項目九控制市場調(diào)查過程項目九控制市場調(diào)查過程任務(wù)一監(jiān)控市場調(diào)查過程任務(wù)二評價數(shù)據(jù)質(zhì)量1監(jiān)控市場調(diào)查過程大連理工大學(xué)出版社一、管理現(xiàn)場工作人員質(zhì)量控制與編輯作弊行為控制抽樣控制中央辦公室控制二、核實現(xiàn)場工作123對訪問情況的核實對問卷內(nèi)容真實性的核實對調(diào)查人員工作態(tài)度的核實三、評估現(xiàn)場工作人員成本和時間1回答率2訪談質(zhì)量3數(shù)據(jù)質(zhì)量4四、費用預(yù)算及進度管理(一)費用預(yù)算項目在進行費用預(yù)算時,一般需要考慮以下幾個方面:(1)總體方案策劃費或設(shè)計費。(2)抽樣方案設(shè)計費(或?qū)嶒灧桨冈O(shè)計費)。(3)調(diào)查問卷設(shè)計費(包括測試費)。(4)調(diào)查問卷印刷費。(5)調(diào)查實施費(包括選拔、培訓(xùn)調(diào)查人員的費用,試調(diào)查的費用,交通費,調(diào)查人員勞務(wù)費,管理督導(dǎo)人員勞務(wù)費,禮品費,復(fù)核費等)。(6)數(shù)據(jù)錄入費(包括編碼、錄入、查錯等的費用)。(7)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析費(包括上機、統(tǒng)計、制表、作圖、購買必需品等的費用)。(8)調(diào)查報告撰寫費。四、費用預(yù)算及進度管理

(9)資料費、復(fù)印費、通信聯(lián)絡(luò)費等辦公費用。

(10)專家咨詢費。

(11)勞務(wù)費(公關(guān)、協(xié)作人員勞務(wù)費等)。

(12)管理費或稅金。

(13)鑒定費、新聞發(fā)布會及出版印刷的費用等。在進行預(yù)算時,要將可能需要的費用盡可能地考慮全面,以免將來出現(xiàn)一些麻煩而影響調(diào)查的進度。例如,預(yù)算中沒有鑒定費,但是調(diào)查結(jié)束后需要對成果做出科學(xué)鑒定,否則無法發(fā)布或報獎。在這種情況下,項目組將面臨十分被動的局面。當然,沒有必要的費用就不要列上,必要的費用應(yīng)該認真核算,做出一個合理的估計,切不可隨意多報亂報。不合實際的預(yù)算將不利于調(diào)查方案的審批或競爭。因此既要全面細致,又要實事求是。四、費用預(yù)算及進度管理(二)進度安排內(nèi)容在總體方案的設(shè)計或策劃過程中,要確定整個調(diào)查工作完成的期限,以及各個階段的進程,即必須有詳細的進度計劃安排,以便督促或檢查各個階段的工作,保證按時完成調(diào)查工作。進度安排一般包括如下幾個方面:

(1)總體方案的論證、設(shè)計。

(2)抽樣方案的設(shè)計,調(diào)查實施中各種具體細節(jié)的敲定。

(3)問卷的設(shè)計、測試、修改和最后的定稿。

(4)問卷的印刷,調(diào)查人員的挑選和培訓(xùn)。

(5)調(diào)查實施。

(6)調(diào)查數(shù)據(jù)的計算機錄入和統(tǒng)計分析。四、費用預(yù)算及進度管理

(7)調(diào)查報告的撰寫。

(8)鑒定、論證、新聞發(fā)布會。

(9)調(diào)查成果的出版。最后兩個方面的內(nèi)容并不是每項調(diào)查都必須進行的,但前七個方面的內(nèi)容是一般抽樣問卷調(diào)查所必不可少的。1四、費用預(yù)算及進度管理(三)控制市場調(diào)查的經(jīng)費預(yù)算及項目進度控制市場調(diào)查的經(jīng)費預(yù)算方案設(shè)計一旦完成,就應(yīng)考慮經(jīng)費預(yù)算和進度安排,以保證項目在可能的財力、人力和時間限制下完成。在制定預(yù)算的過程中,應(yīng)把它當作一個較為詳細的費用-效益分析,看看項目是否應(yīng)當完全按所設(shè)計的方案進行,或許還要重新考慮該項目是否應(yīng)當進行。費用-效益分析的結(jié)果可以看出設(shè)計方案在經(jīng)費預(yù)算上是合理的,還是不合理的。如果不合理,應(yīng)當修改設(shè)計方案以減少費用,或者改用較小的樣本。2四、費用預(yù)算及進度管理控制市場調(diào)查的項目進度考慮費用的同時還必須考慮時間。一個調(diào)查項目有時需要六個月或者更長的時間才能完成。有可能面臨由于決策的延遲失去最有利時機的風(fēng)險。如果一項考察某新產(chǎn)品的調(diào)查方案設(shè)計得用時太長,其他競爭者就有可能搶占了市場。２評價數(shù)據(jù)質(zhì)量大連理工大學(xué)出版社一、調(diào)查人員的工作質(zhì)量調(diào)查人員是成功搜集數(shù)據(jù)的關(guān)鍵因素,要確保聘用的調(diào)查人員具備進行訪問的素質(zhì)和能力,同時還有很強的責(zé)任心,經(jīng)過良好的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。調(diào)查人員的工作質(zhì)量主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)訪問過程的規(guī)范性。如具有親和力的自我介紹,提問、追問的規(guī)范性操作,現(xiàn)場調(diào)查中的應(yīng)變能力等。

(2)問卷的填寫。嚴格按照要求填寫問卷,記錄字跡清晰,格式規(guī)范,沒有錯答或漏答。

(3)工作記錄。按要求填寫入戶接觸表。

(4)完成時間。按規(guī)定時間上交問卷,在規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定的訪問次數(shù)。二、管理工作質(zhì)量管理工作質(zhì)量主要通過一系列文件得以反映。這些文件包括:

(1)培訓(xùn)材料,主要是指培訓(xùn)手冊、調(diào)查人員操作手冊等。

(2)操作控制文件。例如,問卷交收表、項目進度表、配額表等,其中入戶接觸表是一個很重要的文件。入戶接觸表是對訪問現(xiàn)場的一個全面記載,接觸表的內(nèi)容包括:樣本單位的詳細地址,成功訪問的實施情況,未成功訪問的具體原因。所以入戶接觸表是評價數(shù)據(jù)質(zhì)量不可缺少的材料。

(3)檢查性文件。如陪訪報告、問卷復(fù)核記錄、復(fù)核報告等。三、調(diào)查對象的配合程度在調(diào)查問卷的尾部,一般要設(shè)計幾個由現(xiàn)場調(diào)查人員在訪問結(jié)束后填寫的項目,內(nèi)容包括:

(1)調(diào)查對象對問卷的理解程度。調(diào)查對象對問卷的充分理解,有助于提高回答的質(zhì)量。這方面的信息也可以作為修改、完善問卷的參考。

(2)調(diào)查對象的配合程度。調(diào)查對象的配合程度高,說明他們在回答問題時比較關(guān)注和用心,這有助于提高數(shù)據(jù)的可信度。在調(diào)查過程中,調(diào)查對象如果不耐煩、不情愿、不認真,通常會給數(shù)據(jù)的可信度帶來一定的影響。四、調(diào)查問卷的回答率在使用調(diào)查問卷的回答率來評價數(shù)據(jù)質(zhì)量時要考慮以下幾個因素:

(1)采集數(shù)據(jù)的方式。如面訪、電話訪問、郵寄調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等,不同的訪問方式其回答率有一定的差異。

(2)問卷的難度。內(nèi)容較難,較長的問卷,含有敏感性問題的問卷,