2026年人力資源管理師二級(jí)情景模擬題一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分，共10分）1.某制造企業(yè)計(jì)劃通過內(nèi)部競(jìng)聘選拔一名部門經(jīng)理，但員工普遍反映選拔過程不夠透明。此時(shí)，企業(yè)最應(yīng)該采取的措施是（）。A.強(qiáng)調(diào)內(nèi)部競(jìng)聘的公平性，減少員工質(zhì)疑B.完善選拔過程中的溝通與反饋機(jī)制C.直接采用外部招聘，避免內(nèi)部矛盾D.由高層領(lǐng)導(dǎo)指定候選人，確保組織穩(wěn)定2.一家互聯(lián)網(wǎng)公司在招聘時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分應(yīng)屆畢業(yè)生雖然學(xué)歷優(yōu)秀，但實(shí)際工作能力不足。為解決這一問題，公司最有效的做法是（）。A.加強(qiáng)入職培訓(xùn)，提升員工技能B.降低招聘標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先保證數(shù)量C.優(yōu)化面試流程，增加能力測(cè)試環(huán)節(jié)D.提高薪酬待遇，吸引高能力人才3.某零售企業(yè)員工離職率居高不下，主要原因在于工作強(qiáng)度大、晉升空間有限。為降低離職率，企業(yè)最可行的措施是（）。A.提高基本工資，增加短期激勵(lì)B.優(yōu)化崗位設(shè)計(jì)，減少員工工作壓力C.完善晉升體系，明確職業(yè)發(fā)展路徑D.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工歸屬感4.一家外貿(mào)企業(yè)因業(yè)務(wù)拓展需要，計(jì)劃派遣員工到海外工作。在準(zhǔn)備階段，企業(yè)最應(yīng)該關(guān)注的問題是（）。A.員工的薪資待遇是否合理B.目標(biāo)國(guó)家的法律法規(guī)與文化差異C.員工的家庭支持情況D.公司的海外業(yè)務(wù)規(guī)模5.某企業(yè)員工投訴其主管存在性別歧視行為，人力資源部門經(jīng)調(diào)查后認(rèn)定事實(shí)成立。此時(shí)，企業(yè)最應(yīng)該采取的措施是（）。A.要求員工自行解決，避免公司介入B.對(duì)主管進(jìn)行批評(píng)教育，無(wú)需處罰C.依法解除與員工的勞動(dòng)合同D.對(duì)主管進(jìn)行紀(jì)律處分，并公開道歉6.一家餐飲企業(yè)員工流動(dòng)性大，主要原因是培訓(xùn)不足、晉升機(jī)會(huì)少。為提升員工留存率，企業(yè)最有效的措施是（）。A.提高薪酬水平，吸引更多人才B.建立完善的培訓(xùn)體系，提升員工能力C.減少工作時(shí)間，降低員工壓力D.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工認(rèn)同感7.某制造企業(yè)因設(shè)備更新導(dǎo)致部分員工技能無(wú)法匹配新崗位要求，為解決這一問題，企業(yè)最應(yīng)該采取的措施是（）。A.直接裁員，減少人力成本B.提供技能培訓(xùn)，幫助員工轉(zhuǎn)型C.提高薪資待遇，留住老員工D.外聘專家，解決技術(shù)問題8.一家快消品公司因產(chǎn)品更新?lián)Q代頻繁，員工工作壓力大。為提升員工滿意度，企業(yè)最可行的措施是（）。A.提高加班費(fèi)，補(bǔ)償員工勞動(dòng)B.優(yōu)化工作流程，減少不必要任務(wù)C.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力D.提供更多晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工9.某企業(yè)員工投訴其主管存在越級(jí)指揮行為，影響工作秩序。人力資源部門經(jīng)調(diào)查后認(rèn)定事實(shí)成立。此時(shí)，企業(yè)最應(yīng)該采取的措施是（）。A.要求員工自行調(diào)整，避免沖突B.對(duì)主管進(jìn)行批評(píng)教育，無(wú)需處罰C.調(diào)整主管職責(zé)，避免越級(jí)指揮D.解除與員工的勞動(dòng)合同10.一家物流企業(yè)因業(yè)務(wù)量增加需要招聘臨時(shí)工，但員工普遍反映工作環(huán)境差、待遇低。為提升招聘效果，企業(yè)最可行的措施是（）。A.提高薪酬待遇，吸引更多人才B.改善工作環(huán)境，提升員工體驗(yàn)C.減少招聘數(shù)量，控制人力成本D.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工認(rèn)同感二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題2分，共10分）11.某制造企業(yè)計(jì)劃通過績(jī)效考核評(píng)估員工表現(xiàn)，以下哪些屬于績(jī)效考核的常用方法？（）A.目標(biāo)管理法B.360度評(píng)估法C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法D.