第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)公交駕駛員隊伍建設(shè)，提高公交服務(wù)水平，確保乘客安全、舒適出行，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《城市公共交通條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本公交公司實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公交公司所有從事公交駕駛員工作的人員。第三條本制度旨在規(guī)范公交駕駛員的行為，提高駕駛員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保公交運(yùn)營安全、高效、文明。第二章職責(zé)與義務(wù)第四條公交駕駛員職責(zé)：1.遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公交公司各項規(guī)章制度；2.熱愛公交事業(yè)，全心全意為乘客服務(wù)；3.按時出車，確保車輛準(zhǔn)時到達(dá)指定站點(diǎn)；4.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全；5.保持車輛整潔，維護(hù)車輛設(shè)施完好；6.配合公司進(jìn)行安全檢查、培訓(xùn)等工作。第五條公交駕駛員義務(wù)：1.遵守公共交通職業(yè)道德，文明駕駛，禮貌服務(wù)；2.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得索要、收受乘客財物；3.不得酒后駕駛、疲勞駕駛、超速行駛；4.不得在駕駛過程中吸煙、飲食、閑聊；5.不得擅自離崗、脫崗；6.不得參與任何有損公交形象的活動。第三章培訓(xùn)與考核第六條公交駕駛員培訓(xùn)：1.新駕駛員入職前，必須參加公司組織的崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗；2.在崗駕駛員每年必須參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；3.公司根據(jù)實(shí)際情況，定期組織駕駛員進(jìn)行安全教育和應(yīng)急處理培訓(xùn)。第七條公交駕駛員考核：1.公司對駕駛員實(shí)行年度考核制度，考核內(nèi)容包括職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、安全行車、服務(wù)質(zhì)量等方面；2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級；3.對考核不合格的駕駛員，公司將進(jìn)行培訓(xùn)、教育，直至達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。第四章違規(guī)處理第八條公交駕駛員違規(guī)行為及處理：1.違反交通規(guī)則，造成交通事故的，按《中華人民共和國道路交通安全法》及相關(guān)法律法規(guī)處理；2.酒后駕駛、疲勞駕駛、超速行駛等嚴(yán)重違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，立即解除勞動合同；3.利用職務(wù)之便謀取私利，索要、收受乘客財物，一經(jīng)查實(shí)，立即解除勞動合同，并追究法律責(zé)任；4.在駕駛過程中吸煙、飲食、閑聊，影響服務(wù)質(zhì)量，給予警告或罰款；5.擅自離崗、脫崗，給予警告或罰款；6.參與任何有損公交形象的活動，給予警告或罰款。第五章保障與獎勵第九條公交駕駛員保障：1.公司為駕駛員提供必要的勞動保護(hù)用品；2.公司按規(guī)定為駕駛員繳納社會保險；3.公司關(guān)心駕駛員的生活，定期組織體檢，確保駕駛員身體健康。第十條公交駕駛員獎勵：1.對在安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、文明駕駛等方面表現(xiàn)突出的駕駛員，給予表彰和獎勵；2.對連續(xù)多年被評為優(yōu)秀駕駛員的，給予晉升工資、職務(wù)等激勵。第六章附則第十一條本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)公交駕駛員隊伍建設(shè)，提高公交服務(wù)水平，確保公交運(yùn)營安全、高效、文明，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《城市公共交通管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本公交公司實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公交公司所有從事公交運(yùn)營的駕駛員。第三條本制度遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）以人為本，關(guān)愛駕駛員；（三）獎懲分明，激勵與約束并重；（四）持續(xù)改進(jìn)，不斷提高管理水平。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條公交駕駛員的主要職責(zé)：（一）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，確保行車安全；（二）遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌服務(wù)；（三）保持車輛整潔，確保車輛技術(shù)狀況良好；（四）積極參加公司組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動；（五）維護(hù)公司形象，樹立良好的公交駕駛員形象。第五條公交駕駛員的權(quán)限：（一）對違反交通規(guī)則、影響行車安全的乘客進(jìn)行勸阻；（二）對車輛故障、乘客投訴等情況及時報告公司；（三）對違反公司規(guī)章制度的行為有權(quán)制止并提出批評；（四）享有公司規(guī)定的各項福利待遇。第三章入職與培訓(xùn)第六條公交駕駛員的入職條件：（一）具有中華人民共和國國籍，遵守國家法律法規(guī)；（二）持有有效的機(jī)動車駕駛證，具備相應(yīng)的駕駛技能；（三）年齡在20周歲至55周歲之間；（四）身體健康，無妨礙駕駛的疾病；（五）具有良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守。第七條公交駕駛員的入職程序：（一）報名：應(yīng)聘者向公司提交報名材料；（二）資格審查：公司對報名者進(jìn)行資格審查；（三）面試：公司對合格者進(jìn)行面試；（四）體檢：應(yīng)聘者通過體檢；（五）培訓(xùn)：新入職駕駛員參加公司組織的崗前培訓(xùn)；（六）試用：新入職駕駛員進(jìn)行試用期考核。第八條公交駕駛員的培訓(xùn)內(nèi)容：（一）法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；（二）交通安全知識；（三）駕駛技能和操作規(guī)程；（四）服務(wù)禮儀和乘客溝通技巧；（五）應(yīng)急處理和事故預(yù)防。