煙臺(tái)大學(xué)報(bào)考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，將決策對(duì)象視為一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，從系統(tǒng)的整體出發(fā)去考慮問(wèn)題。2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A。戰(zhàn)略決策是指關(guān)系到組織生存與發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題的決策，企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的決策，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展有重大影響。3.管理過(guò)程學(xué)派強(qiáng)調(diào)的是（）A.管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程B.管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C.在管理中要重視人的因素D.要建立正式的、非人格化的組織體系答案：A。管理過(guò)程學(xué)派認(rèn)為管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。該學(xué)派注重對(duì)管理過(guò)程和職能的研究。4.計(jì)劃工作的核心是（）A.預(yù)測(cè)B.決策C.確定前提D.制定預(yù)算答案：B。計(jì)劃工作的核心是決策，因?yàn)橛?jì)劃工作需要對(duì)未來(lái)的行動(dòng)方向、目標(biāo)、方案等進(jìn)行選擇和確定，而決策正是進(jìn)行這種選擇的過(guò)程。5.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為100萬(wàn)元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價(jià)為100元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，則該企業(yè)至少應(yīng)完成多少萬(wàn)件的產(chǎn)銷(xiāo)量？（）A.5B.6.5C.7D.8答案：C。根據(jù)利潤(rùn)的計(jì)算公式：利潤(rùn)=銷(xiāo)售收入-總成本，總成本=固定成本+可變成本。設(shè)產(chǎn)銷(xiāo)量為x萬(wàn)件，則有：(100-80)x-100=30，20x=130，解得x=6.5萬(wàn)件，由于產(chǎn)銷(xiāo)量必須為整數(shù)且要達(dá)到目標(biāo)利潤(rùn)，所以至少應(yīng)完成7萬(wàn)件。6.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)為12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）A.14臺(tái)B.20臺(tái)C.70臺(tái)D.80臺(tái)答案：D。盈虧平衡點(diǎn)是指企業(yè)的銷(xiāo)售收入等于總成本時(shí)的產(chǎn)銷(xiāo)量。設(shè)盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)銷(xiāo)量為x臺(tái)，則有：12000x=160000+10000x，2000x=160000，解得x=80臺(tái)。7.組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行，這體現(xiàn)了組織工作的（）A.目標(biāo)統(tǒng)一原則B.責(zé)權(quán)一致原則C.管理寬度原則D.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則答案：C。管理寬度原則是指組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。管理寬度的大小會(huì)影響組織的管理效率和溝通效果。8.下列組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型中，適用于大型企業(yè)的是（）A.直線(xiàn)制B.職能制C.直線(xiàn)職能制D.事業(yè)部制答案：D。事業(yè)部制是一種高度（層）集權(quán)下的分權(quán)管理體制，適用于規(guī)模龐大、品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)。它把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按產(chǎn)品或地區(qū)等不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算。9.人員配備的首要任務(wù)是（）A.物色合適的人選B.促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮C.充分開(kāi)發(fā)組織的人力資源D.使組織成員不斷提高素質(zhì)答案：A。人員配備的首要任務(wù)是物色合適的人選，即根據(jù)組織的目標(biāo)和任務(wù)，選拔和招聘具有相應(yīng)能力和素質(zhì)的人員，以滿(mǎn)足組織各項(xiàng)工作的需要。10.管理者在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)近期的表現(xiàn)，而忽視了員工在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)，這種績(jī)效評(píng)估誤差被稱(chēng)為（）A.暈輪效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.感情效應(yīng)D.偏見(jiàn)效應(yīng)答案：B。近因效應(yīng)是指在績(jī)效評(píng)估中，評(píng)估者過(guò)分強(qiáng)調(diào)被評(píng)估者近期的表現(xiàn)，而忽視了其在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)。這種效應(yīng)可能導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確，不能全面反映員工的實(shí)際工作表現(xiàn)。11.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是（）A.權(quán)力的運(yùn)用B.被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的服從C.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力D.領(lǐng)導(dǎo)者職位的高低答案：B。