中級(jí)企業(yè)人力資源管理師試題與答案理論知識(shí)部分單項(xiàng)選擇題1.以下不屬于人力資源規(guī)劃內(nèi)容的是（）。A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.人員規(guī)劃D.薪酬規(guī)劃答案：D。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、人員規(guī)劃、制度規(guī)劃和費(fèi)用規(guī)劃，薪酬規(guī)劃不屬于人力資源規(guī)劃的常規(guī)內(nèi)容。2.崗位規(guī)范的主要內(nèi)容不包括（）。A.崗位勞動(dòng)規(guī)則B.職務(wù)晉升規(guī)則C.崗位員工規(guī)范D.崗位培訓(xùn)規(guī)范答案：B。崗位規(guī)范的主要內(nèi)容包括崗位勞動(dòng)規(guī)則、定員定額標(biāo)準(zhǔn)、崗位培訓(xùn)規(guī)范和崗位員工規(guī)范，職務(wù)晉升規(guī)則不屬于崗位規(guī)范內(nèi)容。3.以下關(guān)于工作說(shuō)明書的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.工作說(shuō)明書的內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)B.工作說(shuō)明書可以用表格形式表現(xiàn)C.崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書的內(nèi)容有所交叉D.工作說(shuō)明書是以崗位的“事”和“物”為中心答案：D。工作說(shuō)明書是以崗位的“人”為中心，而崗位規(guī)范是以崗位的“事”和“物”為中心，所以D說(shuō)法錯(cuò)誤。4.企業(yè)在招聘人員時(shí)，除了一般的素質(zhì)能力要求外，還要求應(yīng)聘者能熟練使用辦公軟件，這體現(xiàn)了人員招聘的（）原則。A.因事?lián)袢薆.任人唯賢C.用人不疑D.嚴(yán)愛(ài)相濟(jì)答案：A。因事?lián)袢嗽瓌t要求根據(jù)崗位的實(shí)際需要招聘人員，企業(yè)要求應(yīng)聘者能熟練使用辦公軟件是根據(jù)崗位對(duì)技能的實(shí)際需求，體現(xiàn)了因事?lián)袢嗽瓌t。5.以下屬于外部招募方法的是（）。A.推薦法B.布告法C.檔案法D.廣告法答案：D。推薦法、布告法、檔案法都屬于內(nèi)部招募方法，廣告法是常見(jiàn)的外部招募方法。6.人員選拔的過(guò)程中，不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)（）。A.簡(jiǎn)歷篩選B.面試C.背景調(diào)查D.崗位輪換答案：D。人員選拔過(guò)程通常包括簡(jiǎn)歷篩選、面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，崗位輪換是員工培訓(xùn)與發(fā)展的一種方式，不屬于人員選拔環(huán)節(jié)。7.（）是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要。A.培訓(xùn)需求分析B.培訓(xùn)效果評(píng)估C.培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)D.培訓(xùn)方法選擇答案：A。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、選擇培訓(xùn)方法的基礎(chǔ)，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。8.以下培訓(xùn)方法中，最適用于技能培訓(xùn)的是（）。A.講授法B.案例分析法C.角色扮演法D.實(shí)踐操作法答案：D。實(shí)踐操作法讓學(xué)員在實(shí)際操作中掌握技能，最適用于技能培訓(xùn)；講授法主要用于知識(shí)傳授；案例分析法側(cè)重于培養(yǎng)分析和解決問(wèn)題的能力；角色扮演法多用于人際關(guān)系和溝通技能培訓(xùn)。9.培訓(xùn)效果評(píng)估中，（）是最基本、最普遍的評(píng)估方式。A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估答案：A。反應(yīng)評(píng)估是指學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度，是最基本、最普遍的評(píng)估方式，操作簡(jiǎn)單，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式即可進(jìn)行。10.績(jī)效管理的核心是（）。A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效溝通C.績(jī)效考評(píng)D.績(jī)效反饋答案：B?？?jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程，是績(jī)效管理的核心，通過(guò)溝通可以及時(shí)解決問(wèn)題，確?？?jī)效目標(biāo)的達(dá)成。11.以下績(jī)效考評(píng)方法中，屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法的是（）。A.關(guān)鍵事件法B.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法C.強(qiáng)制分布法D.目標(biāo)管理法答案：C。強(qiáng)制分布法是行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法，關(guān)鍵事件法和行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法屬于行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法，目標(biāo)管理法屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法。12.薪酬的本質(zhì)是（）。A.貨幣收入B.對(duì)員工貢獻(xiàn)的回報(bào)C.生活保障D.激勵(lì)手段答案：B。