教練式輔導(dǎo)的八步流程試題及答案解析試題一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.教練式輔導(dǎo)的第一步核心任務(wù)是（）。A.明確輔導(dǎo)目標(biāo)B.建立信任與安全的關(guān)系C.探索當(dāng)前現(xiàn)狀D.挖掘?qū)W員深層需求2.在“明確輔導(dǎo)目標(biāo)”步驟中，教練需重點關(guān)注的是（）。A.直接給出解決方案B.確保目標(biāo)符合SMART原則C.強(qiáng)調(diào)自身經(jīng)驗的權(quán)威性D.要求學(xué)員立即承諾行動3.“探索當(dāng)前現(xiàn)狀”時，教練應(yīng)避免的提問方式是（）。A.“你目前遇到的具體障礙是什么？”B.“你過去嘗試過哪些方法？效果如何？”C.“你覺得問題主要責(zé)任在誰？”D.“能否描述一下最近一次類似場景的具體情況？”4.挖掘深層需求的關(guān)鍵在于（）。A.通過追問“為什么”澄清動機(jī)B.直接指出學(xué)員未意識到的需求C.對比學(xué)員陳述與行為的矛盾D.引用心理學(xué)理論分析需求層級5.“共創(chuàng)解決方案”階段，教練的核心角色是（）。A.專家：提供專業(yè)建議B.引導(dǎo)者：激發(fā)學(xué)員自主思考C.監(jiān)督者：確保方案可行性D.協(xié)調(diào)者：平衡多方利益6.制定行動計劃時，“可驗證的里程碑”設(shè)計的主要目的是（）。A.增加學(xué)員的緊迫感B.便于教練定期檢查進(jìn)度C.幫助學(xué)員量化目標(biāo)達(dá)成度D.避免計劃過于模糊7.過程支持反饋中，教練應(yīng)優(yōu)先關(guān)注（）。A.糾正學(xué)員執(zhí)行中的具體錯誤B.肯定學(xué)員的進(jìn)步與努力C.分析外部環(huán)境對計劃的影響D.調(diào)整原定行動計劃8.總結(jié)評估復(fù)盤中，“區(qū)分成功因素”的核心價值是（）。A.為后續(xù)輔導(dǎo)積累經(jīng)驗B.強(qiáng)化學(xué)員的自我效能感C.明確教練的輔導(dǎo)貢獻(xiàn)D.識別可復(fù)制的行為模式9.以下哪項不符合“建立信任關(guān)系”的關(guān)鍵行為？（）A.主動分享個人類似經(jīng)歷拉近距離B.保持非評判的傾聽姿態(tài)C.用“我理解你可能感到...”表達(dá)共情D.快速回應(yīng)學(xué)員情緒并給予安慰10.在“探索現(xiàn)狀”時，教練使用“5W1H”工具的主要目的是（）。A.幫助學(xué)員系統(tǒng)梳理信息B.驗證學(xué)員陳述的真實性C.引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注問題細(xì)節(jié)D.簡化復(fù)雜問題的分析難度二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.教練式輔導(dǎo)中“建立信任關(guān)系”的關(guān)鍵要素包括（）。A.保持一致性（言行一致）B.尊重學(xué)員的自主性C.適度自我暴露（分享相關(guān)經(jīng)歷）D.明確輔導(dǎo)邊界與規(guī)則2.“明確輔導(dǎo)目標(biāo)”時需滿足的標(biāo)準(zhǔn)有（）。A.目標(biāo)由學(xué)員主導(dǎo)確定B.目標(biāo)與學(xué)員核心價值相關(guān)C.目標(biāo)包含具體行動步驟D.目標(biāo)具有可衡量的結(jié)果3.“挖掘深層需求”的常用方法包括（）。A.追問“這個目標(biāo)對你意味著什么？”B.觀察學(xué)員語言與非語言的矛盾C.引導(dǎo)學(xué)員區(qū)分“想要”與“需要”D.直接指出學(xué)員未表達(dá)的潛在需求4.“共創(chuàng)解決方案”階段，教練可采用的引導(dǎo)工具包括（）。A.頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）B.成本收益分析（CostBenefitAnalysis）C.