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文檔簡介

2026年客戶服務技巧培訓協議甲方（培訓方）：名稱：地址：聯系人：聯系電話：乙方（受訓方）：名稱：地址：聯系人：聯系電話：一、培訓內容與目標1.培訓主題：客戶服務技巧提升2.培訓目標：通過系統(tǒng)培訓，提升乙方員工在客戶服務領域的專業(yè)知識和技能，增強客戶滿意度。3.培訓內容：-客戶服務基本概念與原則-溝通技巧與傾聽藝術-問題解決與投訴處理-客戶關系管理與維護-服務禮儀與形象塑造-其他相關客戶服務知識二、培訓時間與地點1.培訓時間：自2026年X月X日起至2026年X月X日，共計X天。2.培訓地點：甲方指定培訓場地三、培訓師資1.培訓師資由甲方負責邀請，需具備豐富的客戶服務經驗和專業(yè)背景。2.培訓師資應在培訓前向乙方提供個人簡歷及相關證明材料。四、培訓費用1.培訓費用總額為人民幣XX元，包括但不限于以下費用：-培訓費用：人民幣XX元/人-場地費用：人民幣XX元/人-資料費：人民幣XX元/人-其他費用：人民幣XX元/人2.乙方應在培訓前將全部培訓費用支付給甲方。五、培訓組織實施1.甲方負責培訓的組織實施，包括但不限于以下工作：-制定培訓計劃，包括培訓時間、地點、內容等；-安排培訓師資，確保培訓質量；-提供培訓場地、設備、資料等；-負責培訓過程中的各項管理工作。2.乙方負責組織受訓人員參加培訓，包括但不限于以下工作：-確定參訓人員名單；-組織參訓人員按時參加培訓；-負責參訓人員的食宿安排；-協助甲方處理培訓過程中出現的問題。六、培訓考核與評價1.培訓結束后，甲方將對參訓人員進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、案例分析等。2.甲方將根據考核結果對參訓人員進行評價，并出具培訓合格證書。七、違約責任1.甲方違約責任：-未按時提供培訓場地、設備、資料等，導致培訓無法正常進行，甲方應承擔相應的違約責任；-培訓師資不符合要求，影響培訓質量，甲方應承擔相應的違約責任；-其他違約行為，甲方應按照相關法律法規(guī)承擔違約責任。2.乙方違約責任：-未按時支付培訓費用，乙方應按照合同約定支付滯納金；-未按時參加培訓，乙方應承擔相應的違約責任；-其他違約行為，乙方應按照相關法律法規(guī)承擔違約責任。八、爭議解決1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協商解決。2.若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、合同生效與終止1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同有效期為自2026年X月X日起至2026年X月X日止。3.合同期滿，本合同自行終止。十、其他1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，可由雙方另行協商解決。甲方（蓋章）：________

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