2026年公共關系策略與實踐考試模擬題及答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.在2026年杭州亞運會期間，某企業(yè)通過贊助賽事并開展線上線下聯(lián)動宣傳活動，提升品牌知名度。該企業(yè)采用的主要公共關系策略是？A.危機公關B.媒體關系維護C.社會責任傳播D.品牌形象塑造2.某公司在2026年因產品缺陷引發(fā)輿論危機，公關團隊立即發(fā)布道歉聲明并承諾召回產品。該行為屬于？A.預防性公關B.消極型公關C.治療性公關D.建設性公關3.在2026年粵港澳大灣區(qū)背景下，某科技公司通過跨界合作推廣環(huán)保理念，該做法最能體現(xiàn)的公共關系目標？A.提升銷售額B.塑造行業(yè)領導者形象C.增強政府關系D.降低公眾投訴率4.某旅游企業(yè)在2026年推出“鄉(xiāng)村振興體驗游”項目，通過媒體報道和社群傳播吸引年輕客群。該案例中，企業(yè)主要運用的公關工具是？A.新聞發(fā)布會B.網絡直播C.公益廣告D.客戶關系管理5.2026年，某傳統(tǒng)車企因排放問題被媒體曝光，公關團隊通過邀請環(huán)保專家參與訪談以回應質疑。該做法屬于？A.事實性溝通B.感性化溝通C.跨部門協(xié)調D.輿情監(jiān)測6.某餐飲品牌在2026年因食品安全問題陷入負面輿情，公關團隊通過匿名問卷調查了解消費者態(tài)度。該做法屬于？A.危機預警B.輿情分析C.危機干預D.輿情修復7.在2026年數(shù)字營銷時代，某電商平臺通過KOL合作推廣農產品，該做法最能體現(xiàn)的公關理念？A.互動式公關B.跨界整合公關C.傳統(tǒng)媒體公關D.政府關系公關8.某企業(yè)在2026年參與“雙碳”目標倡議，通過發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報告提升社會形象。該行為屬于？A.企業(yè)文化建設B.媒體關系維護C.社會責任公關D.產品營銷推廣9.在2026年長三角一體化進程中，某制造業(yè)企業(yè)通過參與政府政策研討提升行業(yè)話語權。該做法屬于？A.行業(yè)公關B.政府關系公關C.國際公關D.內部公關10.某快消品公司在2026年因廣告語引發(fā)爭議，公關團隊通過社交媒體發(fā)起話題討論以引導輿論。該做法屬于？A.危機預防B.輿情引導C.品牌重塑D.媒體監(jiān)測二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.2026年，某企業(yè)通過以下哪些方式提升品牌美譽度？A.贊助地方文化節(jié)慶B.開展員工志愿服務C.發(fā)布企業(yè)社會責任報告D.與公益組織合作2.在處理2026年因供應鏈問題引發(fā)的輿論危機時，公關團隊應采取哪些措施？A.及時發(fā)布道歉聲明B.建立消費者溝通機制C.聯(lián)合行業(yè)協(xié)會發(fā)聲D.降低產品價格以平息輿論3.某醫(yī)療機構在2026年推廣“智慧醫(yī)療”服務，以下哪些做法有助于提升公眾信任？A.邀請權威專家背書B.通過短視頻展示診療流程C.發(fā)布患者滿意度調查報告D.與政府衛(wèi)生部門聯(lián)合宣傳4.在2026年“一帶一路”倡議下，某跨國企業(yè)通過以下哪些方式加強國際公共關系？A.參與當?shù)毓婊顒覤.發(fā)布多語種企業(yè)年報C.與當?shù)孛襟w建立合作關系D.贊助國際體育賽事5.某餐飲連鎖企業(yè)在2026年因服務糾紛引發(fā)負面輿情，以下哪些做法有助于修復品牌形象？A.提供免費餐食以示歉意B.優(yōu)化門店服務流程C.通過社交媒體發(fā)起正面話題D.聘請第三方機構調查事件真相三、案例分析題（共3題，每題10分，合計30分）1.案例背景：2026年，某新能源汽車品牌因電池安全問題被媒體曝光，引發(fā)消費者恐慌。品牌公關團隊迅速采取行動：發(fā)布技術聲明解釋問題成因，承諾召回問題車型，并聯(lián)合行業(yè)專家召開媒體溝通會。同時，通過社交媒體發(fā)起“安全出行”話題討論，邀請車主分享使用體驗。問題：（1）該案例中，公關團隊采取了哪些具體措施應對危機？（2）這些措施如何體現(xiàn)公共關系策略的針對性？2.案例背景：2026年，某快消品公司在粵港澳大灣區(qū)推出“跨境消費”主題推廣活動，通過線上線下聯(lián)動吸引年輕消費者?；顒影ǎ号c香港明星合作拍攝廣告，在抖音平臺發(fā)起挑戰(zhàn)賽，聯(lián)合當?shù)厣坛e辦促銷活動。然而，部分消費者投訴產品口感與宣傳不符，引發(fā)小規(guī)模負面輿情。問題：（1）該案例中，公關團隊如何評估推廣效果？（2）面對消費者投訴，公關團隊應如何改進？3.案例背景：2026年，某國有企業(yè)在長三角地區(qū)投資建設綠色能源項目，但因施工噪音引發(fā)周邊居民不滿。