電子商務平臺服務協議模板本協議由電子商務平臺運營方（以下簡稱“平臺”或“甲方”）與使用平臺服務的用戶（以下簡稱“用戶”或“乙方”）共同簽署，旨在明確雙方在電子商務活動中的權利、義務及責任，規(guī)范交易行為，保障各方合法權益。請用戶在使用平臺服務前仔細閱讀本協議，一旦使用平臺服務，即視為同意接受本協議全部條款的約束。一、協議雙方主體信息1.甲方：為依法注冊并運營電子商務平臺的企業(yè)或組織，具備提供相關服務的合法資質，運營主體信息以平臺公示內容為準。2.乙方：指通過平臺注冊并使用服務的自然人、法人或其他組織，需確保自身具備與交易行為相適應的民事行為能力及法律資格。二、服務內容說明平臺向乙方提供的服務包括但不限于：交易撮合服務：為乙方與其他交易方（如商家、供應商等）提供商品/服務的展示、搜索、下單、訂單管理等交易促成服務；技術支持服務：提供平臺系統的訪問、操作界面及相關技術維護，保障服務的穩(wěn)定性與安全性；支付結算服務：對接合法支付機構，為交易雙方提供在線支付、資金清算及賬單查詢服務（如涉及）；售后服務協助：協助乙方與商家溝通退換貨、糾紛調解等售后事項，具體服務范圍以平臺公示規(guī)則為準；信息服務：提供行業(yè)資訊、交易數據統計、用戶評價管理等輔助服務。三、用戶的權利與義務（一）用戶權利1.在遵守本協議及平臺規(guī)則的前提下，依法使用平臺提供的各項服務，自主選擇交易對象及商品/服務；2.對個人注冊信息、交易數據等享有查詢、更正的權利（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）；3.就服務質量、交易糾紛等事項向平臺提出投訴、建議，并要求平臺依法依規(guī)處理。（二）用戶義務1.信息真實性：注冊及交易過程中提交的身份信息、聯系方式、經營資質（如為商家用戶）等資料需真實、合法、有效，如有變更應及時更新；2.合規(guī)交易：交易行為需遵守國家法律法規(guī)、公序良俗及平臺規(guī)則，不得利用平臺從事欺詐、侵犯知識產權、倒賣違禁品等違法違規(guī)活動；3.安全管理：妥善保管賬戶密碼、支付密碼等信息，如因自身疏忽導致賬戶被盜用、信息泄露，應自行承擔相應損失；4.內容合規(guī)：發(fā)布的商品/服務信息、評價、留言等內容需真實準確，不得包含虛假宣傳、侮辱誹謗、惡意競爭等違法違規(guī)或違背道德規(guī)范的內容；5.稅費承擔：依法履行交易涉及的納稅義務，如需平臺提供發(fā)票，應按平臺要求提交相關資料并承擔對應稅費（如適用）。四、平臺的權利與義務（一）平臺權利1.規(guī)則制定與管理：有權制定、修改平臺交易規(guī)則、隱私政策、售后服務標準等規(guī)范性文件，通過平臺公示后對用戶產生約束力；2.信息審核：有權對用戶提交的注冊信息、交易內容進行審核，如發(fā)現違法違規(guī)或不符合約定的內容，可采取刪除、屏蔽、限制服務等措施；3.風險防控：為保障交易安全，有權對異常交易（如大額、高頻、跨區(qū)域異常交易）采取暫停支付、凍結賬戶等風控措施，待風險解除后恢復服務；4.數據使用：在合法合規(guī)及保護用戶隱私的前提下，可對交易數據、用戶行為數據進行匯總分析，用于優(yōu)化服務、市場調研等目的（個人信息的使用需符合《個人信息保護法》規(guī)定）。（二）平臺義務1.服務保障：保障平臺系統的正常運行，定期維護升級，因系統維護需暫停服務的，應提前公示通知（緊急情況除外）；2.數據安全：采取技術措施和管理措施，保障用戶個人信息、交易數據的安全，防止信息泄露、篡改、丟失；3.