2026年公共關(guān)系與危機(jī)管理應(yīng)對能力提升試題一、單選題（共10題，每題2分，共20分）題目：1.某地政府因突發(fā)食品安全事件引發(fā)公眾恐慌，最優(yōu)先采取的公關(guān)策略是（）。A.立即召開新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)情況B.通過社交媒體發(fā)布辟謠信息C.禁止媒體報(bào)道相關(guān)新聞D.暫停該食品生產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)營2.在危機(jī)公關(guān)中，“推卸責(zé)任”屬于哪種溝通策略？（）A.傾聽與共情B.信息透明化C.避免負(fù)面標(biāo)簽D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任3.某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致用戶隱私受損，其危機(jī)公關(guān)方案中應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。A.產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢B.用戶隱私保護(hù)措施C.公司財(cái)務(wù)狀況D.管理層個(gè)人履歷4.某國際企業(yè)在海外市場遭遇文化沖突引發(fā)的公關(guān)危機(jī)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品國際化標(biāo)準(zhǔn)B.調(diào)整營銷策略以適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕疌.通過母公司資源施壓當(dāng)?shù)卣瓺.暫停所有海外業(yè)務(wù)5.危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時(shí)”原則主要強(qiáng)調(diào)（）。A.迅速回應(yīng)以控制輿論B.等待媒體自發(fā)報(bào)道C.等待高層指示再行動(dòng)D.低調(diào)處理避免擴(kuò)大影響6.某景區(qū)因游客投訴服務(wù)態(tài)度差引發(fā)輿情，公關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先（）。A.查處涉事員工并公開道歉B.限制游客數(shù)量以減少投訴C.發(fā)放優(yōu)惠券吸引更多游客D.通過廣告宣傳景區(qū)優(yōu)勢7.危機(jī)公關(guān)中的“斯諾登效應(yīng)”是指（）。A.公眾對政府透明度要求提高B.企業(yè)因數(shù)據(jù)泄露引發(fā)信任危機(jī)C.媒體對突發(fā)事件過度報(bào)道D.危機(jī)事件被長期發(fā)酵8.某電商平臺(tái)因物流延誤導(dǎo)致用戶投訴激增，其公關(guān)應(yīng)對中應(yīng)避免（）。A.公開道歉并承諾改進(jìn)B.強(qiáng)調(diào)客觀原因以減輕責(zé)任C.提供補(bǔ)償措施安撫用戶D.及時(shí)更新物流進(jìn)展9.危機(jī)公關(guān)中的“沉默成本”是指（）。A.企業(yè)因危機(jī)事件導(dǎo)致的財(cái)務(wù)損失B.公眾因等待回應(yīng)產(chǎn)生的負(fù)面情緒C.媒體因報(bào)道限制蒙受的損失D.管理層因危機(jī)處理產(chǎn)生的壓力10.某金融機(jī)構(gòu)因高管貪腐事件引發(fā)信任危機(jī)，其公關(guān)方案應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。A.公司合規(guī)管理體系B.高管個(gè)人道德修養(yǎng)C.股東利益最大化D.立即更換涉事高管二、多選題（共5題，每題3分，共15分）題目：1.危機(jī)公關(guān)中的“三段式”處理流程包括（）。A.預(yù)警與預(yù)防B.緊急應(yīng)對C.長期修復(fù)D.資源調(diào)配E.輿情監(jiān)控2.危機(jī)公關(guān)中常見的溝通障礙包括（）。A.信息不對稱B.語言表達(dá)不當(dāng)C.情緒化對抗D.媒體利益沖突E.政策限制3.危機(jī)公關(guān)中的“蝴蝶效應(yīng)”是指（）。A.小事件引發(fā)大危機(jī)B.危機(jī)因輿論發(fā)酵失控C.企業(yè)因危機(jī)事件市值下跌D.危機(jī)處理不當(dāng)導(dǎo)致信任崩塌E.危機(jī)因跨國傳播擴(kuò)大影響4.危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”包括（）。A.受影響公眾B.媒體記者C.政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)D.股東投資者E.競爭對手5.危機(jī)公關(guān)中的“心理修復(fù)”措施包括（）。