鞍山市立山區(qū)社工考試練習(xí)題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.某社區(qū)開展“鄰里互助日”活動，鼓勵居民分享閑置物品、提供便民服務(wù)。活動中，社區(qū)工作者主要承擔(dān)的角色是（）。A.政策制定者B.資源連接者C.行政管理者D.關(guān)系協(xié)調(diào)者答案：B。解析：社區(qū)工作者通過組織活動整合居民資源，促進資源共享，核心是連接居民間的資源，故為資源連接者。2.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，新錄用社區(qū)工作者試用期一般不超過（）。A.1個月B.3個月C.6個月D.12個月答案：C。解析：《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》明確規(guī)定，新錄用人員試用期為6個月，期滿考核合格后正式聘用。3.某社區(qū)獨居老人張奶奶因突發(fā)疾病住院，子女在外地工作無法及時趕回。社區(qū)工作者小李得知后，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排每日巡診，并協(xié)調(diào)志愿者幫忙購買日用品。小李的做法體現(xiàn)了社會工作的（）目標。A.促進社會公正B.解救危難C.緩解困難D.促進發(fā)展答案：B。解析：張奶奶因突發(fā)疾病面臨生命安全威脅，社工通過緊急介入解決其危機，屬于解救危難的目標。4.社區(qū)需求分析中，通過問卷調(diào)查統(tǒng)計居民對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的具體需求（如助餐、醫(yī)療、心理疏導(dǎo)），這種需求屬于（）。A.規(guī)范性需求B.感覺性需求C.表達性需求D.比較性需求答案：B。解析：感覺性需求是居民主觀感受到的需求，通過問卷調(diào)查直接收集居民主觀意愿，屬于此類。5.某社區(qū)為解決電動車亂停亂放問題，組織居民代表、物業(yè)、業(yè)委會召開協(xié)商會議。會議中，社工引導(dǎo)各方表達訴求，最終形成“定點停放+充電柜安裝+違規(guī)提醒”的解決方案。這一過程主要運用了社區(qū)工作的（）方法。A.個案工作B.小組工作C.社區(qū)組織D.社會政策答案：C。解析：通過組織多方主體協(xié)商解決社區(qū)公共問題，屬于社區(qū)組織方法中的社區(qū)協(xié)商。6.依據(jù)《社會工作者職業(yè)道德指引》，社工在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的隱私可能涉及他人安全時，應(yīng)（）。A.嚴格保密，不向任何第三方透露B.立即向公安機關(guān)報告C.在保護隱私與維護公共安全間權(quán)衡，采取合理行動D.告知服務(wù)對象家屬，由其決定是否上報答案：C。解析：職業(yè)道德指引要求社工在隱私保護與公共利益沖突時，需權(quán)衡后采取最合理行動，而非絕對保密或直接上報。7.立山區(qū)某社區(qū)針對“一老一小”服務(wù)需求，計劃建立“社區(qū)共享書房”，為兒童提供課后托管，為老人提供文化活動空間。社工在設(shè)計服務(wù)前，最關(guān)鍵的準備工作是（）。A.聯(lián)系志愿者團隊B.申請財政經(jīng)費C.開展需求調(diào)研D.確定場地位置答案：C。解析：服務(wù)設(shè)計的核心是基于實際需求，需先通過訪談、問卷等方式明確“一老一小”的具體需求，避免服務(wù)與實際脫節(jié)。8.某社區(qū)低保戶王阿姨因孩子重病需長期治療，經(jīng)濟壓力大。社工小趙幫助其申請醫(yī)療救助，并聯(lián)系慈善組織獲得專項幫扶基金。小趙的介入屬于（）。A.緩解困難的微觀服務(wù)B.促進發(fā)展的中觀服務(wù)C.解決社會問題的宏觀服務(wù)D.協(xié)調(diào)關(guān)系的間接服務(wù)答案：A。解析：針對個體面臨的具體經(jīng)濟困難，通過資源鏈接提供直接幫助，屬于微觀層面的緩解困難服務(wù)。9.社區(qū)工作者在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)某租戶可能存在群租問題（人均居住面積低于規(guī)定標準）。此時，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場拍照取證并報警B.記錄信息后上報社區(qū)及相關(guān)職能部門C.直接要求租戶搬離D.勸說房東自行整改，無需上報答案：B。解析：社區(qū)工作者無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)履行信息收集與上報職責(zé)，由住建、公安等部門依法處理。