六頂思考帽（SixThinkingHats）D.5Why分析法5.“總結(jié)評估復(fù)盤”的核心內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.回顧初始目標(biāo)與最終結(jié)果的差距B.分析關(guān)鍵行動對結(jié)果的影響C.提煉可遷移的經(jīng)驗與能力D.制定下一階段的輔導(dǎo)計劃三、判斷題（每題2分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.教練式輔導(dǎo)中，教練的專業(yè)知識比傾聽能力更重要。（）2.明確目標(biāo)時，若學(xué)員目標(biāo)模糊，教練應(yīng)直接幫其設(shè)定具體目標(biāo)。（）3.探索現(xiàn)狀時，教練需避免主觀假設(shè)，專注于收集客觀事實。（）4.制定行動計劃時，“責(zé)任到人”比“時間節(jié)點”更關(guān)鍵。（）5.過程支持反饋的重點是“解決問題”而非“關(guān)注情緒”。（）四、簡答題（每題8分，共24分）1.簡述教練式輔導(dǎo)中“建立信任關(guān)系”的具體行動策略（至少4項）。2.說明“探索當(dāng)前現(xiàn)狀”與“挖掘深層需求”的區(qū)別與聯(lián)系。3.解釋“過程支持反饋”中“平衡挑戰(zhàn)與支持”的含義及實踐方法。五、案例分析題（共31分）案例背景：某互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理小王（30歲）因“跨部門協(xié)作效率低”向教練求助。首次輔導(dǎo)中，小王情緒激動，抱怨“其他部門總拖延，溝通像對牛彈琴”，并多次強(qiáng)調(diào)“我需要公司出臺強(qiáng)制流程”。問題1：結(jié)合教練式輔導(dǎo)八步流程，分析當(dāng)前階段（首次輔導(dǎo)）教練應(yīng)重點完成的步驟及具體行動（15分）。問題2：若小王在“共創(chuàng)解決方案”階段提出“要求上級發(fā)文強(qiáng)制協(xié)作”，教練應(yīng)如何引導(dǎo)其探索更多可能性？請給出具體引導(dǎo)問題（16分）。答案及解析一、單項選擇題1.答案：B解析：教練式輔導(dǎo)以學(xué)員為中心，第一步需建立安全、信任的關(guān)系，否則后續(xù)步驟難以推進(jìn)。A（明確目標(biāo)）是第二步，C（探索現(xiàn)狀）是第三步，D（挖掘需求）是第四步。2.答案：B解析：SMART原則（具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)、有時限）是目標(biāo)有效性的核心標(biāo)準(zhǔn)。A（直接給方案）違背教練“激發(fā)自主”的原則；C（強(qiáng)調(diào)權(quán)威）破壞平等關(guān)系；D（立即承諾）可能忽視目標(biāo)合理性。3.答案：C解析：“問題主要責(zé)任在誰”屬于評判性提問，易引發(fā)學(xué)員防御心理。其他選項均為開放性、聚焦事實的提問，符合“探索現(xiàn)狀”的要求。4.答案：A解析：通過連續(xù)追問“為什么”（如“你希望提升協(xié)作效率，這對你來說為什么重要？”）可澄清深層動機(jī)（如職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊認(rèn)可）。B（直接指出）可能忽視學(xué)員主觀體驗；C（對比矛盾）是輔助手段；D（理論分析）非關(guān)鍵。5.答案：B解析：教練的核心是“啟發(fā)”而非“告知”，需通過提問引導(dǎo)學(xué)員自主提供方案。A（專家角色）屬于傳統(tǒng)培訓(xùn)師；C（監(jiān)督者）是執(zhí)行階段角色；D（協(xié)調(diào)者）側(cè)重多方關(guān)系，非此階段重點。6.答案：C解析：可驗證的里程碑（如“兩周內(nèi)完成3次跨部門需求對齊會議”）幫助學(xué)員明確“是否達(dá)成”，避免目標(biāo)模糊。A（緊迫感）可能增加壓力；B（檢查進(jìn)度）是監(jiān)督手段；D（避免模糊）是結(jié)果而非目的。7.