資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除?？吞煜翪RM客戶關(guān)系系統(tǒng)功能介紹上海星罡信息技術(shù)公司/8/22目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1、系統(tǒng)介紹 31.1功能描述及操作 31.1.1應(yīng)用功能簡(jiǎn)單介紹 31.1.2首頁(yè) 31.1.3客戶管理: 31.1.3.1客戶級(jí)別設(shè)置 31.1.3.2手工錄入\導(dǎo)入客戶 31.1.3.3批量導(dǎo)入客戶 31.1.3.4客戶列表 31.1.3.5客戶等級(jí)查詢 31.1.3.6購(gòu)買次數(shù)查詢 31.1.3.7近期購(gòu)買查詢 31.1.3.8休眠客戶查詢 31.1.4訂單管理 31.1.4.1訂單列表 31.1.4.2手工錄入\導(dǎo)入訂單 31.1.4.3自動(dòng)同步訂單 31.1.4.4復(fù)合查詢 31.1.5短信管理 31.1.5.1已發(fā)送短信 31.1.5.1短信模版: 31.1.6報(bào)表管理 31.1.6.1客戶—區(qū)域—時(shí)間—分布 31.1.6.2客戶—時(shí)間—消費(fèi)金額等級(jí)—分析 31.1.6.3客戶--等級(jí)—消費(fèi)金額—分析 31.1.6.4客戶—消費(fèi)次數(shù)—分析 31.1.7客戶來(lái)源管理 31.1.7.1客戶來(lái)源列表 31.1.7.2客戶—客戶來(lái)源查詢 31.1.8任務(wù)管理 31.1.9控制面板 31.1.9.1用戶信息設(shè)置 31.1.9.2客服密碼設(shè)置 31.1.10打天下, 31、系統(tǒng)介紹客天下CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)是一款最實(shí)用的、強(qiáng)大的客戶營(yíng)銷工具;支持手工創(chuàng)立錄入客戶,解決非淘寶客戶的錄入問題;支持手工創(chuàng)立訂單,解決非淘寶訂單的錄入問題;客戶管理;銷售和客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;客戶來(lái)源管理;短信任務(wù);短信通知等功能為一身的客戶關(guān)系系統(tǒng)。1.1功能描述1.1.1登錄客天下在地址欄中錄入進(jìn)入登錄首頁(yè)在淘寶賬戶名和密碼輸入賬戶信息,賬戶名和密碼都是淘寶的會(huì)員賬戶信息單擊登錄,初次登錄需要授權(quán),單擊授權(quán),如果授權(quán)成功的話,進(jìn)入歡迎界面,也就是客戶關(guān)系系統(tǒng)的首頁(yè)如果授權(quán)失敗,請(qǐng)重試,導(dǎo)航欄中有:首頁(yè)、客戶管理、訂單管理、短信管理、客戶來(lái)源管理、任務(wù)管理、控制面板、打天下1.1.2首頁(yè)用戶初次登錄系統(tǒng)時(shí),首頁(yè)中會(huì)出現(xiàn)這樣的一句話”您初次登錄使用本系統(tǒng),為了能正常使用,請(qǐng)同步獲取客戶信息及訂單信息?！卑刺崾拘畔?同步下淘寶訂單,如選擇同步完成后會(huì)有提示信息同步完成訂單后,其它的功能及可正常使用,如果不同步數(shù)據(jù),將影響用戶的使用體驗(yàn)。1.1.3客戶管理: 客戶管理菜單下有:1.1.3.1客戶級(jí)別設(shè)置能夠根據(jù)客戶的消費(fèi)金額來(lái)對(duì)能夠進(jìn)行分等級(jí),方便以后二次營(yíng)銷?？蛻舻燃?jí)設(shè)置為:普通客戶、中級(jí)客戶、高級(jí)客戶、至尊客戶、潛在客戶

1.1.3.2手工錄入\導(dǎo)入客戶當(dāng)前僅支持非淘寶用戶的錄入及導(dǎo)入功能,選擇客戶來(lái)源手工錄入非淘寶客戶信息,從客戶來(lái)源中選擇,如:dangdang單擊【手工錄入客戶】按鈕,進(jìn)入添加界面,如圖:1.1.3.3批量導(dǎo)入客戶從客戶來(lái)源中選擇,如:dangdang1.1.3.4客戶列表如圖:能夠查看客戶信息、編輯客戶信息、刪除客戶信息、填寫便簽卡、寫備注日志、查看備注日志、查看客戶訂單查看客戶信息如圖:刪除客戶信息如圖:填寫便簽卡如圖:寫備注日志如圖:查看備注日志列表如圖:查看備注日志明細(xì)查看客戶訂單如圖:1.1.3.5客戶等級(jí)查詢能夠按客戶等級(jí)查詢?nèi)?普通客戶、中級(jí)客戶、高級(jí)客戶、至尊客戶、潛在客戶查詢出來(lái)的記錄能夠?qū)С?也能夠生成任務(wù)1.1.3.6購(gòu)買次數(shù)查詢能夠按購(gòu)買次數(shù)查詢?nèi)?購(gòu)買1次、2、3、也能夠在文本框中輸入你想要查詢客戶購(gòu)買的次數(shù)。查詢出來(lái)的記錄能夠?qū)С?也能夠生成任務(wù)如圖:1.1.3.7近期購(gòu)買查詢能夠近期購(gòu)買查詢?nèi)?最近3天、一周、一個(gè)月也能夠手工錄入天數(shù)進(jìn)行查詢查詢出來(lái)的記錄能夠?qū)С?也能夠生成任務(wù)如圖:1.1.3.8休眠客戶查詢能夠按休眠客戶查詢休眠1個(gè)月、2個(gè)月、3個(gè)月也能夠具體到休眠某些天未購(gòu)買的客戶查詢出來(lái)的記錄能夠?qū)С?也能夠生成任務(wù)1.1.4訂單管理訂單管理菜單中包含:1.1.4.1訂單列表能夠簡(jiǎn)單的訂單信息查詢?nèi)鐖D:能夠查看訂單,瀏覽客戶信息,查看購(gòu)買訂單信息查看訂單如圖:瀏覽客戶信息如上查看購(gòu)買訂單信如圖:1.1.4.2手工錄入\導(dǎo)入訂單如圖操作如圖手工錄入\導(dǎo)入客戶相同,不在一一描述1.1.4.3自動(dòng)同步訂單如上1.1.4.4復(fù)合查詢?nèi)鐖D1.1.5短信管理短信管理菜單中包含:1.1.5.1已發(fā)送短信如圖1.1.5.1短信模版:如圖:添加:如圖1.1.6報(bào)表管理報(bào)表管理菜單中包含:1.1.6.1客戶—區(qū)域—時(shí)間—分布如圖1.1.6.2客戶—時(shí)間—消費(fèi)金額等級(jí)—分析如圖1.1.6.3客戶--等級(jí)—消費(fèi)金額—分析如圖1.1.6.4客戶—消費(fèi)次數(shù)—分析如圖1.1.7客戶來(lái)源管理客戶來(lái)源管理菜單包含1.1.7.1客戶來(lái)源列表如圖新增:1.1.7.2客戶—客戶來(lái)源查詢?nèi)鐖D1.1.8任務(wù)管理如圖:1.1.9控制面板控制面板菜單中包含:1.1.