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的服從，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)影響和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，使其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。12.某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)。盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過(guò)于生硬，但幾年下來(lái)企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于（）A.1.1型B.1.9型C.9.1型D.9.9型答案：C。管理方格理論以對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度為橫軸，對(duì)人的關(guān)心程度為縱軸，將領(lǐng)導(dǎo)方式分為五種類(lèi)型。9.1型領(lǐng)導(dǎo)方式強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)的高度關(guān)心，而對(duì)人的關(guān)心程度較低，老張崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，符合9.1型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)。13.激勵(lì)的起點(diǎn)是（）A.動(dòng)機(jī)B.需要C.目標(biāo)D.行為答案：B。激勵(lì)的起點(diǎn)是需要，當(dāng)人們有了某種需要而又沒(méi)有得到滿(mǎn)足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生緊張和不安的心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)會(huì)促使人們?nèi)ふ覞M(mǎn)足需要的途徑和方法，從而產(chǎn)生動(dòng)機(jī)和行為。14.下列溝通方式中，屬于正式溝通的是（）A.員工之間的私下交流B.小道消息C.企業(yè)的新聞發(fā)布會(huì)D.員工在餐廳的閑聊答案：C。正式溝通是指通過(guò)正式組織程序，按照組織規(guī)定的線(xiàn)路和渠道所進(jìn)行的信息傳遞與交流。企業(yè)的新聞發(fā)布會(huì)是一種正式的溝通方式，通常用于向外界發(fā)布企業(yè)的重要信息。15.控制工作的首要目的是（）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改革、創(chuàng)新D.修改計(jì)劃答案：A?？刂乒ぷ鞯氖滓康氖蔷S持現(xiàn)狀，即通過(guò)對(duì)組織活動(dòng)的監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以糾正，使組織的活動(dòng)按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，保持組織的穩(wěn)定和正常運(yùn)行。16.下列控制類(lèi)型中，屬于前饋控制的是（）A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.預(yù)算控制C.反饋控制D.成本控制答案：B。前饋控制是指在活動(dòng)開(kāi)始之前，通過(guò)觀(guān)察情況、收集信息、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前采取措施加以防范。預(yù)算控制是在活動(dòng)開(kāi)始前對(duì)資源的分配和使用進(jìn)行規(guī)劃和控制，屬于前饋控制。17.某企業(yè)為了更好地滿(mǎn)足顧客的需求，提高顧客滿(mǎn)意度，決定對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，這種變革屬于（）A.技術(shù)變革B.產(chǎn)品與服務(wù)變革C.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革D.人員變革答案：B。產(chǎn)品與服務(wù)變革是指企業(yè)對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)、創(chuàng)新或重新設(shè)計(jì)，以更好地滿(mǎn)足顧客的需求。該企業(yè)為了提高顧客滿(mǎn)意度對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，屬于產(chǎn)品與服務(wù)變革的范疇。18.下列關(guān)于創(chuàng)新與維持的關(guān)系的說(shuō)法，正確的是（）A.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)B.維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果C.創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架D.以上說(shuō)法都正確答案：D。創(chuàng)新與維持是相輔相成的關(guān)系。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，沒(méi)有維持，組織的活動(dòng)就會(huì)陷入混亂；維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)，創(chuàng)新的成果需要通過(guò)維持來(lái)鞏固和延續(xù)。維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。19.學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)不包括（）A.有一個(gè)為組織成員所認(rèn)同的共同愿景B.善于不斷學(xué)習(xí)C.具有扁平式的組織結(jié)構(gòu)D.成員之間的溝通主要依靠正式的渠道答案：D。學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)包括：有一個(gè)為組織成員所認(rèn)同的共同愿景；善于不斷學(xué)習(xí)；具有扁平式的組織結(jié)構(gòu)；成員之間的溝通渠道多樣化，不僅依靠正式渠道，還鼓勵(lì)非正式溝通等。20.下列屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的是（）A.為員工提供安全的工作環(huán)境B.為股東賺取利潤(rùn)C(jī).遵守國(guó)家法律法規(guī)D.以上都是答案：D。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東和員工承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。