A.公開道歉并承認(rèn)錯(cuò)誤B.提供心理咨詢服務(wù)C.加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任宣傳D.提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量E.通過公益活動(dòng)重建形象三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）題目：1.危機(jī)公關(guān)的核心是“控制輿論”，因此應(yīng)優(yōu)先使用強(qiáng)硬手段壓制負(fù)面信息。（）2.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)升級”是指事件因處理不當(dāng)逐漸擴(kuò)大。（）3.危機(jī)公關(guān)中的“沉默是金”原則適用于所有突發(fā)事件。（）4.危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者地圖”可以用于識(shí)別關(guān)鍵影響者。（）5.危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)測”主要依賴人工分析。（）6.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)預(yù)警”是指提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并制定預(yù)案。（）7.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)復(fù)盤”可以用于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（）8.危機(jī)公關(guān)中的“沉默成本”會(huì)隨著時(shí)間推移而消失。（）9.危機(jī)公關(guān)中的“文化差異”是跨國企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。（）10.危機(jī)公關(guān)中的“主動(dòng)承擔(dān)”會(huì)削弱企業(yè)公信力。（）四、簡答題（共5題，每題5分，共25分）題目：1.簡述危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時(shí)”原則及其重要性。2.如何利用社交媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？（請列舉三種方法）3.危機(jī)公關(guān)中的“信息透明化”原則如何體現(xiàn)？4.危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者管理”需要考慮哪些因素？5.危機(jī)公關(guān)中的“心理修復(fù)”措施有哪些？五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）題目：1.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，引發(fā)全網(wǎng)投訴。請分析其可能面臨的公關(guān)危機(jī)，并提出應(yīng)對策略。2.某跨國汽車公司因排放數(shù)據(jù)造假被指控，導(dǎo)致全球銷量下滑。請分析其危機(jī)公關(guān)的失誤，并提出改進(jìn)建議。答案與解析一、單選題答案1.B解析：突發(fā)食品安全事件易引發(fā)公眾恐慌，優(yōu)先通過社交媒體發(fā)布辟謠信息可以穩(wěn)定情緒，避免謠言傳播。2.C解析：“推卸責(zé)任”屬于避免負(fù)面標(biāo)簽的溝通策略，但通常會(huì)導(dǎo)致公信力下降，不建議使用。3.B解析：數(shù)據(jù)泄露危機(jī)的核心是用戶隱私受損，強(qiáng)調(diào)保護(hù)措施可以緩解公眾焦慮。4.B解析：文化沖突危機(jī)需調(diào)整營銷策略以適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕?，避免進(jìn)一步激化矛盾。5.A解析：“黃金24小時(shí)”原則強(qiáng)調(diào)迅速回應(yīng)以控制輿論，避免危機(jī)擴(kuò)大。6.A解析：服務(wù)態(tài)度差引發(fā)投訴需及時(shí)查處涉事員工并公開道歉，以重建信任。7.A解析：“斯諾登效應(yīng)”指公眾對政府透明度要求提高，因泄密事件引發(fā)信任危機(jī)。8.B解析：物流延誤需強(qiáng)調(diào)客觀原因以減輕責(zé)任，但過度推卸會(huì)加劇用戶不滿。9.B解析：“沉默成本”指公眾因等待回應(yīng)產(chǎn)生的負(fù)面情緒，需及時(shí)溝通以降低成本。10.A解析：高管貪腐事件需強(qiáng)調(diào)公司合規(guī)管理體系，以維護(hù)機(jī)構(gòu)形象。