跨境電商馬拉維鄉(xiāng)村站運(yùn)營專員崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.馬拉維的法定貨幣是______。2.馬拉維鄉(xiāng)村常用移動(dòng)支付工具是______。3.鄉(xiāng)村溝通主要語言是______。4.鄉(xiāng)村站選品優(yōu)先______類產(chǎn)品（生產(chǎn)/生活剛需）。5.鄉(xiāng)村物流常依賴______（摩托車為主）。6.馬拉維獨(dú)立日是______月______日。7.庫存需重點(diǎn)關(guān)注______（快消品/保質(zhì)期短產(chǎn)品）。8.鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)以______（2G/3G/4G）為主。9.農(nóng)戶常用社交工具是______（咨詢用）。10.鄉(xiāng)村站核心目標(biāo)客戶是______。答案：1.馬拉維克瓦查2.M-Pesa3.奇切瓦語4.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)/生活必需品5.摩托車配送6.767.快消品8.3G9.WhatsApp10.鄉(xiāng)村農(nóng)戶及小商販二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.鄉(xiāng)村站選品優(yōu)先級(jí)最高的是？A.奢侈品B.生活必需品C.電子產(chǎn)品D.化妝品2.鄉(xiāng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)物流首選？A.國際快遞B.摩托車配送C.海運(yùn)D.航空3.支付方式首選？A.信用卡B.M-PesaC.現(xiàn)金到付D.銀行轉(zhuǎn)賬4.核心目標(biāo)客戶是？A.城市白領(lǐng)B.農(nóng)戶C.教師D.政府職員5.快消品庫存周轉(zhuǎn)周期建議？A.1周B.2周C.1個(gè)月D.2個(gè)月6.營銷最有效工具是？A.電視廣告B.WhatsApp群組C.戶外大牌D.報(bào)紙7.售后便捷方式是？A.上門維修B.電話溝通C.郵件反饋D.平臺(tái)留言8.進(jìn)口商品關(guān)稅一般？A.5%-15%B.20%-30%C.35%-45%D.50%以上9.服務(wù)半徑建議？A.5公里內(nèi)B.10公里內(nèi)C.20公里內(nèi)D.30公里內(nèi)10.競(jìng)品分析核心是？A.價(jià)格對(duì)比B.選品差異C.物流速度D.客戶評(píng)價(jià)答案：1.B2.C3.B4.C5.C6.B7.B8.A9.C10.B三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.鄉(xiāng)村站核心運(yùn)營模塊包括？A.選品管理B.物流配送C.支付對(duì)接D.客戶服務(wù)2.當(dāng)?shù)爻Ｓ弥Ц斗绞?？A.M-PesaB.TigoPesaC.現(xiàn)金D.信用卡3.適合選品類別？A.農(nóng)具B.種子C.食品D.奢侈品4.物流解決方案？A.自建摩托車隊(duì)B.第三方鄉(xiāng)村快遞C.郵政包裹D.航空貨運(yùn)5.營銷推廣渠道？A.WhatsApp群組B.鄉(xiāng)村集市C.本地廣播D.社交媒體6.客戶留存策略？A.積分兌換B.定期推送C.售后回訪D.價(jià)格補(bǔ)貼7.庫存管理要點(diǎn)？A.快消品低庫存B.農(nóng)具高庫存C.定期盤點(diǎn)D.滯銷品促銷8.支付安全措施？A.密碼驗(yàn)證B.確認(rèn)短信C.第三方擔(dān)保D.現(xiàn)金交易9.售后常見問題？A.質(zhì)量問題B.物流延遲C.支付失敗D.選品不符10.競(jìng)品主要優(yōu)勢(shì)？A.本地配送快B.價(jià)格更低C.產(chǎn)品貼合需求D.服務(wù)靈活答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ACD8.ABC9.ABCD10.ACD四、判斷題（每題2分，共20分）1.馬拉維貨幣是克瓦查，1美元≈1000克瓦查。（）2.奇切瓦語是鄉(xiāng)村主要溝通語言。（）3.鄉(xiāng)村站必須依賴國際快遞。（）4.M-Pesa鄉(xiāng)村普及率達(dá)80%以上。（）5.選品優(yōu)先工業(yè)產(chǎn)品。（）6.鄉(xiāng)村4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛。（）7.獨(dú)立日是7月6日。（）8.售后以電話溝通為主更便捷。（）9.選品需考慮當(dāng)?shù)貧夂颍ㄈ绶莱保?。（?0.競(jìng)品主要是本地鄉(xiāng)村實(shí)體店。（）答案：1.√2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.√10.√五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.鄉(xiāng)村站選品核心原則？答案：①剛需優(yōu)先：聚焦農(nóng)戶生產(chǎn)（農(nóng)具、種子）、生活（食品、日用品）必需品；②適配性：符合當(dāng)?shù)貧夂颍ǚ莱薄⒛蛢?chǔ)存）、操作習(xí)慣（簡(jiǎn)易）；③性價(jià)比：貼近當(dāng)?shù)厥杖?，避免高價(jià)品；④供應(yīng)鏈穩(wěn)定：優(yōu)先本地可采購/物流易達(dá)產(chǎn)品；⑤政策合規(guī)：符合進(jìn)口/銷售法規(guī)，無違禁品。2.解決鄉(xiāng)村物流難題的方法？答案：①自建摩托車隊(duì)：覆蓋10-20公里服務(wù)半徑，降低成本；②合作鄉(xiāng)村取件點(diǎn)：與小賣部、合作社聯(lián)動(dòng)，延伸配送；③前置倉布局：核心鄉(xiāng)村設(shè)倉，減少末端時(shí)間；④靈活配送：結(jié)合農(nóng)忙節(jié)奏（早/晚）配送；⑤短信追蹤：用短信告知進(jìn)度，適配低網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。3.客戶留存關(guān)鍵策略？答案：①精準(zhǔn)觸達(dá)：WhatsApp群組推送剛需新品；②積分體系：消費(fèi)積分享換種子/農(nóng)具；③售后回訪：訂單后3天電話回訪；④社群運(yùn)營：農(nóng)戶互助群分享種植技巧；⑤本地化服務(wù)：提供農(nóng)具操作培訓(xùn)，提升體驗(yàn)。4.支付方式選擇依據(jù)及風(fēng)險(xiǎn)控制？答案：選擇依據(jù)：①普及率：M-Pesa等移動(dòng)支付（80%+鄉(xiāng)村覆蓋）；②成本：手續(xù)費(fèi)1%-2%低；③便捷性：避免信用卡（接受度低）。風(fēng)險(xiǎn)控制：①訂單確認(rèn)短信；②擔(dān)保交易（收貨后打款）；③小訂單現(xiàn)金交易；④每日對(duì)賬。六、討論題（每題5分，共10分）1.低網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域如何運(yùn)營？答案：采用“線上+線下”結(jié)合：①前置倉設(shè)實(shí)體點(diǎn)，客戶到點(diǎn)下單（紙質(zhì)/語音）；②短信營銷：定期發(fā)新品/優(yōu)惠短信；③業(yè)務(wù)員代運(yùn)營：管理WhatsApp群收集訂單，線下同步；④線下推廣：集市/合作社貼海報(bào)；⑤前置倉+配送隊(duì)聯(lián)動(dòng)，減少線上依賴。2.農(nóng)戶選品組合及運(yùn)營方案？答案：選品：①生產(chǎn)類（農(nóng)具、種子、化肥）；②生活類（塑料