薪酬的本質(zhì)是企業(yè)對(duì)員工貢獻(xiàn)（包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績(jī)等）的回報(bào)，貨幣收入只是薪酬的表現(xiàn)形式之一。13.以下不屬于薪酬體系設(shè)計(jì)原則的是（）。A.公平性原則B.激勵(lì)性原則C.經(jīng)濟(jì)性原則D.穩(wěn)定性原則答案：D。薪酬體系設(shè)計(jì)原則包括公平性原則、激勵(lì)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、合法性原則等，穩(wěn)定性原則不是薪酬體系設(shè)計(jì)的主要原則。14.企業(yè)年金屬于（）。A.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)B.補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)C.個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)D.商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)答案：B。企業(yè)年金是企業(yè)及其職工在依法參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，自愿建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。15.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則不包括（）。A.合法原則B.公正原則C.及時(shí)原則D.強(qiáng)制原則答案：D。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則包括合法原則、公正原則、及時(shí)原則、著重調(diào)解原則，不包括強(qiáng)制原則。多項(xiàng)選擇題1.人力資源規(guī)劃的作用包括（）。A.滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求B.促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開(kāi)展C.協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃D.提高企業(yè)人力資源的利用效率E.使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致答案：ABCDE。人力資源規(guī)劃能夠滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求，促進(jìn)人力資源管理工作開(kāi)展，協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃，提高人力資源利用效率，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的統(tǒng)一。2.工作崗位分析的信息來(lái)源包括（）。A.書面資料B.任職者的報(bào)告C.同事的報(bào)告D.直接觀察E.客戶反饋答案：ABCD。工作崗位分析的信息來(lái)源主要有書面資料、任職者的報(bào)告、同事的報(bào)告、直接觀察等，客戶反饋一般不作為崗位分析的直接信息來(lái)源。3.人員招募的渠道主要有（）。A.內(nèi)部招募B.外部招募C.校園招募D.網(wǎng)絡(luò)招募E.獵頭公司招募答案：ABCDE。人員招募渠道分為內(nèi)部招募和外部招募，外部招募又包括校園招募、網(wǎng)絡(luò)招募、獵頭公司招募等多種方式。4.培訓(xùn)需求分析的層次包括（）。A.組織分析B.任務(wù)分析C.人員分析D.戰(zhàn)略分析E.環(huán)境分析答案：ABC。培訓(xùn)需求分析包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個(gè)層次。5.培訓(xùn)效果評(píng)估的層次有（）。A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估E.投資回報(bào)率評(píng)估答案：ABCDE。培訓(xùn)效果評(píng)估包括反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估和投資回報(bào)率評(píng)估五個(gè)層次。6.績(jī)效管理系統(tǒng)的組成要素包括（）。A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效監(jiān)控C.績(jī)效考評(píng)D.績(jī)效反饋E.績(jī)效改進(jìn)答案：ABCDE?？?jī)效管理系統(tǒng)由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)等要素組成。7.績(jī)效考評(píng)的方法按考評(píng)內(nèi)容分，可分為（）。A.品質(zhì)主導(dǎo)型B.行為主導(dǎo)型C.結(jié)果主導(dǎo)型D.綜合型E.主觀型答案：ABC。按考評(píng)內(nèi)容，績(jī)效考評(píng)方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和結(jié)果主導(dǎo)型。8.薪酬的功能包括（）。A.保障功能B.激勵(lì)功能C.調(diào)節(jié)功能D.效益功能E.統(tǒng)計(jì)監(jiān)督功能答案：ABCDE。薪酬具有保障功能、激勵(lì)功能、調(diào)節(jié)功能、效益功能和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督功能。9.薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟包括（）。A.明確企業(yè)薪酬策略B.崗位評(píng)價(jià)C.薪酬調(diào)查D.薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)E.薪酬制度的實(shí)施與修正答案：ABCDE。薪酬體系設(shè)計(jì)步驟包括明確企業(yè)薪酬策略、崗位評(píng)價(jià)、薪酬調(diào)查、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以及薪酬制度的實(shí)施與修正。