二、多選題答案1.A、B、C解析：三段式流程包括預(yù)警預(yù)防、緊急應(yīng)對、長期修復(fù)，資源調(diào)配和輿情監(jiān)控屬于輔助環(huán)節(jié)。2.A、B、C、D、E解析：溝通障礙包括信息不對稱、語言表達(dá)不當(dāng)、情緒化對抗、媒體利益沖突、政策限制等。3.A、B、D、E解析：“蝴蝶效應(yīng)”指小事件引發(fā)大危機(jī)、危機(jī)因輿論發(fā)酵失控、處理不當(dāng)導(dǎo)致信任崩塌、跨國傳播擴(kuò)大影響。4.A、B、C、D、E解析：利益相關(guān)者包括受影響公眾、媒體記者、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、股東投資者、競爭對手等。5.A、B、C、D、E解析：心理修復(fù)措施包括公開道歉、提供心理咨詢服務(wù)、加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任宣傳、提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、通過公益活動(dòng)重建形象。三、判斷題答案1.×解析：強(qiáng)硬手段壓制負(fù)面信息會(huì)適得其反，應(yīng)優(yōu)先真誠溝通。2.√解析：危機(jī)升級指事件因處理不當(dāng)逐漸擴(kuò)大，需及時(shí)干預(yù)。3.×解析：“沉默是金”不適用于所有突發(fā)事件，需根據(jù)情況及時(shí)回應(yīng)。4.√解析：利益相關(guān)者地圖可用于識(shí)別關(guān)鍵影響者，制定針對性策略。5.×解析：輿情監(jiān)測可依賴人工分析，但現(xiàn)代技術(shù)更傾向大數(shù)據(jù)分析。6.√解析：危機(jī)預(yù)警指提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并制定預(yù)案，防患于未然。7.√解析：危機(jī)復(fù)盤可總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免重復(fù)犯錯(cuò)。8.×解析：“沉默成本”會(huì)隨著時(shí)間推移而累積，需及時(shí)解決。9.√解析：文化差異是跨國企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)，需調(diào)整策略以適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境。10.×解析：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任會(huì)提升公信力，增強(qiáng)用戶信任。四、簡答題答案1.“黃金24小時(shí)”原則及其重要性解析：指突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，以控制輿論、避免謠言傳播。其重要性在于：-公眾期待及時(shí)回應(yīng)，沉默會(huì)加劇質(zhì)疑；-快速反應(yīng)可以掌握話語權(quán)，降低負(fù)面影響；-拖延會(huì)失去主動(dòng)權(quán)，危機(jī)可能失控。2.如何利用社交媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？解析：-實(shí)時(shí)監(jiān)測輿情，快速回應(yīng)關(guān)切；-通過官方賬號(hào)發(fā)布權(quán)威信息，澄清謠言；-發(fā)起話題討論，引導(dǎo)正面輿論；-與意見領(lǐng)袖合作，擴(kuò)大傳播范圍。3.“信息透明化”原則如何體現(xiàn)？解析：-及時(shí)公開事件真相，避免隱瞞；-主動(dòng)回應(yīng)公眾質(zhì)疑，不回避問題；-提供詳細(xì)解釋，消除信息不對稱；-建立信息發(fā)布機(jī)制，確保持續(xù)溝通。4.“利益相關(guān)者管理”需要考慮哪些因素？解析：-識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)者（如媒體、政府、用戶）；-分析其訴求和影響力；-制定針對性溝通策略；-建立長期合作關(guān)系。5.“心理修復(fù)”措施有哪些？解析：-公開道歉并承認(rèn)錯(cuò)誤；-提供心理咨詢服務(wù)；-加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任宣傳；-提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；-通過公益活動(dòng)重建形象。五、案例分析題答案1.餐飲品牌后廚衛(wèi)生危機(jī)應(yīng)對策略解析：-危機(jī)分析：衛(wèi)生問題引發(fā)公眾恐慌，可能面臨監(jiān)管處罰、銷量下滑、品牌形象受損。-應(yīng)對策略：-立即停業(yè)整改，配合調(diào)查；-公開道歉并承諾整改，透明化處理；-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升衛(wèi)