為員工提供安全的工作環(huán)境是對(duì)員工的責(zé)任；為股東賺取利潤(rùn)是對(duì)股東的責(zé)任；遵守國(guó)家法律法規(guī)是企業(yè)應(yīng)盡的基本義務(wù)，都屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。1.下列屬于古典管理理論的有（）A.科學(xué)管理理論B.一般管理理論C.行政組織理論D.人際關(guān)系理論E.權(quán)變理論答案：ABC。古典管理理論主要包括科學(xué)管理理論（泰勒）、一般管理理論（法約爾）和行政組織理論（韋伯）。人際關(guān)系理論屬于行為科學(xué)理論，權(quán)變理論是現(xiàn)代管理理論的一種。2.計(jì)劃工作的基本特征包括（）A.目的性B.主導(dǎo)性C.普遍性D.經(jīng)濟(jì)性E.靈活性答案：ABCD。計(jì)劃工作的基本特征包括目的性（為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)）、主導(dǎo)性（在管理職能中處于首要地位）、普遍性（各級(jí)管理人員都需要進(jìn)行計(jì)劃工作）和經(jīng)濟(jì)性（要考慮資源的合理利用和效益）。3.組織設(shè)計(jì)的原則包括（）A.目標(biāo)統(tǒng)一原則B.分工協(xié)作原則C.責(zé)權(quán)一致原則D.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則E.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則答案：ABCDE。組織設(shè)計(jì)的原則包括目標(biāo)統(tǒng)一原則、分工協(xié)作原則、責(zé)權(quán)一致原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則等，這些原則有助于設(shè)計(jì)出合理、有效的組織結(jié)構(gòu)。4.領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在（）A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.激勵(lì)作用D.控制作用E.溝通作用答案：ABC。領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在指揮作用（引導(dǎo)組織成員朝著目標(biāo)前進(jìn)）、協(xié)調(diào)作用（協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動(dòng)）和激勵(lì)作用（激發(fā)組織成員的積極性和創(chuàng)造性）?？刂谱饔弥饕枪芾淼目刂坡毮艿捏w現(xiàn)，溝通作用是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用的一種手段。5.下列屬于控制的基本要素的有（）A.控制標(biāo)準(zhǔn)B.偏差信息C.矯正措施D.控制主體E.控制客體答案：ABC?？刂频幕疽匕刂茦?biāo)準(zhǔn)（衡量實(shí)際工作績(jī)效的依據(jù)）、偏差信息（實(shí)際工作績(jī)效與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異）和矯正措施（針對(duì)偏差采取的糾正行動(dòng)）?？刂浦黧w和控制客體是控制過(guò)程中的相關(guān)因素，但不是基本要素。三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）判斷下列各題正誤，正者在括號(hào)內(nèi)打“√”，誤者在括號(hào)內(nèi)打“×”，并說(shuō)明理由。1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程。（）判斷：×理由：管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，但它不是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。在管理過(guò)程中，需要不斷地根據(jù)環(huán)境的變化和組織的發(fā)展調(diào)整管理策略和方法。2.決策就是要選擇一個(gè)最好的方案。（）判斷：×理由：決策并不一定是要選擇一個(gè)最好的方案，因?yàn)樵趯?shí)際決策中，往往很難找到絕對(duì)最優(yōu)的方案。決策通常是在多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)相對(duì)滿(mǎn)意的方案，受到信息、時(shí)間、資源等多種因素的限制。3.直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜的企業(yè)。（）判斷：×理由：直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)是一種最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)形式，它的特點(diǎn)是組織中各種職位按垂直系統(tǒng)直線(xiàn)排列，各級(jí)主管人員對(duì)所屬下級(jí)擁有直接的一切職權(quán)，不設(shè)專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較小、生產(chǎn)技術(shù)比較簡(jiǎn)單的企業(yè)，對(duì)于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜的企業(yè)來(lái)說(shuō)，直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)管理的需要。4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源只有法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和強(qiáng)制權(quán)。（）判斷：×理由：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源主要有法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專(zhuān)家權(quán)和感召權(quán)。法定權(quán)是指組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力；獎(jiǎng)賞權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；強(qiáng)制權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力；專(zhuān)家權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者因具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能而獲得的權(quán)力；感召權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者因具有良好的品德、魅力等而獲得的權(quán)力。5.控制工作的實(shí)質(zhì)就是糾正偏差。