10.某社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，居民通過正確分類可積累積分兌換生活用品。活動初期參與率低，社工發(fā)現(xiàn)部分居民不了解分類標準。此時，最有效的改進措施是（）。A.提高積分兌換比例B.聯(lián)合學(xué)校開展“小手拉大手”宣傳C.增加巡查監(jiān)督人員D.更換積分兌換商品種類答案：B。解析：問題核心是居民缺乏分類知識，通過學(xué)校教育帶動家庭（“小手拉大手”）能有效普及知識，提升參與率。11.根據(jù)《鞍山市社區(qū)治理促進條例》，社區(qū)公共服務(wù)事項應(yīng)實行（）。A.清單管理B.自主管理C.街道審批D.居民投票決定答案：A。解析：條例明確規(guī)定社區(qū)公共服務(wù)事項實行清單管理，避免職責(zé)不清、負擔(dān)過重。12.某社區(qū)老年人日間照料中心運營一年后，部分老人反映“活動形式單一，缺乏互動”。社工小孫計劃優(yōu)化服務(wù)，最適宜的做法是（）。A.增加健康講座頻次B.引入老年興趣小組（如書法、合唱）C.擴大照料中心面積D.提高工作人員薪資答案：B。解析：老人需求是“互動”，興趣小組通過小組工作方法促進成員交流，直接回應(yīng)需求。13.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢方B.保持中立C.快速解決D.維護社區(qū)面子答案：B。解析：中立是調(diào)解的核心原則，確保公平公正，避免激化矛盾。14.某社區(qū)計劃開展“關(guān)愛困境兒童”項目，需制定服務(wù)方案。方案中“服務(wù)目標”部分應(yīng)包含（）。A.招募5名志愿者B.每月開展2次課業(yè)輔導(dǎo)C.提升困境兒童自我效能感D.聯(lián)系3家企業(yè)捐贈物資答案：C。解析：服務(wù)目標應(yīng)指向服務(wù)對象的改變（如能力提升、狀態(tài)改善），而非具體行動或資源數(shù)量。15.立山區(qū)某社區(qū)因老舊小區(qū)改造，需拆除部分居民私搭的車棚。部分居民反對，認為“車棚用了十幾年，拆了沒地方放車”。社工介入時，首先應(yīng)（）。A.宣傳改造政策的合法性B.傾聽居民訴求，了解具體困難C.聯(lián)系執(zhí)法部門強制拆除D.承諾改造后提供替代停車方案答案：B。解析：沖突處理的第一步是建立信任，通過傾聽了解居民真實需求，為后續(xù)協(xié)商奠定基礎(chǔ)。16.社會工作的核心價值理念是（）。A.效率優(yōu)先B.助人自助C.政府主導(dǎo)D.資源最大化答案：B。解析：社會工作強調(diào)通過服務(wù)幫助對象提升能力，最終實現(xiàn)自我發(fā)展，即“助人自助”。17.某社區(qū)工作者在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)部分信息填寫不完整（如聯(lián)系方式缺失）。正確的處理方式是（）。A.隨意填寫虛假信息完成歸檔B.聯(lián)系居民補充完善C.忽略不完整信息，直接歸檔D.推測填寫可能的信息答案：B。解析：居民檔案需真實準確，應(yīng)通過入戶、電話等方式聯(lián)系居民補充，確保信息有效性。18.社區(qū)應(yīng)急管理中，針對冬季取暖安全（如煤氣中毒、火災(zāi)），最有效的預(yù)防措施是（）。A.定期檢查居民取暖設(shè)備B.儲備應(yīng)急藥品C.組織消防演練D.發(fā)放安全手冊答案：A。解析：預(yù)防的關(guān)鍵是消除隱患，定期檢查設(shè)備可及時發(fā)現(xiàn)問題（如管道老化、通風(fēng)不良），降低事故發(fā)生概率。19.某社區(qū)殘疾人家庭提出“希望社區(qū)提供無障礙設(shè)施改造補貼”。社工應(yīng)首先（）。A.直接向街道申請補貼B.核實家庭是否符合政策條件C.組織居民捐款支持D.聯(lián)系企業(yè)贊助答案：B。解析：需先確認家庭是否符合《鞍山市殘疾人無障礙改造實施辦法》規(guī)定的條件（如戶籍、殘疾等級），再按程序申請。20.社區(qū)文化建設(shè)中，“鄰里文化節(jié)”的主要目的是（）。A.展示社區(qū)工作成績B.促進居民互動，增強社區(qū)歸屬感C.吸引媒體關(guān)注D.完成上級考核指標答案：B。解析：文化節(jié)通過活動促進居民交流，營造和諧鄰里關(guān)系，核心是增強社區(qū)認同與歸屬感。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選每個正確選項得0.5分）1.社區(qū)工作者的主要職責(zé)包括（）。A.宣傳黨和國家政策B.