答案：B解析：積極反饋（如“你提到主動提前同步需求，這體現(xiàn)了很強(qiáng)的主動性”）能強(qiáng)化學(xué)員內(nèi)在動力。A（糾正錯誤）可能打擊信心；C（分析環(huán)境）需適度，避免外部歸因；D（調(diào)整計劃）是后續(xù)動作。8.答案：D解析：區(qū)分成功因素（如“提前溝通需求”而非“運氣好”）可幫助學(xué)員識別可復(fù)制的行為模式，促進(jìn)能力遷移。A（積累經(jīng)驗）是教練的收獲；B（自我效能感）是結(jié)果；C（明確貢獻(xiàn)）非核心。9.答案：D解析：快速回應(yīng)并安慰可能打斷學(xué)員情緒表達(dá)，阻礙深度溝通。信任建立需“陪伴”而非“解決”情緒（如“你愿意多說說當(dāng)時的感受嗎？”）。其他選項均為建立信任的有效行為。10.答案：A解析：5W1H（何時、何地、何人、何事、為何、如何）幫助學(xué)員系統(tǒng)梳理信息（如“上次協(xié)作拖延發(fā)生在什么時間？涉及哪些部門？”）。B（驗證真實性）非主要目的；C（關(guān)注細(xì)節(jié)）是手段；D（簡化分析）與工具作用無關(guān)。二、多項選擇題1.答案：ABCD解析：信任關(guān)系需一致性（如承諾的輔導(dǎo)時間不隨意變更）、尊重自主性（不替學(xué)員做決定）、適度自我暴露（如“我曾遇到類似協(xié)作問題，當(dāng)時我嘗試了...”）、明確邊界（如“輔導(dǎo)時間外不處理緊急問題”）。2.答案：ABD解析：目標(biāo)由學(xué)員主導(dǎo)（避免教練強(qiáng)加）、與核心價值相關(guān)（如“提升協(xié)作效率”對應(yīng)“團(tuán)隊歸屬感”）、可衡量（如“跨部門需求確認(rèn)時間縮短50%”）。C（包含行動步驟）屬于“制定計劃”階段內(nèi)容。3.答案：ABC解析：追問“意味著什么”（如“效率提升對你的職業(yè)發(fā)展有何影響？”）、觀察矛盾（如語言說“想解決”但行為拖延）、區(qū)分“想要”與“需要”（如“想要強(qiáng)制流程”可能源于“需要被重視”）均為常用方法。D（直接指出）可能引發(fā)抵觸，不符合“啟發(fā)”原則。4.答案：ABC解析：頭腦風(fēng)暴激發(fā)創(chuàng)意（如“除了強(qiáng)制流程，還有哪些方法？”）、成本收益分析評估可行性（如“強(qiáng)制流程的推行成本與可能阻力”）、六頂思考帽多角度分析（白帽數(shù)據(jù)，黃帽優(yōu)勢）均適用。5Why分析法用于挖掘問題根源（屬“探索現(xiàn)狀”階段）。5.答案：ABCD解析：復(fù)盤需對比目標(biāo)與結(jié)果（如“原計劃3個月提升效率，實際用了4個月”）、分析關(guān)鍵行動（如“定期同步會議是否有效”）、提煉經(jīng)驗（如“提前對齊優(yōu)先級是關(guān)鍵”）、規(guī)劃下一步（如“鞏固現(xiàn)有方法，嘗試新工具”）。三、判斷題1.答案：×解析：教練式輔導(dǎo)的核心是“通過對話激發(fā)學(xué)員潛能”，傾聽（理解、共情）比專業(yè)知識更重要。專業(yè)知識可能導(dǎo)致“告知”而非“啟發(fā)”。2.答案：×解析：若學(xué)員目標(biāo)模糊，教練應(yīng)通過提問引導(dǎo)（如“你希望改善后的協(xié)作場景具體是什么樣的？”），而非直接設(shè)定目標(biāo)，否則違背“學(xué)員主導(dǎo)”原則。3.答案：√解析：探索現(xiàn)狀需聚焦客觀事實（如“上周三會議延遲2小時”）而非主觀評價（如“對方故意拖延”），避免先入為主影響判斷。4.答案：×解析：行動計劃需同時明確“責(zé)任到人”（誰做）、“時間節(jié)點”（何時做）、“具體動作”（做什么），三者缺一不可，無優(yōu)先級之分。5.答案：×解析：反饋需同時關(guān)注情緒（如“我注意到你提到阻力時有些沮喪，愿意聊聊這種感受嗎？”）和問題解決，忽略情緒可能導(dǎo)致學(xué)員動力下降。四、簡答題1.參考答案：（1）主動傾聽：保持身體前傾、眼神接觸，用“嗯，我理解”等回應(yīng)傳遞專注；（2）非評判態(tài)度：避免“你應(yīng)該...”