10.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序包括（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.行政復(fù)議答案：ABCD。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟，行政復(fù)議不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序。專業(yè)技能部分簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的步驟。答：人力資源規(guī)劃的步驟如下：（1）調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。包括企業(yè)自身的人力資源狀況、外部勞動(dòng)力市場(chǎng)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等。（2）根據(jù)企業(yè)或部門實(shí)際情況確定其人力資源規(guī)劃期限。短期規(guī)劃一般為1年以內(nèi)，中期規(guī)劃為15年，長(zhǎng)期規(guī)劃為5年以上。（3）采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。包括人力資源需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)。（4）制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。（5）人力資源規(guī)劃并非一成不變，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)。應(yīng)對(duì)規(guī)劃的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、分析，評(píng)價(jià)規(guī)劃質(zhì)量，找出存在的問(wèn)題，及時(shí)給予調(diào)整，以保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果評(píng)估的方法。答：培訓(xùn)效果評(píng)估方法主要有以下幾種：（1）問(wèn)卷調(diào)查法：通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)、學(xué)習(xí)收獲等信息，適用于反應(yīng)評(píng)估和學(xué)習(xí)評(píng)估。（2）訪談法：與學(xué)員、培訓(xùn)師、學(xué)員上級(jí)等進(jìn)行面對(duì)面交流，了解培訓(xùn)效果，能獲取更深入的信息。（3）觀察法：在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)或工作現(xiàn)場(chǎng)觀察學(xué)員的行為表現(xiàn)，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)其工作行為的影響，常用于行為評(píng)估。（4）測(cè)試法：通過(guò)知識(shí)測(cè)試、技能測(cè)試等方式，檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，適用于學(xué)習(xí)評(píng)估。（5）績(jī)效考核法：對(duì)比培訓(xùn)前后員工的工作績(jī)效，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)工作業(yè)績(jī)的影響，屬于結(jié)果評(píng)估。（6）成本收益分析法：計(jì)算培訓(xùn)的成本和收益，評(píng)估培訓(xùn)的投資回報(bào)率。3.簡(jiǎn)述績(jī)效面談的類型及目的。答：績(jī)效面談的類型及目的如下：（1）單向勸導(dǎo)式面談：由管理者對(duì)員工進(jìn)行單向指導(dǎo)，目的是讓員工了解自己的績(jī)效狀況，明確改進(jìn)方向。（2）雙向傾聽(tīng)式面談：管理者和員工平等交流，傾聽(tīng)員工的想法和意見(jiàn)，目的是增進(jìn)雙方的溝通和理解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并共同解決。（3）解決問(wèn)題式面談：針對(duì)員工績(jī)效中存在的問(wèn)題，共同分析原因，尋找解決方案，目的是幫助員工提高績(jī)效。（4）綜合式績(jī)效面談：將上述幾種方式綜合運(yùn)用，全面評(píng)估員工績(jī)效，目的是既肯定員工成績(jī)，又指出問(wèn)題，制定改進(jìn)計(jì)劃，促進(jìn)員工發(fā)展。4.簡(jiǎn)述薪酬調(diào)查的步驟。答：薪酬調(diào)查的步驟如下：（1）確定調(diào)查目的：明確薪酬調(diào)查是為了制定薪酬策略、調(diào)整薪酬水平、設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)等。（2）確定調(diào)查范圍：包括確定調(diào)查的企業(yè)、崗位、薪酬信息等。（3）選擇調(diào)查方式：常見(jiàn)的調(diào)查方式有企業(yè)之間相互調(diào)查、委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查、采集社會(huì)公開(kāi)信息等。（4）統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查數(shù)據(jù)：對(duì)收集到的薪酬數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，計(jì)算平均值、中位數(shù)、四分位數(shù)等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。（5）撰寫薪酬調(diào)查報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查目的、調(diào)查范圍、調(diào)查方式、調(diào)查結(jié)果以及分析結(jié)論和建議等。綜合分析題1.某企業(yè)近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但員工流失率較高。