第四章運(yùn)行管理第九條公交駕駛員的行車規(guī)定：（一）按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、時間行駛；（二）保持車輛整潔，確保車輛技術(shù)狀況良好；（三）遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌服務(wù)；（四）注意觀察路面情況，確保行車安全；（五）發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，及時上交公司。第十條公交駕駛員的服務(wù)規(guī)范：（一）熱情服務(wù)，主動幫助乘客；（二）保持車內(nèi)環(huán)境整潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境；（三）尊重乘客，禮貌用語，耐心解答乘客咨詢；（四）遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自離崗；（五）積極參加公司組織的各項服務(wù)活動。第五章獎懲與考核第十一條公交駕駛員的獎勵：（一）年度考核優(yōu)秀者，給予物質(zhì)獎勵和晉升機(jī)會；（二）在行車安全、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)突出者，給予表彰和獎勵；（三）積極參加公司組織的各項活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予獎勵。第十二條公交駕駛員的懲罰：（一）違反交通規(guī)則、影響行車安全者，給予警告、罰款、停職等處罰；（二）服務(wù)質(zhì)量不合格者，給予警告、罰款、停職等處罰；（三）違反公司規(guī)章制度者，給予警告、罰款、停職、解除勞動合同等處罰。第十三條公交駕駛員的考核：（一）年度考核：對駕駛員的行車安全、服務(wù)質(zhì)量、遵章守紀(jì)等方面進(jìn)行全面考核；（二）月度考核：對駕駛員的日常表現(xiàn)進(jìn)行考核；（三）專項考核：對駕駛員在特定時期、特定任務(wù)中的表現(xiàn)進(jìn)行考核。第六章保障與支持第十四條公司為公交駕駛員提供以下保障：（一）按時足額支付工資；（二）提供必要的勞動保護(hù)用品；（三）為駕駛員購買社會保險；（四）關(guān)心駕駛員的生活，幫助解決實(shí)際困難。第十五條公司為公交駕駛員提供以下支持：（一）組織駕駛員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動；（二）關(guān)心駕駛員的身心健康，提供心理咨詢和健康檢查；（三）為駕駛員提供晉升通道，鼓勵駕駛員不斷提升自身素質(zhì)。第七章附則第十六條本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第十八條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十九條本制度未盡事宜，由公司另行規(guī)定。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)公交駕駛員隊伍建設(shè)，提高公交服務(wù)水平，確保公交運(yùn)營安全、高效、文明，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《城市公共交通條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有公交企業(yè)的駕駛員。第三條公交駕駛員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，熱愛公交事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，確保乘客安全、舒適、便捷出行。第四條公交企業(yè)應(yīng)建立健全駕駛員管理制度，加強(qiáng)對駕駛員的教育、培訓(xùn)、考核和獎懲，提高駕駛員隊伍的整體素質(zhì)。第二章職業(yè)道德與行為規(guī)范第五條公交駕駛員應(yīng)具備以下職業(yè)道德：1.愛崗敬業(yè)，忠誠于公交事業(yè)；2.遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信；3.尊重乘客，文明服務(wù)；4.團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于助人；5.保守企業(yè)秘密，維護(hù)企業(yè)利益。第六條公交駕駛員應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全；2.服從調(diào)度，按時發(fā)車，不擅自離崗；3.保持車輛整潔，確保車輛設(shè)施完好；4.主動幫助乘客上下車，維護(hù)乘車秩序；5.愛護(hù)車輛，節(jié)約能源，減少污染；6.不得在駕駛過程中吸煙、飲酒、打瞌睡；7.不得利用職務(wù)之便謀取私利；8.不得參與賭博、打架斗毆等違法活動。第三章教育與培訓(xùn)第七條公交企業(yè)應(yīng)定期對駕駛員進(jìn)行職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全操作等方面的教育培訓(xùn)。第八條新駕駛員上崗前，必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書后方可上崗。第九條在崗駕駛員應(yīng)每年參加不少于40小時的繼續(xù)教育培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第十條公交企業(yè)應(yīng)建立健全教育培訓(xùn)檔案，記錄駕駛員的培訓(xùn)情況。第四章考核與獎懲第十一條公交企業(yè)應(yīng)建立健全駕駛員考核制度，對駕駛員的駕駛技能、服務(wù)質(zhì)量、安全記錄等方面進(jìn)行考核。第十二條考核內(nèi)容包括：1.駕駛技能考核：包括駕駛操作、車輛維護(hù)保養(yǎng)等；2.服務(wù)質(zhì)量考核：包括乘客滿意度、服務(wù)態(tài)度等；3.安全記錄考核：包括事故率、違章記錄等。第十三條對考核優(yōu)秀的駕駛員給予表彰和獎勵，對考核不合格的駕駛員進(jìn)行批評教育，并采取相應(yīng)措施。第十四條公交企業(yè)應(yīng)設(shè)立舉報電話，接受乘客對駕駛員服務(wù)質(zhì)量的投訴，對投訴屬實(shí)者給予獎勵。第五章安全管理第十五條公交企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對駕駛員的安全教育和管理。第十六條駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，確保行車安全。第十七條公交企業(yè)應(yīng)定期對車輛進(jìn)行安全技術(shù)檢驗，確保車輛安全技術(shù)狀況良好。第十八條駕駛員應(yīng)熟悉車輛安全技術(shù)性能，掌握應(yīng)急處理措施。第十九條公交企業(yè)應(yīng)建立健全事故處理機(jī)制，對發(fā)生事故的駕駛員進(jìn)行責(zé)任追究。第六章健康管理第二十條公交企業(yè)應(yīng)關(guān)注駕駛員身心健康，定期組織體檢，確保駕駛員身體健康。第二十一條駕駛員應(yīng)遵守作息時間，保證充足的休息，防止疲勞駕駛。第二十二條公交企業(yè)應(yīng)提供必要的休息設(shè)施，確保駕駛員在休息期間得到充分休息。第七章職業(yè)健康與權(quán)益保障第二十三條公交企業(yè)