經(jīng)理評(píng)價(jià)法E.行為錨定評(píng)分法12.一家互聯(lián)網(wǎng)公司員工離職率居高不下，主要原因包括工作壓力大、晉升空間有限。為解決這一問題，企業(yè)可以采取哪些措施？（）A.優(yōu)化崗位設(shè)計(jì)，減少員工工作壓力B.完善晉升體系，明確職業(yè)發(fā)展路徑C.提高薪酬待遇，增加短期激勵(lì)D.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工歸屬感E.提供更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升員工能力13.某零售企業(yè)計(jì)劃通過員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量，以下哪些屬于常用的培訓(xùn)方法？（）A.課堂講授法B.案例分析法C.角色扮演法D.在崗培訓(xùn)法E.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法14.一家外貿(mào)企業(yè)因業(yè)務(wù)拓展需要，計(jì)劃派遣員工到海外工作。為降低員工流失率，企業(yè)可以采取哪些措施？（）A.提供跨文化培訓(xùn)，幫助員工適應(yīng)目標(biāo)國(guó)家文化B.優(yōu)化薪資待遇，增加海外補(bǔ)貼C.加強(qiáng)家庭支持，解決員工后顧之憂D.明確職業(yè)發(fā)展路徑，提升員工歸屬感E.提供心理輔導(dǎo)，幫助員工應(yīng)對(duì)壓力15.某制造企業(yè)員工投訴其主管存在管理不當(dāng)行為，人力資源部門經(jīng)調(diào)查后認(rèn)定事實(shí)成立。此時(shí)，企業(yè)可以采取哪些措施？（）A.對(duì)主管進(jìn)行批評(píng)教育，要求其改進(jìn)管理方式B.調(diào)整主管職責(zé)，避免類似問題再次發(fā)生C.提供管理培訓(xùn)，提升主管領(lǐng)導(dǎo)能力D.解除與員工的勞動(dòng)合同E.公開道歉，挽回員工信任三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例一：某制造企業(yè)員工離職率居高不下背景：某制造企業(yè)員工離職率居高不下，尤其是技術(shù)崗位員工流動(dòng)性大。人力資源部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因包括：①工作壓力大，加班頻繁；②晉升空間有限，員工看不到職業(yè)發(fā)展前景；③薪酬待遇與市場(chǎng)水平存在差距；④企業(yè)文化建設(shè)薄弱，員工歸屬感低。問題：為解決員工離職率高的問題，企業(yè)可以采取哪些措施？案例二：某互聯(lián)網(wǎng)公司計(jì)劃通過績(jī)效考核提升員工績(jī)效背景：某互聯(lián)網(wǎng)公司計(jì)劃通過績(jī)效考核評(píng)估員工表現(xiàn)，但員工普遍反映考核過程不夠科學(xué)、透明。人力資源部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因包括：①績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確；②考核過程缺乏溝通；③考核結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤不緊密。問題：為提升績(jī)效考核的科學(xué)性，企業(yè)可以采取哪些措施？案例三：某零售企業(yè)員工投訴主管存在管理不當(dāng)行為背景：某零售企業(yè)員工投訴其主管存在管理不當(dāng)行為，如：①經(jīng)常性越級(jí)指揮，影響工作秩序；②對(duì)員工缺乏關(guān)心，導(dǎo)致員工滿意度低；③績(jī)效考核不公正，導(dǎo)致員工產(chǎn)生不滿。人力資源部門經(jīng)調(diào)查后認(rèn)定事實(shí)成立。問題：為解決員工投訴問題，企業(yè)可以采取哪些措施？答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：內(nèi)部競(jìng)聘是提升員工積極性的重要方式，但若過程不夠透明，容易引發(fā)員工質(zhì)疑。此時(shí)，企業(yè)最應(yīng)該采取的措施是完善選拔過程中的溝通與反饋機(jī)制，確保公平公正。2.C解析：應(yīng)屆畢業(yè)生能力不足是普遍問題，但通過優(yōu)化面試流程，增加能力測(cè)試環(huán)節(jié)，可以有效篩選出真正符合崗位需求的人才。3.C解析：?jiǎn)T工離職率高，主要原因在于晉升空間有限。為解決這一問題，企業(yè)最可行的措施是完善晉升體系，明確職業(yè)發(fā)展路徑，提升員工長(zhǎng)期留任意愿。4.B解析：派遣員工到海外工作，需要關(guān)注目標(biāo)國(guó)家的法律法規(guī)與文化差異，以避免法律風(fēng)險(xiǎn)和文化沖突。5.D解析：?jiǎn)T工投訴主管存在性別歧視行為，企業(yè)應(yīng)依法處理，對(duì)主管進(jìn)行紀(jì)律處分，并公開道歉，以維護(hù)員工權(quán)益和企業(yè)形象。