組織居民參與社區(qū)治理C.代辦居民所有個人事務(wù)D.協(xié)助政府開展公共服務(wù)答案：ABD。解析：社區(qū)工作者需宣傳政策、組織居民自治、協(xié)助政府服務(wù)，但不能代辦所有個人事務(wù)（如私人證件辦理）。2.社會工作中，個案管理的特點包括（）。A.服務(wù)對象問題的復(fù)雜性B.需整合多種資源C.強調(diào)短期介入D.注重服務(wù)對象參與答案：ABD。解析：個案管理針對復(fù)雜問題（如同時存在經(jīng)濟、心理、健康問題），需整合多方資源，且強調(diào)服務(wù)對象自主參與，通常為長期跟進。3.立山區(qū)推進“紅色物業(yè)”建設(shè)，其核心目標是（）。A.強化黨組織對物業(yè)的引領(lǐng)B.提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.減少居民物業(yè)費用D.推動業(yè)委會與物業(yè)協(xié)同答案：ABD。解析：“紅色物業(yè)”通過黨建引領(lǐng)，促進物業(yè)、業(yè)委會、社區(qū)協(xié)同，提升服務(wù)質(zhì)量，而非單純減少費用。4.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的原則包括（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公開透明D.結(jié)果優(yōu)先答案：ABC。解析：調(diào)解需依據(jù)法律法規(guī)，尊重雙方自愿平等，過程可公開（涉及隱私除外），但不能“結(jié)果優(yōu)先”而忽視程序公正。5.社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施包括（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站B.居民自住房屋C.社區(qū)文化活動中心D.小區(qū)快遞柜答案：AC。解析：公共服務(wù)設(shè)施指用于社區(qū)公共服務(wù)的場所（如衛(wèi)生、文化設(shè)施），居民自住房屋和商業(yè)快遞柜不屬于公共服務(wù)設(shè)施。6.社會工作者在服務(wù)中應(yīng)遵守的倫理準則包括（）。A.保護服務(wù)對象隱私B.避免與服務(wù)對象建立雙重關(guān)系C.優(yōu)先滿足服務(wù)對象所有要求D.維護服務(wù)對象自決權(quán)答案：ABD。解析：倫理準則要求保護隱私、避免雙重關(guān)系（如經(jīng)濟往來）、尊重自決，但無法滿足“所有要求”（如不合理訴求）。7.社區(qū)需求評估的方法有（）。A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.統(tǒng)計年鑒分析答案：ABCD。解析：需求評估可通過定量（問卷、統(tǒng)計數(shù)據(jù)）和定性（訪談、觀察）方法收集信息。8.社區(qū)工作者在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點地區(qū)返鞍人員B.組織居民核酸檢測C.為隔離人員提供生活保障D.制定疫情防控政策答案：ABC。解析：社區(qū)工作者負責(zé)落實政策（如排查、組織檢測、保障生活），但制定政策屬于上級部門職責(zé)。9.某社區(qū)“兒童之家”運營不佳，可能的原因有（）。A.服務(wù)時間與家長下班時間沖突B.活動內(nèi)容不符合兒童興趣C.缺乏專業(yè)社工指導(dǎo)D.場地位于社區(qū)邊緣，交通不便答案：ABCD。解析：運營問題可能涉及時間安排、內(nèi)容設(shè)計、專業(yè)支持、場地位置等多方面。10.促進社區(qū)居民參與的策略有（）。A.降低參與門檻（如短時間、易操作的活動）B.明確參與帶來的實際利益（如積分兌換）C.批評不參與的居民D.培養(yǎng)居民骨干帶動參與答案：ABD。解析：促進參與需激勵（利益、低門檻）、示范（骨干帶動），批評會降低參與意愿。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：獨居老人關(guān)懷困境立山區(qū)靈山街道某社區(qū)有82歲獨居老人王奶奶，子女在深圳工作，平時靠社區(qū)志愿者每周上門2次送菜。近期，志愿者反映王奶奶近期精神萎靡，總說“活著沒意思”，且家中有未吃完的過期藥品。社區(qū)工作者小李家訪時發(fā)現(xiàn)，王奶奶因高血壓頭暈已3天未出門，冰箱里只有半個饅頭。問題：1.分析王奶奶面臨的主要問題及成因。（8分）2.設(shè)計介入方案，需包含服務(wù)目標、具體措施和資源整合。（12分）答案：1.