糾紛處理：收到用戶投訴或糾紛申請后，應及時介入調查，依據法律法規(guī)及平臺規(guī)則進行調解，必要時協助用戶通過合法途徑維權；4.信息公示：及時公示平臺規(guī)則、服務變更、商家資質、商品抽檢結果等信息，保障用戶的知情權；5.合規(guī)運營：依法取得相關經營許可（如增值電信業(yè)務經營許可證、網絡交易平臺經營者備案等），確保服務活動符合監(jiān)管要求。五、交易規(guī)則約定（一）訂單生成與生效用戶通過平臺下單并完成支付（或選擇貨到付款且商家確認接單）后，訂單成立并生效，雙方應按訂單內容履行義務。平臺有權對超庫存、價格錯誤等異常訂單進行取消或調整，取消前應通知用戶并說明理由。（二）支付與結算1.用戶應通過平臺指定的支付方式完成付款，支付成功后資金由支付機構或平臺暫存（如適用），待交易完成（或售后糾紛解決）后按約定結算給商家；2.如因商家違約導致交易取消，平臺應按約定退還用戶已支付的款項，退款周期以支付機構及平臺規(guī)則為準。（三）商品配送與驗收1.商家應按訂單約定的配送方式、時間發(fā)貨，用戶應在收貨時當場驗收商品數量、外觀等，如發(fā)現破損、不符等問題，應及時拒簽或聯系商家/平臺；2.對于需要安裝、調試的商品，商家應按約定提供售后服務，用戶應予以配合。（四）退換貨與售后1.符合《消費者權益保護法》“七天無理由退貨”等法定情形的，用戶可在規(guī)定期限內申請退換貨，商家應予以配合；2.因商品質量、商家過錯導致的退換貨，運費由商家承擔；因用戶自身原因退貨的，運費由用戶承擔（雙方另有約定的除外）；3.平臺應建立售后糾紛處理機制，對雙方爭議進行調解，調解不成的，可引導用戶通過訴訟、仲裁等途徑解決。六、知識產權約定1.平臺運營過程中產生的商標、軟件、頁面設計、運營數據等知識產權歸甲方所有（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）；2.用戶在平臺發(fā)布的商品信息、評價、圖文內容等，除另有約定外，知識產權歸用戶所有，但用戶授予平臺免費的、非獨家的、可轉授權的使用權，用于平臺運營、推廣、糾紛處理等必要場景；3.雙方均不得侵犯對方及第三方的知識產權，如因一方侵權導致糾紛，由侵權方承擔全部責任并賠償損失。七、違約責任1.用戶違約：如用戶違反本協議或平臺規(guī)則，平臺有權采取警告、限制賬戶功能、凍結賬戶、終止服務等措施，并要求用戶賠償因此給平臺或第三方造成的損失；情節(jié)嚴重的，平臺有權向監(jiān)管部門舉報并配合調查。2.平臺違約：如平臺未按約定提供服務或因自身過錯導致用戶損失，應依法承擔賠償責任，但因不可抗力、用戶自身過錯或第三方原因導致的除外。八、爭議解決方式本協議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方住所地有管轄權的人民法院提起訴訟（或約定仲裁機構，如“提交XX仲裁委員會仲裁”）。九、其他條款1.協議生效與更新：本協議自用戶注冊并首次使用平臺服務時生效，平臺有權根據法律法規(guī)變化或業(yè)務調整修改協議，修改后的協議將通過平臺公示，用戶繼續(xù)使用服務即視為同意新協議；2.通知方式：平臺向用戶發(fā)送的通知可通過站內信、短信、電子郵件等方式送達，用戶應確保聯系方式有效；用戶向平臺發(fā)送的通知應通過平臺指定的客服渠道提交；3.不可抗力：因自然災害、政府行為、網絡故障等不可抗力導致一方無法履行義務的，應及時通知對方并提供證明，雙方互不承擔違約責任，