6.B解析：?jiǎn)T工流動(dòng)性大，主要原因是培訓(xùn)不足、晉升機(jī)會(huì)少。為提升員工留存率，企業(yè)最有效的措施是建立完善的培訓(xùn)體系，提升員工能力，增強(qiáng)其職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。7.B解析：設(shè)備更新導(dǎo)致部分員工技能無(wú)法匹配新崗位要求，為解決這一問題，企業(yè)最應(yīng)該采取的措施是提供技能培訓(xùn)，幫助員工轉(zhuǎn)型，以降低裁員帶來(lái)的負(fù)面影響。8.B解析：產(chǎn)品更新?lián)Q代頻繁，員工工作壓力大。為提升員工滿意度，企業(yè)最可行的措施是優(yōu)化工作流程，減少不必要任務(wù)，以減輕員工負(fù)擔(dān)。9.C解析：?jiǎn)T工投訴主管存在越級(jí)指揮行為，影響工作秩序。企業(yè)最應(yīng)該采取的措施是調(diào)整主管職責(zé)，避免類似問題再次發(fā)生，以維護(hù)組織秩序。10.B解析：招聘臨時(shí)工時(shí)，員工普遍反映工作環(huán)境差、待遇低。為提升招聘效果，企業(yè)最可行的措施是改善工作環(huán)境，提升員工體驗(yàn)，以吸引更多人才。二、多項(xiàng)選擇題11.A、B、C、D、E解析：績(jī)效考核的常用方法包括目標(biāo)管理法、360度評(píng)估法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、經(jīng)理評(píng)價(jià)法、行為錨定評(píng)分法等。12.A、B、D、E解析：?jiǎn)T工離職率高，主要原因在于工作壓力大、晉升空間有限。為解決這一問題，企業(yè)可以采取優(yōu)化崗位設(shè)計(jì)、完善晉升體系、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、提供更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)等措施。13.A、B、C、D、E解析：常用的培訓(xùn)方法包括課堂講授法、案例分析法、角色扮演法、在崗培訓(xùn)法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法等。14.A、B、C、D、E解析：派遣員工到海外工作，為降低員工流失率，企業(yè)可以采取提供跨文化培訓(xùn)、優(yōu)化薪資待遇、加強(qiáng)家庭支持、明確職業(yè)發(fā)展路徑、提供心理輔導(dǎo)等措施。15.A、B、C、E解析：?jiǎn)T工投訴主管存在管理不當(dāng)行為，企業(yè)可以采取對(duì)主管進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整主管職責(zé)、提供管理培訓(xùn)、公開道歉等措施。但解除與員工的勞動(dòng)合同并非合理處理方式。三、案例分析題案例一：某制造企業(yè)員工離職率居高不下答案：為解決員工離職率高的問題，企業(yè)可以采取以下措施：1.優(yōu)化薪酬待遇：根據(jù)市場(chǎng)水平調(diào)整薪酬，增加長(zhǎng)期激勵(lì)，提升員工滿意度。2.完善晉升體系：明確職業(yè)發(fā)展路徑，增加晉升機(jī)會(huì)，提升員工長(zhǎng)期留任意愿。3.改善工作環(huán)境：減少不必要的加班，優(yōu)化工作流程，減輕員工壓力。4.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)：通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工活動(dòng)等方式，增強(qiáng)員工歸屬感。5.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)：通過技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等方式，提升員工能力，增強(qiáng)其職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。案例二：某互聯(lián)網(wǎng)公司計(jì)劃通過績(jī)效考核提升員工績(jī)效答案：為提升績(jī)效考核的科學(xué)性，企業(yè)可以采取以下措施：1.明確績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：制定清晰、可量化的績(jī)效考核指標(biāo)，確?？己诉^程公平公正。2.加強(qiáng)溝通與反饋：在考核前、考核中、考核后與員工進(jìn)行充分溝通，確保員工理解考核標(biāo)準(zhǔn)。3.優(yōu)化考核流程：引入360度評(píng)估法、行為錨定評(píng)分法等科學(xué)考核方法，提升考核準(zhǔn)確性。4.將考核結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤：確?？己私Y(jié)果能夠真正影響員工的薪酬和晉升，提升考核激勵(lì)效果。案例三：某零售企業(yè)員工投訴主管存在管理不當(dāng)行為答案：為解決員工投訴問題，企業(yè)可以采取以下措施：1.