主要問題及成因：（1）生理健康問題：高血壓頭暈、長期飲食不規(guī)律（3天未出門、冰箱僅有半個饅頭），成因是獨居無人照料，自我照顧能力下降。（2）心理健康問題：情緒低落（“活著沒意思”），可能因孤獨感、疾病困擾導(dǎo)致抑郁傾向。（3）安全隱患：家中有過期藥品，可能誤服；獨居無人及時發(fā)現(xiàn)突發(fā)狀況（如跌倒）。（4）社會支持不足：志愿者僅每周2次上門，頻率低，無法滿足日常需求；子女異地?zé)o法貼身照顧。2.介入方案：服務(wù)目標：①1周內(nèi)解決王奶奶基本生活需求，改善飲食狀況；②1個月內(nèi)緩解抑郁情緒，提升生活信心；③長期建立穩(wěn)定照護體系，降低安全風(fēng)險。具體措施：（1）緊急介入：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生當(dāng)日上門診療，測量血壓并調(diào)整用藥；協(xié)調(diào)社區(qū)食堂提供每日午餐、晚餐（熱食配送），解決飲食問題。（2）心理支持：鏈接區(qū)心理協(xié)會志愿者，每周2次上門開展情緒疏導(dǎo)（如回憶正向經(jīng)歷、傾聽需求）；鼓勵王奶奶通過視頻電話與子女每日溝通10分鐘，增強情感聯(lián)結(jié)。（3）安全保障：安裝智能監(jiān)測設(shè)備（如門磁、跌倒報警器），連接社區(qū)值班室，異常情況自動預(yù)警；清理家中過期藥品，指導(dǎo)正確用藥方法。（4）長期照護：申請“遼寧省獨居老人關(guān)愛計劃”補貼，將王奶奶納入街道“1+N”照護體系（1名社工+N名志愿者+社區(qū)醫(yī)生），志愿者服務(wù)頻率提升至每日1次（早間上門查看）；推動子女與社區(qū)簽訂委托照護協(xié)議，明確責(zé)任。資源整合：醫(yī)療資源：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（診療、用藥指導(dǎo)）。生活服務(wù)：社區(qū)食堂（配餐）、物業(yè)（協(xié)助配送）。社會資源：區(qū)心理協(xié)會（心理疏導(dǎo)）、公益基金會（智能設(shè)備費用）。家庭資源：子女（情感支持、委托照護）。案例2：小區(qū)停車位糾紛立山區(qū)雙山街道某老舊小區(qū)無地下停車場，共有120戶居民，地面停車位僅80個。近期，部分居民因搶占車位發(fā)生爭吵，甚至出現(xiàn)劃車、堵路現(xiàn)象。社區(qū)工作者小劉調(diào)查發(fā)現(xiàn)：①部分租戶（非業(yè)主）長期占用車位；②早出晚歸的上班族常因“晚歸無車位”與“早歸占車位”的退休老人矛盾突出；③物業(yè)收取停車費但未公開收支明細，居民質(zhì)疑“費用未用于車位維護”。問題：1.分析糾紛的主要原因。（7分）2.提出解決糾紛的具體步驟和策略。（13分）答案：1.主要原因：（1）資源供需失衡：車位數(shù)量（80個）少于居民需求（120戶），核心矛盾是“僧多粥少”。（2）管理規(guī)則缺失：未明確租戶是否有權(quán)使用車位、車位分配標準（如優(yōu)先業(yè)主、按入住時間）等規(guī)則。（3）利益群體沖突：上班族（晚歸）與退休老人（早歸）的停車時間錯配，導(dǎo)致“有位時無人停，需停時無位”。（4）信任危機：物業(yè)未公開停車費收支，居民懷疑費用被挪用，加劇對立情緒。2.解決步驟及策略：步驟一：搭建協(xié)商平臺，建立信任（3天內(nèi)）。組織“停車位問題居民議事會”，邀請業(yè)主代表（每棟樓2名）、租戶代表（5名）、物業(yè)負責(zé)人、街道工作人員參與，社工主持會議。會議初期不急于討論方案，先讓各方充分表達訴求（如業(yè)主“租戶不應(yīng)占車位”、租戶“租房應(yīng)享同等權(quán)利”、上班族“能否預(yù)留晚歸車位”），社工記錄并確認核心矛盾。步驟二：制定公平規(guī)則（1周內(nèi)）。依據(jù)《遼寧省物業(yè)管理條例》，明確“業(yè)主優(yōu)先”原則：80個車位中，70個分配給業(yè)主（按購房時間排序登記），10個作為公共車位（租戶、訪客使用，按小時收費）。針對時間錯配問題：劃出20個業(yè)主車位作為“彈性車位”，早8點-晚6點可由退休老人使用，晚6點-早8點由上班族使用，通過“時間共享”提高利用率。步驟三：規(guī)范費用管理（2周內(nèi)）。要求物業(yè)公示近3年停車費收支明細（含車位劃線、監(jiān)控安裝等支出），由業(yè)主代表組成監(jiān)督小組審核；后續(xù)每季度公開一次，接受居民監(jiān)督。明確停車費用途：30%用于車位維護（如補劃標線、維修地鎖），20%作為“社區(qū)公益金”（用于小區(qū)環(huán)境改善），50%抵扣業(yè)主物業(yè)費（降低居民抵觸）。步驟四：實施與監(jiān)督（長期）。安裝智能停車系統(tǒng)：業(yè)