān)管機(jī)構(gòu)匯報(bào)進(jìn)展；-利用社交媒體收集客戶反饋以改進(jìn)產(chǎn)品。答案與解析一、單選題答案與解析1.C（危機(jī)預(yù)警的核心是“早發(fā)現(xiàn)”，及時(shí)傳遞信號(hào)是關(guān)鍵功能。）2.C（供應(yīng)鏈中斷需優(yōu)先解決替代方案。）3.B（自然對(duì)沖是最實(shí)用的匯率風(fēng)險(xiǎn)管理措施。）4.C（公開道歉能快速修復(fù)信任。）5.B（輿情監(jiān)測(cè)目的是了解公眾態(tài)度而非控制輿論。）6.C（主動(dòng)整改符合合規(guī)要求，透明溝通能降低處罰力度。）7.C（設(shè)備修復(fù)是恢復(fù)生產(chǎn)的基礎(chǔ)。）8.B（客服需優(yōu)先解決客戶實(shí)際困難。）9.A（壓力測(cè)試的核心是評(píng)估極端場(chǎng)景下的生存能力。）10.C（轉(zhuǎn)型失敗需調(diào)整方向，重組業(yè)務(wù)是關(guān)鍵。）二、多選題答案與解析1.ABCD（預(yù)警系統(tǒng)需覆蓋信息、分級(jí)、通報(bào)、支持全要素。）2.ABCD（多源供應(yīng)商、庫存、長(zhǎng)期合作、財(cái)務(wù)評(píng)估均能增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。）3.ABC（跨文化沖突需通過培訓(xùn)、考核、本地化解決。）4.ABCD（應(yīng)急響應(yīng)、透明披露、賠償、調(diào)查是完整流程。）5.ABCD（處罰需整改、投入、協(xié)商、宣傳多管齊下。）三、判斷題答案與解析1.√（定期更新能適應(yīng)變化。）2.×（部分危機(jī)無法避免。）3.×（需結(jié)合成本效益選擇。）4.×（目的是了解而非消除。）5.√（員工安全是首要原則。）6.×（運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)需納入危機(jī)管理。）7.×（壓力測(cè)試需常態(tài)化。）8.×（需評(píng)估是否值得繼續(xù)。）9.×（核心是供應(yīng)鏈韌性。）10.×（透明度能修復(fù)信任。）四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.黃金24小時(shí)原則核心：-快速確認(rèn)危機(jī)類型（自然災(zāi)害、人為事故、合規(guī)問題等）；-成立跨部門應(yīng)急小組并授權(quán)決策；-發(fā)布初步聲明（承認(rèn)問題、表明態(tài)度、承諾行動(dòng)）；-啟動(dòng)輿情監(jiān)測(cè)并準(zhǔn)備后續(xù)溝通口徑。2.合規(guī)管理平衡策略：-全球政策需統(tǒng)一，但執(zhí)行可差異化；-本地化需考慮法律限制（如GDPR、數(shù)據(jù)本地化要求）；-文化差異需通過培訓(xùn)、本地團(tuán)隊(duì)解決；-持續(xù)審計(jì)確保合規(guī)性。3.供應(yīng)鏈冗余策略：-供應(yīng)商備份需覆蓋關(guān)鍵品類（如芯片、原材料）；-多地倉儲(chǔ)可減少單點(diǎn)依賴（如亞洲+北美布局）；-交叉培訓(xùn)能應(yīng)對(duì)突發(fā)人員短缺；-長(zhǎng)期鎖價(jià)可避免價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。4.數(shù)據(jù)泄露危機(jī)公關(guān)：-停止系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)能防止數(shù)據(jù)進(jìn)一步泄露；-公開道歉需真誠(chéng)，避免法律免責(zé)式措辭；-免費(fèi)安全咨詢能體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感；-持續(xù)披露能重建公信力。5.傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型危機(jī)恢復(fù)：-評(píng)估失敗需區(qū)分技術(shù)、人才、資金等維度；-重新定義轉(zhuǎn)型目標(biāo)（如從“顛覆”到“優(yōu)化”）；-引入數(shù)字化專家或外包服務(wù)；-逐步推進(jìn)轉(zhuǎn)型，降低單次失敗風(fēng)險(xiǎn)。五、案例分析題答案與解析1.餐飲企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)方案：-短期：關(guān)閉門店、道歉聲明、全面檢查；-長(zhǎng)期：更新HACCP體系、引入第三方監(jiān)管、員工