（）判斷：√理由：控制工作的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)對(duì)組織活動(dòng)的監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與計(jì)劃之間的偏差，并采取措施加以糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以控制工作的實(shí)質(zhì)就是糾正偏差。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述管理的含義。答：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。這一含義包含以下幾點(diǎn)：（1）管理的載體是組織，管理是在一定的組織中進(jìn)行的，組織是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程，這些資源包括人力、物力、財(cái)力、信息等。（3）管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。（4）管理的職能活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，這些職能相互關(guān)聯(lián)、相互作用，共同構(gòu)成了管理的過(guò)程。（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，通過(guò)有效的管理，可以提高組織的效率和效益，使組織更好地適應(yīng)環(huán)境的變化。2.簡(jiǎn)述決策的程序。答：決策的程序一般包括以下幾個(gè)步驟：（1）識(shí)別問(wèn)題：決策的第一步是要識(shí)別問(wèn)題，即發(fā)現(xiàn)組織活動(dòng)中存在的不平衡或需要解決的問(wèn)題。這需要管理者具備敏銳的洞察力和分析能力。（2）確定決策目標(biāo)：在識(shí)別問(wèn)題的基礎(chǔ)上，需要確定決策的目標(biāo)，即明確決策要達(dá)到的具體結(jié)果。決策目標(biāo)應(yīng)該明確、具體、可衡量。（3）擬定備選方案：根據(jù)決策目標(biāo)，管理者需要擬定多個(gè)可行的備選方案。這些方案應(yīng)該具有不同的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以便進(jìn)行比較和選擇。（4）評(píng)估備選方案：對(duì)擬定的備選方案進(jìn)行評(píng)估，分析每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)、可行性、風(fēng)險(xiǎn)等因素。評(píng)估可以采用定性和定量相結(jié)合的方法。（5）選擇方案：在評(píng)估備選方案的基礎(chǔ)上，管理者需要根據(jù)一定的決策標(biāo)準(zhǔn)和方法，選擇一個(gè)最優(yōu)或滿(mǎn)意的方案。選擇方案時(shí)要綜合考慮各種因素，權(quán)衡利弊。（6）實(shí)施方案：將選擇的方案付諸實(shí)施，制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，并組織相關(guān)人員按照計(jì)劃進(jìn)行工作。（7）監(jiān)督和評(píng)估決策效果：在方案實(shí)施過(guò)程中，需要對(duì)決策效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以調(diào)整。如果決策效果不理想，可能需要重新進(jìn)行決策。3.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的影響因素。答：組織設(shè)計(jì)的影響因素主要包括以下幾個(gè)方面：（1）戰(zhàn)略：組織的戰(zhàn)略決定了組織的目標(biāo)和發(fā)展方向，組織設(shè)計(jì)應(yīng)該與組織的戰(zhàn)略相適應(yīng)。不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)來(lái)支持。例如，當(dāng)組織采取多元化戰(zhàn)略時(shí)，可能需要采用事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)。（2）規(guī)模：組織的規(guī)模大小會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。一般來(lái)說(shuō)，規(guī)模較小的組織可以采用簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)，如直線(xiàn)制；而規(guī)模較大的組織則需要采用更復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，如事業(yè)部制或矩陣制。（3）技術(shù)：組織所采用的技術(shù)會(huì)影響工作流程和工作方式，進(jìn)而影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。例如，采用先進(jìn)的信息技術(shù)的組織可能會(huì)采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以提高信息傳遞的效率。（4）環(huán)境：組織所處的環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等方面的因素。環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性會(huì)影響組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。在不穩(wěn)定的環(huán)境中，組織需要具有較高的靈活性和適應(yīng)性，可能會(huì)采用有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)。（5）組織文化：組織文化是組織成員共同遵循的價(jià)值觀(guān)、信念和行為準(zhǔn)則，它會(huì)影響組織成員的行為和態(tài)度，也會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響。例如，具有創(chuàng)新文化的組織可能會(huì)采用更靈活的組織結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。4.簡(jiǎn)述激勵(lì)的作用。答：激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）吸引優(yōu)秀人才：有效的激勵(lì)機(jī)制可以吸引和留住優(yōu)秀的人才，使他們?cè)敢鉃榻M織工作。例如，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)等，可以吸引高素質(zhì)的人才加入組織。（2）提高員工的工作積極性和主動(dòng)性：激勵(lì)可以激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，使他們更加積極主動(dòng)地投入工作。