房地產(chǎn)門(mén)店規(guī)章制度一、總則為加強(qiáng)房地產(chǎn)門(mén)店（以下簡(jiǎn)稱“門(mén)店”）的規(guī)范化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象及客戶利益，特制定本規(guī)章制度。本制度旨在明確門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)、人員管理、客戶服務(wù)、房源管理、財(cái)務(wù)紀(jì)律、安全衛(wèi)生及違規(guī)處理等方面的要求，為門(mén)店的持續(xù)健康發(fā)展提供有力保障。二、日常運(yùn)營(yíng)管理1.營(yíng)業(yè)時(shí)間：明確門(mén)店的營(yíng)業(yè)時(shí)間及節(jié)假日安排，確?？蛻糇稍兒徒灰仔枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)。2.工作紀(jì)律：?jiǎn)T工應(yīng)按時(shí)上下班，遵守考勤制度，不得無(wú)故遲到、早退或曠工。3.會(huì)議制度：定期組織周會(huì)、月會(huì)等會(huì)議，總結(jié)工作進(jìn)展，布置工作任務(wù)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。三、人員管理1.崗位職責(zé)：明確各崗位員工的職責(zé)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保工作有序進(jìn)行。2.培訓(xùn)與發(fā)展：鼓勵(lì)員工參加專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)能力。3.績(jī)效考核：建立公平、公正的績(jī)效考核體系，根據(jù)工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激發(fā)員工積極性。四、客戶服務(wù)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：遵循“客戶至上”的服務(wù)理念，提供熱情、專業(yè)、高效的服務(wù)。2.客戶需求：積極了解客戶需求，提供針對(duì)性的房源推薦和購(gòu)房建議。3.售后服務(wù)：建立完善的售后服務(wù)體系，跟蹤交易進(jìn)程，解決客戶問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。五、房源管理1.房源收集：通過(guò)多種渠道收集真實(shí)、有效的房源信息，確保房源庫(kù)的更新與擴(kuò)充。2.房源展示：規(guī)范房源展示標(biāo)準(zhǔn)，確保房源信息的準(zhǔn)確性、完整性和吸引力。3.房源維護(hù)：定期對(duì)房源信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保房源狀態(tài)的真實(shí)反映。六、財(cái)務(wù)紀(jì)律1.財(cái)務(wù)管理：建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范收支流程，確保資金安全。2.費(fèi)用報(bào)銷：明確費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和流程，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，提高資金使用效率。3.稅務(wù)合規(guī)：遵守國(guó)家稅收法律法規(guī)，按時(shí)申報(bào)納稅，確保稅務(wù)合規(guī)。七、安全衛(wèi)生1.安全管理：加強(qiáng)門(mén)店安全管理，定期檢查消防設(shè)施，確?？蛻艏皢T工的人身安全。2.環(huán)境衛(wèi)生：保持門(mén)店環(huán)境整潔、美觀，定期進(jìn)行清潔和消毒，為客戶提供舒適的咨詢環(huán)境。八、違規(guī)處理1.輕微違規(guī)：對(duì)于違反規(guī)章制度但情節(jié)較輕的行為，給予口頭警告、批評(píng)教育等處理。2.嚴(yán)重違規(guī)：對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)章制度、損害客戶利益或門(mén)店形象的行為，將依據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，包括但不限于罰款、降職、解雇等，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。九、附則1.本規(guī)章制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由門(mén)店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.門(mén)店全體員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守本規(guī)章制度，共同維護(hù)門(mén)店的良好形象和聲譽(yù)。3.本規(guī)章制度未盡事宜，可參照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范執(zhí)行，或提交門(mén)店管理層審議決定。十、結(jié)語(yǔ)房地產(chǎn)門(mén)店作為連接買(mǎi)賣(mài)雙方的重要橋梁，其規(guī)范化管理對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象和客戶利益具有重要意義