等評價性語言，改用“你提到的情況，具體是怎樣的？”；（3）明確邊界：提前說明輔導(dǎo)頻率、時長、保密原則（如“除非涉及安全問題，否則對話內(nèi)容僅在輔導(dǎo)室討論”）；（4）適度自我暴露：分享與學(xué)員問題相關(guān)的非隱私經(jīng)歷（如“我曾在跨部門協(xié)作中遇到信息不同步的問題，當(dāng)時我嘗試了...”），拉近距離；（5）共情表達(dá)：用“聽起來這件事讓你感到很挫敗”等語句，確認(rèn)學(xué)員情緒被看見。2.參考答案：區(qū)別：探索現(xiàn)狀聚焦“當(dāng)前發(fā)生了什么”（客觀事實），如“過去一個月跨部門會議延遲3次，每次平均延遲1小時”；挖掘深層需求聚焦“為什么這件事重要”（主觀動機(jī)），如“延遲導(dǎo)致項目進(jìn)度滯后，影響你在團(tuán)隊中的專業(yè)形象”。聯(lián)系：現(xiàn)狀是需求的基礎(chǔ)，通過現(xiàn)狀信息（如“你提到每次會議都要重復(fù)講解需求”）可推導(dǎo)需求（如“需要更高效的信息同步方式”）；需求反過來指導(dǎo)現(xiàn)狀探索的方向（如明確“需要被尊重”后，可追問“哪些場景讓你感到不被尊重？”）。3.參考答案：含義：挑戰(zhàn)是推動學(xué)員突破舒適區(qū)（如“你提到希望改變，但目前行動頻率較低，可能的阻礙是什么？”），支持是給予信心與資源（如“你之前成功協(xié)調(diào)過一次緊急項目，當(dāng)時用了什么方法？”）。二者平衡避免學(xué)員因過度挑戰(zhàn)而放棄，或因過度支持而依賴教練。實踐方法：（1）先支持后挑戰(zhàn)：先肯定學(xué)員已做的努力（“你每周主動發(fā)起2次溝通，這很不容易”），再提出挑戰(zhàn)（“如果增加1次溝通，可能會有什么變化？”）；（2）用提問替代指令：挑戰(zhàn)時問“你覺得目前的方法還有優(yōu)化空間嗎？”而非“你應(yīng)該這樣做”；支持時問“過去類似情況你是如何克服的？”喚醒學(xué)員自身資源；（3）觀察學(xué)員狀態(tài)調(diào)整：若學(xué)員沮喪，增加支持（“我看到你很努力，這本身就是進(jìn)步”）；若學(xué)員松懈，適度挑戰(zhàn)（“你希望3個月后達(dá)到的目標(biāo)，現(xiàn)在的進(jìn)度是否匹配？”）。五、案例分析題問題1參考答案（15分）：當(dāng)前階段（首次輔導(dǎo)）教練應(yīng)重點完成前兩步：建立信任關(guān)系、明確輔導(dǎo)目標(biāo)。（1）建立信任關(guān)系（7分）：小王情緒激動，需優(yōu)先處理情緒以建立安全氛圍。具體行動：傾聽與共情：用“我聽到你對跨部門協(xié)作的挫敗感，這種反復(fù)溝通卻無效的感覺一定很難受”確認(rèn)情緒；非評判態(tài)度：避免回應(yīng)“其他部門確實有問題”等評價，改用“你愿意具體說說最近一次拖延的場景嗎？”引導(dǎo)事實陳述；明確邊界：說明“我們的對話是保密的，你可以放心表達(dá)”，降低防御心理。（2）明確輔導(dǎo)目標(biāo)（8分）：小王當(dāng)前目標(biāo)模糊（“需要公司出臺強(qiáng)制流程”是解決方案而非目標(biāo)），需通過提問澄清核心目標(biāo)。具體行動：提問引導(dǎo)：“你提到希望公司出臺強(qiáng)制流程，假設(shè)這個流程落地了，你期待的協(xié)作場景具體是什么樣的？”（聚焦結(jié)果）；驗證目標(biāo)合理性：“除了強(qiáng)制流程，你希望自己在協(xié)作中扮演什么角色？”（避免外部歸因）；符合SMART原則：若小王回答“希望跨部門需求確認(rèn)時間從7天縮短到3天”，需追問“這個時間節(jié)點是基于什么數(shù)據(jù)？”（可衡量、可實現(xiàn)）。問題2參考答案（16分）：教練需避免直接否定小王的方案（“強(qiáng)制流程可能阻力大”），而是通過提問引導(dǎo)其探索更多可能性，具體引導(dǎo)問題可分三步：（1）澄清方案細(xì)節(jié)（4分）：“你提到的‘強(qiáng)制流程’具體指什么？是定期會議制度、明確的責(zé)任分工，還是其他形式？”（避免模糊）。（2）評估方案可行性（6分）：“如