當(dāng)員工感到自己的工作得到認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們會(huì)更愿意付出努力，提高工作效率和質(zhì)量。（3）增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度：通過(guò)激勵(lì)，員工會(huì)感受到組織對(duì)他們的關(guān)心和重視，從而增強(qiáng)對(duì)組織的歸屬感和忠誠(chéng)度。他們會(huì)更愿意為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，減少人員流失。（4）促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：激勵(lì)可以使員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，使員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。當(dāng)員工的工作積極性和主動(dòng)性得到提高時(shí)，組織的整體績(jī)效也會(huì)相應(yīng)提高，有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（5）開(kāi)發(fā)員工的潛能：激勵(lì)可以激發(fā)員工的潛能，使他們不斷挑戰(zhàn)自我，提高自己的能力和素質(zhì)。在激勵(lì)的作用下，員工可能會(huì)嘗試新的方法和思路，為組織帶來(lái)創(chuàng)新和發(fā)展。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.論述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及其對(duì)管理發(fā)展的貢獻(xiàn)。答：泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額：通過(guò)對(duì)工作時(shí)間和動(dòng)作的研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。泰羅認(rèn)為，要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，就必須為工作挑選第一流的工人，并制定合理的工作定額。（2）標(biāo)準(zhǔn)化：要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化可以提高工作效率和質(zhì)量，減少浪費(fèi)和錯(cuò)誤。（3）能力與工作相適應(yīng)：為工作挑選第一流的工人。第一流的工人是指那些能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。泰羅認(rèn)為，要根據(jù)工人的能力和特點(diǎn)，把他們分配到合適的工作崗位上，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使他們能夠勝任工作。（4）差別計(jì)件工資制：通過(guò)工時(shí)研究進(jìn)行觀(guān)察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)。采用差別計(jì)件工資制，即如果工人達(dá)到或超過(guò)定額，以較高的工資率付給報(bào)酬；如果未達(dá)到定額，則按低的工資率付給報(bào)酬。這種工資制度可以激勵(lì)工人努力工作，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離：泰羅主張將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)，由專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃部門(mén)承擔(dān)計(jì)劃職能，包括制定標(biāo)準(zhǔn)、確定定額、下達(dá)任務(wù)等；工人則負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃，按照計(jì)劃部門(mén)制定的操作方法和要求進(jìn)行工作。泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)管理發(fā)展的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）開(kāi)創(chuàng)了科學(xué)管理的新紀(jì)元：泰羅的科學(xué)管理理論是管理史上的一次重大變革，它將科學(xué)的方法引入到管理中，使管理從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理。（2）提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率：通過(guò)制定工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、差別計(jì)件工資制等措施，科學(xué)管理理論有效地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。（3）為現(xiàn)代管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)：泰羅的科學(xué)管理理論提出了許多重要的管理思想和方法，如工作分析、標(biāo)準(zhǔn)化、分工協(xié)作等，這些思想和方法為后來(lái)的管理理論和實(shí)踐提供了重要的借鑒和啟示。（4）促進(jìn)了管理職能的專(zhuān)業(yè)化：計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離的思想，促進(jìn)了管理職能的專(zhuān)業(yè)化，提高了管理的效率和質(zhì)量。（5）培養(yǎng)了一批管理人才：科學(xué)管理理論的推廣和應(yīng)用，培養(yǎng)了一批懂得科學(xué)管理方法的管理人才，為企業(yè)的發(fā)展提供了人才支持。2.論述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系。答：領(lǐng)導(dǎo)與管理既有區(qū)別又有聯(lián)系，具體如下：區(qū)別（1）職能范圍不同：管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它更側(cè)重于對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。而領(lǐng)導(dǎo)主要是指引導(dǎo)和影響組織成員的行為，使其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，更側(cè)重于激勵(lì)和鼓舞員工。（2）權(quán)力來(lái)源不同：管理者的權(quán)力主要來(lái)自于組織賦予的職位權(quán)力，如法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和強(qiáng)制權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源則更為廣泛，除了職位權(quán)力外，還包括專(zhuān)家權(quán)和感召權(quán)等個(gè)人權(quán)力。