企業(yè)公關團隊立即召開聽證會聽取意見，調整施工時間，并捐贈環(huán)保設備支持社區(qū)建設。同時，通過本地媒體宣傳項目的社會效益。問題：（1）該案例中，公關團隊如何平衡企業(yè)利益與公眾訴求？（2）該做法對公共關系策略有何啟示？四、簡答題（共3題，每題10分，合計30分）1.簡述2026年數(shù)字媒體環(huán)境下，公共關系傳播的新特點。2.結合實際案例，說明企業(yè)如何通過社會責任活動提升品牌形象。3.在處理政府關系時，公共關系團隊應關注哪些關鍵因素？五、論述題（1題，20分）論述2026年粵港澳大灣區(qū)背景下，企業(yè)如何通過跨界合作實現(xiàn)公共關系目標。答案及解析一、單選題答案及解析1.D解析：贊助賽事屬于品牌形象塑造策略，通過活動關聯(lián)提升品牌認知度和好感度。2.C解析：道歉和召回屬于危機公關中的“治療性公關”，旨在修復受損關系。3.B解析：跨界合作推廣環(huán)保理念有助于塑造企業(yè)行業(yè)領導形象，體現(xiàn)社會責任感。4.B解析：網絡直播是2026年主流的互動傳播工具，適合吸引年輕客群。5.A解析：邀請專家訪談屬于事實性溝通，通過權威背書回應質疑。6.B解析：問卷調查屬于輿情分析手段，有助于了解消費者真實態(tài)度。7.B解析：KOL合作屬于跨界整合公關，通過多渠道傳播擴大影響力。8.C解析：發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報告屬于社會責任公關，提升企業(yè)社會形象。9.B解析：參與政策研討屬于政府關系公關，增強行業(yè)話語權。10.B解析：社交媒體話題討論屬于輿情引導手段，控制輿論走向。二、多選題答案及解析1.A、B、C、D解析：贊助文化、志愿服務、社會責任報告、公益合作均有助于提升品牌美譽度。2.A、B、C解析：道歉聲明、溝通機制、行業(yè)協(xié)會背書是危機處理的關鍵措施，降價不可持續(xù)。3.A、B、C解析：專家背書、短視頻展示、滿意度報告均能增強公眾信任，D屬于行政手段。4.A、B、C、D解析：公益活動、多語種年報、媒體合作、賽事贊助均有助于國際公共關系建設。5.A、B、C解析：免費餐食、服務優(yōu)化、正面話題有助于修復形象，D屬于調查手段而非公關行動。三、案例分析題答案及解析1.（1）具體措施：-發(fā)布技術聲明解釋問題，澄清事實；-承諾召回問題車型，承擔責任；-聯(lián)合行業(yè)專家召開媒體溝通會，增強可信度；-社交媒體發(fā)起“安全出行”話題，引導輿論。（2）針對性體現(xiàn)：-針對媒體曝光，通過技術聲明回應專業(yè)質疑；-針對消費者恐慌，通過召回行動安撫情緒；-針對輿論發(fā)酵，通過社交媒體引導正面討論。2.（1）評估方法：-線上數(shù)據：抖音挑戰(zhàn)賽播放量、話題討論量；-線下數(shù)據：商超促銷活動客流量、產品銷量；-輿情監(jiān)測：媒體報道、消費者投訴反饋。（2）改進建議：-加強產品測試，確保宣傳與實際一致；-針對投訴建立快速響應機制，及時解決問題；-通過消費者調研優(yōu)化產品口感。3.（1）平衡方法：-聽證會收集民意，體現(xiàn)尊重；-調整施工時間減少干擾，體現(xiàn)責任；-捐贈環(huán)保設備，回饋社區(qū)。（2）啟示：-公共關系需兼顧企業(yè)利益與公眾訴求；-溝通需透明，行動需迅速；-社會責任是化解矛盾的關鍵。四、簡答題答案及解析1.數(shù)字媒體環(huán)境下的公共關系傳播特點：-互動性強：社交媒體、直播等工具增強雙向溝通；-即時性高：輿情傳播速度快，需快速響應；-數(shù)據化決策：大數(shù)據分析輔助傳播策略制定；-跨地域傳播：互聯(lián)網打破地域限制，需全球化思維。2.企業(yè)通過社會責任活動提升品牌形象案例：-案例：某快消品公司2026年發(fā)起“減塑行動”，聯(lián)合環(huán)保組織推廣可降解包裝，獲媒體廣泛報道。-啟示：真實的公益投入能增強品牌美譽度，需長期堅持。3.政府關系公共關系關鍵因素：-政策理解：深入研究政府政策，避免沖突；-溝通透明：定期向政府匯報企業(yè)動態(tài)；-合規(guī)經營：嚴格遵守法律法規(guī)；-貢獻社會：通過稅收、就業(yè)等支持地方發(fā)展。五、論述題答案及解析2026年粵港澳大灣區(qū)背景下，企業(yè)跨界合作實現(xiàn)公共關系目標的路徑：1.政策驅動合作：粵港澳大灣區(qū)政策鼓勵科技創(chuàng)新、金融合作，企業(yè)可通過聯(lián)合研發(fā)、跨境投資等方式參與，借助政府背書提升形象。2.資源整合傳播：例如，科技公司聯(lián)合金融機構推廣“數(shù)字人民幣”應用，通過跨界渠道擴大影響力，同時體現(xiàn)技術與服務結合的社會價值。3.文化融合公關：鼓勵港、澳、內地企業(yè)聯(lián)合舉辦文化活動，如“大灣區(qū)藝術