企業(yè)人力資源部門經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)薪酬待遇不滿意、職業(yè)發(fā)展空間有限是主要原因。請(qǐng)你為該企業(yè)設(shè)計(jì)一套解決方案。答：針對(duì)該企業(yè)員工流失率高的問(wèn)題，可從薪酬和職業(yè)發(fā)展兩方面設(shè)計(jì)解決方案：薪酬方面（1）進(jìn)行全面的薪酬調(diào)查：了解同行業(yè)、同地區(qū)類似企業(yè)的薪酬水平和結(jié)構(gòu)，確定本企業(yè)在市場(chǎng)中的薪酬定位。（2）優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)：根據(jù)崗位價(jià)值和員工績(jī)效，設(shè)計(jì)合理的薪酬結(jié)構(gòu)。可以增加績(jī)效工資的比例，將員工的收入與工作業(yè)績(jī)緊密掛鉤，激勵(lì)員工提高工作效率和質(zhì)量。（3）建立薪酬調(diào)整機(jī)制：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)薪酬水平變化以及員工個(gè)人表現(xiàn)，定期對(duì)薪酬進(jìn)行調(diào)整。例如，每年進(jìn)行一次薪酬普調(diào)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予額外的薪酬晉升。（4）豐富福利體系：除了法定福利外，增加一些個(gè)性化的福利項(xiàng)目，如補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪年假、員工健康體檢、節(jié)日福利等，提高員工的滿意度和歸屬感。職業(yè)發(fā)展方面（1）開(kāi)展崗位分析和評(píng)估：明確各崗位的職責(zé)、任職資格和職業(yè)發(fā)展路徑，為員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展方向。（2）建立培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系：根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展階段，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。（3）實(shí)施內(nèi)部晉升機(jī)制：優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，為員工提供晉升機(jī)會(huì)。建立公平、公正、公開(kāi)的晉升標(biāo)準(zhǔn)和程序，讓員工看到自己在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展前景。（4）設(shè)立職業(yè)導(dǎo)師制度：為新員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工配備職業(yè)導(dǎo)師，導(dǎo)師可以在工作中給予指導(dǎo)和支持，幫助員工解決問(wèn)題，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展。溝通與反饋方面（1）加強(qiáng)與員工的溝通：定期組織員工座談會(huì)、一對(duì)一溝通等活動(dòng)，了解員工的需求和想法，及時(shí)解決員工的問(wèn)題和困惑。（2）建立員工反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)的管理、薪酬、職業(yè)發(fā)展等方面提出建議和意見(jiàn)，對(duì)合理的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工感受到自己的參與和價(jià)值。2.某公司準(zhǔn)備開(kāi)展一次新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、崗位技能等方面。請(qǐng)你為該培訓(xùn)設(shè)計(jì)一個(gè)詳細(xì)的方案。答：以下是一個(gè)新員工入職培訓(xùn)方案：培訓(xùn)目標(biāo)讓新員工了解公司文化、規(guī)章制度，掌握崗位基本技能，盡快融入公司，提高工作效率和質(zhì)量。培訓(xùn)對(duì)象新入職員工培訓(xùn)時(shí)間[具體培訓(xùn)時(shí)間]，為期[X]天培訓(xùn)地點(diǎn)公司培訓(xùn)室培訓(xùn)內(nèi)容及安排|培訓(xùn)階段|培訓(xùn)內(nèi)容|培訓(xùn)方式|培訓(xùn)時(shí)間|培訓(xùn)講師||||||||第一天上午|公司概況介紹，包括公司發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍等|講授法|2小時(shí)|人力資源經(jīng)理||第一天下午|公司文化培訓(xùn)，講解公司價(jià)值觀、使命、愿景等|講授法、案例分析法|2小時(shí)|總經(jīng)理||第二天上午|規(guī)章制度培訓(xùn)，涵蓋考勤制度、薪酬福利制度、績(jī)效考核制度等|講授法|2小時(shí)|人力資源專員||第二天下午|崗位技能培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位進(jìn)行專業(yè)技能講解和示范|講授法、實(shí)踐操作法|2小時(shí)|各部門主管||第三天上午|團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，通過(guò)游戲等方式增強(qiáng)新員工之間的溝通和協(xié)作|團(tuán)隊(duì)活動(dòng)|2小時(shí)|外部拓展教練||第三天下午|培訓(xùn)總結(jié)與考核，回顧培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行理論和實(shí)踐考核|講授法、考試|2小時(shí)|人力資源經(jīng)理|培訓(xùn)資源準(zhǔn)備（1）培訓(xùn)教材：編寫公司文化手冊(cè)、規(guī)章制度手冊(cè)、崗位技能培訓(xùn)教材等。（2）培訓(xùn)設(shè)備：準(zhǔn)備投影儀、電腦、培訓(xùn)桌椅等。（3）培訓(xùn)師資：邀請(qǐng)公司內(nèi)部管理人員和外部專家