有些領(lǐng)導(dǎo)者可能沒(méi)有正式的職位，但他們憑借自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、人格魅力等能夠影響他人。（3）工作側(cè)重點(diǎn)不同：管理強(qiáng)調(diào)的是秩序、規(guī)范和效率，注重通過(guò)制定規(guī)章制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)則更注重變革和創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工突破傳統(tǒng)，追求新的目標(biāo)和機(jī)會(huì)。（4）思維方式不同：管理者通常采用理性的思維方式，注重分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策。領(lǐng)導(dǎo)者則更傾向于采用感性的思維方式，注重激發(fā)員工的情感和創(chuàng)造力，以愿景和價(jià)值觀(guān)來(lái)引導(dǎo)員工。（5）對(duì)人的態(tài)度不同：管理更關(guān)注如何使員工按照規(guī)定的要求完成工作任務(wù)，注重對(duì)員工的監(jiān)督和控制。領(lǐng)導(dǎo)則更關(guān)注員工的需求和發(fā)展，注重與員工建立良好的關(guān)系，激勵(lì)員工發(fā)揮自己的潛力。聯(lián)系（1）目標(biāo)一致：領(lǐng)導(dǎo)和管理的最終目標(biāo)都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。無(wú)論是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者，都需要通過(guò)自己的工作來(lái)促進(jìn)組織的發(fā)展和進(jìn)步。（2）相互依存：管理離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)，有效的管理需要領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)引導(dǎo)和激勵(lì)員工，使員工愿意為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)也離不開(kāi)管理，領(lǐng)導(dǎo)者需要借助管理的手段來(lái)合理配置資源，協(xié)調(diào)組織的活動(dòng)，確保領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠得到有效執(zhí)行。（3）相互轉(zhuǎn)化：在實(shí)際工作中，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色并不是絕對(duì)分離的。一個(gè)優(yōu)秀的管理者往往也具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠在管理過(guò)程中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用；而一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者也需要具備一定的管理能力，才能有效地組織和協(xié)調(diào)資源。在不同的情境下，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色可以相互轉(zhuǎn)化。六、案例分析題（本大題共1小題，15分）案例：某公司是一家從事電子產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)，近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司的業(yè)績(jī)出現(xiàn)了下滑的趨勢(shì)。為了扭轉(zhuǎn)這種局面，公司管理層決定進(jìn)行一系列的改革。首先，公司對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將原來(lái)的直線(xiàn)職能制改為事業(yè)部制，成立了多個(gè)事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部負(fù)責(zé)一種產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)各事業(yè)部的績(jī)效考核，制定了明確的績(jī)效指標(biāo)和考核辦法。其次，公司加大了對(duì)研發(fā)的投入，引進(jìn)了一批高素質(zhì)的研發(fā)人才，成立了專(zhuān)門(mén)的研發(fā)部門(mén)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。公司還與高校和科研機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，共同開(kāi)展科研項(xiàng)目。此外，公司還注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，為員工提供了豐富的培訓(xùn)課程和晉升機(jī)會(huì)，提高了員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改革，公司的業(yè)績(jī)逐漸好轉(zhuǎn)，市場(chǎng)份額也有所提高。問(wèn)題：1.該公司為什么要將直線(xiàn)職能制改為事業(yè)部制？（5分）答：該公司將直線(xiàn)職能制改為事業(yè)部制的原因主要有以下幾點(diǎn)：（1）適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司面臨著產(chǎn)品多樣化、客戶(hù)需求個(gè)性化的挑戰(zhàn)。直線(xiàn)職能制組織結(jié)構(gòu)相對(duì)僵化，難以快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。而事業(yè)部制可以使每個(gè)事業(yè)部專(zhuān)注于一種產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，能夠更靈活地適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（2）提高決策效率：在直線(xiàn)職能制下，決策往往需要經(jīng)過(guò)多個(gè)層級(jí)的審批，決策效率較低。改為事業(yè)部制后，各事業(yè)部擁有相對(duì)獨(dú)立的決策權(quán)，可以根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)做出決策，提高了決策的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。（3）培養(yǎng)和鍛煉管理人才：事業(yè)部制為各事業(yè)部的管理者提供了更廣闊的發(fā)展空間，他們可以